カナダの航空旅客保護規則に基づくお客様に対する弊社の責任
私たちはすべてのお客様に最高のサービスを提供することを約束しています。この目的のために、弊社は、我々に大切なお客様にとって最も重要な要素を以下の通り概説しました。
搭乗拒否された場合、フライトがキャンセルまたは少なくとも2時間遅延した場合、荷物が紛失または破損した場合は、航空旅客保護規制に基づき、サービスおよび補償を受ける一定の基準に該当する可能性があります。お客様の搭乗者の権利についての詳細は、航空会社またはカナダ運輸庁のウェブサイト新しいウィンドウで開くまでご連絡ください。
お客様のフライトに適用される運送約款の全文は、弊社のタリフにてご確認いただけます。
手荷物の遅延・破損
エア・カナダでは、お預かりした手荷物を確実に目的地までお届けできるよう努めております。不測の事態により遅延が生じた場合は、24時間以内にお届けできるよう最善を尽くします。お預けになった手荷物を到着地で受け取ることができなかった場合は、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュまたはエア・カナダ エクスプレスの係員に速やかにご申告ください。
- WorldTracerインシデントレポートを作成済みで、照会番号（例: YULAC12345）をお持ちの方は、WorldTracerウェブサイトで手荷物の状況を確認できます。
- 到着後、空港でインシデントレポートを作成されなかった方は、速やかにセントラル・バゲージ・オフィス（1-888-689-BAGS（2247））までご連絡ください。
- 手荷物の遅延、破損、紛失が生じた場合は、お預け時にお支払いいただいた料金を払い戻しいたします。
- 手荷物の破壊、紛失、遅延、破損が生じた場合の航空会社の賠償責任は、旅客1名あたり1,288特別引出権が限度とされています｡この限度額は、カナダの国内路線だけでなく、ほぼすべての国際路線にも適用されます。特別引出権および通貨為替レートについての詳細は、国際通貨基金のウェブサイトをご覧ください。
- 手荷物の未着により発生した臨時費用は、合理的な範囲内で補償されます。オンライン申請書で領収書をご提出ください（[Baggage Issues] > [Baggage] > [Submit Expenses]の順に選択してください）。なお、申請書は手荷物を受け取るはずであった日から21日以内にご提出ください。
- 手荷物の遅延・破損に関する規定で詳細をご確認いただくか、エア・カナダの国内線旅客タリフおよび国際線旅客タリフ（Rule 60）をご覧ください。
遅延またはキャンセルの通知
注意：このセクションは、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、およびエア・カナダ エクスプレス運航便*に適用されます。
不測の事態によりフライトの遅延やキャンセルが発生した場合は、空港や機内で待機中のお客様に、速やかに情報を提供するよう最善を尽くします。予約時に連絡先情報を提供する必要があるのはそのためです。
入手可能な情報に基づき、遅延またはキャンセルの理由を含め、速やかに最新の情報を提供します。
- 遅延またはキャンセルは、わかり次第通知します。
- その後、フライトの新しい出発時刻が設定されるまで、または乗客のための新しい旅行の手配が行われるまで、通常30分おきに情報を提供します。
- 新しい情報の入手時は、できるだけ早くお知らせします。
* 他のエアラインが運航するコードシェア便でご旅行の場合は、直接運航会社に連絡されることをお勧めします。適切な宿泊先の手配が受けやすくなります。
長引く遅延またはキャンセルの場合
注意：このセクションは、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、およびエア・カナダ エクスプレス運航便に適用されます。他の航空会社が運航するコードシェア便でご旅行の場合は、直接当該航空会社に連絡していただく必要があります。補償または別の旅行の手配を行うのは、遅延またはキャンセルされた便を運航している航空会社の責任になるからです。
航空会社の制御がおよぶ範囲で発生する遅延又は欠航もありますが、悪天候、または空港や航空交通量の状況といったエア・カナダが制御できない原因によるフライトの欠航も発生します。ご利用のエア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、 エア・カナダ エクスプレスが’運航便*が遅延又は欠航になった場合、エア・カナダの係員ができる限りのお手伝いをいたします。
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標準対応
エア・カナダの管轄下、または安全上の目的により, フライトが遅延または欠航となり、(i)航空券に記載されている出発時刻の12時間前を過ぎてからその遅延または欠航が通知された場合、および(ii)航空券に記載される出発時刻より2 時間を超えてお客様が待機された場合は、以下を提供させていただきます。
- 待ち時間の長さ、時間帯、場所を考慮して、合理的な量の飲食物
- 通信手段へのアクセス
- ホテルや他の宿泊施設への交通手段、空港への送迎、空室状況による、または空港から妥当な距離の範囲内での一晩の遅延のためのホテルまたは匹敵する宿泊施設。
ご自身がお食事券やホテル宿泊、空港間の交通手段の提供を受ける対象であるかどうかは、空港係員にお尋ねください。
エア･カナダに原因がない遅延で、エア・カナダからお得意様料金で利用いただけるホテルの連絡先情報を提供いたします。
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代替旅行の手配
当社の管理の及ばない理由により、ご予約便の3時間以上の遅延・欠航が発生した場合、以下のように対応いたします。
- 当初出発予定時刻から48時間以内に、空席があり、最も早いエア・カナダ グループ便（エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便）、または同じ空港から合理的な経路をとる提携航空会社の便に振り替えいたします。
- 上記措置が不可能な場合は、合理的な経路で目的地に出発する当社便または他社便、もしくは当初の出発空港から合理的な距離にある他空港から目的地に出発する当社便または他社便に振り替えいたします。なお、異なる出発空港に移動いただく場合、移動手段はエア・カナダにて手配いたします。
- 必要に応じて、同じ滞在期間となるよう復路便を変更することもできます。
- ご予約便が3時間以上遅延または欠航し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。
当社都合または安全上の理由により、ご予約便の3時間以上の遅延・欠航が発生した場合、以下のように対応いたします。
- エア・カナダでは元々の出発時刻から9時間以内の次に利用可能なエア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、またはエア・カナダ エクスプレスのフライト、又は 提携航空会社のフライトを予約するよう最善を尽くします。または
- これらが不可能な場合は、最初の出発時刻から48時間以内に出発する目的地への合理的な航空路線を介して、任意の航空会社でお客様を再ルーティングします。または
- 上記の条件を満たす確認済みの予約をまだ提供できない場合は、出発空港から妥当な距離内にある別の空港から目的地まで(存在する場合)、お客様を再ルーティングします。 そのような空港からの出発となった場合、エア・カナダは当該空港へのお客様の交通手段を手配いたします。
- 必要に応じて同時に同じ滞在期間になるよう復路フライトを変更することもできます。
- ご予約便が3時間以上遅延または欠航し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。
詳細についてはフライトの遅延・欠航、または当社のタリフをご覧ください。
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補償
お客様のフライトが弊社の管理下の状況のためにキャンセルまたは遅延し、お客様が元の目的地に3時間以上遅れて到着した場合、お客様はキャンセルまたは遅延に対する補償をエア・カナダから受ける権利があります(出発予定時刻の15日前にキャンセルまたは遅延について通知されていない限り)。
遅延および欠航にかかる補償は、最終目的地への到着時間に基づいて計算されます(3～6時間の遅延で400カナダドル、6〜9時間の遅延で700カナダドル、9時間以上の遅延で1,000カナダドル)。
旅行が目的を果たさなくなったために提供された別の旅行手段の手配を拒否され、さらに遅延が弊社の管理下の状況によるものだった場合、お客様は400カナダドルの補償を受ける権利があります。
搭乗拒否の補償が既に支払われている場合、または同事象の別の搭乗客権利制度の下で既に支払いが行われている場合は、遅延または欠航の補償対象外となることにご注意ください。
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苦情、ご意見
フィードバックを送信したり、弊社のサービスに関する苦情を申し立てたりする場合は、弊社のWebフォームに記入してください。間もなくご連絡いたします。また、カナダ運輸庁新しいウィンドウで開くに苦情を申し立てることもできます。
搭乗拒否された場合
注意： このセクションは、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、およびエア・カナダ エクスプレス運航便*に適用されます。
お客様にご不便をおかけしないよう最善を尽くします。運航要件および空席管理により、予約済のフライトをご利用いただけない場合があります。
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ボランティア
搭乗をお断りする状況が発生した場合、エア・カナダでは補償と引き換えにフライトを自主的に変更していただけるお客様を募ります。
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優先搭乗
フライトを変更いただける方が見つからなかった場合は、搭乗拒否に関する規定に基づいて、予約が確約済みであっても搭乗をお断りする場合があります。規定については国内旅客タリフ(英語)、および国際線旅客タリフ(英語)(Rule 90)をご覧ください。お客様に関する情報が通知されていることを前提として、お子様一人旅、障害のある乗客とその介助者または介助動物または精神的な支えとなる動物(該当する場合)、家族と同行している乗客、同一チケットで前にも搭乗拒否された乗客の順に優先的に搭乗していただきます。
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情報
同意せずに搭乗を拒否された場合は、なぜ搭乗を拒否されたのか、補償の対象となる可能性のある治療の基準、および利用可能なリコールをお知らせします。
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再予約
弊社の管理外の状況のために搭乗を拒否された場合は、以下の通り対応いたします。
- 当初出発予定時刻から48時間以内に、空席があり、最も早いエア・カナダ グループ便（エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便）、または同じ空港から合理的な経路をとる提携航空会社の便に振り替えいたします。
- 上記措置が不可能な場合は、合理的な経路で目的地に出発する当社便または他社便、もしくは当初の出発空港から合理的な距離にある他空港から目的地に出発する当社便または他社便に振り替えいたします。なお、異なる出発空港に移動いただく場合、移動手段はエア・カナダにて手配いたします。
- ご予約便が3時間以上遅延または欠航し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。
弊社の管理下または安全上の理由により搭乗を拒否された場合は、以下の通り対応いたします。
- 当初出発予定時刻から9時間以内に、空席があり、最も早いエア・カナダ グループ便（エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便）に振り替えいたします。
- 上記措置が不可能な場合は、当初出発予定時刻から48時間以内に、合理的な経路で目的地に出発する当社便または他社便に振り替えいたします。
- それでも上記の条件を満たす確定済みの予約を提供できない場合は、当初の出発空港から合理的な距離にある他空港から目的地に出発する便に振り替えいたします。なお、異なる出発空港に移動いただく場合、移動手段はエア・カナダにて手配いたします。
- ご予約便が3時間以上遅延または欠航し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。
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一般的対応
エア・カナダの都合または安全上の理由によりご搭乗をお断りした場合、更なる遅延を招かないことを条件に、代替便へのご搭乗までに以下を提供いたします。
- 待機時間および時間帯、場所に基づいて合理的と考えられる数量のお食事・お飲み物
- 連絡手段
- ホテル宿泊代金(遠方からのお客様の振替便が翌日となった場合)とホテルと空港間の往復交通手段(空港から合理的な距離にあるホテルを対象とします。ホテルの予約状況により、適用されない場合もございます。)
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補償、賠償
弊社の管理の範囲内でお客様のご意向に反してご搭乗を拒否された場合は、以下の場合を除き、エア・カナダの「搭乗拒否に対する補償」の請求資格が与えられます。
- エア・カナダの発券またはチェックインの要件を十分に満たしていない、もしくはエア・カナダの規定により移動手段の利用が認められない場合。航空拒否に関する詳細は、国内旅客タリフ(英語)および国際線旅客タリフ(英語)(Rule 75)をご覧ください。
- フライトが欠航または遅延の場合。
- 航空券に記載されている便と同じ便のまま、追加料金なしでホテル宿泊が提供された場合。
搭乗拒否に対する補償は、目的地への到着時間に基づいて計算されます(0〜6時間の遅延で900カナダドル、6〜9時間の遅延で1,800カナダドル、9時間以上の遅延で2,400カナダドルです。
詳しくは別便への変更のご案内をご覧ください。お客様の権利、補償の支払いや優先搭乗について説明した全規定は、空港の発券カウンター、搭乗口または国内旅客タリフ(英語)および国際線旅客タリフ(英語)(Rule 90)でご確認いただけます。
*他の航空会社が運航するコードシェア便への搭乗を拒否された場合は、当該航空会社に直接連絡することをお勧めします。補償または別の旅行の手配を行うのは、当該便を運航している航空会社の責任になるからです。
ご家族ご一緒の席
エア・カナダでは、14歳未満のお子様は同伴のご家族の隣に無料でお座りいただけるよう配慮しております。
エア・カナダは、14歳未満のお子様に同伴する大人の隣にご着席いただくために、エア・カナダの空港スタッフ、客室乗務員、および機内での手続きを通じてあらゆる合理的な努力を確実にする包括的な方針を持っています。 このポリシーは、事前座席選択料を支払うことを選択した家族には適用されないことにご留意ください。
シグネチャークラスのポッドをご利用の場合は、適切な家族席を確保するためにエア・カナダ予約センターにお電話ください。
詳細については、お子様のご旅行についてのページをご覧ください。
最高レベルのサービスと透明性を実現するための、弊社のカスタマーサービスプランのセクションもお読みください。
また、当サイトのフライトの遅延と欠航ページには、お客様の旅程に影響があった場合の疑問にお答えする豊富な情報がございますので、ご参照ください。
タリフ
航空会社のタリフは、提供する航空サービスに適用される運送規約に関連する項目を含む書類です。エア・カナダが販売する運賃はすべてこのタリフの対象となります。
エア・カナダは、国内運送約款をウェブサイトに公開し、国内旅客タリフを一般閲覧できるようにすることが法律により義務付けられています。
関係当局に提出された当社の国内線旅客タリフ*およびその他の適用タリフ*をご確認ください。下記リンクより詳細をご覧いただけます。
国内旅客タリフ PDFファイルを開く（英語）- 現行
カナダ国内の移動
国内線旅客タリフ （英語）- アーカイブ（過去3年間）
カナダ国内の移動
国際線旅客タリフ PDFファイルを開く (英語)
カナダから他国/地域への移動
* タリフは事前の通知なく変更される場合があります。
機内持ち込み手荷物に関する規定
規定サイズを超える手荷物を機内にお持ち込みいただくことはできません。出発に遅れが生じるほか、他のお客様のご迷惑となりますのでお控えください。ご出発前に機内持ち込み手荷物が下表の規定内に収まっていることをご確認ください。また機内持ち込み手荷物は空港のチェックインカウンターまたはご搭乗口にて、ダブルサイズの確認装置に収まることを確認していただく必要があります。
機内には下記のとおり、機内持ち込み手荷物許容量に該当する手荷物を2個お持ち込みいただけます。
- カバンまたはスーツケース1個(キャスターとハンドル部分もサイズに含む)
- ブリーフケース、ノートパソコン、マザーズバッグ(おむつバッグ)、カメラケース、などの身の回り品1個
| 手荷物 | 身の回り品 | |
|---|---|---|
| 最大サイズ | 23 cm x 40 cm x 55 cm キャスターとハンドル部分も含む |
16 x 33 x 43 cm |
| 最大重量 | 機内持ち込み手荷物は、頭上の収納棚にお客様自身で収納できる重さでなければなりません。 | |
書類や医薬品は機内持ち込み手荷物に収納されることをお勧めします。処方薬には、患者名と薬品名、処方元の医療機関・薬局が記載されたラベルが貼付されている必要があります。
さらに詳しい機内持ち込み手荷物に関する制約をご確認ください。
受託手荷物に関する規定
エア・カナダ、エア・カナダ ルージュおよびエア・カナダ エクスプレス便をご利用のお客様には、目的地および/または購入された運賃に応じた無料受託手荷物許容量が適用されます。受託手荷物の個数、重量、3辺(縦・横・高さ)の長さの合計が所定の無料受託手荷物許容量を超える場合、超過手荷物料金が加算されます。
受託手荷物は、持ち主を特定できるようにしてください。
受託手荷物に貴重品は入れないでください。特定の種類の物品については、限度額を超える価額を申告することがあります。破損しやすいもの、高価なものまたは腐敗しやすいものには特別な規定が適用される場合があります。受託手荷物に関する制約をご確認ください。
| 最大サイズ(3辺(縦・横・高さ)の 長さの合計) |
最大重量 | |
|---|---|---|
| エコノミークラス (手荷物許容量を表示) |
158 cm 62 in |
23 kg 50 lb |
| ビジネスクラス 最大3個 |
158 cm 62 in |
32 kg 70 lb |
重さが32kgを超過、3辺(縦・横・キャスターとハンドル部分を含む高さ)の長さの合計が292cmを超過、長さ(高さ)が203cmを超過、のいずれかに該当する場合は、受託手荷物としてお預かりすることはできません。貨物扱いとなりますのでご了承ください。貨物の取り扱いについては、エア･カナダ･カーゴまでお問い合わせください。
旅程に複数の航空会社が含まれる場合、(受託手荷物および機内持ち込み手荷物の両方について)各航空会社の異なる手荷物規定が適用されることがあります。
チェックインおよび搭乗ゲート集合時間
搭乗客は下記のチェックイン締切時間までに搭乗券を取得し、手荷物を預け入れなければなりません。
また、下表の締切時間までに搭乗口にてご搭乗いただく必要があります。チェックインおよび搭乗締切時間に遅れた場合、予約済みの座席の変更、予約の取り消し、あるいは搭乗拒否補償の請求資格の消失が生じる可能性があります。