Politique relative aux eSurclassements

Itinéraires et tarification eSurclassements

Le calcul des crédits eSurclassements et du Supplément est fondé sur la cabine faisant l’objet du surclassement (Classe affaires, Économique Privilège ou Premium Rouge) pour un aller simple du point d’origine au point de destination pour une réservation unique, correspondances comprises. Si le départ du prochain vol de correspondance disponible a lieu une fois ce délai écoulé, la demande de eSurclassements sera prise en compte pour deux voyages distincts.

• En Amérique du Nord, la correspondance doit avoir lieu dans les 10 heures.
• Pour les destinations soleil et internationales, la correspondance doit avoir lieu dans les 24 heures.

Des demandes de eSurclassements distinctes doivent être faites pour les itinéraires achetés en différentes réservations, et les exigences seront calculées séparément.

Dépôt des crédits eSurclassements

Les crédits eSurclassements seront accordés dans les 72 heures qui suivent une activité admissible, comme en choisissant les privilèges ou en franchissant un seuil eSurclassements.

Déductions et remboursements de crédits eSurclassements

Les crédits eSurclassements seront déduits au moment de la demande de surclassement. Ceux dont la date d’expiration est la plus proche seront d’abord utilisés. Pour obtenir une expérience positive et uniforme, veuillez demander vos eSurclassements à l’avance, dans la mesure du possible. Toutes les demandes de eSurclassements effectuées dans les 36 heures précédant le départ du vol seront mises en attente et traitées aux portes d’embarquement le jour du voyage.

Si le voyageur n’obtient pas le surclassement, les crédits seront retournés dans le compte du membre. Pour les itinéraires qui comportent des correspondances où les surclassements ont été acceptés pour certains vols seulement, le membre a droit à un remboursement. Dans ces cas-ci, une portion des crédits liés aux segments non surclassés seront retournés.

Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement minimal de quatre jours. Si une anomalie survient dans le compte eSurclassements d’un membre, celui-ci doit attendre un minimum de 96 heures à partir de l’heure de départ de son vol avant de communiquer avec Air Canada. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de modifications à l’intérieur de ce délai. Si, après 96 heures, les crédits ne sont toujours pas portés au compte du membre, celui-ci doit communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin d’obtenir de l’aide, ou remplir notre formulaire en ligne pour signaler des anomalies dans un compte eSurclassements.

Perception des Suppléments eSurclassements

Si un Supplément eSurclassements s’applique à un itinéraire, on demandera au membre de fournir les renseignements sur sa carte de crédit afin de payer le Supplément. Les Suppléments eSurclassements sont non remboursables et comprennent les taxes applicables. La banque émettrice de la carte de crédit peut exiger des frais de transaction en devise au moment de la facturation. Nota : Des frais seront imputés à la carte de crédit uniquement si le voyageur obtient un surclassement. Un reçu sera alors envoyé par courriel.

Voyager dans un appareil à trois cabines

Lorsque les voyageurs demandent un eSurclassements en Classe affaires, ils se verront toujours attribuer la meilleure place libre. Par exemple, si un membre a d’abord demandé un surclassement en Classe affaires, et qu’il ne reste plus de place au départ du vol alors qu’il y en a dans la cabine Économique Privilège, une place dans cette cabine lui sera automatiquement attribuée. Le nombre de crédits eSurclassements nécessaires sera automatiquement modifié.

Service de repas

Pour les demandes de mises en attente et de eSurclassement à l’aéroport pour des vols en Amérique du Nord, nous ferons tout notre possible, mais nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de vous offrir le service de repas de la cabine supérieure, le cas échéant.

Règles tarifaires pour les eSurclassements confirmés

Même si les voyageurs occupent une place en cabine supérieure après confirmation de leur eSurclassement, leur réservation sera assujettie aux règles tarifaires et aux restrictions de la classe de réservation qu’ils ont achetée initialement. Ces règles comprennent notamment l’accumulation de points Aéroplan ou de Qualification au Statut, les frais de modification et d’annulation et la franchise de bagages.

Annulation des eSurclassements

Les demandes eSurclassements mises en attente peuvent être annulées à tout moment avant le départ.

Les eSurclassements confirmés ne peuvent être annulés en ligne. Pour obtenir de l’aide à propos d’un surclassement confirmé, les membres doivent communiquer avec les Réservations d’Air Canada. S’ils décident d’annuler leur surclassement et que la place en classe économique ou Économique Privilège qu’ils avaient initialement réservée n’est plus disponible, les membres devront peut-être payer la différence tarifaire applicable.

Les membres qui voyagent au moyen d’une Passe de vols au tarif Latitude peuvent annuler leurs eSurclassements confirmés, sous réserve des conditions générales de la Passe de vols.

Vols à code multiple

Dans le cas d’un vol à code multiple exploité par Air Canada, les eSurclassements peuvent être demandés le jour du vol avant l’enregistrement. Veuillez vous adresser à un représentant de l’aéroport au comptoir d’enregistrement pour le traitement de la demande.

Les eSurclassements ne sont pas disponibles pour les vols à code multiple exploités par des transporteurs partenaires.

Irrégularités d’exploitation

En cas d’irrégularités d’exploitation, Air Canada s’efforcera toujours de modifier la réservation des voyageurs pour le prochain vol disponible qui convient le mieux. Nous essaierons de conserver le statut de leur crédit eSurclassements sur leur nouvel itinéraire, mais ce n’est pas toujours possible. Si le crédit de eSurclassements est perdu, les membres seront en mesure de refaire une demande à aircanada.com, en communiquant avec les Réservations d’Air Canada ou en s’adressant à un agent d’Air Canada à l’aéroport.

Si des surclassements gratuits sont offerts au moment du départ en raison d’irrégularités d’exploitation, les clients ayant déjà fait une demande de eSurclassements ne pourront pas obtenir le remboursement des crédits.

Les membres qui, en fin de compte, parcourent involontairement une distance plus grande que celle prévue n’auront pas à utiliser plus de crédits eSurclassements ni à payer des Suppléments plus élevés que ceux facturés initialement pour le surclassement.

Services spéciaux

Voyage avec un accompagnateur

Les voyageurs qui ne sont pas autonomes et ont une déficience physique majeure (paraplégique ou quadriplégique) qui fait en sorte qu’ils ont besoin de l’aide d’une personne de soutien pour s’asseoir ou quitter leur place ne peuvent généralement pas voyager dans notre cabine de la classe Signature Air Canada équipée de fauteuils entièrement inclinables. Exceptionnellement, le service MEDA d’Air Canada peut accorder une autorisation, au cas par cas, s’il détermine, grâce aux pièces justificatives fournies, que la personne de soutien qui accompagne le voyageur non autonome est physiquement apte à assumer son entière responsabilité en l’aidant à prendre place dans son siège et à le quitter.

Place supplémentaire pour plus de confort

Il pourrait ne pas toujours être possible de répondre aux besoins des voyageurs qui ont besoin d’une place supplémentaire en raison d’un handicap (obésité ou autre) en Classe affaires ou en cabine Économique Privilège.

Bébés

Les dispositifs de retenue pour enfants ne sont pas autorisés dans la classe Signature Air Canada.

Animaux de compagnie en cabine

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la classe Signature Air Canada en raison de la configuration de la cabine. Toutefois, les personnes qui voyagent avec un animal d’assistance ou de soutien, comme un chien-guide, peuvent prendre place dans la cabine de classe Signature Air Canada, pourvu que l’animal voyage sous le siège ou sous le repose-pieds en tout temps.

Medipak

Les voyageurs atteints de troubles respiratoires qui ont besoin d’un appareil Medipak doivent s’asseoir dans la dernière rangée de la cabine Classe affaires. S’il n’y a pas de place disponible dans cette rangée, le voyageur doit s’adresser à un agent d’aéroport d’Air Canada au moment de l’enregistrement.

Allergies

Il pourrait ne pas être toujours possible de répondre aux besoins des voyageurs qui ont des allergies graves dans les cabines Classe affaires ou Économique Privilège. Par exemple, un eSurclassement pourrait être refusé si :

• Un voyageur est gravement allergique aux chats et qu’un client qui occupe une place dans la cabine Classe affaires ou Économique Privilège voyage déjà avec un chat comme bagage de cabine ou
• Un voyageur a un chat comme bagage de cabine et qu’il y a déjà un client dans la cabine Classe affaires ou Économique Privilège qui est gravement allergique aux chats.

Autres options de surclassement

Si la demande d’eSurclassements d’un voyageur en cabine Économique Privilège est confirmée, il se peut que celui-ci puisse acheter un surclassement de dernière minute ou faire une demande de mise pour surclassement AC en cabine Classe affaires au moment de l’enregistrement (si la disponibilité le permet). Le prix d’un tel surclassement sera calculé en fonction de la place confirmée en cabine Économique Privilège; aucun remboursement ne sera donc accordé pour les crédits eSurclassements utilisés ou le Supplément eSurclassements initial en cabine Économique Privilège.

eSurclassements et fraude

Les crédits eSurclassements ne peuvent être échangés contre de l’argent ou toute autre contrepartie et ne peuvent être échangés ou vendus; aussi, les surclassements confirmés seront considérés comme nuls s’ils sont vendus, échangés ou transférés. Air Canada se réserve le droit de résilier les privilèges liés au statut Aéroplan Élite des membres qui vendent ou échangent leurs crédits eSurclassements, ou qui, à plusieurs reprises, ne paient pas leurs Suppléments eSurclassements. Les crédits eSurclassements ne sont pas transférables et sont la propriété d’Air Canada.

Autre

Air Canada se réserve le droit, sans préavis : a) de modifier les conditions générales relatives à l’utilisation des crédits eSurclassements et des Suppléments eSurclassements; b) d’ajouter, de modifier ou de supprimer des classes de réservation admissibles; c) d’annuler toute demande de eSurclassements qui ne respecte pas les conditions générales mentionnées dans le présent document; d) de modifier les règles de priorité des eSurclassements. Les eSurclassements ne sont jamais garantis et ils sont assujettis à la disponibilité des places pour le nombre de surclassements autorisés par vol, sous réserve des exigences opérationnelles, qui sont laissées à la seule discrétion d’Air Canada. En cas de modifications au nombre de crédits eSurclassements ou au montant du Supplément eSurclassements requis pour un surclassement, Air Canada s’efforcera de ne pas pénaliser les membres qui ont déjà demandé un eSurclassement, sous réserve de certaines limites du système.

Il est possible de demander un eSurclassement en tout temps, mais celui-ci sera autorisé dès le début de la période d’autorisation. Toutes les demandes non confirmées à l’avance seront transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ.

Nota : En ce qui concerne les membres qui ont demandé un eSurclassement pour un vol multitronçon (soit un vol avec une escale technique), les demandes mises dans la liste des passagers en attente à l’aéroport seront acceptées uniquement si une place est disponible pour le voyage complet. Les surclassements partiels pour les vols assurés avec le même numéro de vol ne sont pas permis.

Une liste établissant la priorité des demandes de eSurclassements sur la liste des passagers en attente à l’aéroport peut être ajoutée à la section sur l’état du vol dans l’application mobile Air Canada. La demande de surclassement d’un passager en attente à l’aéroport figurera sur la liste de priorité au moyen des trois premières lettres du nom de famille et de l’initiale du prénom du client.