에어캐나다는 모든 승객이 원래 예약하신 항공편을 이용할 수 있도록 하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 드물지만 예약한 고객의 수가 항공편에 수용할 수 있는 인원 이상이 되는 경우 지체 없이 셀프 서비스 체크인 시 보상 조건으로 다른 경로를 통해 목적지로 여행할 지원자를 찾을 것입니다. 이와 같은 조치를 통해 1명 이상의 공항 직원과 함께 제공되는 옵션을 검토하신 후 목적지에 더 빨리, 더 원활하게 여행하실 수 있도록 해드릴 수 있도록 합니다.
지원자를 찾는 경우 웹, 키오스크 또는 모바일 체크인 절차 중에 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다:
지원자 동의에 “예”를 선택하시면 당사 공항 직원과 함께 보상 및 재예약 옵션을 확인하고 대체 여행 계획에 동의하시는지 확인될 때까지 확정된 좌석이 유지됩니다. 공항 직원과의 대화 전 또는 대화 중 언제든지 지원자 동의를 철회하실 수 있습니다. 처음으로 체크인하신 후 셀프 서비스 체크인 키오스크에 돌아오셔서 탑승권을 재인쇄하거나 예약을 변경하시는 경우 지원 의사를 다시 확인합니다.
지원자 동의를 하시는 경우 체크인 지원 카운터에서 신원을 밝히고 직원과 보상 및 경로 변경 옵션에 대해 상담해 주십시오. 보상은 일정에 따라 달라집니다. 경로 변경에는 연결 항공편 대신 직항 일정 또는 동일 경로의 이른 항공편이 포함될 수 있습니다.
비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미를 이용하시는 경우 협조 요청을 하지 않습니다.
에어캐나다 초과 예약의 원인은 무엇인가요?
예약한 모든 고객에게 항공편을 제공하지 못하게 되는 주된 이유는 두 가지가 있습니다.
대부분의 경우 날씨 또는 유지보수 문제로 인해 더 작은 항공기로 대체 운항해야 하는 운영상의 제약 때문에 발생합니다. 이 경우 초과 예약에 해당하지 않습니다.
드물지만 초과 예약이 원인이 될 수 있습니다. 모든 주요 국제 항공사는 항공권을 예약했다가 나중에 예약을 취소하지 않고 여행을 하지 않기로 결정하는 고객 또는 연결 오류 또는 다른 이유로 인해 항공기를 놓치는 고객의 수로 인해 초과 예약을 합니다. 업계 관행에 따라, 당사는 최상의 방법을 통해 고객이 최대한 차질을 겪지 않으시도록 하고 있습니다. 고객이 최대한 원하는 항공권을 예약하고 이용할 수 있도록 하기 위해 시장의 요인과 기존의 여행 패턴을 통해 허용 가능한 초과 예약 수준을 결정합니다.
에어캐나다에서 새롭게 제공하는 자발적인 대체 여행 옵션을 선택하시는 고객에게는 보상을 제공합니다.