Politique d’Air Canada pour assurer la conformité à la RÉSOLUTION 830d de l’IATA et du RÈGLEMENT SUR LA PROTECTION DES PASSAGERS AÉRIENS

COORDONNÉES ET PRÉFÉRENCE LINGUISTIQUE DU PASSAGER

Conformément à la Résolution 830d énoncée dans le Manuel de l’agent de voyages de l’Association du transport aérien international (IATA) et au Règlement sur la protection des passagers aériens de l’Office des transports du Canada, les fournisseurs de services de voyage doivent recueillir les coordonnées des passagers afin que les transporteurs aériens puissent informer ceux-ci des modifications d’horaire, des perturbations d’exploitation, des réacheminements, des retards de bagages ainsi que des mises à jour et avis sur les services le jour du vol.

Dans le cadre de son engagement continu à respecter la Loi sur les langues officielles du Canada ainsi que son assujettissement à la Loi sur la participation publique au capital d’Air Canada, la Société demande aux agents de voyages de saisir les coordonnées de leurs clients ainsi que leur préférence linguistique en respectant les formats SSR conformes aux normes de l’industrie suivants :

Anglais Français
Adresse électronique SSR CTCE/EN SSR CTCE/FR
Numéro de téléphone cellulaire SSR CTCM/EN SSR CTCM/FR
Clients refusant de fournir leurs coordonnées SSR CTCR/EN SSR CTCR/FR

 

Pour l’adresse électronique, vous devez remplacer les symboles indiqués par :
Symboles à remplacer Remplacer comme suit Caractères à saisir dans votre SMD
Joe.Smith@gmail.com a commercial @ par // Joe.Smith//gmail.com/EN
Joe_Smith@gmail.com Trait de soulignement _ par .. Joe..Smith//gmail.com/FR
Joe-Smith@gmail.com Trait d’union - par ./ Joe./Smith//gmail.com/EN

Exemples:

AMADEUS
Courriel SRCTCE-JIM.SMITH//GMAIL.COM/EN ou GMAIL.COM/FR/P1
Cell. SRCTCM-14165551212/FR   SRCTCM-14165551212/EN/P1
Refus SRCTCR-REFUSEDTOPROVIDE

APOLLO
Courriel ■:3SSRCTCEACHK1/N1/JIM.SMITH//GMAIL.COM  ou GMAIL.COM/FR
Cell. ■:3SSRCTCMACHK1/N1/14165551212/FR
Refus ■:3SSRCTCRACHK1/N3/REFUSEDTOPROVIDE

TRAVELPORT+ préalablement connu sous le nom de Galileo
Courriel SI.SSRCTCEACHK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/EN
SI.P1/SSRCTCEACHK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR
Cell. SI.SSRCTCMACHK1/14165551212/EN
SI.P1/SSRCTCMACHK1/14165551212/FR 
Refus SI.P1/SSRCTCRACHK1/REFUSEDTOPROVIDE

SABRE et INFINI
Courriel 3CTCE/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR
Cell. 3CTCM/14165551212/EN-1.1
Refus 3CTCR/REFUSEDTOPROVIDE-1.1

TRAVELSKY
Courriel SSRCTCEACHK1JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR/P1
Cell. SSRCTCMACHK114165551212/FR-P1
Refus SSRCTCRACHK1REFUSEDTOPROVIDE

WORLDSPAN
Courriel 3SSRCTCEACHK1/JIM.SMITH//GMAIL.COM/FR-1.1
Cell. 3SSRCTCMACHK1/14165551212/FR-1.1
Refus 3SSRCTCRACHK1/REFUSEDTOPROVIDE-1.1

PLACES pour les ENFANTS DE MOINS de 14 ans
Afin de s’assurer que les enfants âgés de moins de 14 ans sont assis près de leur parent ou tuteur, les agents de voyages doivent indiquer l’âge des enfants dans un champ OSI, en utilisant l’entrée pertinente dans leur SMD. Selon le SMD, l’enfant est désigné par sa position dans le champ du nom ou par la saisie de son nom comme il s’affiche dans le champ du nom.  

Entrée SMD 1.2SMITH/ROBERTMR/JAMESMSTR

Amadeus OS AC CHD9YRS/P2
Apollo ■:3OSI ACCHD9YRS-1SMITH/JAMES MSTR
Travelport+ SI.AC*CHD9YRS-1SMITH/JAMES MSTR
Sabre et Infini 3OSIACCHD9YRS-1.2
Travelsky OSI:ACCHD9YRS/P2
Worldspan 3OSIACCHD 9YRS-1SMITH/JAMES MSTR

À défaut d’indication des coordonnées et de la préférence linguistique, l’expérience de voyage du passager peut être perturbée par des informations incomplètes et/ou des informations dans une langue autre que celle choisie par le client.

Air Canada peut émettre des notes de débit en cas de non-respect de la résolution 830d de l’IATA et du règlement sur la protection des passagers aérien.

Pour de l’aide ou des renseignements supplémentaires, veuillez :

  • consulter les pages d’aide de votre système mondial de distribution (SMD) ou communiquer avec le centre d’assistance de votre SMD, puisque des changements apportés à un SMD peuvent avoir une incidence sur la façon de saisir les coordonnées;
Révision 16 janvier 2024