- 手荷物の遅延
- 手荷物の破損
手荷物の遅延
手荷物の遅延
手荷物の遅延
エア・カナダでは、お客様からお預かりしたお手荷物を確実に目的地までお届けできるよう努めております。万が一、お手荷物を到着空港でお引き渡しできない場合は、誠意をもって対応させていただきます。手荷物の遅延が発生した場合は、次の手順に従ってください。
遅延手荷物の最新の状況は、エア・カナダ アプリでご確認ください。
ステップ1
申告
空港でのご申告
エア・カナダ運航便で到着された場合は、下記のリンクからご申告ください。バゲージサービスカウンターの近くにあるQRコードをスキャンしていただくこともできます。
他社運航便で到着された場合は、運航会社にご報告ください。
エア・カナダ運航便で目的地に到着された場合は、下記のリンクからご申告ください。バゲージサービスカウンターの近くにあるQRコードをスキャンしていただくこともできます。お手伝いが必要な場合は、係員へお申し付けください。
ステップ2
申告の処理
照会番号（例: YULAC12345）をお持ちの方は下記のリンクから未着手荷物報告書を確認・更新することができます。
ステップ3
追跡・返却
お手荷物が発見された場合は、ご指定の場所にお届けいたします。空港でのお引き取りは、事前に係員にお申し付けいただいた場合のみ可能です。
配達
お手荷物の配達にあたっては、お届け日時の確認のため、お客様からいただいたご連絡先へメール、SMS、またはお電話でご連絡いたします。また、お手荷物の発送後、配送状況も随時お知らせいたします。
通関手続きが必要な場合、お届けに時間を要することがあります。
空港での引き取り
空港でのお引き取りを選択された場合は、お引き取り日時をご連絡いたします。
重要ː 空港でのお引き取りを事前にご指定いただいたお客様以外は、空港にお越しにならないようお願いいたします。
よくある質問
手荷物が見つからない場合、どのような補償が受けられますか。
運送約款に基づき、誠意をもってお客様にご納得いただけるよう対応いたします。
預けていた移動介助器具や車椅子が届かなかった場合は、どうなりますか。
移動介助器具や車椅子が到着地に届かなかった場合は、空港係員に直ちにお知らせください。代わりのものをご用意いたします。また、「お手伝いが必要なお客様」ページの手順に従って、報告書をご提出ください。
到着から5日以上経ちますが、手荷物が見つかりません。どうすればいいですか。
5日以内にお客様の手荷物の所在を確認できなかった場合は、オンラインフォームアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。の「Baggage Issues」セクションで手荷物捜索フォームを提出してください。
手荷物が届かなかったので、生活必需品を購入しました。購入費用を補償してもらえますか。
手荷物がお手元に届くまでに生活必需品を購入された場合は、妥当な費用を補償いたします。
必需品には、衣類、洗面用具、スポーツ用品のレンタルなどが含まれます。臨時費用を請求される場合は、領収書が必要となります。
臨時費用の請求方法を教えてください。
手荷物の遅延により発生した臨時費用を請求される場合は、オンラインフォームアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。の「Submit Expenses」セクションに必要な情報を入力してください。
以下の情報が必要となります。
- フライト情報
- 未着手荷物報告書の照会番号
- 領収書原本
- 手荷物タグまたは手荷物引換証
- 搭乗券
手荷物が届かなかった場合、手荷物料金は払い戻しされますか。
お手荷物が届かなかった場合は、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュ運航便でお支払いいただいた手荷物料金を払い戻しいたします。
