Profitez du confort des eSurclassements

Si vous voyagez à bord d’un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par un autre transporteur, mais assuré par Air Canada), vous pouvez seulement demander un surclassement auprès d’un agent d’Air Canada à l’aéroport, le jour du voyage, au moment de votre enregistrement.

Dans certains cas, un Supplément eSurclassements peut s’appliquer. Un Supplément eSurclassements est un paiement supplémentaire en argent qui peut être exigé selon le tarif payé. Les Suppléments s’appliquent dans chaque sens et selon le client surclassé, et comprennent toutes les taxes applicables.

Si un Supplément eSurclassements s’applique, vous devez fournir les renseignements sur le paiement lorsque vous demandez votre surclassement, même s’il est approuvé à l’avance, ou encore le jour du départ à l’aéroport. Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement; le surclassement sera facturé sur votre carte de crédit seulement s’il a été accepté, une fois le vol parti. Vous recevrez ensuite un reçu par courriel précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.

Si votre demande de surclassement est mise en attente, vous pouvez annuler votre demande à partir de votre compte eSurclassements, ou en communiquant avec les Réservations d’Air Canada ou votre agent de voyages.

Si votre demande de surclassement est confirmée, vous pouvez annuler votre demande en communiquant avec les Réservations d’Air Canada ou votre agent de voyages. À noter que si la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable.

Si vous avez droit à un remboursement, comme lorsque votre surclassement n’est pas accepté, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 72 heures, les crédits n’ont pas été portés à votre compte, vous pouvez signaler l’anomalie en remplissant notre formulaire en ligne.

Ensemble 1 – Il faut compter environ 24 heures après avoir effectué votre choix avant que les crédits soient déposés.

Ensemble 2 – Si vous sélectionnez cette option, vous recevrez des crédits eSurclassements pour les activités liées à une Passe de vols. À la suite d’une activité admissible, il peut s’écouler jusqu’à trois semaines avant que les crédits eSurclassements soient déposés dans votre compte.

Il y a un nombre précis de places pouvant être surclassées pour chaque vol. Si toutes les places sont prises, les demandes demeurent en attente. Toutes les demandes non confirmées à l’avance seront transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ.

La date d’expiration de vos crédits eSurclassements varie en fonction de la date à laquelle vous les avez obtenus. Les crédits eSurclassements obtenus entre le 1er janvier et le 30 juin seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année suivante, alors que les crédits obtenus entre le 1er juillet et le 31 décembre seront valables jusqu’au 16 janvier de l’année subséquente. Lorsque vous demandez un surclassement, les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.

Lorsque les voyageurs demandent un eSurclassements en Classe affaires, ils se verront toujours attribuer la meilleure place libre. Par exemple, si un membre a d’abord demandé un surclassement en Classe affaires, et qu’il ne reste plus de place au départ du vol alors qu’il y en a dans la cabine Économique Privilège, une place dans cette cabine lui sera automatiquement attribuée. Le nombre de crédits eSurclassements nécessaires sera automatiquement modifié.

Si le voyage est réservé sur le même itinéraire : Vous pouvez demander à l’avance un surclassement pour vous et deux compagnons de voyage. La réservation de tous les passagers dépassant cette limite doit être divisée dans une réservation distincte; pour ce faire, il faut communiquer avec les Réservations d’Air Canada.

Si le voyage est réservé sur des itinéraires distincts : Vous pouvez demander un surclassement pour un maximum de deux compagnons de voyage auprès d’un agent d’Air Canada à l’aéroport, le jour du départ.

Oui. Vous pouvez demander un eSurclassement pour vous-même sur les vols réservés en classe économique Latitude ou Économique Privilège (flexible).

Oui, mais pour ce faire, vous devez communiquer avec les Réservations d’Air Canada. Si vous demandez un eSurclassement en ligne par l’entremise de votre compte, les crédits seront déduits du compte de la personne qui a ouvert une session.