Aide de A à Z

A

Accessibilité

  • Aide à la mobilité et aide particulière
  • Allergies graves
  • Appareils médicaux et oxygène
  • Audition
  • Chiens d’assistance et de soutien émotionnel
  • Handicaps non visibles
  • Personne de soutien
  • Place particulière
  • Vision

Consulter notre page L’accessibilité dans les voyages pour tous les renseignements

Aéroplan

Vos clients accumulent des points Aéroplan pour chaque tarif et auprès des transporteurs partenaires d’Aéroplan et des partenaires de la vente au détail et du voyage.
Consulter Aéroplan pour de plus amples renseignements.

Animaux de compagnie en cabine

Les chats et chiens de petite taille sont acceptés dans la cabine; vous devez contacter Air Canada pour nous aviser du voyage avec un animal de compagnie dans les 24heures suivant votre réservation.

Consulter la page Assistance spéciale> Animal de compagnie pour plus de détails.

Annulation d’un enregistrement ou d’un vol

Lorsque vos clients annulent leur enregistrement en ligne, il n’existe pas de fonctionnalité leur permettant d’annuler leur vol. Par conséquent, votre client ou vous devez communiquer avec Air Canada pour annuler le vol et éviter un segment touché par un passager défaillant.

Lorsqu’ils annulent leur enregistrement, les voyageurs reçoivent un rappel sous la forme du message suivant :

Votre enregistrement a été annulé. Veuillez vous adresser à un agent à l’aéroport pour récupérer tout bagage enregistré. Si vous désirez aussi annuler votre vol, veuillez communiquer avec Air Canada ou votre source de réservation initiale (agence de voyages ou agence de voyages en ligne) pour de l’aide.

Il est important d'annuler le vol afin d'éviter un segment touché par un passager défaillant.

B

Bagages

Consulter aircanada.com pour tout savoir sur les bagages.

Berceau

Demandez les berceaux à l'avance par l'intermédiaire du centre de service. Veuillez noter que les berceaux sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi et qu'ils sont soumis à la disponibilité et à l'éligibilité au moment du départ du vol. Par conséquent, veuillez ne pas les confirmer à l'avance à vos clients. Pour être admissible, le nourrisson :

  • Doit peser moins de 12 kg.
  • Ne peut pas s'asseoir en position verticale

Billets en double - Remboursement

Consulter la politique de remboursement de billets en double.

Billets pour bébé

Les billets sont requis pour toutes destinations pourles bébés de moins de 2 ans.

Entrer le nom de famille tel qu'il est indiqué sur le passeport. Le nombre maximum de caractères est59.

Pour les vols intérieurs et transfrontaliers, lorsque le bébé atteint l'âge de deux ans pendant le voyage, il faut délivrer deux billets aller simple. Pour les vols internationaux, mettre le PNR dans la file d'attente de notre service Tarification pour obtenir le tarif.

Consulter Voyager avec des enfants

Bons de voyage Air Canada

Le 6 juin 2023, Air Canada a cessé de délivrer des bons de voyage Air Canada. Les clients détenant déjà un bon de voyage AirCanada peuvent continuer de l'utiliser comme mode de paiement jusqu'à ce que sa valeur intégrale ait été utilisée.

Consulter la page Bon de Voyage AC pour plus de détails.

C

Crédits pour un voyage futur

Lorsqu'un client décide d'annuler sa réservation, la valeur inutilisée peut être conservée comme crédit pour un voyage futur.

Cette option s'applique à tous les billets autorisant les modifications. Les réservations de vol doivent être annulées avant le départ.

Les règles tarifaires et les frais d'annulation du billet initial s'appliquent au billet échangé.

Si la valeur de ce dernier est inférieure, la valeur résiduelle est perdue.

Consultez les règles tarifaires et les options de crédit d'Air Canada.

D

Document électronique divers

Un document électronique divers associé (EMD-A) est délivré pour le paiement de la sélection payante de place à bord de vols exploités par AirCanada, AirCanada Rouge et AirCanada Express.

Un document électronique divers autonome (EMD-S) est délivré pour les paiements autonomes des frais de modification et d'annulation. En raison de certaines limitations propres au système mondial de distribution, l'utilisation du champ relatif au code de taxe CP est également autorisée.

Consultez la page EMD-A POUR LA SÉLECTION PAYANTE DES PLACES | (EMD-S POUR LES FRAIS DE MODIFICATION)

E

Enfants voyageant seuls

Le service ‘enfants voyageant seuls’ non accompagné est obligatoire et s’applique aux enfants de 8 à 11 ans.

Il est proposé sur des itinéraires qui ne comprennent que des vols sans escale, exploités et commercialisés par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express exploités par Jazz.

Il n'est pas offert lorsque le PNR comprend des correspondances ou des vols commercialisés ou exploités par un autre transporteur, sur les réservations de groupe, et lorsque l'on voyage avec un animal de compagnie en cabine (PETC).

Les frais de service sont de 100$CA/US par enfant, par secteur. Veuillez contacter le centre de contact d'Air Canada pour payer ces frais. L'agent s'assurera que le PNR contient les informations nécessaires pour les voyages UMNR.

Consultez la page Enfants voyageant seuls pour plus de détails.

Enregistrement

Les clients doivent s'enregistrer auprès du transporteur exploitant.
Pour AirCanada, consulter la page Comment s'enregistrer pour plus de détails

Enregistrement jusqu'à la destination finale avec deux billets distincts

Conformément aux recommandations de l'IATA, lorsque deux billets distincts sont en cause, AirCanada ne procédera pas à l'enregistrement des clients et de leurs bagages à la destination du deuxième billet, sauf dans les cas suivants:

  • billets distincts d'AirCanada (014);
  • billets distincts avec Pacific Coastal (8P) , PAL Airlines (PB) ou AirNorth (4N);
  • exception approuvée par la Réglementation ou les Affaires juridiques et documentée dans le dossier du client;
  • deux billets dus à la réémission d'un seul coupon au cours d'irrégularités d'exploitation (ycompris de AC à OAL).

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les recommandations de l'IATA (site externe, en anglais seulement).

Exemptions de taxes

Consulter la page Tarifs et Billetterie > Taxes – Renvoi à un autre billet aux fins de taxation et aux exemptions.

eSurclassements

Les membres Aéroplan de statut Élite peuvent obtenir des crédits eSurclassements et les échanger contre des surclassements dans les cabines Classe affaires ou Économique Privilège. Consultez la page À propos des eSurclassements.

F

Fauteuils roulants

Pour mieux aider vos clients, consultez Acceptation des fauteuils roulants pour nos services d'accessibilité.

Assurez vous d’entrer le bon code de fauteuil roulant approprié dans votre demande de SSR :

  • WCBD : Batterie non versable (exige l’approbation du service d’accessibilité)
  • WCBW: Batterie versable (exige l’approbation du service d’accessibilité)
  • WCHC : Passager avec fauteuil roulant
  • WCHR : Demande
  • WCHS : Fauteuil roulant pour courte distance et escaliers
  • WCLB : Batterie au lithium (exige l’approbation du service d’accessibilité)
  • WCMP : Fauteuil roulant manuel
  • WCOB : Fauteuil roulant à bord

G

Voyage de groupe et outil de réservation ‘G-Cubed’

Un groupe comprend un minimum de 10passagers en classe économique. Une réservation de groupe peut être faite que par l'intermédiaire de l'outil de réservation d'AirCanada G3, accessible aux agences enregistrées à aircanada.com/agents.

Les modifications, apportées une fois la réservation effectuée et avant la délivrance des billets, doivent être effectuées dans G3, jamais dans votre système mondial de distribution.

Consulter Voyage de groupe dans la section Programmes de tarifs spéciaux des Références de l’agent.

Équipement sportif de groupe

En raison de l'espace limité, l'équipement sportif n'est pas autorisé à bord des petits appareils suivants: CRJ, CR9, Q400 et E75.

M

Manipulation du stock de places

Air Canada gère le stock de places en fonction des points d’origine et de destination. Les pratiques interdites comprennent notamment l’ajout de villes cachées et la réservation de segments sans respecter la séquence. Les infractions sont passibles d’une amende de 1 000 $ CA par billet.

Consulter la politique pour les réservations et la billetterie effectuées par système informatisé de réservations (SIR) et la politique sur les notes de débit.

Modification d’horaire

Consulter la Politique sur la modification des horaires.pour plus de détails.

N

Correction de nom

S'applique pour corriger des noms mal orthographiés et pour faire correspondre des documents juridiques, en raison d'un changement d'état matrimonial ou de sexe. Les corrections de noms ne sont pas requises pour les seconds prénoms; consulter la section Politiques et procédures des Références de l'agent.

Noms uniques ou avec une seule lettre

Pour la billeterie, un nom de famille doit contenir au moins deux caractères pour la délivrance du billet, et le prénom, au moins un. Le champ du nom ne peut être dupliqué ou dédoublé (John/John ou JJ/JOHNMR).

Suivez les pratiques recommandées de l’IATA en utilisant LNU/JOHN (nom de famille inconnu) ou SMITHMR/FNU (prénom inconnu). Si le billet comprend d’autres transporteurs, vous devez vérifier auprès de chacun d’entre eux que la réservation sera acceptée.

Consulter la page IATA Travel Centre (en anglais seulement) pour obtenir plus de renseignements sur les exigences de certains pays.

Note de débit

La correspondance et le processus de contestation se font via BSPlink et ARC Memo Manager pour les agences américaines.

Consulter la politique sur les notes de débit

Second prénom pour le système d'information préalable sur les voyageurs (SIPV)

Il n'est pas obligatoire d'inscrire le second prénom sur le billet.

Cependant, pendant le processus d'enregistrement, l'information préalable sur les voyageurs peut être requise, et le nom du passager doit être saisi tel qu'il est affiché dans ses documents de voyage.

O

Options tarifaires

Passer en revue les caractéristiques des tarifs d’Air Canada pour tous les marchés à aircanada.com.

P

Passager défaillant

Consulter notre politique en matière de passagers défaillants ici.

Passe de vols

Forfait prépayé de crédits de vol électroniques vous permettant de voyager à l’intérieur de la zone géographique de votre choix. Les crédits de vol à nombre fixe ou illimité sont gérés en ligne.

Commission de la prime à la délivrance de billets sur chaque Passe de vols achetée à aircanada.com/agents.

La prolongation, si la passe y est admissible, doit être effectuée dans les trois mois précédant l'échéance.

Si la passe est admissible à une prolongation, un courriel sera automatiquement envoyé à son titulaire. Autrement, ce dernier peut se connecter à sa Passe de vol et cliquer sur le bouton «Prolonger la validité».

Vous trouverez des renseignements sur la prolongation dans la section Période de validité des conditions générales.

Place supplémentaires (EXST)

Les clients peuvent avoir besoin d'acheter des places supplémentaires (EXST) pour des raisons médicales ou pour leur confort personnel. Le nombre de places supplémentaires requises est déterminé au cas par cas.

Politique de bonne volonté

Appliquée lorsque les vols ne sont pas annulés pour des situations telles que la suspension temporaire des vols ou un conflit à destination. Les modifications volontaires sont autorisées dans les limites de la politique. Consulter la section Actualités des agences de voyage des Références de l’agent.

Portefeuille AC

Réservé aux membres Aéroplan, le Portefeuille AC peut être utilisé pour conserver en toute sécurité des crédits de vol pour des billets014 admissibles non utilisés et les frais associés (places payantes, Bistro AirCanada et accès aux salons Feuille d'érable). Le solde du Portefeuille AC peut être utilisé pour l'achat de billets et des options de voyage, en ligne, dans l'application mobile AirCanada et dans les Centres de services.

Consultez la page Portefeuille AC – Foire aux questions pour des agences de voyages dans la section Actualités et mises à jour des Références de l'agent.

R

Frais de remboursement de dépassement de la durée de validité

Les remboursements demandés plus d’un an après la date de délivrance feront l’objet d’un examen pour des frais de dépassement de la durée de validité de 100 $ CA* ou US pour les billets, les frais, les taxes ou les suppléments remboursables, et de 25 $ CA* ou US pour les documents électroniques divers.
*Pour les points de vente internationaux, tous les frais sont convertis du dollar canadien à la monnaie locale en utilisant le cours du change actuel.

Pour plus de renseignements, consulter la page Conditions générales de transport

Pour plus de renseignements, consulter la page Conditions générales de transport dans la section Renseignements de voyages des Références de l’agent.

Recouvrement des coûts de distribution

Consultez nos FAQ pour plus de détails

Reçus

Il est possible de demander les reçus par l'intermédiaire du site aircanada.com; sous Soutien au client, il suffit de cliquer sur Coordonnées et de consulter la section Après le voyage.

Règle des 24 heures pour les remboursements

AirCanada autorise le remboursement du billet 014 initial dans les 24heures pour tous les tarifs (publiés et nets), y compris les billets avec une exploitation à code multiple et les vols interlignes.

Les remboursements au-delà des 24heures suivant la délivrance des billets ne sont pas autorisés, à l'exception des fins de semaine et jours fériés. Dans ces cas, AirCanada autorise les le traitement des remboursements le jour ouvrable suivant.

Traitez le remboursement dans votre GDS en saisissant le code d'exemption de remboursement AC24HRRULE dans le champ du code d'exemption de remboursement.

Les codes d'exemption ne sont pas requis pour les réservations effectuées par les canaux directs d’Air Canada.

Règlement sur la protection des passagers aériens

Les coordonnées du passager sont requises sur tous les PNR dans un SSRCTCE, CTCM ou CTCR.

Pour nous assurer de servir nos clients dans la langue officielle de leur choix, veuillez ajouter /EN ou /FR dans le champ SSR de leur dossier passager (PNR).
Consulter le Document d'information sur le Règlement sur la protection des passagers aériens et nos FAQ pour plus de détails.

Réservation au-delà du stock de places

Si vous devez réserver un vol international qui ne figure pas encore dans notre système de réservations, veuillez effectuer la réservation à la date disponible la plus éloignée. Lorsque le vol devient disponible pour la date demandée, vous pouvez modifier votre réservation et communiquer immédiatement avec nous aux fins de validation.

Réunions et événements

Enregistrez votre événement à la page Réunions et événements. Pour obtenir plus de renseignements, consulter la page Programmes de tarifs spéciaux > Réunions et événements des Références de l’agent.

S

Service militaire, assignation de juré et assignation de témoin

Lorsqu’un un passager est appelé pour le service militaire ou qu’il est assigné comme juré ou convoqué comme témoin, un remboursement sans frais d’annulation pour la partie inutilisée de son billet lui sera versé sur présentation de l’assignation de juré, de l’assignation à témoigner ou de l’ordre de service militaire

Consulter notre politique pour service militaire, assignation de juré et assignation de témoin

Suite Signature (YYZ et YVR)

Conçue exclusivement pour nos clients de la classe Signature Air Canada et voyageant à l’étranger. Consulter la page Découvrez la Suite Signature Air Canada pour connaître les critères d’admissibilité.

Supplément YQ

Le supplément du transporteur pour les vols internationaux n’est pas remboursable sur les tarifs non remboursables, pour les billets non utilisés ou partiellement utilisés. Exception : remboursable dans le cas de billets au départ de AU, JP, HK, KR, TW

Supplément YR

Dans le cas des billets inutilisés, le supplément imputable au recouvrement des coûts de distribution n'est pas remboursable sur les tarifs non remboursables. Exception: tout billet au départ de AU, JP, HK, KR et TW. Consulter la section Tarifs et Billetterie Recouvrement des coûts de distribution – Foire aux questions pour des agences de voyages des Références de l'agent.

Contrôle de Sûreté | Réservation service Express

Les aéroports canadiens suivants offrent gratuitement la réservation en ligne et la file d'attente virtuelle afin que vos clients puissent accélérer le passage au contrôle de sécurité et atteindre leur porte d'embarquement plus rapidement.

Pour le détail, consulter les sites web suivants:

T

Tarification

Consulter la page Files d’attente Tarification pour le détails.

Temps de correspondance minimaux

Consulter la page Temps de correspondance minimaux d’Air Canada pour plus de détail.

Passagers en transit

Afin de mieux aider vos clients, consultez Correspondances faciles pour obtenir des renseignements sur les aéroports, y compris la sécurité, les douanes et le nouvel enregistrement des bagages lors d'une correspondance dans nos plateformes de correspondance canadiennes.

V

Validité du billet

À compter du 6 juillet 2022, la validité des billets délivrés après cette date est de 12 mois à compter de la date de délivrance initiale. Consulter la page Validité du billet.

Voyages pour urgence familiale

La politique relative aux voyages pour urgence familiale d'AirCanada offre une option aux clients qui doivent voyager en raison du décès imminent ou du décès d'un membre de leur famille immédiate.

Veuillez prendre note que notre politique ne donne pas droit à un remboursement pour des voyages déjà effectués.

Consultez notre politique pour politique pour urgence familiale, puis appelez le Centre de service afin de demander un tarif pour urgence familiale pour votre client

La mise à jour inclus l'ajout d'un lien vers les services d'accessibilité, les renseignements sur les billets pour bébés, les demandes de berceaux, la suppression de la politique sur le changement de nom et l'ajout de PAL aux exceptions en matière d'enregistrement jusqu'à la destination finale.

Mis à jour décembre 2024
Les renseignements peuvent être modifiés sans préavis.