COVID-19의 영향으로 인한 항공편 취소, 정부가 발령한 여행주의보, 보건 및 안전 문제 등에 관하여 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
저희 에어캐나다의 통제 범위를 벗어난 상황으로 인하여 항공편이 취소되거나 3시간 이상 지연될 경우, 여러분 항공권의 미사용 부분에 대하여 환불을 요청하거나, 에어캐나다를 이용한 추후의 여행에 이 미사용부분을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다. COVID-19 위기로 인한 취소는 저희의 통제 범위에서 벗어난 것으로 간주됩니다.
환불 요청
에어캐나다의 통제 범위를 벗어난 이유로 항공편이 취소되거나 3시간 이상 지연되어 여러분 항공권의 미사용 부분에 대하여 환불을 요청하고자 할 경우(수수료 및/또는 구매한 여행 옵션 포함), 에어캐나다 예약부(Reservations)로 전화하십시오. 원래의 구매처를 통해 환불 요청을 하라는 안내를 받을 것입니다.
환불을 요청할 경우, 항공권을 구매할 때의 결제 방식과 같은 방식으로 환불 받습니다. 환불 받는 금액에는 운임 및 각종 세금, 그리고 추가적 여행 옵션에 대한 부과금이 포함됩니다.
추후의 여행을 위한 항공권 크레딧 보유
추후의 여행을 위해 항공권 크레딧을 보유하려면:
- 에어캐나다 예약부로 연락하십시오. 예약 번호 및 항공권 번호를 제시하십시오. 고객서비스 담당자가 현재의 예약을 취소할 것입니다.
- 에어캐나다는 여러분 항공권의 미사용 부분 및 관련 여행 옵션을 보유합니다(온라인 운임은 에어캐나다 예약부를 통한 운임과 다를 수 있음).
- 온라인으로 예약 전체를 취소할 수도 있고 항공권의 남은 부분만 취소할 수도 있습니다. 여러분이 항공권의 크레딧을 사용할 때 저희가 더 잘 도와드릴 수 있도록 예약 번호를 잘 보관하시기 바랍니다.
에어캐나다를 이용한 추후의 여행에 여러분 항공권의 미사용 부분을 사용하고자 할 경우:
- 예약 번호를 준비하고 에어캐나다 예약부에 연락하십시오.
- 다음에 유의하십시오:
- 원래의 항공권과 관련된 예약변경수수료는 면제됩니다.
- 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 에어캐나다 익스프레스를 이용한 추후의 여행에 항공권 크레딧을 사용할 수 있습니다.
- 미사용 환불불가 옵션(사전 좌석 선택, 메이플 리프 라운지 이용, 에어캐나다 비스트로 스낵 또는 식사 바우처 등)은 추후의 여행에서 사용할 수 있습니다(가용성에 따름).
- 항공권에 사용된 부분이 전혀 없을 경우, 원래의 발행일로부터 12개월 이내에 여행을 시작해야 합니다.
- 항공권이 부분적으로 사용되었을 경우, 항공권의 일부를 처음 사용한 날짜로부터 12개월 이내에 여행을 완료해야 합니다.
- 양도불가 항공권의 경우, 원래의 예약 승객 본인이 해당 크래딧을 사용해야 합니다.
- 새 항공편을 예약한 후 남은 미사용 부분은 몰수됩니다.