エア・カナダ払い戻し・キャンセルポリシー
旅の計画には予期せぬ変更がつきものです。航空券や各種サービスの払い戻し・取り消しのお手続きは、こちらでご確認ください。
航空券の払い戻し条件
お客様のご都合による変更・取り消し
ご購入後24時間以内の取り消しは、ご購入時のお支払い方法で返金されます。ご希望により、での払い戻しも可能です。クレジットを使って航空券を購入される際に、運賃に差額が発生した際は、その差額分を申し受けます。
ご購入後24時間以上が経過している場合、払い戻しの可否は購入された航空券の運賃規則に基づきます。
運賃規則は、航空券のご予約時に「ご予約内容の確認」画面でご確認いただけます。また、ご予約完了後にお送りするお客様控えにも記載されています。
エア・カナダによるフライトの遅延・欠航
ご旅行を中止されるお客様、エア・カナダが提供する再予約オプションまたはクレジットオプションを希望されないお客様で、以下の条件に該当する場合は航空券の未使用分に対する払い戻しを申請いただけます。
- エア・カナダの都合によりご予約便が欠航となった場合
- ご予約便より出発または到着が3時間以上遅い便に振り替えられた場合
- 当初の旅程とは異なる空港を出発地または到着地とする旅程に変更となった場合
- 旅程に乗り継ぎが追加された場合
払い戻し以外の方法
ウェブサイトの「予約確認」画面から日程や便を変更する。
トラベルバウチャーなどのクレジットオプションで払い戻しを受ける。
ご希望の払い戻しをお選びください
- 航空券の払い戻し
- 手荷物料金の払い戻し
- 旅行オプションの払い戻し
- アクセシビリティサービスに関する払い戻し
航空券の払い戻し
払い戻しはご購入いただいた窓口からお申し込みください。各社が独自の予約システムを使用しているため、ご予約方法によってお手続きが異なります。
ご購入窓口別の払い戻し申請方法は以下のとおりです。
エア・カナダ
エア・カナダ（aircanada.com、エア・カナダ・フォー・ビジネス、エア・カナダ モバイルアプリ、弊社コンタクトセンターを含む）、アエロプラン、Kayak、Google Flights、またはSkyscannerを通して直接ご予約の場合は、ウェブサイトの「予約確認」画面にアクセスしてください。
旅行会社またはオンライン予約サイト
旅行会社またはオンライン予約サイト（Expedia、Pricelineなど）でご予約の場合は、各旅行会社に直接お問い合わせください。
エア・カナダ バケーションズ
エア・カナダ バケーションズでご予約の場合は、エア・カナダ バケーションズのウェブサイトをご覧ください。
手荷物料金の払い戻し
エア・カナダが発行する航空券および弊社が徴収した手荷物料金について、受託手荷物が遅延した場合は「Mishandled Baggage Report（手荷物不具合報告書）」をご提出ください。報告書が受領され次第、自動的にお支払いいただいた手荷物料金の払い戻しをいたします。
ご予約便が振り替え、または欠航となったことでご旅行が中止となった場合は、手荷物料金を含むお支払い代金の払い戻しを申請いただけます。
手荷物料金の払い戻し申請には、オンラインフォームをご利用ください。
旅行オプションの払い戻し
エア・カナダが徴収したサービス料が含まれる、すべての旅程が対象となります。エア・カナダが提供しない追加サービスの料金については、以下の条件に該当する場合は払い戻しを申請いただけます。
- その追加サービスが、サービスを購入したすべての乗客に提供されない場合。サービスをご提供できないという情報が弊社に入り次第、迅速かつ自動的に料金の払い戻しをいたします。
- その追加サービスが、1人または数人に対して提供されない場合（座席指定料金など）。サービスが提供されなかった旨を弊社までご連絡ください。迅速かつ自動的に料金の払い戻しをいたします。
旅行オプションの払い戻し申請には、「Let Us Know」（英語）のページをご利用ください。「Refund Request」のボックスを選択し、ドロップダウンメニューで「Type of Refund Requested」を選んだ後、「Issue」で種類を選択してください。
アクセシビリティサービスに関する払い戻し
アメリカ線*をご利用のお身体の不自由なお客様と同一予約内のご同行者様がご旅行を中止される場合、以下の条件で払い戻しをご申請いただけます。
- 座席配置や機材の変更により、お身体の不自由なお客様が必要とされるアクセシビリティサービスに変更が生じた場合。
- 乗り継ぎ空港に変更が生じた場合。
アクセシビリティサービスの払い戻し申請には、「Let Us Know」（英語）のページをご利用ください。「Accessibility Concerns」のボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから詳細を選択してください。
アクセシビリティサービスに関する詳細は、「お手伝いが必要なお客様」をご覧ください。
*米国運輸省が定める払い戻し規定に従います。
払い戻しにかかる時間
エア・カナダは、払い戻し手続きが必要となった日から30暦日以内に、対象となるすべての航空券の払い戻しを完了いたします。
アメリカ発着便*については、クレジットカードでお支払いの場合は7営業日以内、その他のお支払い方法の場合は20暦日以内に払い戻しができるよう最善を尽くします。
クレジットカードの場合、ご購入時に使用されたカードに払い戻されます。クレジットカード会社が払い戻しを処理し、お客様のご利用明細書で着金が確認できるまでには1回のクレジットカード請求サイクルを要することがあります。処理にかかる時間は、銀行システムにより、国によって異なることがあります。
*米国運輸省が定める払い戻し規定に従います。