Se porter volontaire pour prendre un autre vol
Parfois, en raison de certaines situations (p. ex. problèmes de maintenance, phénomènes météorologiques, circonstances imprévues), nos clients ne peuvent pas voyager à bord des vols prévus. C’est la raison pour laquelle nous pouvons accepter plus de réservations qu’il n’y a de places disponibles.
S’il y a plus de passagers que de places disponibles à bord de votre vol, nous pourrions vous envoyer un courriel pour vous demander si vous accepteriez de modifier vos plans de voyage. Les volontaires pourraient même obtenir un bon d’échange ou un code de réduction d’Air Canada. C’est notre façon de vous remercier!
Je peux modifier mes plans de voyage
Nous pourrions vous envoyer un courriel longtemps avant votre vol pour vous proposer de passer à un vol partant plus tôt ou plus tard. Si vous pouvez modifier vos plans de voyage, vous pourrez apporter le changement et confirmer votre nouvel itinéraire. Vous recevrez alors un code de réduction d’Air Canada. *
Je préfère attendre que ma date de voyage se rapproche
Parfois, nous envoyons un deuxième courriel un peu avant le départ pour vérifier si des volontaires seraient disposés à modifier leurs plans de voyage à la porte d’embarquement, au moment du départ, au besoin.
Si vous êtes choisi comme volontaire à la porte d’embarquement, vous recevrez un bon d’échange d’Air Canada*. Nous vous fournirons de plus amples renseignements sur le bon d’échange dans l’offre qui vous sera transmise par courriel.
Je ne peux pas modifier mes plans de voyage
Si vous ne voulez pas vous porter volontaire, vous n’êtes pas obligé de le faire. Vous pouvez simplement ignorer le courriel. Si un nombre suffisant d’autres clients se portent volontaires, vous n’aurez pas besoin de le faire de toute façon!
Si vous ignorez le courriel que vous recevrez, vous conserverez votre vol initial.
* L’offre est sous réserve des disponibilités et peut être annulée à tout moment. Veuillez noter que les volontaires sont acceptés selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Foire aux questions
Pourquoi ai-je reçu un courriel me demandant si je souhaite modifier mes plans de voyage?
Les vols peuvent être perturbés à tout moment, que ce soit plusieurs jours à l’avance ou le jour du départ, notamment pour les raisons suivantes :
- Problèmes de maintenance
- Remplacement d’un gros appareil par un plus petit
- Phénomènes météorologiques
- Situation imprévue
- Exigences d’exploitation
Pour l’une ou l’autre de ces raisons, nous pourrions devoir vous demander de prendre un autre vol. Pour en savoir plus sur les perturbations d’exploitation.
Que se passe-t-il s’il n’y a pas assez de volontaires le jour de mon vol?
S’il y a plus de passagers que de places disponibles à bord de votre vol initial, nos agents demanderont à d’autres volontaires de changer de vol à la porte d’embarquement.
S’il n’y a toujours pas assez de volontaires, que ce soit avant ou à la porte d’embarquement, certains clients se verront refuser l’embarquement. Ils ne pourront pas embarquer à bord de leur vol initial, mais ils recevront une indemnité monétaire, selon la durée du retard lié à ce changement.
Que se passe-t-il si je voyage avec d’autres personnes?
Si vous modifiez votre vol, tous les passagers figurant sur votre réservation seront transférés au nouveau vol que vous avez accepté.
Si vous voyagez avec un compagnon de voyage qui a une autre réservation, il pourrait recevoir une offre par courriel. Il devra accepter le même vol que vous, afin que vous puissiez continuer à voyager ensemble.
Puis-je effectuer une réservation avec un autre transporteur?
Les offres présentées dans les courriels que nous vous envoyons sont uniquement pour les vols d’Air Canada.
Aucune des nouvelles options proposées dans le courriel ne fonctionne pour moi. Que dois-je faire?
Les vols que nous vous offrons dans le courriel sont les seuls qui sont disponibles pour votre itinéraire. Si les options ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez ignorer le courriel et vous conserverez votre vol actuel.
Veuillez noter que les agents de nos Centres de services ne seront pas en mesure de vous proposer d’autres options de vol. Ils ne pourront pas non plus accepter les vols qui vous sont proposés dans le courriel, car vous devrez les réserver en cliquant sur le lien fourni.
Si je change de vol, vais-je conserver le même siège et la même cabine?
Les nouveaux vols qui vous seront proposés seront dans la même cabine et la même classe de service que vous avez sélectionnées initialement.
Nous ne pouvons pas vous garantir la même place, mais nous ferons de notre mieux pour vous attribuer une place comparable. Si aucune place comparable n’est disponible, vous serez remboursé.
Suis-je encore autorisé à demander un surclassement pour mon autre vol?
Oui, bien attendu. Une fois que vous aurez accepté l’offre et reçu votre nouvel itinéraire, vous pourrez demander un surclassement si votre nouveau vol est admissible.
Le repas que j’ai commandé à l’avance sera-t-il disponible à bord de mon nouveau vol?
Bien sûr! Vous pourrez déguster le repas que vous avez commandé à l’avance à bord du nouveau vol que vous avez choisi.
Puis-je changer d’idée après avoir choisi un autre vol?
Une fois que vous aurez confirmé votre choix, toute modification apportée sera assujettie aux règles tarifaires de votre billet initial.
Nous allons délivrer votre bon d’échange une fois que nous aurons confirmé que votre place a été attribuée à un autre client et que vous avez été réacheminé à bord d’un nouveau vol.
Si vous voyagez à bord de votre vol initial, vous ne recevrez pas de bon d’échange. Les bons d’échange sont seulement remis aux volontaires qui ont été réacheminés à bord d’un autre vol.