에어캐나다 액세스 가능성 서비스

여행 전 다음과 같은 상황일 경우 link 의료 증명서를 제출하셔야 합니다.

• 코로나19, 결핵, 수두 등 다른 사람들의 건강 및 안전에 직접적인 위험이 될 수 있는 전염성 질환에 걸린 경우
• 비행 중 특별한 지원을 받지 않는다면, 목적지까지 안전하게 비행하기 어려울 것으로 판단할만한 합리적인 의학적 사유가 있을 경우

또는, 귀하의 담당 의사에게 여행 적합성 서류의 섹션 4를 작성하도록 요청할 것을 권장해 드립니다.

여행 전 다음에 해당하는 질환이 있으실 경우, 귀하의 담당 의사에게 여행 적합성 서류 작성을 요청하시기 바랍니다.

질환:

• 코로나19, 결핵, 수두 등 다른 사람들의 건강 및 안전에 직접적인 위험이 될 수 있는 전염성 질환이 있을 경우
• 비행 중 특별한 지원을 받지 않는다면, 목적지까지 안전하게 비행하기 어려울 것으로 판단할만한 합리적인 의학적 사유가 있을 경우
• 심각한 빈혈(헤모글로빈 수치 90 g/L 이하)이 있을 경우
• 항공편 탑승 예정 시간까지 48시간 이내에, 신체 일부에 중대한 골절이 발생했거나 깁스를 할 경우
• 다운 증후군, 알츠하이머 등의 인지 장애가 있을 경우
• 항공편 탑승 예정 4주 이내에 발작이 있었을 경우
• 폐기종 등의 만성 폐색성 폐질환 또는만성 심장 질환이 있을 경우
• 출생 후 7일 또는 그 이하의 영유아, 미숙아, 또는 중대한 질병이 있으며 최근에 치료를 받은 12개월 이하의 영유아를 동반한 경우
• 최근 뇌졸중, 호흡 부전 등중대한 의료적 사건을 경험한 경우
• 과거에 본인에게 비행기 탑승 중 또는 공항에서 의료적 사건이 발생했으며 치료가 필요할 가능성이 있을 경우
• 항공편 탑승 예정 시간까지 4주 이내 수술을 받았을 경우
• 항공편 탑승 예정 시간까지 2주 이내 혈관 내 혈전 등 혈전정맥염을 경험한 경우

출발 48시간 전에 다음과 같은 절차를 통해 의료적 승인을 요청할 수 있습니다.

• 에어캐나다 여행 적합성 서류와 다음을 인쇄하십시오.
  1. '섹션 A'에 귀하의 이름, 연락처, 항공편 정보를 기입하십시오.
  2. 고객님의 담당의사가 고객님의 질환과 관련된 모든 정보를 기입하도록 하십시오.
• 다음 이메일 주소로 작성 완료한 의료 증명서를 제출하십시오.acmedical@aircanada.ca 또는, 다음으로 팩스를 보내십시오. 1-888-334-7717 or 514-828-0027
  1. 메일 제목에 귀하의 여행 일자(일/월/연도), 성/이름, 예약 번호를 포함해 주시기 바랍니다. 예:26/9월/2020, 존스, 마리, N3EI4E
  2. 당사가 추가 정보 수집을 위해 연락드릴 수 있도록 휴대전화 번호를 기입해주십시오.
• 에어캐나다 의료 지원 데스크에서 고객님의 여행이 적합한지 검토 및 확인할 것입니다.
• 당사는 고객님께서 작성하신 서류를 3년 동안 보관합니다.

아직 항공편을 예약하지 않으셨습니까?

분해, 포장 및 재조립

당사는 필요할 경우, 고객님의 전원 사용 이동 보조기구를 해체하고, 포장하고, 착륙 후 재조립할 것입니다. 이러한 목적으로:

• 고객님의 이동 보조기구 분해 및 재조립할 수 있도록 설명서 또는 특별 관리 사항 등을 지참하시도록 요청 드립니다. 이러한 정보는 전원 사용 이동 보조기구 정보 양식에 포함되어야 합니다.
• 이동 보조기구 분해/재조립 시 필요한 전용 도구를 지참하십시오.
• 보조기구의 배터리가 안전하지 않다고 판단될 경우, 이를 탈착하여 별도로 보관할 수 있습니다. 운반 및 적재 과정에서 보조기구를 기울여야 할 경우, 액체형 배터리를 탈착할 것입니다. 액체형 배터리 관련 정책은 배터리에 따라 상이할 수 있습니다. 다른 항공사로 환승하실 경우, 해당 항공사에 연락하여 이에 대한 정책 정보를 확인하십시오.

규격 제한

당사는 고객님과 고객님의 이동 보조기구 사용을 위해 최선을 다할 것이며, 필요할 경우 화물, 수하물을 모두 치워 이동 보조기구 적재를 위한 공간을 확보해드릴 수 있습니다.

이동 보조기구를 소지하고 여행하실 경우, 보조기구가 해당 기종의 수하물 칸 문을 통과할 수 있는 규격인지 확인해야 합니다.

에어캐나다 의료 지원 데스크를 통해 고객님의 이동 보조기구를 항공기에 적재할 수 있는지 확인하실 수 있습니다. 고객님의 이동 보조기구를 수하물 칸에 적재할 수 없는 항공편인 경우, 고객님의 예약을 변경할 수 있습니다.

항공편을 예약하시기 전에 고객님의 이동 보조기구가 적재 가능할지 하단의 수하물 칸 최대 수용 면적을 확인해 주십시오.

* 전원 사용 휠체어는 항상 수직으로 이동 및 보관됩니다.

요청 시, 당사 직원이 공항에서 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 항공기 입구에서/로부터 휠체어 이동 지원
• 휠체어, 기타 이동 보조기구, 항공기 좌석 간의 이동 지원
• 휠체어에 탑승하여 공항 샤워실까지 이동 지원. 단, 샤워실 내 이동 지원 불가 샤워실 내에서 도움이 필요하실 경우, 동반인이 있어야 합니다.
• 휠체어 또는 기타 이동 보조기구를 보관하고, 도착 시 게이트로 전달할 필요가 발생할 때까지 휠체어 또는 기타 이동 보조기구 사용 허용
• 예정된 탑승구에서 가까운 게이트로의 이동 지원 및 주기적인 고객 상황 점검
• 소형 기종의 경우, 안전하게 비행기에 올라탈 수 있도록 공항에서 경사로 또는 리프트 사용을 지원합니다.
• 다른 고객들보다 우선 탑승하여 착석 및 기내용 수하물 보관 지원 이를 위해 권장 탑승 시간보다 최소 30분 전에 도착하실 것을 권고드립니다. 그렇지 않을 경우, 특히, 탑승 시 항공사 직원의 도움이 필요하다면, 다른 고객들이 먼저 탑승한 후 탑승하도록 요청을 드릴 수 있습니다.

요청 시, 당사 객실 승무원은 기내에서 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 기내용 수하물 보관 및 회수 지원
• 기내용 휠체어에 탑승하여 기내 샤워실까지 이동 지원. 단, 샤워실 내 이동 지원 불가 샤워실 내에서 도움이 필요하실 경우, 동반인이 있어야 합니다.

대부분의 에어캐나다 항공편에는 장애가 있는 고객님께서 이용하실 수 있는 시설이 마련되어 있습니다. 출입문 손잡이, 잠금장치, 가로대, 비누 용기, 수도꼭지, 수도 잠금장치, 호출 버튼은 쉽게 접근할 수 있도록 설계되어 있습니다.

항공편을 예약하시기 전에 기내 사용 가능 시설을 참조하셔서 필요한 시설이 구비되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

항공기 종류	기내 휠체어	휠체어 이용 가능 샤워실
에어캐나다
보잉 777-300ER (77W)
보잉 777-200LR (77L)
에어버스 A330-300 (333)
보잉 787-9 (789)
보잉 787-8 (788)
에어버스 A321-200 (321)
보잉 737 MAX 8 (7M8)
에어버스 A220-300 (223)
에어버스 A320-200 (320)
에어버스 A319-100 (319)
에어캐나다 익스프레스
엠브라에르 E175 (E75)
미쓰비시 CRJ900 (CR9)
미쓰비시 CRJ200 (CRJ)
드 해빌랜드 대쉬 8-400 (DH4)
에어캐나다 루즈
루즈 에어버스 A321-200 (321)
루즈 에어버스 A320-200 (320)
루즈 에어버스 A319-100 (319)

당사는 이동 보조기구를 사용하는 고객님께서 편안하게 여행하실 수 있도록 노력합니다. 그러나 최선을 다한 노력에도 불구하고 이동 보조기구 손상, 수령 지연, 분실이 발생할 수 있습니다.

고객님께서 목적지에 도착하신 직후, 휠체어 또는 이동 보조기구의 손상을 발견하실 경우, 다음과 같은 절차에 따라 당사에 문제를 알려주시기 바랍니다.

• 도착 즉시, 수하물 인도장에서 문제를 알려주십시오. 도착 즉시 문제를 알리기 어렵다면, 에어캐나다 수하물 인도장(Air Canada Baggage Claims)에 바로 연락해 주시기 바랍니다.
• 당사가 요청을 처리할 수 있도록 상단의 수하물 인도 양식에 약술되어 있는 지원 서류를 제공해주십시오.
• 참고: 각 사건은 개별적으로 평가되며 작성된 지원 서류는 이동 보조기구 수령 후 7일 이내에 제출되어야 합니다.

문제를 알리는 방법

이동 보조기구 수령 후 7일 이내에 에어캐나다 수하물 인도장(Air Canada Baggage Claims)에 방문해주십시오.

1. 수하물 문제 선택
2. 첫번째 드롭다운 메뉴에서 이동 보조기구 선택
3. 두번째 드롭다운 메뉴에서 손상 선택

휠체어 또는 다른 이동 보조기구가 지연되거나 훼손되는 경우 이동 보조기구가 돌아올 때까지 임시 대체 기구를 제공해 드릴 것이며, 훼손된 이동 보조기구는 신속하게 수리해 드리고 지연이나 훼손으로 인해 발생한 지출은 변상해 드리겠습니다.

드문 경우지만 당사의 최선의 노력에도 불구하고, 이동 보조기구가 파손되거나 분실된 경우에는 동급의 모델로 교체해 드리겠습니다. 당사는 에어캐나다의 운송 및 운임 조건에 따라 몬트리올 조약 및 그 전형인 바르샤바 협정에 따라 지정된 최대 보장 금액을 집행하지 않습니다.

비행 중 휴대용 배터리 전원 의료기기를 사용해야 한다면 다음과 같은 절차를 따라 주십시오.

• 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락해주시고, 여행을 위한 의료 승인을 받으십시오. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
• 개인용 이동식 산소 농축기(POC)를 여행 시 소지해야 하는 경우, 해당 제품이승인 모델인지 확인하십시오.
• 사용하는 제품의 사용법을 숙지하시기 바랍니다.
• 고객님의 의료 기기는 항상 앞 좌석 하단에 보관하셔야 합니다.

참고: 산소캔(기분전환용 산소 또는 향료 첨가 산소라고도 함)은 위탁 수하물 또는 기내용 수하물로 허용되지 않습니다.

기내용 또는 위탁 수하물 분류 조건, 배터리 종류, 허용 여부, 배터리 안전 수칙 등에 대한 자세한 사항은 당사의 제한 및 금지 물품을 통해 확인하실 수 있습니다

개인용 이동식 산소 농축기(POC)를 가져오기 어려울 경우, 에어캐나다 Medipak 산소 서비스를 구매하실 수 있습니다. 해당 서비스를 사용하시려면 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락해주시고, 여행을 위한 의료 승인을 받으십시오.

*비용은 승인된 출수율 및 고객님의 여행 계획에 따라 에어캐나다 운행 항공 구간의 비행 시간에 기반하여 책정됩니다.

비행 중 개인용 이동식 산소 농축기(POC)가 필요할 경우 출발 최소 48시간 이전에 에어캐나다 의료 지원 데스크에 연락하여 의료적 승인을 받으셔야 합니다.

사용하는 제품을 목록에서 찾을 수 없습니까? 에어캐나다 의료 지원 데스크로 문의 바랍니다.

승인 모델

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
• AirSep LifeStyle*(다음 스티커가 붙은 제품: “RTCA/DO-160” Section 21 Category M Compliant)
• ARYA 개인용 이동식 산소 농축기(5lbs 배터리: 8셀 배터리(싱글) 16셀 배터리(더블)* †
• Belluscura X-PLOR
• Caire Freestyle
• Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
• iGo (DeVilbiss) / iGo2 (Drive/DeVilbiss)
• Hi-Sanso Portable
• Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5†/Inogen Rove 6†
• Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
• Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
• Kingon P2, P2-E6
• Nidek Nano ††
• Oxlife Freedom†/ Oxlife Liberty
• Oxus RS-00400
• OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
• Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
• RHYTHYM P2-E6
• SeQual Eclipse*(모든 모델) / SeQual eQuinox(모델 4000)* / Oxywell(모델 4000)* / SeQual SAROS*
• Simply Go Mini
• Varon NT-1 / Varon NT-2 / Varon NT-5
• VBOX Trooper*
• Zen-O / Zen-O Lite

예외:

• 짐칸이 제한되어 있으므로 별표 표시(*)가 있는 제품은 에어캐나다 시그니처 클래스 좌석에 가지고 타실 수 없습니다.
• † 칼표(†)가 있는 ARYA, Inogen, Oxlife, OxyGo 제품의 경우 국가별로 집행 방식이 다르기 때문에 장치에 더블 배터리 팩이 장착되어 있으면 공항 보안 검색대에서 문제가 생길 수 있습니다. 에어캐나다는 모든 국가에서 허용되는 사항을 보장할 수 없습니다.

캐나다 내 항공편에 한해 사용이 가능하며, 에어캐나다는 특정 고객님께서 여행 일정 중 지상에 머무르는 동안 필요하여 서비스 제공 업체로부터 구매한 농축 산소 비용을 환급해드릴 것입니다. 이에 해당하는 산소 분량은 '3시간' 및 연결 항공편 간의 대기 시간입니다.

조건:

산소 공급 환급 조건은 다음과 같습니다.

• 캐나다 내에서 착륙 이전, 착륙 시, 또는 캐나다 내에서 시작되거나 종료되는 연결 항공편 대기 시간 중 사용하였을 경우
• 서비스 제공 업체와 계약하여 비용 지불이 이루어 졌을 경우
• 보험 업체, 고용 기관, 주 의료 보험을 통해 보장되지 '않았을' 경우
• 고객님의 주치의와 에어캐나다의 산업보건부서에 의해 여행 적합성 서류 상에서 산소 사용이 필요하다고 확인된 경우

당사는 땅콩을 기내에 반입하거나, 옷에 강아지 또는 고양이 털이 묻은 고객으로 인한 알레르기에 대해 책임질 수 없으며, 기내 청결 유지 정책을 준수했음에도 불구하고 좌석에 알레르기 유발 물질이 남아있을 수 있음을 알려드립니다. 그러나 심각한 알레르기가 있는 고객님이 알레르기 유발 물질에 노출될 위험을 최소화시키기 위해 보호 좌석(버퍼 존)을 운영하고 있습니다.

버퍼존의 일반적인 조건에 대한 다음의 내용을 주의해 주십시오.

• 기내 모든 좌석을 보호 지역으로 지정하거나 모든 승객을 대상으로 안내 방송을 하지 않을 것입니다. 그러나 보호 좌석에 있는 고객님의 정보를 출발 전 기내 직원에게 알리고, 고객님이 알레르기 유발 물질이 있는 제품을 섭취하지 않도록 안내할 것입니다.
• 항공기의 기종, 규모, 좌석배치에 따라 보호 좌석 규모가 상이합니다.
• 고객님의 잠재적인 알레르기 유발 물질을 제거할 수 있도록 다른 고객보다 먼저 비행기에 탑승할 것을 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 하실 고객님은 권장 탑승 시간 30분 전에 게이트에 도착하실 것을 권고드리며, 그 후에 도착하실 경우 다른 고객들이 비행기에 오른 후 탑승할 것을 요청드릴 수 있습니다.
• 심각한 알레르기가 있는 어린이(만 8세~11세)는 보호자를 동반하지 않고 여행할 수 없습니다. 심각한 알레르기가 있는 어린이(만 12세~ 18세)는 동반인과 함께 여행해야 하며, 동반인이 없는 경우 스스로 알레르기 약을 투약할 수 있어야 합니다.

고객님께서 심각한 고양이/강아지 알레르기가 있으신 경우, 천식 흡입기, 손 세정제, 그리고 물티슈 등 주변을 청소할 수 있는 용품을 항상 소지하셔야 합니다.

보호 좌석을 요청하시려면, 다음과 같은 절차를 따라주시기 바랍니다.

• 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락 주시기 바라며, 여행을 위한 의료 승인 을 받으십시오. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
• 기종 및 클래스별 지정 좌석은 다음과 같습니다.

이코노미 클래스	그 외 클래스
마지막 다섯 줄	첫 줄

보잉 777-300ER(77W) 기종은 위와 같습니다. 그 외 기종은 정보가 상이할 수 있습니다.

심각한 음식 알레르기 또는 환경 알레르기가 있는 고객님의 편안한 여행을 위해 최선을 다해 고객님을 지원 및 보호하겠습니다. 그러나 기내 환경 또는 다른 고객님이 기내에 가지고 탑승하는 물건을 통제할 수는 없습니다.

최선의 노력에도 불구하고, 제공 및 판매된 제품에 일부 고객의 알레르기를 유발할 수 있는 여러 성분이 포함되어 있을 수 있습니다.

기내에서 고객님의 알레르기를 유발할 수 있는 제품을 발견할 수 있습니다. 심각한 알레르기가 있는 고객님은 항상 자신의 에피네프린 자동 주입기 또는 흡입기, 주변 청소를 위한 물티슈 등 기타 보호 도구를 소지하고, 손 세정제 및 개인 스낵을 가져오셔야 합니다.

보호 좌석을 요청하시려면, 다음과 같은 절차를 따라주시기 바랍니다.

• 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
• 보호 좌석은 비행기 탑승 중에 구성될 것입니다.
• 당사의 에어캐나다 시그니처 클래스 칸 보호 좌석에는 심각한 알레르기가 있는 고객님을 위한 공간이 있습니다.

고객님의 장애 특성으로 인해 필요할 경우, 팔걸이를 들 수 있거나 탈착할 수 있는 좌석, 샤워실 및 출구와 가까운 좌석, 안전 벨트 연장기가 있는 좌석 등의 특수한 좌석 배치를 요청하실 수 있습니다.

특별 좌석을 요청하는 고객님께서는 다음의 절차를 따라주시기 바랍니다.

• 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
• 고객님의 장애 특성으로 인해 추가 공간을 요청하실 경우, 앞서 언급한 사전 알림과 함께 여행 전에 의료 승인을 받으셔야 합니다.
• 항공편을 예매하기 전, 아래 기재된 정보를 통해 항공기에 고객님께서 필요로 하는 특별 좌석이 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

고객님의 장애로 인해 추가 좌석 공간이 필요하신 경우, 다음과 같은 절차에 따라 추가 좌석을 이용하실 수 있습니다.

추가 좌석 요청은 다음과 같은 절차를 따릅니다.

• 고객님께서는 최소 출발 48시간 전에 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락을 주셔야 합니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
• 장애로 인한 특수한 필요를 충족시켜드릴 수 있도록 인접 좌석은 의료 지원 데스크에서 사전에 배정됩니다.
• 단일 예약 및 티켓에는 여행하는 고객님의 이름이 기재되어 있어야 합니다. 동일한 이름으로 중복 예약을 하거나 다른 이름 또는 가명으로 동일 좌석을 예약하는 것은 허용되지 않습니다.
• 좌석 배치 문제로 인해 에어캐나다 시그니처 클래스 내에서는 추가 좌석을 이용하실 수 없습니다.

동반인¹과 함께 여행해야 하는 경우 다음 사항에 유의하십시오. 

최소 연령 및 책임 사항

• 동반인과 함께 여행하는 본인 나이는 8세 이상이어야 합니다.
• 함께 여행하는 동반인은 16세 이상이어야  하며 항공사 또는 관련 직원으로부터 보조견과 같은 특별한 도움을 요청해서는 안 됩니다. 
• 본인과 동반인은 비행하는 동안 8세 미만 어린이를 책임지실 수 없습니다.

좌석

• 안전상의 이유로 본인과 동반인은 출구열에 앉을 수 없습니다. 
• 본인과 동반인은 동일한 객실에서 함께 여행해야 하며 인접한 좌석에 앉거나 서로 통로를 사이에 두고 앉아야 합니다. 
• 사전에 요청(여행 최소 48시간 전)하시면 고객님의 필요 사항을 도와드리기 위해 인접한 좌석을 배정해 드립니다.

¹ 두 명 이상의 동반인이 필요하거나 여행을 함께하길 원하는 경우 동반인 중 한명에 대해 기본 운임 할인이나 특별 요금을 적용할 수 있습니다.

먼저 고객님의 항공편 예약을 완료한 후, 

• 에어캐나다 의료 지원 데스크에 즉시 연락하여 직원에게 동반인이 동일한 비행기에 탑승하고 인접한 좌석에 앉거나 서로 통로를 사이에 두고 앉을 수 있도록 요청하십시오. 
• 여행 적합성 서류 사본 한 부를 출력하고 의료 승인 요청 방법에 대한 지침을 따르십시오.

환급 요청
목적지에 따라 고객님의 동반인은 해당 요금에 대해 환급¹ 대상이 될 수 있습니다. 동반인 티켓에 대한 환급을 요청하려면,

• 에어캐나다 의료 지원 데스크에 비행 후 30일까지 문의하여 동반인과 여행한 사실을 알려주십시오.
• 작성한 여행 적합성 서류 사본 한 부 제출하십시오

요청이 승인되면 동반인에 대한 환급액 수령은 여행지에 따라 다릅니다.

¹ 환급 또는 특별 요금은 캐나다 국내 및 미국(하와이 및 푸에르토리코 제외) 출도착 항공편에 적용됩니다. 자세한 내용은 의료 지원 데스크로 문의하십시오.

여행 전, 선택한 동반인을 변경하시려는 고객님께서는 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락해주셔야 변경 비용이 무료로 처리됩니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.

당사를 선택해주신 고객님을 위해 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다. 그러나 최선의 노력에도 불구하고 고객님이 장애와 관련된 차별을 경험 또는 우려하실 수 있으며, 시설 및 서비스에 만족하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 다음과 같은 방식으로 의견을 전달하실 수 있습니다.

여행 중:

여행 중 불만 및 우려 사항이 있는 경우, 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락 주시기 바랍니다. 또는 항공사 직원에게 link CRO(Complaint Resolution Official)으로 연락 해달라고 요청하실 수 있습니다.

여행 후:

고객님의 이전 여행 경험에 대한 일반적 의견 또는 불편 사항을 전달하고자 하실 경우, 당사의 고객 관계 팀에서 기쁘게 도와드릴 것입니다.

고객의 소리 전달 방법

에어캐나다 고객 관계팀을 찾아 주십시오.

1. General Request(일반 요청) 선택
2. 메뉴에서 원하는 요청 사항을 선택

장애가 있는 고객님의 에어캐나다 항공 서비스 이용과 관련된 추가적인 중요 정보를 하단에서 확인하실 수 있습니다.

서비스 확인 서면 서류

고객님의 서비스 예약이 완료되면 당사에서는 예약하신 서비스를 확인할 것입니다. 공항에서 서비스를 요청하시면, 당사 직원이 도움을 드릴 것이며 서비스 내용이 기재된 확인 서면 서류를 전달해 드릴 것입니다.

단체 예약

고객님께서 장애가 있는 10명 이상의 그룹에 속해 있는 경우 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.

비행 거부

에어캐나다는 특수한 도움이 필요한 고객님의 편안한 비행을 위해 최선을 다할 것입니다. 드문 경우이지만, 고객님의 비행이 거부될 수 있습니다. 이러한 경우 거부일로부터 10일 이내 거부 사유를 서면으로 전달드립니다. 가능하다면, 당사에서 대체 이동 수단을 함께 알아볼 것입니다.

서류 보관

향후 고객님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 당사는 고객의 건강 정보 및 서류 사본을 최소 3년 동안 전자 문서로 보관합니다.

시간이 흐름에 따라 진행되거나 악화되는 건강 문제가 있으실 경우, 당사에서는 고객님의 안전한 여행을 위하여 새로운 또는 수정한 서류를 요청드릴 수 있습니다.

에어캐나다는 개인 정보 및 개인정보에 대한 고객의 권리를 보호하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 고객님의 모든 개인정보는 당사의 프라이버시 정책에 따라 관리됩니다.