Les eSurclassements Air Canada ont été conçus de manière à être utilisés par les agents de voyage également.
À propos des eSurclassements Air Canada
- Les eSurclassements sont établis en fonction de crédits et peuvent être utilisés pour tout itinéraire ou segment de vol d’Air Canada, d’Air Canada Express ou d’Air Canada Rouge admissible, dans l’ensemble de notre réseau, par des vols proposant la cabine Classe affaires ou Économique Privilège.
- Les crédits eSurclassements peuvent être partagés. Les membres Super Élite 100 ont la possibilité de désigner un partenaire eSurclassements pour lequel ils peuvent faire une demande de surclassement avec leurs crédits, même s’ils ne voyagent pas avec lui.
All Altitude members can also request an upgrade for one companion travelling on either the same reservation or the same flight. You can make these requests at the airport on the day of departure.
Les membres Altitude peuvent aussi demander un surclassement pour un passager voyageant par le même vol qu’eux, qu’il figure ou non sur la même réservation. Ces demandes doivent être faites à l’aéroport, le jour du départ.
- Les eSurclassements peuvent être demandés en ligne. Peu importe où s’effectue la réservation, que ce soit en ligne, auprès d’un agent de voyages ou ailleurs, vous pouvez faire des demandes de surclassement et voir ‘historique de transactions eSurclassements lorsque vous accédez au comte eSurclassements du client.
- Les demandes de eSurclassements en attente sont traitées jusqu’au départ du vol. Si la demande de surclassement en attente n’est pas autorisée avant l’enregistrement, elle est automatiquement transférée sur la liste d’attente des surclassements de l’aéroport pouvant être autorisés à la porte d’embarquement.
- Si vous avez votre numéro de réservation à portée de main, vous pouvez demander un surclassement pour un itinéraire admissible en accédant au compte eSurclassements du client.
Demande de surclassement pour votre client à aircanada.com/agents
Pour demander un surclassement en ligne pour votre client, votre agence doit avoir effectué la réservation ou détenir le PNR. La concordance sera validée en fonction:
- du numéro IATA pour les réservations effectuées à aircanada.com/agents;
- du numéro IATA, de l'ID agence ou du pseudo-code de ville pour les réservations effectuées dans un système mondial de distribution (SMD).
Vous devrez fournir ces renseignements lorsque vous demanderez un surclassement. Si le numéro IATA, l'ID agence ou le pseudo-code de ville ne correspondent pas à ceux du PNR, vous ne serez pas autorisé à traiter la demande de surclassement.
Vous pouvez également communiquer avec les Réservations d'Air Canada pour demander un surclassement au nom de votre client dans le cas de réservations effectuées par votre agence. Toutefois, veuillez noter qu'on vous demandera de fournir également une validation pour le numéro IATA, l'ID agence ou le pseudo-code de ville.
Demande de surclassement pour les partenaires eSurclassements désignés de votre client
Une agence de voyages peut demander un surclassement pour les partenaires eSurclassements désignés d'un client uniquement si le membre dont les crédits eSurclassements servent à obtenir le surclassement est inscrit au même PNR que les partenaires eSurclassements désignés.
Si votre client souhaite surclasser un PNR sur lequel est inscrit un de ses partenaires eSurclassements désignés, mais qu'il ne voyage pas lui-même, vous devez lui demander d'accéder à son compte eSurclassements à aircanada.com ou de communiquer avec les Réservations d'Air Canada.
Consultez le site Web grand public pour en savoir davantage sur les eSurclassements à partager.
Synchronisation des PNR – Demandes de surclassement pour les réservations effectuées au moyen d'un SMD
En vue d'assurer la synchronisation entre le PNR du SMD et le PNR d'Air Canada, un message est envoyé au détenteur du PNR afin de l'informer qu'un segment de vol ayant fait l'objet d'un surclassement est confirmé en classe R (la classe de surclassement d'Air Canada) et que le segment de vol original en classe économique a été annulé.
Un message est également transmis au détenteur du PNR lorsqu'un segment de vol est inscrit sur la liste d'attente de la classe R. Veuillez noter que la confirmation du segment de vol original en classe économique demeure dans le PNR.
Annulation de réservations ayant fait l'objet d'un surclassement au moyen d'un SMD
Afin de recevoir un avis approprié chaque fois qu'une demande de surclassement est présentée, ou confirmée ultérieurement (si le vol est uniquement inscrit sur la liste d'attente au moment de la demande de surclassement), veuillez vous assurer de soumettre les coordonnés de votre agence dans l'un des formats OSI suivants:
- Courrier électronique (p. ex. adresse électronique jdoe@hotmail.com)
- 2.OSIAC CTCE YYZ JDOE//HOTMAIL.COM
- SMS (p. ex. numéro de téléphone 416 111 1234)
- 2.OSIAC CTCP AC0416 111 1234 MOBILE
- 2.OSIAC CTCP AC0416 111 1234 CELL
- 2.OSIAC CTCP YUL416 111 1234 C
- 2.OSIAC CTCP YUL416 111 1234 M
- 2.OSIAC CTCC YVR 416-111-1234/CELL
- 2.OSIAC CTCC YVR 416-111-1234/CELL
Historique eSurclassements
Vous ne pourrez consulter l'historique eSurclassements de votre client si vous accédez à son compte par l'intermédiaire du service eSurclassements pour agents de voyages.
Si votre client a des questions sur son historique eSurclassements, il peut consulter son compte eSurclassements ou communiquer avec les Réservations d'Air Canada.