RÈGLEMENT SUR LA PROTECTION DES PASSAGERS AÉRIENS
COORDONNÉES DES PASSAGERS, PRÉFÉRENCE LINGUISTIQUE & PLACE POUR LES ENFANTS DE MOINS DE 14 ANS

Coordonnées et préférence linguistique

Conformément à la Résolution 830d énoncée dans le Manuel de l’agent de voyages de l’Association du transport aérien international (IATA) et au Règlement sur la protection des passagers aériens de l’Office des transports du Canada, les fournisseurs de services de voyage doivent recueillir les coordonnées des passagers afin que les transporteurs aériens puissent informer ceux-ci des modifications d’horaire, des perturbations d’exploitation, des réacheminements, des retards de bagages ainsi que des mises à jour et avis sur les services le jour du vol.

Dans le cadre de son engagement continu à respecter la Loi sur les langues officielles du Canada ainsi que son assujettissement à la Loi sur la participation publique au capital d’Air Canada, la Société demande aux agents de voyages de saisir les coordonnées de leurs clients ainsi que leur préférence linguistique en respectant les formats SSR conformes aux normes de l’industrie suivants :

  • SSR CTCE/EN or FR (Adresse électronique)
  • SSR CTCM/EN or FR (Numéro de téléphone cellulaire)
  • SSR CTCR/EN or FR (Clients refusant de fournir leurs coordonnées)

À défaut d’indication des coordonnées et de la préférence linguistique, l’expérience de voyage du passager peut être perturbée par des informations incomplètes et/ou des informations dans une langue autre que celle choisie par le client.

Air Canada peut émettre des notes de débit en cas de non-respect de la résolution 830d de l’IATA et du règlement sur la protection des passagers aérien.

PLACES pour les ENFANTS DE MOINS de 14 ans

Afin de s’assurer que les enfants âgés de moins de 14 ans sont assis près de leur parent ou tuteur, les agents de voyages doivent indiquer l’âge des enfants dans un champ OSI, en utilisant l’entrée pertinente dans leur SMD.

Selon le SMD, l’enfant est désigné par sa position dans le champ du nom ou par la saisie de son nom comme il s’affiche dans le champ du nom.

Pour de l’aide ou des renseignements supplémentaires, veuillez consulter: