セルフサービスキオスクをご利用いただくと、ストレスなくスムーズに空港の各種お手続きを完了いただけます。
セルフサービスキオスクは、インターネット、エア・カナダ予約センター、旅行代理店で航空券をご購入いただいた場合にご利用いただけます。
ご自宅やオフィスのコンピュータで事前にチェックインしたいという方は、便利なWebチェックインをご利用ください。
- 概要
- よくある質問
セルフサービスキオスクで利用可能なサービス
チェックインをはじめ、次のようなさまざまなサービスをご利用いただけます。
- 座席の選択または変更
- アップグレードのリクエスト、ご予約より早い出発時間への変更、フライトの当日変更*
- 詳細はこちらをご覧ください
- 超過手荷物料金の支払い（該当する場合）
- アエロプランまたはスターアライアンスのフリークエントフライヤー番号の入力
- パスポート情報(APIS)の入力（必要な場合）
- 受託手荷物数の入力
- 手荷物タグの印刷**
- 支払い領収書の印刷またはEメール送信***
- 電子搭乗券のモバイル機器での受け取りの選択（カナダの全空港および一部の国際空港のキオスクでご利用いただけます）
- 直前アップグレードの購入(利用可能な場合)
すでにチェックインが済んでいる場合セルフサービスキオスクでは、チェックイン後も以下のサービスをご利用いただけます。
- 手荷物の追加/削除(手荷物タグを印刷していない場合)
- 搭乗券の再印刷
- 団体のセルフサービスチェックイン
* 北米のキオスクでご利用いただけます
** セルフタグの発行は下記の空港でご利用いただけます: カルガリー、エドモントン、ハリファックス、モントリオール、オタワ、セントジョーンズ、トロント(ピアソン)、バンクーバー、ウィニペグ、ボストン、ラスベガス、ニューヨーク(ラガーディア)、ニューアーク、ロンドン・ヒースロー
*** 受託手荷物の控えに印刷されている情報番号は、手荷物が紛失した場合に必要となります。
セルフサービスキオスクのご利用について
利用可能時間
セルフサービスキオスクのチェックインは、ご出発の12時間前からご利用いただけます。
- カナダ国内線: 出発の少なくとも45分前*
- 国際線(カナダ-米国路線を含む):出発の少なくとも60分前
*例外：トロント・シティー空港(YTZ)からの出発便については、チェックインのご利用は出発の20分前までとなります。
手荷物を預ける場合
手荷物は上記のチェックイン締切時間までに手荷物受託カウンターにお預けください。
手荷物受託カウンターは、出発の4時間前からのみご利用いただけます。
利用可能な空港
こちらをクリックすると、セルフサービスキオスクの設置空港が表示されます。
セルフサービスキオスクについて、よくあるご質問と回答をまとめました。ご利用の際の参考としてお役立てください。
セルフサービスキオスクが利用できるのは誰ですか。
セルフサービスキオスクのチェックインは、以下のお客様にご利用いただけます。
- エア・カナダまたはエア・カナダ・エクスプレス便をご予約のお客様*(他社のフライトのお客様にはご利用いただけません)
- aircanada.com、エア・カナダ予約センター、旅行代理店で紙の航空券または電子航空券を購入されたお客様
- 受託手荷物の有無は問いません**
下記のいずれかの方法でご本人様であることを確認させていただきます。
- 予約照会番号
- お支払いカード***
- アエロプランまたはスターアライアンス™のフリークエントフライヤーカード
- 旅程表の控えに記載されたバーコード
- パスポート
* 乗り継ぎ便をご利用の場合、旅程の最初のフライトはエア・カナダまたはカナダ・エクスプレスである必要があります。
** 手荷物受託カウンターは、出発の4時間前からご利用いただけます。
*** お支払いカードの情報は本人確認のみを目的に使用させていただきます。カードに手数料が加算されたり、お支払いカードの情報が保持されることはありません。
団体旅行を予定しています。キオスクでチェックインできますか。
はい。9名様まで一度にチェックインすることが可能です。たとえば、27名様の団体のお客様の場合は、代表者の方に9名ずつ3回に分けてチェックインいただく必要があります。
- この際、下記の情報と身分証明書をお手元にご用意ください。
- ご搭乗者全員の氏名(セキュリティ上の理由から一人ずつ入力されたもの)
- 各搭乗者の受諾手荷物の合計数
- APIS情報(カナダ国内便、米国発着便、国際線をご利用の場合)
- 性別、生年月日、国籍、居住国
- 渡航書類、パスポート番号、発行国、有効期限
- 米国の滞在先住所(該当する場合)
サポートが必要な場合はどうすればいいですか。
セルフサービスキオスクはどなたにでも簡単にご利用いただけますが、ご利用に際してお手伝いが必要なお客様は、空港のキオスクサポート担当者にお気軽にお声かけください。皆様のご質問にいつでも対応させていただきます。
乗り継ぎ便を利用する場合でもセルフサービスキオスクでチェックインできますか。
はい。セルフサービスチェックインキオスクでは、乗り継ぎ便を含む必要な搭乗券をすべて発行することが可能です。同一予約記録であれば、乗り継ぎ便の搭乗券を4枚まで発行できます。
セルフサービスキオスクで座席の変更はできますか。
はい。キオスクのメインページにはフライト情報と座席番号が表示されます。[座席変更(Change Seats)]ボタンを選択し、座席表の指示に従ってください。すでにチェックインがお済みで、空港で座席変更を行いたい方も同様の手順に従ってください。
チェックインキオスクで超過手荷物料金を支払うことはできますか。
北米のすべてのチェックインキオスクで、超過手荷物料金の支払いをお支払いカードで行うことができます。
手荷物選択画面にアクセスし、表示される指示に従ってください。
キオスクで特別機内食や車椅子の利用をリクエストできますか。
いいえ。[特別なリクエスト(Special Request)]ボタンを選択し、特別機内食や車椅子のご利用が記録されていることのみご確認いただけます。特別機内食や車椅子をご利用になる場合は、エア・カナダ予約センターに事前にリクエストいただくようお願いします。特別なリクエストに関する詳細はこちらをご覧ください。
子供が一人旅する場合、セルフサービスキオスクからチェックインできますか。
お子様一人旅サービスをリクエストしていない12～17歳のお子様については、セルフサービスチェックインキオスクをご利用いただけます。
注意：8～11歳のお子様がお一人でご旅行される場合は、安全上の理由から特別な手順が必要となるため、セルフサービスチェックインキオスクからチェックインインすることはできません。
セルフサービスキオスクでも、スターアライアンス加盟航空会社のフリークエントフライヤーポイントを獲得できますか。
はい。「フリークエントフライヤー番号」の下にあるボタンをクリックすると、ポイントを獲得できるスターアライアンス加盟航空会社が表示されます。航空会社を選択したら、フリークエントフライヤー番号を入力してください。