POLITIQUE SUR LES PERTURBATIONS D’EXPLOITATION
pour LES AGENTS DE VOYAGES

La période de modification des réservations pour les vols concernés, comprenant tous les segments restants du billet, est de +/- 30 jours après la date de voyage initiale.  La durée initiale du séjour doit être maintenue.

Origine et destination

• Elles doivent rester les mêmes
• Pour les vols exploités par Air Canada, d’autres escales d’Air Canada peuvent être proposées au départ ou à destination de villes jumelées ou de toute escale d’Air Canada dans un rayon de 320 km (200 milles). Exemple : MIA et FLL, LYS et GVA

Itinéraire

• L’itinéraire doit correspondre globalement à celui du billet initial

Liste d’attente

• La mise en liste d’attente est autorisée si le tarif initial le permet

Classe économique

• Modifier la réservation dans la même classe, jusqu’à Y.
• Le remboursement n’est pas autorisé si la nouvelle classe économique dispose d’un code de réservation plus bas

Classe Économique Privilège (tous marchés)

• Dans le cas de réservations effectuées au moyen des classes de réservation O, E ou A : Modifier la réservation en utilisant la même classe jusqu’à O, et jusqu’à J si la classe Économique Privilège n’est pas disponible ou proposée.
• Concernant les vols exploités et commercialisés par d’autres transporteurs, ils doivent être réservés en Y

Premium Rouge (destinations nord-américaines et soleil)

• Modifier la réservation, jusqu’à la classe J

Classe affaires

• Modifier la réservation en utilisant la même classe, jusqu’à J

Billets gratuits délivrés avec un code promotionnel

• Le réacheminement des passagers à bord de vols d’autres transporteurs n’est pas permis.

Modifier la réservation de vos clients en fonction du coupon visé et du billet du transporteur aérien, dans l’ordre suivant :

Les billets doivent être délivrés à nouveau lorsque le nouvel itinéraire ou la nouvelle classe de réservation ne correspondent pas à l’information figurant sur les billets initiaux.
Si vos clients se sont enregistrés, ils doivent annuler leur enregistrement avant que leurs billets puissent être délivrés à nouveau:

• Enregistrement mobile ou en ligne
• Quand les bagages sont enregistrés, les clients doivent s’adresser à un agent à l’aéroport
• Si les clients sont incapables d’annuler leur enregistrement, ils doivent communiquer avec Air Canada
• Vous devez avoir le contrôle des coupons du billet

Vous devez entrer la remarque IROP, suivi du numéro de vol AC à trois ou quatre chiffres dans la case d’endos du billet.

Nota : Si la perturbation est causée par le transport intermodal, la modification de la réservation du vol et l’échange de billets doivent être effectués par un agent – Centres de services d’Air Canada.

Les remboursements de billets sont autorisés dans les case suivants

• Annulation du vol
• Vols retardés de trois heures ou plus
• Retard ne permettant plus de correspondance le jour même
• Billets d’Air Canada distincts qui ont été réservés afin de créer un itinéraire complet aller simple en 24 heures
• Déclassement à une cabine inférieure uniquement pour les itinéraires comportant des segments à destination ou en provenance des États-Unis, et si le passager choisit de ne pas voyager en raison d’un déclassement sur un segment de vol (reclassement).

Remboursements liés aux services d’accessibilité

Les clients qui s’auto-identifient comme ayant un handicap ou qui ont déjà demandé une caractéristique des services d’accessibilité sont admissibles à un remboursement (y compris pour le compagnon de voyage figurant sur la même réservation ou sur une réservation distincte), pourvu que la perturbation d’exploitation soit incluse dans la section « Les remboursements sont autorisés dans les cas suivants », lorsqu’il y a :

• Changement de type d’appareil entraînant la perte d’une caractéristique d’accessibilité, y compris et sans s’y limiter les portes ne pouvant accepter les fauteuils roulants, un système de divertissements à bord inaccessible ou des toilettes inaccessibles.
• Changement d’aéroport de correspondance. P. ex., il peut s’agir d’une liaison YWG–YUL–FRA modifiée à YWG–YYZ–FRA.

Processus de remboursement

Canaux directs
Un code d’exemption n’est pas requis. Veuillez demander un remboursement auprès des Centres de services d’Air Canada.

Système mondial de distribution (SMD)
Entrer le code d’exemption applicable, suivi du numéro de vol de 3 ou 4 chiffres dans le champ du code d’exemption pour remboursement.

Billets partiellement utilisés

• Si vous êtes incapable de calculer un remboursement, entrer le PNR dans la file d’attente du service Tarification.

Nota: Une note de débit est émise quand le code d’exemption pour le remboursement n’est pas entré dans le champ du code d’exemption pour remboursement du SMD.

Vos clients peuvent conserver leurs billets comme un crédit pour un voyage futur. Les conditions suivantes s’appliquent à l’échange des billets :

• Si le nouveau tarif est inférieur, la valeur résiduelle est perdue
• Les frais de modification sont annulés, mais la perception d’un supplément s’applique
• Certaines taxes initiales non remboursables resteront non remboursables et de nouvelles taxes seront perçues
• Les taxes remboursables qui ne s’appliquent pas aux billets échangés peuvent être remboursées
• la date d’expiration est basée sur la validité du billet
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Portefeuille AC

Les membres Aéroplan qui annulent des billets admissibles peuvent choisir de se faire créditer leur Portefeuille AC.

Les crédits déposés dans le Portefeuille AC expirent un an après la date de délivrance du billet.