캐나다 항공 여객 보호 규정에 따른 에어캐나다 고객 정책
저희는 모든 고객분들께 최고의 서비스를 제공하기 위해 힘쓰고 있으며, 저희의 서비스를 쉽게 이용하실 수 있도록 하는 것이 중요하다고 믿습니다. 그렇게 하기 위해, 귀중한 고객님께서 관심있으실 만한 주요 요소들을 아래에 간단하게 정리하였습니다.
탑승이 거부되거나 수하물이 분실 또는 훼손되었을 경우, 귀하는 항공 여객 보호 규정에 따라 일정 기준의 처우와 보상을 받을 자격을 얻게 될 수 있습니다. 여객의 권리에 관하여 자세히 알아보려면 해당 운항사에 문의하거나 캐나다 교통국 웹사이트를 방문하십시오.
이용 약관 전문은 에어캐나다 관세를 참고하십시오.
지연또는훼손된수하물
에어캐나다는 승객의 위탁수학물 이 승객과 함께 도착할 수 있도록 노력합니다. 위탁 수하물이 지연된 경우, 24시간 내로 도착할 것이라고 믿으셔도 됩니다. 도착하여 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 즉시 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스 직원에게 문의하십시오.- 월드트레이서 분실 신고서를 이미 작성해서 분실 신고 번호(예: YULAC12345)를 받으셨다면, 월드트레이서웹사이트를 통해서 지연된 수하물의 현황을 확인하실 수 있습니다.
- 도착 후 분실 신고서를 작성하지 않았다면, 즉시중앙수하물사무소(1-888-689-BAGS(2247))로 연락해야 합니다.
- 위탁 수하물이 지연, 훼손 또는 분실된 경우, 에어캐나다는 체크인하기 위해 지불한 수수료를 환불합니다.
- 수하물 파괴, 분실, 지연 또는 파손과 관련하여 운항사의 보상한도액은 승객당 1,288 특별 인출권에 한합니다.이러한 제한은 대부분의 국제선 및 캐나다 국내선 일정에도 적용됩니다. 특별인출권 및 환율에 관한 자세한 내용은 국제통화기금(IMF 웹사이트를 참조하십시오.
- 웹양식을통해영수증제출 시 합리적인 임시 지불 비용을 배상받을 수 있습니다. (선택수하물 문제 > 수하물 > 비용 제출).청구는 수하물을 수령한 지 21일 이내에 제출되어야 합니다.
- 지연및파손된수하물정책을 자세히 읽어보거나 국내관세 및 국제관세 규정 60)를 검토하십시오.
지연 또는 취소 알림
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express에서 운항하는 항공편*에만 부과됩니다.
예상하지 못한 문제로 인해 항공편이 지연 또는 취소되는 경우, 에어캐나다는 공항 및 영향을 받는 항공기 기내에서 승객에게 자세한 정보를 알려드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 따라서 예약 시 연락처 정보를 기입해야 합니다.
제공된 정보를 기반으로 하여 에어캐나다는 지연이나 다음의 경우에 취소 사유와 같은 최신 정보를 즉시 알려드릴 것입니다.
- 그러한 지연 또는 취소에 대해 알게 된 즉시,
- 새로운 항공편 출발 시간이 정해지거나 탑승객의 새로운 여정이 정해질 때까지 매 30분마다,
- 새로운 정보가 있는 경우
* 다른 운항사에서 운항하는 코드쉐어 항공편을 이용하시는 경우, 해당 운항사가 적절한 숙박 일정을 마련할 수 있기에 그곳으로 직접 문의하시는 것을 권장합니다.
지연 연장 또는 취소의 경우
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스에서 운항하는 항공편에만 적용됩니다. 다른 항공사에서 운항하는 공동 운항 항공편으로 여행한다면 지연 또는 취소된 항공편을 운항하는 항공사에서 보상 및 대체 여행을 준비할 의무가 있으므로, 해당 항공사에 직접 연락해야 합니다.
일부 지연 및 취소는 운항사가 제어할 수 있는 경우이지만, 심각한 날씨 또는 공항 및 공항 교통 차질 등으로 인한 다른 상황은 운항사가 제어할 수 없는 경우입니다. 지연 또는 취소의 사유가 어떠하든지 간에 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 or 에어캐나다 익스프레스 항공편* 운항이 지연되거나 취소되는 경우, 담당 직원이 최선을 다해 도와드릴 것입니다.
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처리 기준:
에어캐나다에서 항공편 지연이나 취소를 제어할 수 있는 상황 또는 안전을 위해 필요한 경우, , 그리고 (i) 항공권에 표시된 출발 시각 12시간 전까지 지연 또는 취소를 통보 받은 경우, (ii) 항공권에 표시된 출발 시각 이후 2시간 동안 기다린 경우, 다음과 같은 편의를 제공합니다.
- 그 날의 시간과 장소 및 기다린 시간에 따른 적당량의 음식과 음료;
- 통신 수단 이용 및
- 도심 밖 탑승객들을 위한 하룻밤 묵을 수 있는 호텔 또는 그에 상응하는 숙박시설 (공항과 적당한 거리에 위치해 있고 호텔 또는 기타 숙박시설과 공항 간의 교통이 제공되어야 하며, 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.)
지연 사유가 에어캐나다에서 제어 가능한 범위 밖인 경우, 에어캐나다 고객 요금으로 이용할 수 있는 호텔 연락처 정보를 알려드리겠습니다.
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대체 여행 일정:
에어캐나다에서 통제할 수 없는 상황으로 인해 항공편이 3시간 이상 지연되거나 취소된 경우, 고객님의 여행 계획을 다음과 같이 조정해 드립니다.
- 에어캐나다는 이용 가능한 다음 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스 항공편 또는 동일한 공항에서 출발하는 합리적인 노선의 제휴 항공사에 원래 출발 시간을 기준으로 48시간 내에 재예약을 시도할 것입니다.
- 혹은 이런 조치가 불가능할 경우, 합리적인 항공 노선을 통해 목적지까지 이동하는 다른 항공편을 찾거나 출발 공항에서 목적지까지 합리적인 거리 내에 있는 다른 공항으로 여정을 변경합니다(있는 경우). 해당 공항에서 새로 출발하게 되는 경우에는 에어캐나다에서 다른 공항으로 가는 교통편을 마련합니다.
- 필요하다면 동일한 체류 기간에 맞춰 귀항편을 변경할 수도 있습니다.
- 제공된 재예약 옵션 중 어느 것도 고객님의 요구를 충족하지 않고 항공편이 3시간 이상 중단되거나 취소된 경우, 에어캐나다에서 항공권의 미사용 부분을 환불해 드립니다. 지연이나 취소로 인해 고객님의 여행이 더 이상 목적에 부합하지 않는 경우 출발지행 귀국편을 제공하거나 항공권의 미사용 부분에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.
에어캐나다에서 통제할 수 있는 상황으로 인해, 또는 안전상의 이유로 항공편이 3시간 이상 지연되거나 취소된 경우, 고객님의 여행 계획을 다음과 같이 조정해 드립니다.
- 다음으로 이용 가능한 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스 항공편이나, 예정 출발 시간으로부터 9시간 내의 제휴 운항사 항공편을 재예약해 드릴 것입니다. 또는
- 그렇게 할 수 없는 상황이라면 운항사에 상관없이 예정 출발 시간으로부터 48시간 내에 목적지로 출발하는 합리적인 노선으로 다시 편성해 드릴 것입니다. 또는
- 위의 규정에 맞는 확정된 예약을 할 수 없는 상황이라면, (이용 가능한 경우) 출발 공항에서 적당한 거리에 있는 다른 공항에서 목적지로 가는 노선을 다시 편성하도록 하겠습니다. 해당 공항에서 새로 출발하게 되는 경우에는 에어캐나다에서 다른 공항으로 가는 교통편을 마련합니다.
- 필요하다면 동일한 체류 기간에 맞춰 귀항편을 변경할 수도 있습니다.
- 제공된 재예약 옵션 중 어느 것도 고객님의 요구를 충족하지 않고 항공편이 3시간 이상 중단되거나 취소된 경우, 에어캐나다에서 항공권의 미사용 부분을 환불해 드립니다. 지연이나 취소로 인해 고객님의 여행이 더 이상 목적에 부합하지 않는 경우 출발지행 귀국편을 제공하거나 항공권의 미사용 부분에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.
지연, 취소 및 환불에 관한 상세 정보 또는 에어캐나다 운임 관련 내용을 읽어 보시기 바랍니다.
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보상
에어캐나다에서 처리할 수 있는 상황으로 인해 항공편이 취소 또는 지연되고 3시간 이상 늦게 원래의 목적지에 도착한다면, (취소 또는 지연에 대해 예정된 출발일부터 15일 이전에 전달을 받지 못한 경우) 에어캐나다에서 항공편의 지연 및 취소에 대한 보상을 받을 수 있습니다.
지연 및 취소 보상액은 목적지 도착 시간에 따라 계산되며, $400 CAD(3~6시간 지연된 경우), $700 CAD(6~9시간 지연된 경우) 및 $1,000 CAD(9시간 이상 지연된 경우)입니다.
여행이 더 이상 의미가 없어져서 대체 여행 마련을 거절하고 에어캐나다에서 처리할 수 있는 상황으로 지연이 된 경우, $400 CAD를 보상받을 수 있습니다.
이미 탑승 보상이 거부되었거나 이미 동일한 사건에 대해 다른 여객 권리 제도에 따라 지급을 받은 경우에는 지연 및 취소 보상을 받을 수 없습니다.
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고객님의 환불 요청권:
에어캐나다 서비스와 관련하여 의견이나 불만 사항을 제출하기 위해 웹 서식 새 창으로 열기을 모두 기재하시면 빠른 시일 내에 연락을 드리겠습니다. 또한 캐나다 교통청 새 창으로 열기에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
탑승이 거부된 경우
참고: 해당 섹션은 에어캐나다와 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express에서 운항하는 항공편*에만 부과됩니다.
고객님의 기분을 상하게 할 의도는 절대로 없었습니다. 그러나 운영상의 요구 사항 및 재고 조절로 인해, 예약한 항공편을 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
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자원자:
탑승 거부 상황이 발생하면 에어캐나다는 먼저 보상을 받고 좌석을 포기할 지원자가 있는지 알아봅니다.
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탑승 우선 순위:
지원자가 충분하지 않은 경우, 국내 태리프 및 국제 태리프 (규정 90)에 명시된 탑승 거부 우선 순위 정책에 따라 예약이 확정된 승객의 탑승을 강제로 거부할 수 있습니다. 에어캐나다에서 탑승객 정보를 알고 있는 경우, 보호자를 동반하지 않은 아동 승객, 장애가 있는 승객, 지원 인력, 장애인 보조 동물, 가족과 함께 여행하는 승객 및 이전에 동일한 탑승권으로 탑승 거부가 된 적이 있는 승객의 순서로 우선적으로 탑승하도록 합니다.
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정보.
자원하지 않았지만 탑승이 거부된 경우 탑승 거부 사유와 고객님께서 받으실 보상 및 대우에 대해 알려드릴 것이며, 환불을 요청하실 수 있다는 점도 알려드릴 것입니다.
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재예약:
에어캐나다에서 처리할 수 없는 상황으로 인해 탑승이 거부된 경우, 고객님의 여정이 어떻게 마련되는지 알려드리겠습니다.
- 에어캐나다는 이용 가능한 다음 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스 항공편 또는 동일한 공항에서 출발하는 합리적인 노선의 제휴 항공사에 원래 출발 시간을 기준으로 48시간 내에 재예약을 시도할 것입니다.
- 혹은 이런 조치가 불가능할 경우, 합리적인 항공 노선을 통해 목적지까지 이동하는 다른 항공편을 찾거나 출발 공항에서 목적지까지 합리적인 거리 내에 있는 다른 공항으로 여정을 변경합니다(있는 경우). 해당 공항에서 새로 출발하게 되는 경우에는 에어캐나다에서 다른 공항으로 가는 교통편을 마련합니다.
- 제공된 재예약 옵션 중 어느 것도 고객님의 요구를 충족하지 않고 항공편이 3시간 이상 중단되거나 취소된 경우, 에어캐나다에서 항공권의 미사용 부분을 환불해 드립니다. 지연이나 취소로 인해 고객님의 여행이 더 이상 목적에 부합하지 않는 경우 출발지행 귀국편을 제공하거나 항공권의 미사용 부분에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.
에어캐나다에서 제어할 수 있는 상황 또는 안전을 위해 필요한 상황으로 인해 탑승이 거부된 경우, 고객님의 여정이 어떻게 마련되는지 알려드리겠습니다.
- 에어캐나다는 이용 가능한 다음 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스 항공편 또는 제휴 항공사에 원래 출발 시간을 기준으로 9시간 내에 재예약을 시도할 것입니다.
- 혹은 이런 조치가 불가능할 경우, 합리적인 항공 노선을 통해 목적지까지 이동하는 다른 항공편을 원래 출발 시간을 기준으로 48시간 이내에 찾을 것입니다.
- 혹은 위 사항을 만족하는 확정된 항공편을 제공할 수 없을 경우, 출발 공항에서 목적지까지 합리적인 거리 내에 있는 다른 공항으로 여정을 변경합니다(있는 경우). 해당 공항에서 새로 출발하게 되는 경우에는 에어캐나다에서 다른 공항으로 가는 교통편을 마련합니다.
- 제공된 재예약 옵션 중 어느 것도 고객님의 요구를 충족하지 않고 항공편이 3시간 이상 중단되거나 취소된 경우, 에어캐나다에서 항공권의 미사용 부분을 환불해 드립니다. 지연이나 취소로 인해 고객님의 여행이 더 이상 목적에 부합하지 않는 경우 출발지행 귀국편을 제공하거나 항공권의 미사용 부분에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.
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대우 기준:
에어캐나다에서 처리 가능한 사유나 보안 목적으로 탑승이 거부된 경우, 추가로 지연되지 않는 범위 내에서 대체 항공편의 일부로 예약된 다음 항공편에 탑승하기 전에 다음을 제공합니다.
- 그 날의 시간과 장소 및 기다린 시간에 따른 적당량의 음식과 음료,
- 통신 수단 이용 및
- 도심 밖 탑승객들을 위한 하룻밤 묵을 수 있는 호텔 또는 그에 상응하는 숙박시설 (공항과 적당한 거리에 위치해 있고 호텔 또는 기타 숙박시설과 공항 간의 교통이 제공되어야 하며, 이용 가능 여부에 따라 달라집니다.)
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보상:
에어캐나다에서 처리 가능한 상황으로 인해 탑승이 강제로 거부된 승객은 다음 경우를 제외하고 에어캐나다로부터 "탑승 거부 보상"을 받을 수 있습니다.
- 승객이 에어캐나다 발권 및 탑승 수속 요구 사항을 완전히 준수하지 않았거나 에어캐나다의 규정 및 방침에 따라 교통이 허용되지 않는 경우. 탑승 거부에 대한 자세한 내용은 에어캐나다의 국내 태리프 및 국제 태리프 (규정 75)에서 참고하십시오.
- 항공편이 취소 또는 지연된 경우,
- 탑승권에 명시된 것과 다른 항공편에 좌석이 무료로 제공됩니다.
탑승 거부 보상액은 고객님의 도착 시간에 따라 계산되며, $900 CAD(0~6시간 지연된 경우), $1,800 CAD(6~9시간 지연된 경우), 및 $2,400 CAD(9시간 이상 지연된 경우)입니다.
보상을 통해 다른 항공편으로 여행하기에 대해 자세히 읽어보십시오. 승객의 권한, 보상금 지급 및 탑승 우선 순위에 대해 설명하는 규정 전문은 모든 공항 카운터 및 탑승 지점과 국내 태리프 및 국제 태리프 (규정 90)에서 제공됩니다.
* 에어캐나다 이외의 다른 항공사에서 운항하는 공동 운항 항공편의 탑승이 거부된 경우, 보상 및 대체 여행을 준비할 의무가 있는 해당 항공사에 직접 연락해야 합니다.
아동 동반 가족의 좌석
에어캐나다는 만 14세 이하의 아동이 함께 여행하는 가족과 가까운 좌석에 무료로 앉을 수 있도록 최선을 다합니다.
에어캐나다에는 만 14세 이하 아동이 함께 여행하는 성인 옆에 앉을 수 있도록 에어캐나다 공항 직원, 승무원 및 기내 절차를 통해 모든 합리적인 노력을 다하도록 하는 종합 정책이 있습니다. 이 정책은 사전 좌석 지정 요금을 지불한 가족에게는 적용되지 않습니다.
시그니처 클래스로 여행하는 승객은 좌석이 적절하게 배치되었는지 확인하기 위해 에어캐나다 예약 센터에 문의하시기 바랍니다.
자세한 정보는 어린이와 여행 섹션에서 참고하십시오.
에어캐나다의 투명성과 높은 수준의 서비스를 보여주는 기타 고객 서비스 정책을 읽어보시기 바랍니다.
또한 지연 및 취소 항공편 섹션에는 고객님의 계획에 차질이 생긴 경우 생길 수 있는 질문들에 대한 답이 제시되어 있습니다.
에어캐나다 태리프
운항사의 태리프란 운항사에서 제공하는 서비스에 적용되는 운송 약관입니다. 에어캐나다에서 판매하는 모든 운임은 태리프 조건이 적용됩니다.
에어캐나다는 법률에 의해 본 웹사이트에 국내 운송 약관을 게시하고 누구나 열람 가능하도록 국내 태리프를 공개해야 합니다.
아래의 해당 링크를 클릭하여 당국에 필요 시 에어캐나다 국내 태리프* 및 신고된 기타 관련 운임*을 참조하실 수 있습니다.
국내 관세 PDF 파일 열기 – 현재
캐나다 국내 여행
국내 태리프 - 아카이브(과거 3년)
캐나다 국내 여행
국제 관세 PDF 파일 열기
캐나다와 기타 국가/지역 간 여행
* 태리프는 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.
기내 수하물 정책
크기 초과 기내 수하물은 항공기에서 허용되지 않으며 모든 승객이 항공편 지연을 겪을 수 있습니다. 기내 수하물이 아래 표시된 최대 허용 크기를 초과하지 않도록 하십시오. 체크인 또는 탑승할 때 기내 수하물 허용 기준을 초과하지 않는 물품을 2개 이내로 기내 장치에 맞아야 합니다.
다음과 같이 기내 수화물 허용 기준을 초과하지 않는 물품을 2개 이내로 기내에 휴대할 수 있습니다.
- 휴대용 가방 또는 여행 가방 한(1) 개(바퀴와 손잡이가 크기에 포함) 및
- 여행 가방, 노트북 컴퓨터, 기저귀 가방, 카메라 케이스, 또는 기타 유사한 물품과 같은 개인 휴대물 한(1) 개
| 표준 휴대물 | 개인 휴대물 | |
|---|---|---|
| 최대 크기 | 23 cm x 40 cm x 55 cm (9 in x 15.5 in x 21.5 in) 바퀴와 손잡이 포함. |
16 x 33 x 43 cm (6 in x 13 in x 17 in) |
| 최대 무게 | 기내 수하물은 다른 사람의 도움이 없이 좌석 위쪽 수납공간에 보관할 수 있을 정도로 가벼워야 합니다. | |
문서와 의약품은 기내 수하물에 포장하는 것이 좋습니다. 모든 처방 의약품은 라벨에 환자, 의약품 및 발행 의원 또는 약국의 이름이 적절히 표시되어야 합니다.
기내 수하물 제한 사항에 대해 자세히 알아보십시오.
위탁 수하물 정책
에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 또는 Air Canada Express로 여행할 때, 무료 위탁 수하물 허용 기준은 고객의 목적지 및/또는 운임에 따라 정해집니다. 위탁 수하물의 수, 중량 미/또는 전체 크기(길이+폭+높이)가 무료 위탁 수하물 허용 한도를 초과하는 경우, 추가 위탁 수하물 요금이 적용됩니다.
위탁 수하물을 적절하게 확인해야 합니다.
귀중품을 위탁 수하물에 넣지 마십시오. 특정 유형의 휴대물은 금액 초과 시 신고해야 할 수 있습니다. 손상되기 쉽고 고가이거나 부패될 수 있는 휴대물에는 특별 규정이 적용됩니다. 위탁 수하물 제한 사항에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.
| 최대 전체 측정 치수 (길이 + 너비 + 높이) |
최대 무게 | |
|---|---|---|
| 이코노미 클래스' (수하물 허용 기준 전문 보기) |
158 cm 62 인치 |
23 kg 50 파운드 |
| 비즈니스석 수하물 최대 3개 |
158 cm 62 인치 |
32 kg 70 파운드 |
무게 32kg(70파운드), 전장 (길이+너비+높이, 바퀴와 손잡이 포함) 292cm(115인치) 또는 길이 203cm(80인치)를 초과하는 수하물은 위탁 수하물로 허용되지 않습니다. 취급에 대한 사항은 에어캐나다 카고에 문의하십시오.
취급에 대한 사항은 에어캐나다 카고 에 문의하십시오.하나 이상의 운항사가 여정 운송 서비스를 제공하는 경우 각 운항사가 수하물에 대한 서로 다른 규정을 적용할 수 있습니다(위탁 및 기내 수하물 모두 해당).
체크인 및 탑승 게이트 마감 시간
고객님께서는 탑승권을 구비하여 아래 표시된 체크인 마감 시간까지 수하물을 위탁해야 합니다.
또한 아래 표시된 탑승 게이트 마감 시간까지 탑승 게이트로 가서 탑승 준비를 하셔야 합니다. 체크인 및 탑승 게이트 마감 시간을 지키지 않는 경우 사전에 예약된 좌석이 재배정되거나 예약이 취소되거나 탑승 거부 보상을 받을 수 없게 될 수 있습니다.