Bon de voyage Air Canada

À compter du 6 juin 2023, Air Canada cessera de délivrer des bons de voyage Air Canada. Les demandes reçues avant cette date seront traitées si elles sont admissibles. Les clients détenant déjà un bon de voyage Air Canada peuvent continuer de l’utiliser comme mode de paiement jusqu’à ce que sa valeur intégrale ait été utilisée.

Les bons de voyage Air Canada sont transférables, utilisables en plusieurs fois et n’ont pas de date d’expiration.

Admissibilité

Billets admissibles

Billets 014 valides soumis pour des bons de voyage Air Canada avant le 06 juin 2023. Cela comprend :

Billets 014 comportant des segments interlignes
Tarifs publiés
Billets entièrement inutilisés
Les billets fournis aux tarifs nets qui indiquent :
- Le tarif de base et le montant total indiqués dans les cases Tarif de base et Total; et
- Le détail du tarif indiqué dans la case du calcul du tarif.

Billets non admissibles

Billets obtenus en échange de points Aéroplan	Billets ou coupons ayant perdu leur valeur, ou ayant été invalidés, suspendus ou annulés
Billets achetés auprès d’Air Canada pour entreprise	Billets délivrés aux termes d’un contrat de groupe
Billets achetés auprès de Vacances Air Canada	Billets IT/BT (sans tarif)
Billets aux tarifs de base délivrés à partir du 6 juillet 2022	Billets partiellement utilisés, si les coupons sont utilisés dans le mauvais ordre
Billets délivrés aux termes d’un contrat d’entreprise	Billets avec rétrofacturation amorcée
Billets remboursés (en totalité ou en partie)	Billets partiellement utilisés demandés le / après le 23 février 2023
Passe de vols	Billets dont la valeur a été convertie en coupons électroniques

Communication

Une fois le bon de voyage Air Canada traité, un avis sera envoyé à l’adresse électronique figurant au PNR. Si plusieurs adresses figurent au PNR, l’avis sera envoyé à l’adresse correspondant au premier passager.

Le premier courriel contiendra le numéro de réservation d’Air Canada, le numéro du bon de voyage Air Canada, le montant correspondant à la valeur et des renseignements généraux. Un deuxième courriel contenant le numéro de réservation d’Air Canada et le numéro d’identification personnel (NIP) suivra.

Prévoir un délai allant jusqu’à 10 semaines avant de recevoir ces courriels. Des volumes élevés peuvent augmenter le délai de traitement.

L’adresse électronique de l’expéditeur du courriel (no-reply) peut varier en fonction de la manière dont le bon a été traité.

bondevoyage@aircanada.ca/ACTravelVoucher@aircanada.ca
CustomerCare.ServiceClient@aircanada.ca

Si le délai s’est écoulé, veuillez vérifier qu’aucune notification ne se trouve dans vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels.
Si vous n’avez rien reçu, veuillez communiquer avec le Centre d’assistance d’Air Canada, et nous fournir :

Le PNR d’Air Canada
Le ou les noms du voyageur
La date de la demande initiale de bon de voyage Air Canada
Le ou les numéros de billet et les dates de voyages
Le numéro de dossier de la demande de bon de voyage Air Canada (le cas échéant, fournir le numéro de dossier d’origine)

Bon à savoir

Consultation du solde et renseignements	www.aircanada.com/bvac
Bon de voyage Air Canada délivré, mais les fonds n’ont pas été crédités.	Prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour que les fonds soient crédités.
Bon de voyage Air Canada délivré, mais le montant est différent de ce qui était prévu.	C’est peut-être en raison de taxes non remboursables.
Le bon de voyage Air Canada n’a pas été reçu, mais le client doit absolument voyager.	Avant d’effectuer un échange, veuillez communiquer avec le Centre d’assistance d’Air Canada pour vous assurer que l’état du billet est approprié. Si Air Canada confirme que vous pouvez procéder à l’échange, veuillez vous assurer que le billet échangé figure sur un nouveau PNR.
Commission	Les commissions ou les majorations admissibles et applicables indiquées dans la case relative à la commission ne seront pas reprises (les commissions ou majorations en trop seront reprises).
Où utiliser un bon de voyage Air Canada?	Un bon de voyage Air Canada peut être utilisé pour payer les billets par l’entremise de certains canaux directs d’Air Canada, y compris aircanada.com, aircanada.com/agents, NDC et les Centres de services. Consultez la page ACTV Bon de voyage Air Canada pour obtenir de plus amples renseignements. Les sites Web aircanada.com et aircanada.com/agents acceptent un maximum de deux modes de paiement. Entrez d’abord le bon de voyage Air Canada. S’il y a plus de deux modes de paiement, la réservation doit être traitée par les Centres de services d’Air Canada.
Billets IT et BT	Pour que les billets IT et BT soit admissibles, le tarif net doit indiquer des montants dans la case du calcul du tarif, ainsi que sur le billet, dans les cases Tarif et Total.
Remboursement d’un billet payé avec un bon de voyage Air Canada	Si le billet est remboursable, la valeur sera transférée au même bon de voyage. Le numéro de bon et le NIP doivent être conservés.
Plusieurs bons de voyage Air Canada délivrés pour la même demande	Une valeur maximale peut être portée aux bons de voyage Air Canada. Si la valeur du PNR excède cette valeur, plusieurs bons de voyage Air Canada seront délivrés.
Monnaies admissibles	Les bons de voyage Air Canada sont délivrés dans la monnaie admissible utilisée au moment du paiement du billet : CAD, GBP, EUR, AUD, CHF, CNY, DKK, HKD, NOK, SEK, TWD ou BRL. Pour les autres monnaies, les bons seront délivrés en dollars canadiens.

Révision 6 juin 2023