Réservé aux membres Aéroplan, le Portefeuille AC peut être utilisé pour conserver en toute sécurité des crédits de vol pour des billets 014 admissibles non utilisés et les frais associés (places payantes, Bistro Air Canada et accès aux salons Feuille d’érable). Le solde du Portefeuille AC peut être utilisé pour l’achat de billets et des options de voyage à aircanada.com, dans l’application mobile Air Canada et dans les Centres de services.
Billets et Tarifs admissibles
- Billets 014 entièrement inutilisés pour des vols commercialisés et exploités par Air Canada ou des vols commercialisés par Air Canada, mais exploités par d’autres transporteurs;
- Tarifs et taxes d’Air Canada classés donnant droit à un crédit; l’intégralité des tarifs du billet inutilisé doivent donner droit à un crédit.
- Billets aux tarifs nets uniquement si les tarifs sont indiqués dans la case de calcul du tarif et sur les billets, dans les cases TARIF et TOTAL.
Billets et Tarifs non admissibles
- Tarifs de base;
- Tarifs entièrement remboursables;
- Tarifs et taxes ne donnant pas droit à un crédit, ce qui comprend les tarifs d’autres transporteurs, même délivrés sur des billets 014;
- Billets inutilisés incluant un tarif donnant droit à un crédit, et un qui ne le permet pas
- Billets et documents électroniques divers autonomes (EMD-S) partiellement utilisés;
- Billets selon les contrats des grandes entreprises, d’Air Canada pour entreprise, et billets IT/BT (billets sans tarif);
- Billets dont l’état du coupon est inadmissible (annulés, invalidés, suspendus, remboursés, clos);
- Passes de vols;
- Billets de groupe;
- Billets obtenus en échange de points Aéroplan;
- Billets et forfaits achetés auprès de Vacances Air Canada.
Avantages
- Une visibilité quasi instantanée des fonds dans le Portefeuille AC.
- La conservation de tous les billets et documents électroniques divers et l’affichage de leur valeur dans une liste détaillée regroupant le document original, le tarif, les suppléments, les taxes, les taxes et les frais, la devise d’origine, le taux de change et la date d’expiration.
- Le solde du Portefeuille AC est exprimé dans la monnaie du pays de résidence des membres Aéroplan. Pour les pays non pris en charge, les monnaies seront converties en dollars canadiens.
- Les membres Aéroplan peuvent acheter des billets pour d’autres personnes au moyen de leur Portefeuille AC.
- Le Portefeuille AC est offert pour 14 monnaies. Si le pays de résidence du membre Aéroplan n’est pas pris en charge, les fonds seront convertis dans une monnaie acceptée.
| Que peut-on porter au crédit du Portefeuille AC? | Où peut-on utiliser le Portefeuille AC comme mode de paiement? |
|---|---|
| Billets admissibles, dont les tarifs, produits accessoires et taxes donnent droit à un crédit, délivrés sur tous les canaux de réservation, notamment le système mondial de distribution (SMD). | aircanada.com |
| Les Centres de services d’Air Canada | |
| En raison de restrictions fiscales, certains itinéraires au départ de Costa Rica ne sont pas admissibles. |
L’application mobile d’Air Canada |
Foire aux questions
Où puis-je trouver plus de renseignements sur le Portefeuille AC?
Veuillez consulter les options de crédit d’Air Canada.
Où puis-je faire une demande de Portefeuille AC pour mes clients?
Vous pouvez faire une demande de Portefeuille AC pour les membres Aéroplan sur les canaux directs d’Air Canada comme suit :
| Source de réservation des billets | Options d’annulation pour le Portefeuille AC |
|---|---|
| SMD | aircanada.com et Centres de services d’Air Canada* |
| Site Web aircanada.com/agents | Site Web aircanada.com/agents aircanada.com et Centres de services* |
| Canaux d’Air Canada | aircanada.com et Centres de services* |
| NDC | Édition future |
* Air Canada a la responsabilité de protéger les données personnelles des membres Aéroplan en prenant des mesures strictes qui permettent d’éviter l’accès non autorisé à ces renseignements ou leur divulgation. Ainsi, un processus d’authentification de l'appelant permettant de valider si l'appelant est le membre Aéroplan, le mandataire ou une personne autorisée à utiliser le compte sera mis en place.
Que faire si mes clients ne sont pas membres Aéroplan?
L’adhésion à Aéroplan est obligatoire. Ils doivent être membres et adhérer à Aéroplan ici avant de demander un crédit pour le Portefeuille AC dans le processus d'annulation de la réservation.
Au lieu d’un crédit sur le Portefeuille AC, le billet peut-il être conservé en tant que crédit de voyage futur ?
Tous les voyageurs peuvent continuer à bénéficier de l’option de crédit pour un voyage futur. Les segments de conservation ou les segments ouverts doivent être indiqués afin d’éviter que les billets soient archivés. Vérifiez la validité du billet pour vous assurer que le crédit pour un voyage futur est utilisé avant la fin de la période de validité.
Pour une réservation d'un seul passager, puis-je demander un portefeuille AC pour un autre membre Aéroplan ?
Non, le nom du passager doit correspondre à celui inscrit au numéro Aéroplan.
Puis-je faire une demande de Portefeuille AC pour chaque client d’un PNR?
Pour les réservations multiutilisateurs, vous pouvez soit entrer le numéro Aéroplan de chaque passager soit regrouper les crédits de chaque passager dans un seul compte Aéroplan
La valeur totale des billets admissibles inutilisés est-elle portée au crédit du Portefeuille AC?
Le crédit obtenu est équivalent à la valeur du billet admissible original inutilisé, moins les frais de modification (les frais de modification sont annulés dans le cas d’une annulation involontaire)
Que sont les tarifs donnant droit à un crédit?
Dans le cadre du crédit de la valeur des billets au portefeuille AC, les tarifs et les taxes d’Air Canada sont classés comme donnant droit à un crédit ou ne donnant pas droit à un crédit.
Les tarifs ne donnant pas droit à un crédit comprennent les tarifs de base et les tarifs entièrement remboursables.
Les taxes et les frais peuvent-ils également être transférés?
Aucune modification n’a été apportée aux règles fiscales. Pour les suppléments du transporteur Air Canada, tels que YQ et YR, les règles tarifaires s’appliquent, à l’exception des tarifs entièrement remboursables qui ne donnent pas droit à un crédit :
| Volontaire | Involontaire | |
|---|---|---|
| À partir d’un tarif entièrement remboursable | Non | Ne s’applique pas; les tarifs entièrement remboursables ne donnent pas droit à un crédit. |
| À partir d’un tarif non remboursable | Oui, à l’exception des tarifs de base |
Oui, à condition que le remboursement soit autorisé selon les politiques Modification des horaires et Perturbations d’exploitation. |
Les tarifs d’autres transporteurs rendent les billets 014 inadmissibles pour le Portefeuille AC. Pouvez-vous donner un exemple?
Exemple d’un itinéraire non admissible, délivré sur un billet 014, mais qui comprend un tarif n’appartenant pas à Air Canada.
- PIT x EWR LH*UA ATH LH*UA (tarif autre qu’Air Canada)
- ATH x YYZ AC PIT AC (tarif d’Air Canada)
Pour être admissibles, les billets 014 doivent comprendre des vols exclusivement exploités par Air Canada ou des vols à code multiple d’Air Canada et exploités par d’autres transporteurs ayant des tarifs donnant droit à un crédit.
Comment un membre Aéroplan peut-il utiliser les crédits de son Portefeuille AC?
Les membres Aéroplan doivent ouvrir une session dans leur compte Aéroplan pour que le Portefeuille AC soit proposé comme option de paiement. Ils peuvent réserver un vol pour eux-mêmes ou pour quelqu’un d’autre, ou acheter des options de voyage d’Air Canada* en ligne ou au moyen de l’application mobile d’Air Canada.
Les agents de voyage peuvent-ils téléphoner au Centre de services pour réserver au nom du client et payer à l’aide du Portefeuille AC?
Oui, s’ils suivent le processus d’authentification, dans lequel ils devront fournir les identifiants Aéroplan du client.
Quelles options de voyage peuvent être achetées au moyen du Portefeuille AC?
Places, repas prépayés sur aircanada.com et accès aux salons Feuille d’érable.
Les crédits du Portefeuille AC ont-ils une date d’expiration?
Chaque crédit contenu dans un Portefeuille AC expire un an après la date de délivrance du billet initial.
Exceptions:
- La valeur des taxes remboursées dans le cadre d’un crédit du Portefeuille AC n’expire pas.
- Les crédits accumulés en raison d'un changement d'horaire ou d'une perturbation d’exploitation, lorsqu'un remboursement est applicable, n'expirent pas.
Le voyage doit-il être effectué avant l’expiration des crédits?
Non. Les crédits du Portefeuille AC doivent être appliqués à un nouvel achat avant leur date d’expiration, mais le voyage peut être effectué plus tard.
Quand le Portefeuille AC a plus d’un crédit, comment mon client peut-il savoir lequel utiliser?
En choisissant le Portefeuille AC comme option de paiement, Air Canada déduira toujours le crédit dont la date d’expiration est la plus rapprochée lors du paiement.
Les membres Aéroplan peuvent-ils transférer leur crédit à un autre membre Aéroplan?
Non. Cependant, le membre Aéroplan peut acheter un billet pour quelqu’un d’autre et utiliser les crédits de son Portefeuille AC sur la page de paiement.
Les membres Aéroplan doivent avoir ouvert une session dans leur compte Aéroplan lorsqu’ils effectuent une réservation afin que le Portefeuille AC leur soit proposé comme option de paiement.
Si le coût du billet est plus élevé que le solde du Portefeuille AC, est-il possible d’utiliser deux modes de paiement?
Oui, mais un seul compte du Portefeuille AC peut être utilisé.
Quelle monnaie est acceptée par le Portefeuille AC?
| Monnaie | Pays associé à une monnaie non acceptée ou à la monnaie du pays de résidence |
|---|---|
| Dollar australien (AUD) | Australie |
| Livre sterling (GBP) | Royaume-Uni |
| Yuan/Renminbi (CNY) | Chine |
| Couronne danoise (DKK) | Espagne |
| Euro (EUR) | Algérie, Autriche, Belgique, Irlande, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Italie, Maroc, Pays-Bas, Portugal, Espagne. |
| Dollar canadien (CAD) | Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Bahreïn, Canada, Costa Rica, Croatie, Égypte, Émirats arabes unis, Hongrie, Indonésie, Jordanie, Koweït, Malaisie, Mozambique, Nigeria, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Qatar, République dominicaine, République tchèque, Roumanie, Russie, Singapour, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Turquie, îles Turks et Caicos, Vietnam. |
| Dollar de Hong Kong (HKG) | Hong Kong |
| Yen (JPY) | Japon |
| Couronne norvégienne (NOK) | Norvège |
| Won sud-coréen (KRW) | Corée du Sud |
| Couronne suédoise (SEK) | Suède |
| Franc suisse (CHF) | Suisse |
| Nouveau dollar taïwanais (TWD) | Taiwan (République de Chine) |
| Dollar américain (USD) | Antigua-et-Barbuda, Argentine, Bahamas, Barbade, Bermudes, Chili, Colombie, États-Unis, Haïti, Sainte-Lucie, îles Caïmans, Israël, Jamaïque, Mexique, Panama, Pérou, Thaïlande, Ukraine, Venezuela. |
Que se passe-t-il lorsque la monnaie du billet est différente de celle du pays de résidence du membre Aéroplan?
Lors de l’annulation de la réservation, la monnaie remboursée sera comparée à celle du pays de résidence Aéroplan du client. Si la monnaie ne correspond pas à celle du pays de résidence du membre Aéroplan, le solde du crédit sera converti en utilisant le taux de change (ROE) qui s’appliquait la journée de la date de délivrance du billet original.
Que faire en cas de changement de pays de résidence après que les clients ont accumulé des crédits dans leur Portefeuille AC?
La monnaie du Portefeuille peut être modifiée selon le nouveau pays de résidence uniquement lorsque tous les crédits ont été utilisés, notamment les crédits qui n’expirent pas.
La commission de la prime à la délivrance de billets est-elle reprise lorsque la valeur d’un billet est portée au crédit d’un Portefeuille AC?
- Annulation volontaire : À compter du 12 février 2024, la prime à la délivrance de billets n’est pas reprise*.
- Annulation involontaire : La commission de la prime à la délivrance de billets n’est pas reprise.
*Quand deux modes de paiement sont indiqués, Portefeuille AC et carte de crédit, la commission sur la portion payée par carte de crédit sera reprise.
Les membres Aéroplan peuvent-ils transférer des eCoupons ou des bons de voyage Air Canada dans leur Portefeuille AC?
Non. L’utilisation du Portefeuille AC doit uniquement servir à transférer la valeur des billets et des taxes inutilisés admissibles.
Version de la fin du mois d’août 2024 clarifie qu’une combinaison de tarifs, un donnant droit à un crédit et l’autre ne donnant pas droit, n'est pas éligible