Le service Tarification d’Air Canada offre une aide à la tarification pour les réservations complexes dont le tarif ne peut être calculé automatiquement dans votre système mondial de distribution (SMD), et pour les remboursements lorsque le billet est géré par Air Canada.
Toutes les demandes doivent être mises dans la file d’attente depuis votre SMD.
Files d’attente pour le service Tarification
| Amadeus | QE/YMQAC1100/5 et QE/YMQAC1100/0 (urgentes) |
|---|---|
| Apollo | À l’exception des États-Unis : QEP/QAD/50 et QEP/QAD/51 (urgentes) |
| Sabre | À l’exception des États-Unis : QP/QAC20/4 et QP/QAC21/4 (urgentes) |
Travelport+, préalablement connu sous le nom de Galileo |
À l’exception des États-Unis : QEB/XAC/50, and QEB/XAC/51 (urgentes) |
Les demandes sont classées par ordre de priorité, selon la date de voyage et la date limite de délivrance du billet.
Les demandes urgentes ne sont acceptées que pour les voyages ayant lieu dans les 72 heures.
Heures d’ouverture
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
- Samedi et dimanche, de 10 h à 18 h (HE)
Politiques et directives
- Les billets (originaux ou échangés) doivent provenir des stocks 014.
- L’itinéraire en entier doit figurer au PNR et comporter au moins un segment actif. Les segments ouverts sont autorisés, mais il doit être clairement indiqué que ce sont des escales ou des correspondances.
- Pour les itinéraires comportant des correspondances en Amérique du Nord, Air Canada doit assurer un vol long-courrier.
- Pour les itinéraires internationaux, Air Canada doit assurer un vol transcontinental.
- Pour les voyages à destination des Antilles et de l’Amérique centrale via les États-Unis, Air Canada doit assurer au moins un vol long-courrier sur un segment transfrontalier pour la ville-porte internationale.
- Les demandes doivent être clairement indiquées dans les remarques, suivies de votre nom et de la date.
- Vous devez indiquer le type de passager (personne âgée, bébé, etc.).
- Les agents – Tarification ne fournissent aucune aide pour ce qui suit :
- Vérification d’un calcul de prix généré par un SMD; soutien technique lié au SMD.
- Calcul pour un tarif privé ou un contrat et calcul effectué en interne.
- Demandes de recalcul si Air Canada n’est pas le transporteur qui effectue la redélivrance des billets.
- Demandes de remboursement pour les billets gérés par d’autres transporteurs.
Temps de réponse
- Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les délais suivants :
- Pour les voyages ayant lieu dans les 24 heures, les demandes seront traitées dès que possible.
- Pour les voyages ayant lieu dans les 72 heures, les demandes seront traitées dans les 24 heures ouvrables.
- Pour les voyages ayant lieu dans plus de 72 heures, les demandes seront traitées dans les 72 heures ouvrables.
- Si le service Tarification d’Air Canada ne comprend pas bien les particularités de votre demande, un agent – Tarification ajoutera une remarque au PNR et le mettra dans la file d’attente pour que vous puissiez préciser votre demande. Après quoi, la réponse officielle vous sera transmise dans la file d’attente de votre SMD.
- Les calculs de prix sont garantis jusqu’à la fin du prochain jour ouvrable (du lundi au vendredi), sauf indication contraire de la part de l’équipe du service Tarification d’Air Canada. Une fois le prix calculé, toute modification apportée à l’itinéraire devra faire l’objet d’un nouveau calcul tarifaire.
Révision 17 janvier 2024
La mise à jour installée inclue les files d’attente de Travelport+.