La Politique sur les perturbations d’exploitation est définie comme étant une annulation de vol ou un retard qui se produit dans les 48 heures suivant l’heure de départ prévue initialement.
Les clients peuvent effectuer un nombre illimité de modifications dans les 48 heures suivant la perturbation d’exploitation ou demander un remboursement, le cas échéant.
Cette politique s’applique à :
Tous les vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express, ainsi que les vols commercialisés par Air Canada et exploités par d’autres transporteurs et à :
- Tous les stocks de billets, tous les types de tarif et toutes les sources de réservation
- Itinéraires comportant des correspondances :
- Toute correspondance entre un vol d’Air Canada et un autre vol d’Air Canada ou un vol d’un autre transporteur
- Toute correspondance entre un vol d’Air Canada et le transport intermodal
- Les billets 014 distincts, en cas de correspondance entre Air Canada et d’autres transporteurs
- Billets d’Air Canada distincts qui ont été réservés afin de créer un itinéraire complet aller simple en 24 heures
PÉRIODE DE MODIFICATION DES RÉSERVATIONS
La période de modification des réservations pour les vols concernés, comprenant tous les segments restants du billet, est de +/- 30 jours après la date de voyage initiale. La durée initiale du séjour doit être maintenue.
| À l’intérieur de la période de voyage | À l’extérieur de la période de voyage | |
|---|---|---|
| Achat à l’avance | Annulés | Annulés |
| Perception de suppléments | Annulés | Exigés |
| Frais de modification | Annulés | Annulés |
| Séjour minimal/maximal | Annulés | Selon la règle tarifaire |
RÈGLES DE MODIFICATION DES RÉSERVATIONS
Origine et destination
- Elles doivent rester les mêmes
- Pour les vols exploités par Air Canada, d’autres escales d’Air Canada peuvent être proposées au départ ou à destination de villes jumelées ou de toute escale d’Air Canada dans un rayon de 320 km (200 milles). Exemple : MIA et FLL, LYS et GVA
Itinéraire
- L’itinéraire doit correspondre globalement à celui du billet initial
Liste d’attente
- La mise en liste d’attente est autorisée si le tarif initial le permet
Classe économique
- Modifier la réservation dans la même classe, jusqu’à Y.
- Le remboursement n’est pas autorisé si la nouvelle classe économique dispose d’un code de réservation plus bas
Classe Économique Privilège (tous marchés)
- Dans le cas de réservations effectuées au moyen des classes de réservation O, E ou A : Modifier la réservation en utilisant la même classe jusqu’à O, et jusqu’à J si la classe Économique Privilège n’est pas disponible ou proposée.
- Concernant les vols exploités et commercialisés par d’autres transporteurs, ils doivent être réservés en Y
Premium Rouge (destinations nord-américaines et soleil)
- Modifier la réservation, jusqu’à la classe J
Classe affaires
- Modifier la réservation en utilisant la même classe, jusqu’à J
Billets gratuits délivrés avec un code promotionnel
- Le réacheminement des passagers à bord de vols d’autres transporteurs n’est pas permis.
ORDRE DE SÉLECTION D’UN TRANSPORTEUR AÉRIEN POUR LA MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION
Modifier la réservation de vos clients en fonction du coupon visé et du billet du transporteur aérien, dans l’ordre suivant :
Note: Le réacheminent sur UA n’est pas permis au départ, via, ou à destination de l’Australie
| Si le vol concerné est exploité par Air Canada : | |
|---|---|
| Modifier dans l’ordre suivant les billets 014 d’Air Canada | Modifier dans l’ordre suivant les billets d’autres transporteurs |
| 1 : Air Canada, AC Rouge, Air Canada Express | 1 : Air Canada, AC Rouge, Air Canada Express |
| 2 : Vol assuré entièrement par LH, UA, LX, OS, SN, 4Y | 2 : Transporteur délivreur |
| 3 : Autre vol assuré entièrement par un transporteur Star Alliance | 3 : Vol assuré entièrement par LH, UA, LX, OS, SN, 4Y |
| 4 : Transporteur ne faisant pas partie du réseau Star Alliance ayant conclu un accord de billetterie interlignes ou une entente de réacheminement avec Air Canada | 4 : Autre vol assuré entièrement par un transporteur Star Alliance |
| 5 : Autres transporteurs ayant conclu un accord de billetterie interlignes ou une entente de réacheminement avec Air Canada | |
| Si le vol concerné est exploité par un autre transporteur : | |
| Modifier dans l’ordre suivant les billets 014 d’Air Canada | Modifier dans l’ordre suivant les billets d’autres transporteurs |
| 1 : Même transporteur que sur l’itinéraire | 1 : Même transporteur que sur l’itinéraire |
| 2 : Air Canada, Air Canada Rouge, Air Canada Express | 2 : Transporteur délivreur |
| 3 : Vol assuré entièrement par LH, UA, LX, OS, SN, 4Y | 3 : Air Canada, AC Rouge, Air Canada Express |
| 4 : Autre vol assuré entièrement par un transporteur Star Alliance | 4 : Vol assuré entièrement par LH, UA, LX, OS, SN, 4Y |
| 5 : Transporteur ne faisant pas partie du réseau Star Alliance ayant conclu un accord de billetterie interlignes ou une entente de réacheminement avec Air Canada | 5 : Autre vol assuré entièrement par un transporteur Star Alliance |
| 6 : Transporteur ne faisant pas partie du réseau Star Alliance ayant conclu un accord de billetterie interlignes ou une entente de réacheminement avec Air Canada | |
PROCESSUS D’ÈCHANGE DE BILLET
Les billets doivent être délivrés à nouveau lorsque le nouvel itinéraire ou la nouvelle classe de réservation ne correspondent pas à l’information figurant sur les billets initiaux.
Si vos clients se sont enregistrés, ils doivent annuler leur enregistrement avant que leurs billets puissent être délivrés à nouveau :
- Enregistrement mobile ou en ligne
- Quand les bagages sont enregistrés, les clients doivent s’adresser à un agent à l’aéroport
- Si les clients sont incapables d’annuler leur enregistrement, ils doivent communiquer avec Air Canada
- Vous devez avoir le contrôle des coupons du billet
Vous devez entrer la remarque INVOLAC0000/JJMMM/Liaison (INVOLAC0871/15JUL/CDGYUL) dans la case d’ENDOS du billet.
Nota : Si la perturbation est causée par le transport intermodal, la modification de la réservation du vol et l’échange de billets doivent être effectués par un agent – Centres de services d’Air Canada.
REMBOURSEMENTS
Le remboursement de billets 014 inutilisés ou partiellement utilisés est autorisé si l’une des situations suivantes touche le vol de votre client :
- Annulation du vol
- Vols retardés de trois heures ou plus
- Retard ne permettant plus de correspondance le jour même
- Billets d’Air Canada distincts qui ont été réservés afin de créer un itinéraire complet aller simple en 24 heures
Code d’exemption de remboursement lié à une annulation de vol
Entrez le code ACFLTIRROP et le numéro de vol dans le champ du code d’exemption pour remboursement.
Par exemple, pour un vol d’Air Canada, inscrivez le code ACFLTIRROP871; pour un vol d’un autre transporteur, inscrivez le code LHRFLTIRROP094.Code d’exemption de remboursement lié à un retard de vol
Entrez le code ACUDELAY03 et le numéro de vol dans le champ du code d’exemption pour remboursement.
Par exemple, pour un vol d’Air Canada, inscrivez le code ACUDELAY03871; pour un vol d’un autre transporteur, inscrivez le code LHUDELAY094.
Nota
Une note de débit est émise quand le code d’exemption pour le remboursement n’est pas entré dans le champ du code d’exemption pour remboursement du SMD.
Pour de plus amples renseignements, consultez le Guide des services de remboursements d’Air Canada.
Crédits pour un voyage futur et Portefeuille AC
Vos clients peuvent conserver leurs billets comme un crédit pour un voyage futur. Les conditions suivantes s’appliquent à l’échange des billets :
- Si le nouveau tarif est inférieur, la valeur résiduelle est perdue
- Les frais de modification sont annulés, mais la perception d’un supplément s’applique
- Certaines taxes initiales non remboursables resteront non remboursables et de nouvelles taxes seront perçues
- Les taxes remboursables qui ne s’appliquent pas aux billets échangés peuvent être remboursées
- la date d’expiration est basée sur la validité du billet
Portefeuille AC
Les membres Aéroplan qui annulent des billets admissibles peuvent choisir de se faire créditer leur Portefeuille AC.
Les crédits déposés dans le Portefeuille AC expirent un an après la date de délivrance du billet.
Révision 13 septembre, 2024
Les échanges de points Aéroplan et les réservations effectuées à aircanada.com/agents doivent être modifiés par Air Canada.
Pour les réservations de Vacances Air Canada, veuillez communiquer avec Vacances Air Canada.