プライバシーポリシー
エア・カナダ プライバシーポリシー
最終更新日: 2024年11月26日
このプライバシーポリシーでは、エア・カナダがお客様の個人情報をどのように取り扱うかについて重要な情報を提供しています。 エア・カナダは、お客様のプライバシーを尊重し、プライバシーの保護をビジネスの基盤としています。
このポリシーは、エア・カナダのウェブサイト、モバイルアプリ、その他のオンラインプラットフォーム、またはコールセンターのご利用に適用されます。
このポリシーは、随時変更される可能性があります。定期的に確認されることをお勧めいたします。変更内容はウェブサイトに掲載し、重大な変更を行う場合は合理的な方法で通知いたします。
このポリシーは、お客様のその他の同意、ならびにエア・カナダの商品・サービスの購入またはプロモーション、コンテストもしくはイベントへの参加にあたり同意された条件によって補足されることがあります。欧州経済地域（EEA）、イギリス、スイスに居住されているお客様は、本ポリシーのパート10を必ずお読みください。
トピック
このポリシーは、個人情報に適用されます。 個人情報とは、ご自宅の住所や電話番号、メールアドレス、エア・カナダとの取引情報、お支払い方法など、識別可能な個人に関するすべての情報をいいます。
お客様が弊社とやり取りされる際に、個人情報を収集しますたとえば、
- 弊社にご連絡いただいた場合いつ、どのような理由でご連絡をいただいたのか、お客様とのやり取りに関する情報を収集します。
- 弊社ウェブサイト、またはエア・カナダとブランド提携する第三者ウェブサイトなど他のオンラインプラットフォームをご利用いただいた場合、お客様のインターネットプロトコルアドレス、デバイスの種類、閲覧活動などの情報を収集します。詳細はCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
- エア・カナダVIP会員またはアエロプラン スーパーエリート会員の方でコンシェルサービスをご利用いただく場合、パーソナライズされたサービスをご提供するために、コンシェルジュエージェントにご提示いただいた情報を収集します。
エア・カナダで航空券をご予約いただく際に、個人情報を収集します。
- エア・カナダで航空券をご予約をいただく際に、次の目的で個人情報を収集します。
- 取引を完了するため
- 必要に応じてご連絡を差し上げるため
- 幼児・小児割引など、運賃の適用条件を確認するため
- 法律・セキュリティ上の理由から、お客様の本人確認をするため
上記の目的で収集する個人情報には、お名前、住所、電話番号、メールアドレス、お支払いカード番号と有効期限、パスポートなどの政府発行の身分証明書の情報、生年月日などが含まれます。 また、航空機の総重量を推定する目安ならびに補足的な情報として性別もお伺いしています。第三者がお客様の代理で予約を行う場合については、下記の「第三者による予約」をご参照ください。
- 別の航空会社で予約された旅程にエア・カナダ便が含まれている場合(コードシェア便やインターライン便など)、お客様にエア・カナダ便をご利用いただくために当該航空会社から情報を収集します。
- 車椅子や機内での酸素ボンベのご利用、特別機内食、お子様の一人旅など、サポートサービスをお申し込みいただいた場合、お客様のご要望にお応えするために必要な情報を収集します。この情報には、関連する医療情報が含まれる場合があります(その場合は、収集する際にその旨をお知らせします)。第三者がお客様の代理で予約を行う場合については、下記の「第三者による予約」をご参照ください。
エア・カナダ便をご利用いただく際に、次の目的で個人情報を収集します。
- メープルリーフ･ラウンジをご利用いただくため
- 免税品のご購入を処理するため
- 遅延手荷物を追跡するため
- 遺失物・忘れ物のお問い合わせに対応するため(機内や空港に忘れ物をされた場合)
パート3「個人情報を使用・共有する理由」に説明する事業上の目的を達成するために合理的に必要な個人情報を収集します。
アエロプラン会員の方は、プログラムの活動に関する情報も収集されます。詳細は、パート4「アエロプラン会員の個人情報の追加の収集、使用、開示」をご参照ださい。
お客様がアエロプラン会員の場合、アエロプラン エリートステータスプログラムを提供、宣伝、開発するための情報も収集されます。
エア・カナダおよびスターアライアンス加盟航空会社の運航便をご利用のアエロプラン会員の方は、エア・カナダのアエロプラン エリートステータスプログラムに自動的に登録され、受託手荷物の無料預け入れや搭乗クラスのアップグレード、ラウンジのご利用といった各種特典をご利用いただけるようになります。
エア・カナダは、お客様のメールアドレスや住所、電話番号、性別、生年月日、アエロプランの入会日・入会方法などの基本的なアカウント情報をアエロプランから収集します。
エア・カナダは、アエロプラン エリートステータスプログラムの提供、宣伝、開発、また次のようなアエロプラン エリートステータス会員の方へのサービス提供に、この情報を使用します。
- ご予約の際にお知らせいただいたアエロプラン番号が有効であることの確認
- より優れたカスタマーサービスの提供、フライトの遅延・欠航等に関するご連絡
- アエロプラン番号を提供いただいていないご予約の特定。これにより、会員の方に以下を確実に獲得いただくことができます。
- 対象フライトのアエロプラン エリートステータスクレジットおよびアエロプランポイント
- アエロプラン エリートステータス会員またはアエロプラン提携クレジットカードをお持ちのお客様を対象とした各種特典
第三者による予約、変更、お問い合わせ
ご家族やご友人、同僚などの第三者がお客様の代理として予約を行う場合も、予約に必要な個人情報をご提供いただく必要があります。
弊社は別段の通知がない限り、代理人が予約をする場合、このポリシーに記載の目的に関連して、通常であればお客様から直接収集するものと同じ個人情報を代理人が提供することについて、ご本人の同意と許可を得ているものとみなします。
また、代理予約をした方、またはお客様の氏名と予約照会番号を知る方から、お客様の予約情報に関する照会や変更依頼があった場合、弊社はこの人物がお客様の同意を得ているものと判断したうえで、搭乗の有無を含め、お客様の予約情報を開示し、変更を許可します。第三者による情報の取得や予約の変更を希望されない方は、予約照会番号を共有しないでください。
旅行代理店経由で予約された場合、弊社は、通常であればご本人から収集するものと同じ情報を当該代理店が開示することについて、ご本人の同意を得ているものとみなします。 代理店によるお客様の個人情報の収集、使用および開示には、当該代理店のプライバシーポリシーが適用されます。
お客様のご要望に対応したり、取引を処理するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。
- お客様とやり取りする - ご予約に関する変更の通知や、ご質問への回答などがこれに該当します。
- ご予約手続きの完了、および弊社の商品・サービスに関するご要望に対応する - たとえば、サポートサービスや特別機内食に関するご要望は、外部のケータリング会社やグランドハンドリング会社と共有される可能性があります。また、旅程に別の航空会社への乗り継ぎが含まれている場合は、円滑に乗り継ぎできるよう、生年月日(運賃適用条件の確認と本人確認のため)や、必要なお手伝いに関する情報(乗り継ぎ便の航空会社が可能な限りご要望にお応えできるようにするため)など、関連する個人情報が共有されます。
- 旅行代理店などの第三者ビジネスパートナーや、お客様がエア・カナダ経由で予約されたレンタカー会社やホテルと情報を共有する場合もあります。
- アエロプラン エリートステータス会員のお客様の場合、ご旅行の際に特典が適用されるように、お客様のアエロプラン番号、名前、ステータスをすべてのスターアライアンス加盟航空会社を含む該当パートナー航空会社と共有します。
より良いサービスを提供するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。
- ご旅行の管理・旅行体験の向上 - ご家族でご利用の際に隣同士の座席を手配するなど、お客様のニーズにお応えします。
- 弊社ウェブサイト、モバイルアプリ、オンラインプラットフォームの管理 - 連絡先情報などの個人情報をフォームに自動入力するなど、使いやすさを向上させます。
- カスタマーサービスリクエストへの対応 - ご予約のお申し込みや、ご予約に関するご質問にお応えします。
- サービス品質の監視・維持 - サービス品質の向上を目的に、カスタマーサービス担当者との通話を監視したり、録音したりします。
弊社の商品・サービスを向上させ、お客様に関連性の高いオファーを提供するために個人情報を使用・共有します。そのために、次のことを行います。
- お客様の嗜好やニーズ、興味・関心の分析と把握
- お客様が関心があると思われるオファー、特典、商品・サービスのマーケティング。 これには、他のウェブサイトで広告を表示(詳細は aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシー をを参照)したり、ソーシャルメディアプロバイダーのプラットフォームで関連性の高いオファーを提供するために識別情報(ハッシュ化したメールアドレスなど)を共有するといった対応が含まれます。
弊社のビジネス・法的ニーズに対応するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。
- 安全かつセキュリティを確保した事業運営を行う
- 法的要件を満たす – エア・カナダを含め、すべての航空会社はカナダ・米国をはじめとする各国の保安法により、他国に乗り入れたり領空を通過する際には、その国の国境管理局に旅客データを提供することが義務付けられています。そのため、弊社が保持するお客様とお客様のご予約に関する情報は、旅程に含まれている国の税関および入国管理局に開示される可能性があります。
- 弊社のビジネス上・法律上の利益を保護する, – 弊社システムに対する不正行為や損害を調査、検出または防止します。
- 成功や効果を測定する - エア・カナダのオファーやプロモーション、コンテスト、商品・サービスの成功の度合いを測定します。
- 非識別化情報を生成する - この情報をもとに顧客ベース全体の動向などを分析し、商品・サービスや事業の改善につなげます。
- その他の目的を達成する - お客様から同意をいただく目的や、適用法により許可または要求される事項に対応します。
アエロプラン会員の方に関しては、プログラムの一環として個人情報を使用・共有する場合もあります。詳細は、パート4「アエロプラン会員の個人情報の追加の収集、使用、開示」をご参照ください。
エア・カナダ エア･カナダ ビジネストラベル
エア・カナダ ビジネストラベル ロイヤルティプログラムを利用して予約された場合、お客様の雇用主、代理手配者、および他の第三者がお客様の予約に関する特定の情報にアクセスしたり、変更を加えることができます。エア･カナダ ビジネストラベル ロイヤルティプログラムの詳細はエア・カナダ ビジネストラベル ロイヤルティプログラムに関するよくある質問 を参照してください。
サービスプロバイダーへの転送
弊社は、予約やグランドハンドリング、情報セキュリティ、データ保存、研究、カスタマーリレーション、支払い処理、データ分析、メール配信、IT、カスタマーサービス、マーケティングなど、弊社のさまざまな業務を支援しているサービスプロバイダーにお客様の個人情報を転送する場合があります。これらのサービスプロバイダーは、弊社の代理として、弊社の目的のためにのみ個人情報を処理することができ、弊社との契約において特定のプライバシーに関する義務に同意しなければなりません。 これには、プライバシー法を遵守する、個人情報を保護する、弊社の指示に従い許可された目的にのみ情報を使用するといった義務が含まれます。
配信設定を変更する
配信設定は、次のいずれかの方法により変更できます。
- 弊社ウェブサイトの「Modify Preferences」リンクをクリックする
- SMSテキストまたはマーケティングメールの配信停止オプションを使用する
- エア・カナダ コールセンターに連絡する(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)
- アエロプラン会員の方: アエロプランアカウントにログインして配信設定を変更する
法律で許可されている場合、配信停止の処理には最長で10営業日かかる場合があります(キャンペーンの実施中など、配信停止後も数通のマーケティングメールが届く場合があります)。
こうした電子マーケティングコミュニケーションの受信に関する同意を撤回された場合も、ご予約や購入、フライト情報などに関連するサービスコミュニケーションは引き続き送信されます。
Cookieおよび追跡技術
弊社は、ウェブサイトやモバイルアプリ、他のオンラインプラットフォームを管理し、ユーザー体験とプログラムを向上させるために、Cookieやスクリプト、ピクセル、ローカルストレージなどの追跡技術を使用しています。
これらの技術の使用方法と、お客様側で特定の技術を管理する方法については、aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
その他の選択肢
エア・カナダによる個人情報の収集、使用または開示に関する同意の撤回を希望される場合は、弊社までご連絡ください(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)。
お客様の個人情報は通常、トロントおよびモントリオールのオフィス、ならびにカナダ・米国内のデータセンターに保存されます。
弊社の一部のサービスプロバイダーは、お客様が居住する州・準州外またはカナダ国外で、お客様の個人情報にアクセスしたり、個人情報を使用または保存する場合があります。こうした情報には現地の法律が適用され、政府機関や裁判所、法執行機関への開示を許可または要求される可能性があります。
カナダ国外での個人情報の取り扱いに関する弊社のポリシーと慣行については、弊社のプライバシーオフィスまで直接お問い合わせください(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)
エア・カナダは、お客様の個人情報を保護するために適切な管理的、技術的、物理的措置を講じています。これらの安全対策は、個人情報の紛失、盗難、不正なアクセスや使用、開示、改ざん、毀損を防止することを目的としています。 これには次の措置が含まれます。
- 個人情報へのアクセスを制限する
- 電子データはファイアウォールやアクセス制御、暗号化、仮名化(仮名を用いた情報の非識別化)などの技術により保護する。弊社では、アエロプランおよびエア・カナダのアプリケーションへのアクセスに一意のユーザー名とパスワードを用いたシングルサインオン認証プロセスを使用している会員/お客様を対象に、多要素認証を導入しています。
- 個人情報を紛失、盗難、不正なアクセスや使用、開示から保護することの重要性について担当者の意識を高める
お客様とのやり取りの多くはオンラインやメールで行われるため、お客様にも個人情報を保護するために合理的な措置を講じていただくようお願いしております。 これには次の措置が含まれます。
- 弊社のアカウントには一意のパスワードを使用し、誰かに不正に使用されることがないようパスワードを安全に保管する
- 複数の人と共有しているメールアカウントを予約や会員登録に使用しない。パスワードのリセットメールなど重要なメールにアクセスされる可能性があります。
また、航空券を予約されると、予約の確認番号または乗客予約記録(PNR)がお客様に送信されます。PNR番号から旅程や個人情報にアクセスできるため、この情報は第三者と共有しないようご注意ください。
多くの企業と同様、弊社は安全の確保に万全を期していますが、完全なセキュリティやオンライン通信の信頼性を保証することはできません。 セキュリティが侵害された場合、なりすましなどの脅威にさらされる可能性があります。万一侵害が発生した場合、弊社は速やかにリスクを緩和し、重大な損害を与える現実的なリスクがある場合、または法律により必要とされる場合にはお客様に通知いたします。
弊社は、収集した目的の達成のために必要な期間または法律で許可または要求される期間、個人情報を保持します。 不要となった個人情報は、安全な方法により破壊、匿名化または破棄されます。
なお、ホテルやレンタカー会社などの第三者が収集した個人情報は、当該第三者のプライバシーポリシーと記録保管規定に従い保持されます。
お客様は、ご自身の個人情報にアクセスし、必要に応じて修正する権利があります。
個人情報へのアクセスまたは修正を希望される場合は、プライバシーオフィスまでご連絡ください(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)。 お客様の要請には、適用法に従い、合理的な期間内(要請があった日から30日以内)に対応いたします。
弊社が保有するお客様の個人情報が不正確または不完全であると思われる場合は、誤りがあると判明した情報を修正いたします。また、必要に応じて、お客様の個人情報にアクセスする権限を持つ第三者に修正後の情報を転送します。
お客様は、正確かつ完全な情報を提供および維持する責任があります。
個人情報の取り扱いの監督および本ポリシーとデータ保護法の遵守の監視は、当社のプライバシーオフィスが担当しております。 お客様の個人情報の取り扱いに関するご質問・懸念、修正のご依頼等は、下記のエア・カナダ プライバシーオフィスまで書面でご連絡ください。
Eメール:
privacy_vieprivee@aircanada.ca
住所:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373
Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
電話: (514) 422-6020
ファックス: (514) 422-2641
個人情報の開示にあたっては、合理的な方法により本人確認を行わせていただきますので、予めご了承ください。
10.欧州経済地域（EEA）、イギリス、スイスに居住されているお客様への追加情報
お客様の個人データの収集、使用、共有に関してEEA、イギリス、スイスの法律が適用される場合、このポリシーのパート10も適用されます。（本ポリシーで言及されている「個人情報」とは、これらの法律における「個人データ」と同義です。）
個人データの使用目的
エア・カナダがお客様の個人データを使用する目的については、パート3で詳しく説明しています。
個人データの合法的な収集、使用、共有
個人データの収集、使用、共有は、法律で認められている場合、またはお客様の許可を得た場合にのみ行われます。お客様は、お客様の同意に基づいた個人データの収集、使用、共有が行われる場合、弊社までご連絡いただくか、弊社のウェブサイトまたはモバイルアプリの所定の手段により、いつでもその同意を撤回する権利を有します。お客様の同意の撤回は、同意撤回前に収集、使用、共有された個人データには影響しません。
お客様のご要望への対応または取引の処理
弊社は、お客様と契約を締結し、その契約上の義務を果たすために、お客様の個人データを収集、使用、共有します。この目的のために個人データをご提供いただけない場合、お客様にご連絡したり、ご予約手続きを完了したり、旅行サービスをご提供したりすることが困難になります。
また、お客様と契約を締結し、その契約上の義務を果たすために、お客様の個人データを第三者ビジネスパートナーと共有する場合があります。
サービスの向上
- 弊社は、お客様のご旅行の管理や旅行体験の向上のため、エア・カナダの正当な利益に基づいてお客様の個人データを収集、使用、共有します。
- 弊社は、弊社ウェブサイト、モバイルアプリ、オンラインプラットフォームの管理のため、（i）お客様と契約（モバイルアプリに関する利用規約など）を締結し、その契約に基づくお客様に対する義務を果たすため、または（ii）この目的におけるエア・カナダの正当な利益に基づいて、お客様の個人データを収集、使用、共有します。
- 弊社は、カスタマーサービスリクエストへの対応のため、エア・カナダの正当な利益に基づいてお客様の個人データを収集、使用、共有する必要があります。この目的のために個人データをご提供いただけない場合、お客様にご連絡したり、問題に対応したりすることが困難になります。
- 弊社は、サービス品質の監視・維持のため、エア・カナダの正当な利益に基づいてお客様の個人データを収集、使用、共有します。
ビジネスおよび法的ニーズへの対応
弊社は、（i）法的義務を果たすため、または（ii）この目的におけるエア・カナダの正当な利益に基づいて、お客様の個人データを収集、使用、共有します。
弊社は、状況によっては、お客様の健康に関連する個人データ（特別なお手伝いのご依頼があった場合など）、または生体認証データ（エア・カナダ運航便にご搭乗いただく場合や特定のメープルリーフ・ラウンジをご利用いただく場合など）を収集、使用、共有します。このような場合、お客様の明示的な同意のもとに個人データが収集、使用、共有されます。
個人データの共有先
お客様の個人データの共有先とその理由については、パート3で詳しく説明しています。共有先には以下が含まれます。
- スターアライアンス加盟航空会社を含む提携航空会社
- 第三者ビジネスパートナー
- アエロプラン
- サービスプロバイダー、システムプロバイダー、専門アドバイザー
- 政府機関および法執行機関
弊社は、以下の合法的な根拠に基づいて、独自の目的のためにデータを使用する第三者とお客様の個人データを共有する場合があります。
- 提携航空会社、スターアライアンス加盟航空会社、第三者ビジネスパートナーおよびアエロプランの場合、（i）お客様に対する契約上の義務を果たすため、または（ii）この目的におけるエア・カナダの正当な利益に基づいて共有されます。
- 政府機関および法執行機関の場合、エア・カナダの法的義務を履行するために共有されます。
個人データの移転
お客様の個人データの保存場所についてはパート6で詳しく説明していますが、これは、お客様の個人データをEEA、イギリス、スイス以外の国に移転することを意味します。必要に応じて、かかるすべてのデータ移転は、法律で定められた適切な保護措置を講じた上で行われます。実施されている保護措置の詳細については、弊社までご連絡ください（パート9参照）。
お客様の権利
お客様は、個人データに関する以下の権利を有します。ご自身の個人データに関して懸念等ございましたら、パート9に記載されている連絡先までお問い合わせください。
正当な利益
弊社が正当な利益に基づく方法でお客様の個人データを収集、使用、共有する場合、その使用方法が公正であることを意味します。お客様には、いつでも個人データの使用方法に異議を唱える権利があります。パート9に記載の連絡先までお問い合わせください。
個人データのアクセス、削除、修正、移転
特定の状況下においては、お客様は以下の権利を有します。
- 個人データへのアクセス
- 誤った、または不正確な個人データの修正
- 個人データの使用方法の制限
- 個人データの削除
- 別のデータ管理者への個人データの移転
これらの権利の行使を希望される場合は、パート9に記載の連絡先までお申し付けください。30日以内に対応させていただきます。
苦情
弊社による個人データの収集および使用についての苦情は、お住いの地域のデータ保護機関アクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。 に申し立てることができます。
データ管理者
データ管理者はエア・カナダであり、連絡先はパート9に記載されています。
エア・カナダはデータ保護責任者を任命しています。データ保護責任者に連絡を取りたい場合は、パート9に記載の連絡先までお問い合わせください。お問い合わせには、「For the attention of the Data Protection Officer（データ保護担当者宛）」と明記してください。
アエロプランプライバシーポリシー
最終更新日: 2024年10月4日
このプライバシーポリシーでは、Aeroplan Inc.がお客様の個人情報をどのように取り扱うかについて重要な情報を提供しています。アエロプランは、お客様のプライバシーを尊重し、プライバシーの保護をビジネスの基盤としています。
重要事項
アエロプランは、ロイヤルティリワードおよび会員プログラムであり、個人情報を使用することでパーソナライズされたポイント獲得・利用機会を提供し、プログラムの価値を最大限に高めています。アエロプランは、この目的を達成するため、次のことを行います。
-
分析およびマーケティングを目的として、エア・カナダ グループ企業内で次の個人情報を 収集し共有する。
- エア・カナダ グループ内で行われた購入やポイント利用に関する情報(入会前の購入履歴や利用履歴を含みます)
- エア・カナダ グループのウェブサイトやモバイルアプリの利用状況
- お客様の興味・関心や嗜好、購入傾向
- 以前からご利用の他の提携パートナーとお客様に関する限定された情報を共有 する。
- アエロプランのeストアパートナーで行われた購入に関する情報を収集 する。
- 信頼できる第三者から特定グループの会員に関する情報を収集 する。
- アエロプラン クレジットカードの取引データをエア・カナダと共有 する。
- アエロプラン クレジットカードの取引データに基づく個人分析データをエア・カナダ グループ企業内で共有する。
プログラム概要とお客様のプライバシー
アエロプランはロイヤルティリワードおよび会員プログラムです。
アエロプランはエア・カナダの子会社であり、エア・カナダおよびその関連会社であるTouram Limited Partnership (エア・カナダ バケーションズ) (以下、総称して「エア・カナダ グループ」といいます)の事業と密接に連携しています。
アエロプランの会員は、エア・カナダ グループおよびアエロプランの他の提携パートナーから商品・サービスを購入することでポイントを獲得し、そのポイントをさまざまな特典と交換することができます。
データ分析とマーケティング活動は、アエロプランの重要な要素です。 このポリシーで説明するように、アエロプランはお客様の個人情報を使用してプログラムの価値を最大限に高めています。 どのような商品・サービスを購入したかなど、プログラムに関連するお客様の行動を分析することでお客様の興味・関心や嗜好を把握し、お客様にとって関連性の高いパーソナライズされたポイント獲得・利用機会を提供できるよう取り組んでいます。
アエロプランのもう1つの重要な要素は、他のエア・カナダ グループ企業との密接な関係です。下記に説明するとおり、会員の方がグループ企業とやり取りをする場合、より良い機会と経験を提供するために個人情報がグループ内で共有されます。
アエロプラン会員になるには、このポリシーの条項に同意いただく必要があります。このポリシーは、アエロプランのウェブサイト、モバイルアプリまたはコールセンターのご利用に適用されます。
個人情報の取り扱い(全般または特定目的のみ)に関する同意を撤回される場合は、パート5「個人情報の取り扱いに関するお客様の選択肢 ?」からご希望の措置をお選びください。
このポリシーは、随時変更される可能性があります(エア・カナダ グループの企業リストの更新を含みます)。定期的に確認されることをお勧めいたします。変更内容はウェブサイトに掲載し、重大な変更を行う場合は合理的な方法で通知いたします。
このポリシーは、お客様のその他の同意、ならびに他のエア・カナダ グループの商品・サービスの購入またはプロモーション、コンテストもしくはイベントへの参加にあたり同意された条件によって補足されることがあります。
トピック
このポリシーは、個人情報に適用されます。個人情報とは、ご自宅の住所や電話番号、メールアドレス、プログラム内での活動など、識別可能な個人に関するすべての情報をいいます。
アエロプランは、パート3「個人情報を使用・共有する理由 ?」に規定する事業上の目的を達成するために合理的に必要な個人情報を収集します。 .
お客様がアエロプランとやり取りされる際に, 個人情報を収集します。
- お客様がアエロプランに入会される際に、入会手続き中に提供いただく情報を収集します。
- アエロプランにご連絡いただいた場合、いつ、どのような理由でご連絡をいただいたのか、お客様とのやり取りに関する情報を収集します。
- ポイントを特典と交換される場合、特典に関する情報とポイント交換リクエストに応えるために必要な追加の情報を収集します。
- アエロプランのウェブサイトをご利用いただいた場合、特定の状況においてご本人の同意を得た上で、お客様のインターネットプロトコルアドレス、デバイスの種類、閲覧活動などの情報を収集します。詳細はaircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーををご参照ください。
お客様がアエロプラン会員の場合、エア・カナダ グループ企業とやり取りされる際に個人情報を収集する場合があります
- エア・カナダ グループ企業の商品・サービスを購入された、またはポイントと交換された場合、その企業は取引日やご旅行の日程、料金、目的地、購入された商品(航空券の種類、受託手荷物、事前座席指定、ホテル、クルーズ)などの取引に関する情報、ならびに取引の一環として提供いただいたその他の情報をアエロプランと共有します。
- エア・カナダ グループからEメールを受領された場合、お客様がEメールをいつ受け取り、開封したかどうかといったエンゲージメントに関する情報を収集する場合があります。詳細は、aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
- エア・カナダ グループのウェブサイトにアクセスしたり、モバイルアプリやその他のエア・カナダ グループ オンラインプラットフォームを利用された場合、閲覧されたページや検索内容、利用頻度、サイトやアプリケーションの利用時間、位置情報(ご予約に際して、出発地を特定するため)などの情報を収集する場合があります。詳細については、該当するウェブサイトまたはモバイルアプリの利用規約、、ならびにaircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
- エア・カナダ グループのソーシャルメディアページおよびコンテストを利用された場合、そのやり取りに関する情報を収集または取得する場合があります。
この収集には過去のやり取り(アエロプラン入会前に行われたものを含みます)に関する情報が含まれ、お客様の嗜好をより迅速に把握し、プログラムをパーソナライズするために使用されます。
お客様がアエロプラン会員の場合、プログラムパートナーとやり取りされる際に個人情報を収集する場合があります。
- ポイントを獲得または利用された場合、その取引の詳細(位置情報を含みます)がアエロプランに提供されます。アエロプランは、ブランド提携ウェブサイトから閲覧データを収集します。また、アエロプランのeストアを通じてアクセスしたブランド提携のない第三者ウェブサイトでの購入に関しては、Cookieを使用して購入された商品に関する情報を収集します。Cookieの使用については aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
- アエロプラン クレジットカードをお持ちの場合、アエロプラン クレジットカードの発行金融機関より、そのカードで行われた特定の取引に関する情報など、お客様に関する情報がアエロプランに提供されます。取引情報には、販売業者名、場所、購入日、購入額などが含まれる場合があります。この情報共有に関しては、アエロプラン クレジットカードの会員規約に詳しく記載されています。
- お客様がプログラムパートナーのロイヤルティまたはマーケティングプログラムとアエロプランアカウントをリンクさせるために個別に同意をされた場合、プログラムパートナーはその同意書の規定に従い追加情報をアエロプランと共有する場合があります。
アエロプランは、会員の興味・関心や嗜好をよりよく理解するために、信頼できる第三者から個々の会員ではなく特定グループの会員に関する情報を取得する場合があります。 これには、以下の情報が含まれます。
- アエロプラン会員に占めるプログラムパートナー候補の顧客の割合
- 特定地域の人口統計情報(平均年齢、収入、世帯規模など)
- クレジットカードの種類別(プレミアム、キャッシュバック対応、年会費無料など)の使用頻度や人気度に関する情報
アエロプランは、信頼できる第三者から個々の会員ではなく、特定グループの人々または会員に関する情報を取得する場合があります。これらの一般的な見識は、会員の興味・関心や嗜好をよりよく理解するために使用されます。取得する情報としては、特定地域の人口統計情報（平均年齢、収入、世帯規模）などがあります。また、クレジットカードの種類別（プレミアム、キャッシュバック対応、年会費無料など）の使用頻度や人気度に関する情報を取得する場合もあります。
アエロプランを管理するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。
- お客様とのやり取り - プログラムに関する変更の通知やご質問への回答などがこれに該当します。
- アエロプラン ウェブサイトおよびモバイルアプリの管理 - 連絡先情報などの個人情報をフォームに自動入力するなど、使いやすさを向上させます。
- カスタマーサービスリクエストへの対応 - 特典航空券のお申し込みやアカウントに関するご質問に対応します。
- サービス品質の監視・維持 - サービス品質の向上を目的に、カスタマーサービス担当者との通話を監視したり、録音したりします。
プログラムの価値を最大限に高めるために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。
- お客様の嗜好やニーズ、興味・関心の把握 - これらの情報を活用し、お客様と関連性の高いオファーやプロモーション、特典、コンテスト、商品・サービスの開発および改善に取り組みます。
- ポイント獲得・利用機会、特典、商品・サービスに関するオファー情報の送信 - お客様が関心があると思われるアエロプランおよび提携パートナーのオファー情報をご案内します。 これには、他のウェブサイトでの広告の表示も含まれます(詳細は aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください)。
アエロプランは、会員の行動や取引、上記のとおり収集したその他の情報を基に特定の会員セグメント向けにオファーをパーソナライズしています。具体的には、さまざまなセクターにおけるポイント獲得・利用傾向を検証することで、お客様に最も関連性のあるプログラムパートナーやオファー、プロモーション、特典、コンテスト、商品・サービスを特定します。
たとえば、レンタカーの利用で頻繁にポイントを獲得している場合、レンタカーの割引やボーナスポイントが適用されるオファーまたはプロモーションに選ばれる可能性があります。こうしたオファーは複数の手段(Eメール、モバイルアプリ、SMS/テキストメッセージ、ウェブサイトなど)で告知されます。
アエロプランを改善し、アエロプランのビジネス・法的ニーズに対応するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。
- 成功や効果の測定 - アエロプランに関連するオファーやプロモーション、特典、コンテスト、商品・サービスの成功の度合いを測定します。
- 非識別化情報の生成 - この情報を基に会員全体の動向などを分析し、プログラムの成長や会員エンゲージメントの改善につなげます。
- アエロプランの事業上・法律上の利益の保護 – アエロプランのシステムに対する不正行為や損害を調査、検出または防止します。
- その他の目的の達成 - お客様から同意をいただく目的や、適用法により許可または要求される事項に対応します。
配信設定を変更する
配信設定(オファー情報を受信するかどうかの設定)は、会員アカウントにログインするか、アエロプランに連絡することで変更できます。SMSテキストまたはマーケティングメールの配信停止オプションを使用することも可能です。
法律で許可されている場合、配信停止の処理には最長で10営業日かかる場合があります(キャンペーンの実施中など、配信停止後も数通のマーケティングメールが届く場合があります)。
こうした電子マーケティングコミュニケーションの受信に関する同意を撤回された場合も、アカウントに関連する管理上の情報やプログラムの変更などに関する情報は引き続き送信されます。
Cookieおよび追跡技術
アエロプランは、ウェブサイトやモバイルアプリを管理し、ユーザー体験とプログラムを向上させるために、Cookieやタグ、スクリプト、追跡ピクセルなどの追跡技術を使用しています。
これらの技術の使用方法と、お客様側で特定の技術を管理する方法については、aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーシーをご参照ください。
プログラムパートナーとの同意を変更する
特定の追加のアエロプラン関連活動に関して個別に同意された場合、お客様はこれらの活動およびそれに関連する個人情報の収集および開示を停止させることができます。
- アエロプラン クレジットカード会員の方で、金融機関による、または金融機関との個人情報の共有に異議を申し立てられる場合は、ご利用の金融機関にご連絡ください。
- 過去にアエロプランアカウントとプログラムパートナー独自のロイヤルティまたはマーケティングプログラムをリンクさせることに同意された方で、その同意によって可能となった情報共有への同意の撤回を希望される場合は、アエロプランまたは当該プログラムパートナーに同意撤回の旨をご連絡ください。
エア・カナダ グループ内での共有のオプトアウト
クレジットカード活動に関する情報を他のエア・カナダ グループ企業と共有することを認めている 種類のアエロプラン クレジットカードをお持ちの場合、その共有をオプトアウトして停止することができます。アエロプラン会員アカウントにサインインし、[My profile]から[Manage my Aeroplan credit card sharing preferences]のセクションを確認してください。
その他の選択肢
アエロプランによる個人情報の収集、使用または開示に関する同意の撤回を希望される場合は、アエロプランまでご連絡ください(パート10「How can you ask questions or raise concerns about privacy?」をご参照ください)。 プログラムの中核をなす特定の収集、使用および開示に関しては、同意撤回の要請にお応えできない場合があります。 その場合は、アエロプランからの退会が唯一の選択肢となります。
アエロプラン会員資格の終了
エア・カナダは、アエロプランの会員資格を終了されるお客様のプロフィール情報（氏名、住所、生年月日、メールアドレス、電話番号など）を削除いたします。また、お客様の取引情報（ポイントの積算方法やご利用方法など）は非識別化し、税法を含む当社の法的義務の遵守に必要な範囲でのみ保持します。会員資格の終了に関するサポートや、お客様の個人情報の取り扱い方法の詳細については、当社のプライバシー責任者までお問い合わせください（パート10「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください）。
お客様の個人情報は通常、トロントおよびモントリオールのオフィス、ならびにカナダ・米国内のデータセンターに保存され、アクセスおよび使用されます。
アエロプランの一部のサービスプロバイダーは、お客様が居住する州・準州外またはカナダ国外で、お客様の個人情報にアクセスしたり、個人情報を使用または保存する場合があります。こうした情報には現地の法律が適用され、政府機関や裁判所、法執行機関への開示を許可または要求される可能性があります。
カナダ国外での個人情報の取り扱いに関するポリシーと慣行については、アロプラン プライバシーオフィスまでメールまたは郵送で問い合わせください(パート10「How can you ask questions or raise concerns about privacy?」をご参照ください)。
各エア・カナダ グループ企業は、お客様の個人情報を保護するために適切な組織的、技術的、物理的措置を講じています。これらの安全対策は、個人情報の紛失、盗難、不正なアクセスや使用、開示、改ざん、毀損を防止することを目的としています。 これには次の措置が含まれます。
- 個人情報へのアクセスを制限する
- 電子データはファイアウォールやアクセス制御、暗号化、仮名化(仮名を用いた情報の非識別化)などの技術により保護する
- アエロプランおよびエア・カナダのアプリケーションへのアクセスに同一のユーザー名とパスワードを用いたシングルサインオンを使用しているアエロプラン会員を対象に、多要素認証を導入する
- 個人情報を紛失、盗難、不正なアクセスや使用、開示から保護することの重要性について担当者に研修を実施する
お客様とのやり取りの多くはオンラインやメールで行われるため、お客様にも個人情報を保護するために合理的な措置を講じていただくようお願いしております。 これには次の措置が含まれます。
- アエロプランのアカウントには一意のパスワードを使用し、誰かに不正に使用されることがないようパスワードを安全に保管する
- 複数の人と共有しているメールアカウントを予約や会員登録に使用しない(パスワードのリセットメールなど重要なメールにアクセスされる可能性があります)
多くの企業と同様、アエロプランは安全の確保に万全を期していますが、完全なセキュリティやオンライン通信の信頼性を保証することはできません。セキュリティが侵害された場合、なりすましなどの脅威にさらされる可能性があります。万一侵害が発生した場合、アエロプランは速やかにリスクを緩和し、重大な損害を与える現実的なリスクがある場合、または法律により必要とされる場合にはお客様に通知いたします。
アエロプランは、収集した目的の達成のために必要な期間または法律で許可または要求される期間、個人情報を保持します。 不要となった個人情報は、安全な方法により破壊、匿名化または破棄されます。
なお、プログラムパートナーなどの第三者が収集した個人情報は、当該第三者のプライバシーポリシーと記録保管規定に従い保持されます。
お客様は、ご自身の個人情報にアクセスし、必要に応じて修正する権利、ならびに、ご自身について収集された個人情報の内容、社内でお客様の情報にアクセスできる人物の区分、および情報の保存期間について通知を受ける権利を有します。
会員アカウントにログインするかアエロプラン コンタクトセンター（パート10「プライバシーに関するご質問・懸念」参照）に連絡することで、プロフィールの表示および編集、最近の取引履歴の確認、配信設定の変更などを行えます。お客様は、正確かつ完全なプロフィール情報を提供および維持する責任があります。
これらの方法で直接アクセスまたは修正できない個人情報については、アエロプラン プライバシーオフィス（パート10「プライバシーに関するご質問・懸念」参照）まで正式な依頼書をご提出ください。お客様の要請には、適用法に従い、合理的な期間内（要請があった日から30日以内）に対応いたします。
アエロプランが保有するお客様の個人情報が不正確または不完全である場合は、必要に応じて修正いたします。また、必要に応じて、お客様の個人情報にアクセスする権限を持つ第三者に修正後の情報を転送します。
お客様は、個人情報の特定の収集、使用、開示に対する同意を撤回することができます（パート5「個人情報の取り扱いに関するお客様の選択肢」参照）。
アエロプランは、個人情報の管理に関連して、以下の社内ポリシー、手順、慣行を採用し、実施しています。
- 本ポリシーおよびプライバシー法の遵守を監督・監視する最高プライバシー責任者の選任（パート10「プライバシーに関するご質問・懸念」参照）。
- 権利行使の要請への対応を含む、お問い合わせや苦情への対応手順（パート5「個人情報の取り扱いに関するお客様の選択肢」-「その他の選択肢」およびパート8「お客様の個人情報に関する権利・行使方法」参照）
- データまたは文書を保存すべき期間と特定の文書またはデータ分類に適用される特定の保存期間を定めたデータ保持・廃棄ポリシー。
- データのセキュリティを確保するためのポリシーおよび関連手順（パート7「個人情報の保護方法と保存期間」参照）。
- 機密インシデントに対処するためのデータ侵害対応計画。
- 責任あるサービスプロバイダーの選定プロセス。
このプライバシーポリシーに関するご質問は、アエロプラン コールセンターまでお問い合わせください。
1 800 361 5373
カナダ、アメリカ、カリブ海諸国（その他の地域の連絡先は、ウェブサイトをご覧ください）
お客様情報の取り扱いの監視および本ポリシーとデータ保護法の遵守の監視については、当社のプライバシー責任者が担当します。個人情報の取り扱いに関するご質問・懸念、アクセス・修正の正式なご依頼、アエロプラン会員資格の終了等については、下記のプライバシー責任者までご連絡ください。
Eメール: AeroplanPrivacy@aircanada.ca
住所: Aeroplan Privacy Office
P.O. Box 23000
Station Pointe-Claire-Dorval
Pointe-Claire, QC H9Y 1K2
なお、個人情報の開示にあたっては、合理的な方法により本人確認を行わせていただきますので、予めご了承ください。
- 本ポリシーの適用/strong>
EEA、英国およびスイスでは適用法が異なるため、このポリシーについて一部例外が適用されます。具体的には、以下のデータ慣行について規定した条項は、個別に同意しない限り、お客様には適用されません。
- 分析およびマーケティングを目的とした、他のエア・カナダ グループ企業からの個人情報の収集または他のエア・カナダ グループ企業との個人情報の共有
- お客様の興味・関心や嗜好の把握を目的とした、プログラムにおける行動の詳細な分析(パート10 (ii)「個人情報を処理する法的根拠」に説明する、アエロプランの正当な利益にあたる限定された分析は除きます)
- アエロプランのeストアパートナーから購入した特定の商品・サービスに関する詳細の収集
- 信頼できる第三者からの特定グループの会員に関する情報の収集
- 個人情報を処理する法的根拠
アエロプランは、下記の場合には、このポリシーに規定する目的のためにお客様の個人情報を合法的に処理することができます。
- お客様との契約を履行するために必要な場合
- アカウントを開設したり、プログラムに関する通知を行うために、お客様の名前と連絡先情報を処理する
- ポイント残高を調整するために、プログラムパートナーとの購入やポイント利用に関する情報を処理する
- カスタマーサービスの問題に対応するため、必要な情報を処理する
- アエロプランの正当な利益のために必要な場合
- 統計および分析を目的としてプログラム内での購入およびポイント利用に関する情報を非識別化し、その情報を基に(個人の会員ではなく)特定の会員セグメントの興味・関心や嗜好を把握したり、プログラム戦略および開発、ならびに会員エンゲージメントおよびサービスの向上に役立つ分析モデルを開発したりする
- お客様の一般的特性(居住国、年齢、性別、アエロプラン エリートステータス)を使用して関連性の高いオファーを提供する
- 関連する個人情報を使用して、セキュリティの確保、不正行為の防止、ならびにEEA、英国およびスイス国外の法律への準拠を徹底する
- 法執行機関への情報の開示など、EEAおよび/または英国および/またはスイスの法律に準拠するために必要な場合
- その他の法的根拠のために必要な場合
その他の法的根拠が適用されない場合、アエロプランは個人情報の処理(パート11(i)「How does this policy apply to me?」に規定するデータ慣行など)についてお客様の同意を得るものとします。この同意は、アエロプラン プライバシーオフィス(パート10「How can you ask questions or raise concerns about privacy?」)に連絡することでいつでも撤回できます。
- お客様との契約を履行するために必要な場合
- お客様の権利
お客様は、パート8「How can you access or correct your personal information?」に規定するアクセス権および修正権に加え、以下の権利を有します。
- 個人情報の処理に異議を申し立てる権利(アエロプランの正当な利益を処理の根拠とする場合など、パート11(ii)「What are the legal bases for processing my personal data?」を参照ください)。異議申し立てがあった場合、アエロプランは個人情報の処理を中止します。ただし、ダイレクトマーケティングに関連する処理を除き、お客様の権利に優先される正当な根拠を示すことができた場合、アエロプランは処理を再開することができます。
- 個人情報の処理の制限を要求する権利(データが不正確で、更新が必要な場合など)。この権利は、処理の目的が存在しなくなった後もその情報が必要であり、アエロプランによる情報削除を希望しない場合にも適用されます。
- 個人情報の削除を要求する権利(当初の収集目的において不要となった場合、同意を撤回した場合、または処理に関する他の法的根拠がない場合、処理の異議申し立てに際し、アエロプランの正当な利益がお客様の権利に優先しない場合など)。特定の情報を法的目的のために保持する必要がある場合は、削除できない場合があります。
- 技術的に可能な場合、個人情報の移転を要求する権利(アエロプランに提供した情報を、構造化され、一般的に用いられ、機械で判読可能な形式で他の管理者に引き渡すこと)。
この権利を行使される場合は、プライバシーオフィスまで、パート10「How can you ask questions or raise concerns about privacy?」の住所宛に書面でご連絡ください。 お客様の要請には、法的例外および適用法に従い、30日以内に対応いたします。
お客様は、お住まいの国のデータ保護機関に苦情を申し立てる権利も有しています。
- 個人情報の安全対策
アエロプランは、パート7「個人情報の保護・保存期間」およびパート4「個人情報の共有先」の「サービスプロバイダーへの転送」に規定する安全対策に加え、欧州委員会が適切な保護措置を講じることができないと判断した国への個人情報の転送に関しては、その転送にその他の法的根拠がない限り、欧州委員会承認の標準的契約条項を使用しています。