지연 또는 파손된 수하물

에어캐나다는 귀하의 수하물이 목적지에 무사히 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 하지만 예기치 않은 문제가 발생하기도 합니다. 지연된 수하물을 처리시 필요한 내용과 추후 조치에 관한 정보를 설명드리고자 합니다.

도착 후 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 먼저 여행에서 가장 마지막으로 탑승한 항공사의 수하물 서비스 담당 직원에게 신고해야 합니다. 에어캐나다로 종착지에 도착한 경우 수하물 서비스 카운터 근처에 있는 QR 코드를 스캔하여 셀프 서비스 옵션을 이용할 수도 있습니다.

지연 수하물에 대한 최신 정보는 에어캐나다 앱 에서 확인 부탁드립니다.

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수하물 서비스 담당 직원은 다음과 같은 사항이 필요합니다:

• 고객의 연락처
• 수하물과 내용물에 관한 자세한 설명
• 고객의 수하물 보관증
• 고객의 탑승권

본 정보는 지연된 수하물 파일 생성에 관한 것입니다. 

지연된 수하물 파일 확인

이미 지연된 수하물 파일 작성을 완료했고 분실 신고 번호(예: YULAC12345)가 있다면 지연된수하물 파일을 업데이트 할 수 있습니다. 도착 후 분실 신고를 완료하지 않았다면 파일을 생성해주시기 바랍니다 . 

48시간 이내에 당사로부터 연락을 받지 못했다면 연락주시기 바랍니다. 

참고: 국제선 항공편, 비행 시간, 환승 시간, 운항 횟수 및/또는 환승 지점과 도착 공항의 세관 및 출입국 수속 등 해당 노선에 두 개 이상의 항공사를 이용한 경우 지연 수하물을 되찾는 과정이 예상보다 오래 소요될 수 있습니다.

수하물이 5일 이상 분실 상태일 경우

드물지만 수하물 서비스 부서에서 5일안에 지연된 수하물을 찾지 못하는 경우, 즉시 신청서 서식 페이지의 수하물 문제 관련 섹션에 있는 수하물 추적 서식을 완성해주시면 중앙 수하물 추적팀이 인계받을 것 입니다.

중앙 수하물 추적팀이 성공적으로 수하물을 찾을 수 있도록 수하물 지원 페이지에 있는 지연 수하물 서식에 금전적 가치와 상관없이 가능한 자세히 수하물 내의 모든 물품과 내용물을 기재하시기 바랍니다.

수하물 발견시

수하물이 발견된 후 목적지 공항에 도착하면, 고객에게 연락을 드린 후 수하물은 해당 지역에 계약된 운항사 또는 페덱스를 통해 배송됩니다.

이동 보조기구

지연 또는 손상된 이동 보조기구를 신고해야 합니까? 에어캐나다의 이동 보조기구 및 지원 페이지 의 절차에 따라 신고해주시기 바랍니다 .