エア・カナダ払い戻し・キャンセルポリシー
旅の計画には予期せぬ変更がつきものです。航空券や各種サービスの払い戻し・取り消しのお手続きは、こちらでご確認ください。
航空券の払い戻し条件
お客様のご都合による変更・取り消し
ご購入後24時間以内の取り消しは、ご購入時のお支払い方法で返金されます。ご希望により、での払い戻しも可能です。クレジットを使って航空券を購入される際に、運賃に差額が発生した際は、その差額分を申し受けます。
ご購入後24時間以上が経過している場合、払い戻しの可否は購入された航空券の運賃規則に基づきます。
運賃規則は、航空券のご予約時に「ご予約内容の確認」画面でご確認いただけます。また、ご予約完了後にお送りするお客様控えにも記載されています。
エア・カナダによるフライトの遅延・欠航
ご旅行を中止されるお客様、エア・カナダが提供する再予約オプションまたはクレジットオプションを希望されないお客様で、以下の条件に該当する場合は航空券の未使用分に対する払い戻しを申請いただけます。
- エア・カナダの都合によりご予約便が欠航となった場合
- ご予約便より出発または到着が3時間以上遅い便に振り替えられた場合
- 当初の旅程とは異なる空港を出発地または到着地とする旅程に変更となった場合
- 旅程に乗り継ぎが追加された場合
払い戻し以外の方法
ウェブサイトの「予約確認」画面から日程や便を変更する。
トラベルバウチャーなどのクレジットオプションで払い戻しを受ける。
ご希望の払い戻しをお選びください
- 航空券の払い戻し
- 手荷物料金の払い戻し
- 旅行オプションの払い戻し
- アクセシビリティサービスに関する払い戻し
航空券の払い戻し
払い戻しはご購入いただいた窓口からお申し込みください。各社が独自の予約システムを使用しているため、ご予約方法によってお手続きが異なります。
ご購入窓口別の払い戻し申請方法は以下のとおりです。
エア・カナダ
エア・カナダ(aircanada.com、エア・カナダ・フォー・ビジネス、エア・カナダ モバイルアプリ、弊社コンタクトセンターを含む)、アエロプラン、Kayak、Google Flights、またはSkyscannerを通して直接ご予約の場合は、ウェブサイトの「予約確認」画面にアクセスしてください。
旅行会社またはオンライン予約サイト
旅行会社またはオンライン予約サイト(Expedia、Pricelineなど)でご予約の場合は、各旅行会社に直接お問い合わせください。
エア・カナダ バケーションズ
エア・カナダ バケーションズでご予約の場合は、エア・カナダ バケーションズのウェブサイトをご覧ください。
手荷物料金の払い戻し
エア・カナダが発行する航空券および弊社が徴収した手荷物料金について、受託手荷物が遅延した場合は「Mishandled Baggage Report(手荷物不具合報告書)」をご提出ください。報告書が受領され次第、自動的にお支払いいただいた手荷物料金の払い戻しをいたします。
ご予約便が振り替え、または欠航となったことでご旅行が中止となった場合は、手荷物料金を含むお支払い代金の払い戻しを申請いただけます。
手荷物料金の払い戻し申請には、オンラインフォームをご利用ください。
旅行オプションの払い戻し
エア・カナダが徴収したサービス料が含まれる、すべての旅程が対象となります。エア・カナダが提供しない追加サービスの料金については、以下の条件に該当する場合は払い戻しを申請いただけます。
- その追加サービスが、サービスを購入したすべての乗客に提供されない場合。サービスをご提供できないという情報が弊社に入り次第、迅速かつ自動的に料金の払い戻しをいたします。
- その追加サービスが、1人または数人に対して提供されない場合(座席指定料金など)。サービスが提供されなかった旨を弊社までご連絡ください。迅速かつ自動的に料金の払い戻しをいたします。
旅行オプションの払い戻し申請には、「Let Us Know」(英語)のページをご利用ください。「Refund Request」のボックスを選択し、ドロップダウンメニューで「Type of Refund Requested」を選んだ後、「Issue」で種類を選択してください。
アクセシビリティサービスに関する払い戻し
アメリカ線*をご利用のお身体の不自由なお客様と同一予約内のご同行者様がご旅行を中止される場合、以下の条件で払い戻しをご申請いただけます。
- 座席配置や機材の変更により、お身体の不自由なお客様が必要とされるアクセシビリティサービスに変更が生じた場合。
- 乗り継ぎ空港に変更が生じた場合。
アクセシビリティサービスの払い戻し申請には、「Let Us Know」(英語)のページをご利用ください。「Accessibility Concerns」のボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから詳細を選択してください。
アクセシビリティサービスに関する詳細は、「お手伝いが必要なお客様」をご覧ください。
*米国運輸省が定める払い戻し規定に従います。
払い戻しにかかる時間
エア・カナダは、払い戻し手続きが必要となった日から30暦日以内に、対象となるすべての航空券の払い戻しを完了いたします。
アメリカ発着便*については、クレジットカードでお支払いの場合は7営業日以内、その他のお支払い方法の場合は20暦日以内に払い戻しができるよう最善を尽くします。
クレジットカードの場合、ご購入時に使用されたカードに払い戻されます。クレジットカード会社が払い戻しを処理し、お客様のご利用明細書で着金が確認できるまでには1回のクレジットカード請求サイクルを要することがあります。処理にかかる時間は、銀行システムにより、国によって異なることがあります。
*米国運輸省が定める払い戻し規定に従います。
カスタマーサービスに関するよくある質問
購入された航空券のタイプによっては、変更または取消手数料がかかる場合がございます。エア・カナダでは、従来よりお客様または旅行代理店から払戻手数料はいただいておりません。旅行代理店で航空券を購入された場合は、手数料の詳細についてはご利用の代理店にお問い合わせください。
航空券に関連する税金や追加料金は払い戻しの対象となりますか。
以下の条件に基づき、一部の税金、料金、手数料が払い戻しの対象となります。
- 購入された航空券の種類(払い戻し可能/不可)
- 航空券が全部/一部使用済みかどうか
- 航空券を購入した国および目的地国の規制
全区間未使用の航空券の例:
税金、手数料、追加料金 | 払い戻し可能な航空券 | 払い戻し不可の航空券 |
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CA – 航空旅客保安料 – カナダ | カナダを出発していない場合、発券から24か月以内であれば払い戻し可能 航空旅客保安料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
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カナダを出発していない場合、発券から24か月以内であれば払い戻し可能 航空旅客保安料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
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上記の払い戻し規則にかかわらず、エア・カナダは対象の航空券(出発日が2020年2月1日以降で、2021年4月13日以前に購入した航空券)に限り、24か月の払い戻し期間外であっても例外的に航空旅客保安料を払い戻しいたします。 | ||
SQ - 空港改善料 - カナダ | 払い戻し可能 空港改善料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
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払い戻し可能 空港改善料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
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RC – 統一売上税 – カナダ | 払い戻し可能 | 航空旅客保安料(CA)および空港改善料(SQ)に適用されており、CAおよびSQが払い戻しされる場合にのみ払い戻し可能 |
XG - 物品サービス税 - カナダ | 払い戻し可能 | 航空旅客保安料(CA)および空港改善料(SQ)に適用されており、CAおよびSQが払い戻しされる場合にのみ払い戻し可能 |
XQ – ケベック州売上税 – カナダ | 払い戻し可能 | 航空旅客保安料(CA)および空港改善料(SQ)に適用されており、CAおよびSQが払い戻しされる場合にのみ払い戻し可能 |
US – 通行税 – 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し不可 |
XF - 旅客施設使用料 - 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し不可 |
ZP – セグメント税 – 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し不可 |
AY – 旅客保安サービス料 – 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
XY – 入国審査料 – 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
YC – 税関審査料 – 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
XA - 動植物検疫サービス(APHIS)使用料 - 米国 | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
FR - 民間航空税 - フランス | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
O4 – 航空旅客連帯税 - フランス | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
QW – 旅客サービス料(国内線) - フランス | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
QX – 旅客サービス料(国際線) - フランス | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
IZ – 連帯税 – フランス | 払い戻し可能 | 払い戻し可能 |
払い戻し不可の税金、手数料、追加料金の例:
税金、手数料、追加料金 | |
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CR - 通行税 - コスタリカ | コスタリカ観光協会にお客様が申請した場合にのみ払い戻し可能(政府の規制により、エア・カナダが直接払い戻しを行うことはできません)。 |
DO - 通行税 - ドミニカ共和国 | 発券から30日以内であれば、サービスの未使用部分に対して払い戻し可能。無効となった金額分については払い戻し不可。 |
L8 - 観光税 - ドミニカ共和国 | ドミニカ共和国当局に お客様が申請した場合にのみ払い戻し可能(政府の規制により、エア・カナダが直接払い戻しを行うことはできません)。 |
E2 - インフラ税 - エクアドル | 払い戻し不可。 |
E3 – 保安料 – サウジアラビア | 未使用の航空券の場合、発券から1日以内であれば払い戻し可能です。それ以外の場合は払い戻しされません。 |
ED - 国際観光料 - エクアドル | 払い戻し不可。td> |
EC - 政府通行税 - エクアドル | 未使用の航空券に対して払い戻し可能。部分的に使用済みの航空券または無効となった金額分については払い戻し不可。 |
PA - 付加価値税 - パナマ | 発券から180日以内であれば、サービスの未使用部分に対して払い戻し可能。無効となった金額分については払い戻し不可。 |
PE – 売上税 - ペルー | 発券から30日以内であれば、未使用の航空券に対して払い戻し可能。部分的に使用済みの航空券または無効となった金額分については払い戻し不可。 |
K3 - 物品サービス税 - インド | 無効となった分については払い戻しされません。一部使用済み、または全区間未使用の航空券については、航空券の発券日から214日を過ぎると払い戻しされません。 |
Q7 – 印紙税 - エジプト | 未使用の航空券の場合、発券から1日以内であれば払い戻し可能です。それ以外の場合は払い戻しされません。 |
S4 - 事前旅客情報料金(国際線)出発・到着税 - エジプト | 未使用の航空券の場合、発券から1日以内であれば払い戻し可能です。それ以外の場合は払い戻しされません。 |
XL - 開発印紙税 - エジプト | 未使用の航空券の場合、発券から1日以内であれば払い戻し可能です。それ以外の場合は払い戻しされません。 |
予約に使用したクレジットカードを解約したり、期限切れになった場合、 払い戻しはどのようにして行われますか。
エア・カナダは、航空券のご購入時に使用されたクレジットカードに払い戻しを行います。
- 新しいクレジットカードが同一の金融機関に紐付けられたものであれば、すでにそちらへの送金手続きが完了している場合があるので、直接当該機関にご確認ください。
- 同一の金融機関に紐付けられたクレジットカードがない場合は、元の銀行や信用組合、その他の金融機関にお尋ねください。
- 元の金融機関がもはや存在しない場合も、払い戻しを申請する必要があります。エア・カナダが金融機関の営業停止について通知を受け取った場合は、払い戻し方法についてお客様に直接ご連絡を差し上げます。最初の申請から2か月経ってもエア・カナダより連絡がない場合は、お手数ですが1 888 247-2262までご連絡ください。
- お客様の銀行や信用組合、その他の金融機関が払い戻しを拒否した場合は、エア・カナダからご連絡いたします。