Outil de modification de réservations libre-service et avis de modification des horaires et de perturbation d’exploitation

L’outil de modification de réservations libre-service d’Air Canada permet aux clients détenant des billets 014 pour tous les itinéraires avec Air Canada et d’autres transporteurs, quel que soit le type de tarif et du canal de réservation, de gérer leurs billets en cas de modification des horaires ou de perturbation en acceptant ou en effectuant des réservations à bord de vols de remplacement, même s’ils se trouvent à l’aéroport.

Accessible dans Mes réservations, l’outil de modification de réservations libre-service permet aux voyageurs et aux agents de voyages d’accepter les modifications de réservation et de chercher d’autres vols pour les réservations et les billets en cause. Ceci inclue les changements d’heure (TK), les vols annulés avec réacheminement (UN/TK) et les annulations jusqu’à 48 heures avant le départ

  • Les vols offerts se situent dans une période de modification des réservations de +/- trois jours.
  • Pour les itinéraires aller-retour, les clients peuvent modifier en même temps le vol touché par une perturbation d’exploitation et le vol qui ne l’est pas, à condition que leur départ soit à moins de 31 jours l’un de l’autre.
  • La fonctionnalité de remboursement des réservations effectuées par des agents de voyages est désactivée; les clients doivent communiquer avec leur agent de voyage

Non permis

  • Groupes
  • Passagers à bord transférés à d’autres transporteurs
  • Perturbations à mi-vol
  • Réservations avec plus de cinq segments dans un parcours, d’une durée allant de 48 heures à 180 jours avant le départ
  • Réservations avec plus de trois segments dans un parcours, dans les 48 heures avant le départ
  • Vacances Air Canada
  • Vols annulés sans réacheminement
  • Vols commercialisés par Air Canada et exploités par un transporteur non Altéa

  • Réservations ayant certaines demandes de service spécial (SSR) incluant les suivantes :
  • AVIH Animal de compagnie transporté en soute
  • DPNA Passager handicapé atteint d’une déficience intellectuelle
  • ESCT Adulte non accompagné ayant besoin d’une escorte
  • EUPG eSurclassements
  • EXST Place supplémentaire
  • GRPS Voyage de groupe
  • INAD Personne interdite de territoire
  • MEDA Autorisation médicale
  • MEQT Équipement médical
  • OXYG Oxygène
  • PETC Animal de compagnie en cabine
  • SPEQ Équipement de sport
  • SVAN Passager possédant un animal d’assistance
  • TWOV Passager en transit sans visa
  • UMNR Enfant non accompagné
  • UPGD Achat de surclassement de dernière minute
  • UPGO Surclassement payé à l’aéroport pour un vol commercialisé par un autre transporteur et exploité par Air Canada
  • WCHC Passager avec fauteuil roulant

 

Bon à savoir

  • Il n’y a aucun changement pour la notification par le biais des files d’attente pour les réservations EDIFACT des SMD.
  • Jusqu’à ce que vous activiez vos files d’attente, les réservations sont accessibles dans l’outil de modification de réservations libre-service.
  • Une fois vos files d’attente activées, les PNR ne sont plus accessibles dans l’outil de modification de réservations libre-service.

Le PNR des clients ayant accepté la modification ou ayant réservé un autre vol présentera la remarque suivante :

SMD Amadeus

  • Une fois le réacheminement accepté, le nouveau SK ACKD avec estampille temporelle sera ajouté au recto du PNR. P. ex., SK ACKD 1A ACKNOWLEDGED BY USER AT 2025-02-13T18:09:40.444Z /S2.
  • Après la modification de la réservation pour un autre vol, une remarque sera ajoutée au PNR avec estampille temporelle à l’historique du PNR. P. ex., RM SR-ALT OFFER BY USER AT 2023-09-21T16:07:04.142Z AC840 K YYZFRA.

Autres SMD

  • Une fois le réacheminement accepté, la confirmation n’est accessible que dans l’historique du PNR et comprend l’identifiant de bureau de la personne qui a effectué la transaction. P. ex., 012 RF-REACC AC Q-0001AA/MUC1A0701 CR-YXYAC08SR 719900260000 /DS 19MAR1433Z.
  • Après la modification de la réservation pour un autre vol, une remarque sera ajoutée au recto du PNR avec estampille temporelle. P. ex., RM SR-ALT OFFER BY USER AT 2023-09-21T16:07:04.142Z AC840 K YYZFRA.

 

Rappel : Une fois le billet redélivré par Air Canada, toute modification supplémentaire du billet ou du coupon doit être effectuée par Air Canada, sauf pour les réservations effectuées au moyen d’Amadeus.

Bagages enregistrés et transfert des services

Lorsque les clients se trouvent à l’aéroport, les bagages enregistrés seront automatiquement transférés, à condition que les nouveaux vols aient lieu au moins deux heures plus tard que les vols initiaux.

Le transfert des services se fait comme suit :

  • Dans le cas des services payés, nous ferons de notre mieux pour les transférer et les réassocier au document électronique divers (EMD). Si le service n’est plus disponible, l’EMD sera automatiquement remboursé.
  • Pour les services gratuits, comme les repas spéciaux, l’agent – Centre de services rajoutera l’élément SPML en conséquence. Si le nouveau vol a lieu dans les 24 heures, il est impossible de demander l’élément SPML.
  • On doit présenter de nouveau une demande pour les segments EUPG de la liste d’attente qui viennent d’être réservés.

Avis

Les avis relatifs aux modifications d’horaire et aux perturbations d’exploitation sont envoyés aux voyageurs et à vous par le biais des files d’attente des SMD. Nota :

  • Pour les modifications d’horaire, l’avis par courriel ne comprend pas un lien vers l’outil de modification de réservations libre-service. Nous invitons les voyageurs à communiquer avec leur agent de voyages.
  • En cas de perturbation d’exploitation survenant dans les 48 heures avant le départ, l’avis comprend un lien vers l’outil de modification de réservations libre-service. Les vols peuvent être acceptés ou modifiés jusqu’à deux heures avant le départ.

Révision : Avril 2025