항공편 운항 차질에 대한 고객 서비스 플랜 및 기타 약정 사항
에어캐나다는 고객이 안전하고 편안하게 여행할 수 있도록 최선을 다합니다. 당사는 고객의 여행 경험이 최대한 원활하고 즐거울 수 있도록 모든 노력을 기울입니다. 당사의 고객 서비스 플랜은 고객이 미리 예상할 수 있도록 당사의 정책을 대략적으로 소개하고 고객에게 가장 영향을 많이 미치는 주요 서비스 요소를 설명합니다. 당사의 운반 이용 약관 전문은 운송약관과 적용되는 태리프.태리프에서 볼 수 있습니다.
당사는 고객의 비즈니스 및 로열티를 소중하고 감사히 여기며 고객에게 서비스를 제공할 기회를 고대하고 있습니다.
고객 서비스 플랜 읽기
구매, 취소 및 환불
구매 후 24시간 이내에는 위약금 없이 예약을 취소할 수 있습니다.
탑승권 구매 후 최대 24시간까지 구매를 취소할 수 있으며 에어캐나다는 위약금 없이 전액 환불해드립니다. 이 정책은 환불 가능 및 환불 불가 운임에 적용됩니다. 무료 취소가 가능하도록 예약 확인을 받는 즉시 오류가 있는지 확인하십시오. 취소를 원하거나 일정 영수증을 받지 않은 경우, 구매 후 24시간 내에 에어캐나다에 연락하여 도움을 받습니다. 구매 후 24시간 이상 지난 후 일정을 변경하는 경우 탑승권 구매 시점 및 취소 또는 변경 이유와 상관 없이 현재 변경 수수료가 부과됩니다(특정 제한적인 예외가 있을 수 있음). 그러한 변경에는 또한 운임 차액이 발생할 수 있습니다. 에어캐나다는 에어캐나다에서 직접 구매한 탑승권에 대한 환불을 직접 처리합니다. 여행사 또는 다른 항공사를 통해 발권된 탑승권의 경우, 해당 여행사 또는 항공사를 통해 승객이 취소하고 환불을 요청해야 합니다.
에어캐나다는 항공권 환불 관련 정보를 즉각 전달합니다
에어캐나다는 과잉판매 상황, 항공편 취소 또는 3시간 이상의 지연으로 인하여 이용할 수 없었던 서비스 옵션에 청구된 환불 수수료를 포함하여 최초 결제 방식으로 적용 가능한 환불 절차를 시행합니다. 이는 항공권을 구매했던 여행사에 대한 환불을 의미할 수도 있습니다.
지역법이 달리 의무로 규정하지 않는 한, 항공 여객 보호 규정의 적용을 받는 모든 환불 요청은 30일 이내로 처리됩니다.
환불요청에 대한 세부 정보 및 연락처 정보는 에어캐나다 웹사이트 또는 모든 캐나다 공항의 에어캐나다가 운영하는 에어캐나다 또는 에어캐나다 익스프레스 카운터에서 요청 시 제공됩니다.
항공편 운항 차질
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express*에서 운항하는 항공편에만 부과됩니다.
예상하지 못한 문제로 인해 항공편이 지연 또는 취소되는 경우, 에어캐나다는 공항 및 영향을 받는 항공기 기내에서 승객에게 자세한 정보를 알려드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 따라서 예약 시 연락처 정보를 기입해야 합니다.
제공된 정보를 기반으로 하여 에어캐나다는 지연이나 다음의 경우에 취소 사유와 같은 최신 정보를 즉시 알려드릴 것입니다.
- 그러한 지연 또는 취소에 대해 알게 된 즉시,
- 새로운 항공편 출발 시간이 정해지거나 탑승객의 새로운 여정이 정해질 때까지 매 30분마다,
- 새로운 정보가 있는 경우
그러한 정보는 다음 방법으로 제공됩니다.
- 에어캐나다 웹사이트의 일일 여행 정보 또는 항공편 상태 도구
- 기내/게이트 안내 방송
- 문자 메시지 전송이 가능한 전화 또는 이메일 주소를 통해 모든 지연, 취소 또는 게이트 변경 정보에 대한 알림을 받도록 온라인에서 등록할 수 있는 항공편 알림 서비스. (승객은 또한 승객의 여행 계획에 관심이 있는 다른 사람들에게 알림이 전송되도록 할 수 있습니다.)
- 에어캐나다 자동 항공편 정보 시스템 전화 1-888-422-7533(캐나다 또는 미국). 모든 기타 국가의 전화.
또한 공항 항공편 정보 표시 시스템에 지연 및 취소에 대한 정보가 표시됩니다.
항공편 지연 및 취소에 대한 정보는 일반 운송 조건에서 참고하십시오.
*에어캐나다 익스프레스는 재즈 항공사(Jass Aviation Lp)의 항공편을 의미합니다.
정시에 수하물 배달
에어캐나다는 승객의 위탁 수하물이 승객과 함께 도착할 수 있도록 노력합니다. 위탁 수하물이 지연되는 경우, 24시간 내에 승객에게 전달될 수 있도록 최선을 다합니다. 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 재즈 항공사가 운항하는 항공편으로 도착 시 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스 직원에게 알려야 합니다.
- 지연된 수하물 상태 온라인 확인을 통해 확인하거나 1-888-689-2247에 전화하여 문의할 수 있습니다.
- 에어캐나다에서는 위탁 수하물이 지연, 훼손 또는 분실되는 경우에 체크인하기 위해 지불한 수수료를 환불합니다.
- • 수하물 파괴, 분실, 지연 또는 파손과 관련하여 항공사의 보상한도액은 승객당 1,288 특별 인출권(약 $2,400 CAD)에 한합니다. 이러한 범위는 대부분의 국제선 일정 및 국내선 일정에 적용됩니다.
보상 청구액을 입증하기 위한 증명서를 제출해야 합니다.영수증 제출PDF 파일 열기 시 합리적인 임시 지불 비용을 배상 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 지연 또는 파손된 수하물을 참조하거나 국내 관세PDF 파일 열기 및 국제 관세PDF 파일 열기(규정 60)를 검토하십시오.
활주로 지연 중 필수적인 요구 사항 충족
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express에서 운항하는 항공편*에만 부과됩니다*.
에어캐나다는 승객에게 절대로 스트레스를 주거나 해를 끼치지 않기 위해 노력합니다. 그러나 예상 또는 제어할 수 없는 상황으로 인해 항공기가 이륙할 수 없거나 도착 시 탑승구를 열 수 없어 탑승구를 이용할 수 있을 때까지 기다려야 하는 경우, 도착 및 출발 항공기의 기내 승객의 요구 사항을 충족하기 위해 긴급 사태 대책이 마련되어 있습니다.
에어캐나다는 캐나다 공항의 활주로에서 3시간 (혹은 출발이 임박한 경우 3시간 45분) 이상, 미국 공항의 활주로에서 4시간 이상 머무르는 것을 허용하지 않습니다. 이 시간이 지나기 전에 에어캐나다는 승객이 비행기에서 내리도록 허용되는 게이트 또는 다른 적합한 하기 지점으로 항공기가 돌아가도록 합니다.
안전 및 보안 또는 항공 교통이나 세관 통제 같이 항공사 통제 범위를 벗어나는 상황과 관련된 이유를 포함해 승객에게 비행기에서 내릴 수 있는 기회를 제공할 수 없는 경우에는 이 시간이 적용되지 않습니다.
활주로 지연 상태가 계속되는 동안에는 안전 및 보안 또는 항공 교통이나 세관 통제 같이 항공사 통제 범위를 벗어나는 상황과 관련된 이유로 불가능한 경우를 제외하고, 승객에게 다음 사항을 제공합니다.
- 항공기 도어가 닫힌 후(출발의 경우) 또는 착륙한 후(도착의 경우)에 충분한 양의 적절한 음식과 휴대용 생수
- 객실의 적절한 환기 및 난방 또는 냉방
- 가능한 경우 항공기 밖에 있는 사람과의 의사소통 수단
- 작동 가능한 화장실 이용.
에어캐나다는 또한 필요한 경우 적절한 의학적 주의가 제공될 수 있도록 보장합니다.
승객은 항공기가 지연되는 동안 알려진 경우 지연 사유를 포함하여 30분 간격으로 활주로 지연 상태와 관련된 알림을 받습니다.
"항공기 탑승 중" 지연이 오래 지속되는 동안 조종사들은 업데이트된 정보를 받고 고객에게 지연에 대한 정보를 계속 알리기 위해 에어캐나다의 운항 통제 센터, 운항 관제소 및/또는 램프 통제 센터와 자주 교신하며, 관련 당사자와 협의하여 활주로 지체 시간을 가능한 짧게 합니다.
*에어캐나다 익스프레스는 재즈 항공사(Jass Aviation Lp)의 항공편을 의미합니다.
장애가 있거나 특별한 도움이 필요한 고객
주의: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스*에서 운항하는 항공편에만 적용됩니다.
에어캐나다는 고객이 안전하고 편안하게 여행할 수 있도록 최선을 다합니다. 에어캐나다는 특별 지원 서비스 외에도, 장애 또는 의학적 조건으로 인해 도움이 필요한 고객에게 액세스 가능성 서비스를 제공합니다.
일부 상황 및 의학적 질환의 경우 특정 요구 사항을 미리 요청해야 합니다. 특별한 도움이 필요한 경우, 항공편을 예약하기 전에 에어캐나다의 여행을 위한 의료적 승인 요구 사항 섹션과 국내 태리프PDF 파일 열기(규정 45 및 50) 및 국제 태리프PDF 파일 열기(규정 40 및 45)를 주의하여 검토하는 것이 중요합니다.
*에어캐나다 익스프레스는 재즈 항공사(Jass Aviation Lp)의 항공편을 의미합니다.
체크인 요구 사항 및 예약 취소
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express에서 운항하는 항공편*에만 부과됩니다*.
참고: 이 섹션은 에어캐나다가 운항하는 항공편, 에어캐나다 Rouge 및 Jazz Aviation LP, Sky Regional 및 Exploits Valley Air Services Ltd.가 운영하는 Air Canada Express 항공편에 적용됩니다.
모든 예약은 다음 상황에서 통지 없이 취소될 수 있습니다:
- 당사 웹사이트에 명시된체크인 마감 시간을 지키지 못하는 경우;
- 국내 항공편의 예정된 출발 시간 최소 45분 전, 국제 또는 국경간 항공편의 경우 60분 전 또는 체크인 마감 시간으로 더 긴 시간 제한이 명시된 경우 그보다 일찍 확정된 좌석이 표시된 유효한 탑승권을 구매하지 않은 경우;
- 해당 예약이 적용되는 운임 유형의 요구 사항을 충족하지 않았거나 탑승권을 버리는 등(편도 여행에 왕복 운임을 사용하는 경우) 금지된 방침을 수행한 경우. 당사의 국내 태리프PDF 파일 열기 및 국제 태리프PDF 파일 열기 (규정 25)를 참조하십시오;
- 체크인을 위해 지정된 장소 또는 방법(예: 온라인, 모바일 기기,셀프서비스 체크인 키오스크또는 공항 카운터)으로 항공편을 이미 체크인했더라도 예정된 출발 시간 최소 15분 전까지(알제리, 카사블랑카 및 텔아비브에서 출발하는 항공편은 30분 전) 탑승 게이트에 나타나지 않는 경우;
- 여행을 위해 필수적인 여행 서류를 소지하지 않은 경우, 정부 규제를 준수하거나 국방과 관련된 정부의 긴급 교통 요청에 따르기 위해 그러한 조치가 필요한 경우, 날씨 또는 에어캐나다가 제어할 수 없는 기타 조건의 이유로 그러한 조치가 필요하거나 타당한 모든 경우 또는
- 에어캐나다가 관련 국내 태리프PDF 파일 열기 또는 국제 태리프PDF 파일 열기 (규정 75) 규정에 명시된 어떤 이유로든지 승객의 운송을 거부하는 경우.
그러한 상황에서 에어캐나다는 모든 적용되는 변경 수수료 및 운임 차액을 조건으로 승객이 목적지에 도착할 수 있는 대안을 찾아드리기 위해 합리적인 노력을 다할 것입니다. 그러나 고객은 위에 명시된 이유 중 하나로 인해 예약이 취소되는 경우 환불을 받을 수 없습니다.
*에어캐나다 익스프레스는 재즈 항공사(Jass Aviation Lp)의 항공편을 의미합니다.
주요 정보 공개
에어로플랜, 충성/상용 고객을 위한 에어캐나다의 프로그램 이용 약관을 포함하여 에어로플랜에 대한 자세한 내용을 읽어보십시오.
당사 정책 및 절차에 대한 정보는 당사 웹사이트 또는 요청 시 에어캐나다 예약부 또는 당사 공항 담당자를 통해 제공됩니다. 여기에는 다음 항목에 대한 자세한 정보 제공이 포함됩니다.:
- 승객의 탑승권에 표시된 취소 정책을 포함하여 탑승권 및 여행에 적용되는 중요한 이용 약관;
- 에어캐나다의 항공기 기종 페이지에서 제공되거나 에어캐나다 예약부에 문의할 수 있는 당사 항공기 구성 및 화장실 이용 여부 관련 정보 및
- 에어로플랜, 충성/상용 고객을 위한 에어캐나다의 프로그램 이용 약관을 포함하여 에어로플랜에 대한 자세한 내용을 읽어보십시오.
공식 언어
고객이 선택한 공식 언어로 서비스를 제공하는 것은 당사가 얼마나 최선을 다하고 있는지 알 수 있는 필수적인 부분입니다. 에어캐나다의 목표는 모든 고객이 가장 일관적이고 즐겁고 안전한 여행 경험을 갖고 긍정적이고 지속적인 감명을 얻도록 하는 것입니다.
자세한 내용은 에어캐나다 공식 언어 조치 계획PDF 파일 열기을 참조하십시오.
의견, 피드백 및 고객의 불만 사항에 대한 응답
에어캐나다는 예약된 서비스와 관련된 각 고객의 불만 사항을 즉시 수용하며 불만 사항이 접수된 날로부터 45일 이내에 답변을 보내드립니다.
또한 당사는 캐나다 항공 여객 보호 규정에 따라 접수된 각 승객 보상 청구에 30일 이내로 응답합니다.
(안전 또는 보안 관련 문제 이외의) 에어캐나다 서비스에 대한 불만, 의견 또는 피드백을 제시하려는 고객은 온라인 양식새 창으로 열기을 작성하면 됩니다.
다음 연락처로 서신을 보내도 좋습니다.
Air Canada - Customer Relations
PO Box 64239,
RPO Thorncliffe - Calgary, AB
Canada T2K 6J7
팩스: 1-866-584-0380
수하물 청구
전화: 1 888 689-BAGS (2247)
북미 수신자 부담, 하루 24시간, 주 7일
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3
불만 사항이 캐나다 국내, 캐나다행 및 캐나다발 항공 여행에 관련된 경우 캐나다 교통청에서 고객을 도울 관할권을 보유할 수도 있습니다. 더 자세히 알아보려면 캐나다 교통청새 창으로 열기 웹사이트를 방문하거나 다음 연락처로 문의하십시오.
Canadian Transportation Agency
Ottawa, Ontario K1A 0N9
사무실:
Canadian Transportation Agency
15 Eddy Street
Gatineau, Quebec J8X 4B3
전화, 팩스 및 이메일
전화: 1-888-222-2592
팩스: 819-997-6727
청각 장애인(TTY): 1-800-669-5575
이메일: info@otc-cta.gc.ca
탑승 거부 상황의 공정하고 일관적인 처리
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스*에서 운항하는 항공편에만 적용됩니다.
고객님의 기분을 상하게 할 의도는 절대로 없었습니다. 그러나 운영상의 요구 사항 또는 재고 관리 정책으로 인해 예약이 확정된 경우에도 예약한 항공편을 이용할 수 없는 경우가 있습니다. 탑승 거부 상황이 발생하면 에어캐나다는 먼저 보상을 받고 좌석을 포기할 지원자가 있는지 알아봅니다. 충분한 수의 자원자를 찾을 수 없고 비자발적으로 탑승이 거부된다면, 일정 기준의 처우와 보상을 받을 자격을 부여받을 수 있습니다.
보상 금액은 출발 국가의 해당 현지 법률에 따라 달라질 수 있습니다. 캐나다 항공 여객 보호 규정에 따른 고객의 권리는 당사의 일반 운송 조건을 찾아서 살펴보십시오.
*에어캐나다 익스프레스는 재즈 항공사(Jass Aviation Lp)의 항공편을 의미합니다.