Virus Zika

Mise à jour – 29 décembre 2016

En raison du virus Zika qui pose un risque potentiel pour les femmes enceintes voyageant dans les régions touchées, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté à l'intention des femmes (et de leurs compagnons de voyage) qui :

• ont obtenu un billet d'un professionnel de la santé; et qui
• devaient voyager dans une région touchée par le virus Zika (voir le site Web du S'ouvre dans une nouvelle fenêtreCDC)  par un vol exploité par Air Canada avec un billet d'Air Canada* délivré au plus tard le 17 novembre 2016.

Si vous êtes touché par cette situation et que vous deviez voyager pendant la période indiquée ci-dessus, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada si vous avez des questions concernant votre réservation.

Si vous avez acheté votre billet auprès d' S'ouvre dans une nouvelle fenêtreAéroplan ou de  S'ouvre dans une nouvelle fenêtreVacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Question et préoccupations concernant le virus Zika

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le virus Zika, veuillez vous adresser à votre médecin. Vous pouvez également obtenir de plus amples renseignements ou des mises à jour en visitant les sites Web suivants:

S'ouvre dans une nouvelle fenêtreAgence de la santé publique du Canada

S'ouvre dans une nouvelle fenêtreOrganisation mondiale de la santé

* Numéros de billet d'Air Canada qui commencent par 014

Système électronique de mise à jour des visas pour les ressortissants chinois

Le 5 décembre 2016

Le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) a annoncé que, à compter du 29 novembre 2016, les ressortissants de la République populaire de Chine qui détiennent un visa B1/B2, B1 ou B2 (visiteur) de 10 ans devront avoir une inscription valide au Système électronique de mise à jour des visas (EVUS)S'ouvre dans une nouvelle fenêtrelorsqu'ils voyagent à destination des États-Unis.

L'USCBP ne perçoit aucuns frais pour l'inscription à l'EVUS à l'heure actuelle, mais prévoit le faire éventuellement. Jusqu'à ce que des frais soient imposés, vous pouvez remplir la demande d'inscription à l'EVUSS'ouvre dans une nouvelle fenêtregratuitement.  

Votre inscription à l'EVUS est valide pendant deux ans, ou jusqu'à ce que vous obteniez un nouveau passeport ou un nouveau visa, selon la première éventualité. Vous devez mettre à jour vos renseignements sur le visa au moins une fois tous les deux ans, ou à l'obtention d'un nouveau passeport, autrement il vous sera impossible d'utiliser votre visa de 10 ans.

Voir la Foire aux questionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtreliée à l'EVUS.

Nouveau salon Feuille d'érable pour les vols internationaux à Montréal-Trudeau

Le 1^er décembre 2016

Air Canada est fière d’accueillir ses invités dans le salon Feuille d'érable entièrement réaménagé pour les vols internationaux à l'aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal.

Commodément situé à proximité de la porte 52, près de la zone des départs internationaux, l'espace luxueux au goût du jour met en valeur la pierre, le bois, l'art et les décorations canadiennes dans ses spacieux salons et lieux de relaxation ou de travail, tous conçus pour que les invités puissent faire le plein d'énergie ou se détendre avant leur vol.

Parmi les autres prestations offertes, mentionnons un bar central avec service complet, une aire de cuisine où un chef prépare des repas, un buffet libre-service et des cafés de spécialité dont vous pourrez profiter en admirant la spectaculaire vue de l'aire de trafic grâce aux fenêtres pleine hauteur.

Pour en savoir davantage sur tous les salons Feuille d'érable d'Air Canada

Lufthansa et Eurowings – Interruptions de travail

Le 28 novembre 2016

En raison du conflit de travail de Lufthansa et Eurowings, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 27 novembre 2016, et dont l’itinéraire comprend un vol de Lufthansa entre le 23 et le 30 novembre 2016.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre le 21 novembre 2016 et le 28 février 2017, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan S'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec elles.

Ouragan Otto – Costa Rica

Le 23 novembre 2016

En raison de l’ouragan qui se dirige vers le Costa Rica, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 22 novembre 2016 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de Liberia (LIR) ou San José (SJO) le 24 ou le 25 novembre 2016.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre aujourd’hui et le 5 décembre 2016, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec elles.

Embarquez plus tôt et installez-vous à votre place Préférence

Le 17 novembre 2016

Cherchez-vous une autre bonne raison d’acheter une place Préférence pour votre prochain vol? Que diriez-vous d’embarquer plus tôt, et d’éviter la file d’attente?

À compter d’aujourd’hui, lorsque vous achetez une place Préférence, vous êtes invité à embarquer avec les passagers de la zone 3, dès le début de l’embarquement général. Vous pourrez ainsi ranger tranquillement votre bagage dans le coffre supérieur près de votre place, et vous installer confortablement pour votre vol.

Si nous ajoutons l’espace supplémentaire pour les jambes vous permettant de relaxer et de vous étirer, ou de travailler en tout confort, ainsi que le débarquement plus rapide à l’arrivée, les ingrédients sont réunis pour vous faire vivre une expérience de voyage reposante et sans tracas.

En savoir plus sur les places Préférence

* L'embarquement prioritaire est proposé aux clients de Vacances Air Canada qui achètent une place Préférence à compter du 15 novembre, 2016.

Autorisation de voyage électronique – Voyages au Canada

Le 14 novembre 2016

Le Canada a instauré une nouvelle exigence d’entrée, appelée autorisation de voyage électronique (AVE), à laquelle seront assujettis les ressortissants de pays exemptés de l’obligation de visa* qui entreront au Canada ou transiteront par le Canada par voie aérienne.

Depuis le 10 novembre, 2016, les ressortissants de pays exemptés de l’obligation de visa doivent obtenir une AVE avant de prendre l'avion à destination du Canada. Afin de remplir une demande d'AVESS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, vous aurez besoin de votre passeport, d'une carte de crédit et d'une adresse électronique. Une AVE coûte 7 $ CA et est valide jusqu'à cinq ans.

Seront entre autres exemptés de cette nouvelle exigence les citoyens des États-Unis et les voyageurs qui possèdent un visa valide. Aucune modification n’a été apportée aux exigences applicables à l’entrée par voie terrestre ou maritime.

Pour vérifier si les citoyens de votre pays ont besoin d'une AVE, visitez la page Autorisation de voyage électroniqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre du gouvernement du Canada.

_{* Un ressortissant d'un pays exempté de l’obligation de visa est une personne qui n'est pas citoyenne canadienne et qui n'a pas besoin d'obtenir un visa pour voyager, selon son pays d'origine.}

L'aéroport de Calgary participe au programme de transit sans visa pour la Chine

Le 9 novembre 2016

Le 31 octobre 2016, l'aéroport international de Calgary est devenu le troisième aéroport canadien participant au programme de transit sans visa pour la ChineS'ouvre dans une nouvelle fenêtre du gouvernement canadien.

Étant donné qu'Air Canada est un transporteur aérien approuvé participant au programme de transit sans visa pour la Chine, nos clients qui sont citoyens de la République populaire de Chine peuvent désormais voyager au départ ou à destination des États-Unis sans détenir de visa de résident temporaire canadien, à condition de respecter certaines conditionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre lorsqu'ils transitent par l'un des trois aéroports suivants :

• Aéroport international Lester B. Pearson de Toronto (aérogare 1)
• Aéroport international de Vancouver
• Aéroport international de Calgary

Air Canada assure des vols au départ des points d'embarquement suivants, lesquels sont admissibles au programme de transit sans visa pour la Chine :

• Beijing
• Hong Kong
• Séoul Incheon
• Shanghai
• Tokyo Narita
• Tokyo Haneda

Consultez le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir la liste complète des points d'embarquement admissiblesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Air Canada est également un transporteur approuvé qui participe au programme de transit sans visa du gouvernement canadien.

Apprenez-en plus sur le programme de transit par le Canada sans visaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Nouvelle aérogare pour vols internationaux à l'aéroport de Calgary

27 octobre 2016

Le 31 octobre prochain, une nouvelle aérogare pour vols internationaux ouvre à l'aéroport international de Calgary (YYC). Elle sera dotée de systèmes novateurs qui amélioreront l'expérience des voyageurs en correspondance pour les États-Unis et le reste du monde.

Le jour de l'ouverture, tous les vols internationaux et transfrontaliers d'Air Canada (départ et arrivées) seront évidemment transférés à la nouvelle aérogare pour vols internationaux. Par conséquent, si vous prenez un vol au départ de Calgary à partir de la semaine prochaine, voici ce que vous devez savoir sur les portes d'embarquement:

• les vols intérieurs partiront des portes C;
• les vols internationaux partiront des portes D;
• les vols transfrontaliers partiront des portes E;

Si vous vous rendez aux États-Unis ou à une destination internationale, veuillez noter que les passagers admissibles sont invités à profiter du salon Feuille d’érable d’Air Canada situé dans le hall C. Pour y accéder, vous devez passer le contrôle de sécurité C. Notre salon est situé immédiatement après le point de contrôle.

Vous trouverez des cartes et d'autres renseignements pratiques au sujet de la nouvelle aérogare pour vols internationaux dans le site Web de l'aéroport international de Calgary S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Vous pouvez également visitez notre page Information sur les aéroports pour savoir où vous diriger et obtenir des renseignements utiles sur aéroport de Calgary et les autres grands aéroports canadiens.

Vous voyagez au départ de l'aéroport de Fiumicino?

Le 19 octobre 2016

En raison de la grève générale prévue en Italie pour le 21 octobre 2016, les clients qui doivent faire appel aux transports en commun (c.-à-d. aux trains ou aux autobus) pour se rendre à l'aéroport international Leonardo da Vinci – Fiumicino devraient prévoir des retards.

Nous conseillons aux clients de prévoir davantage de temps afin d'arriver suffisamment tôt pour s'enregistrer et passer par le contrôle de sécurité avant le départ de leur vol.

Fermeture intermittente de routes près de l'aéroport McCarran le 19 octobre

Étant donné que le prochain débat présidentiel aura lieu à Las Vegas le 19 octobre 2016, l'accès à l'aéroport international McCarran (LAS) sera restreint par la fermeture intermittente de certaines routes* entre 16 h et 22 h. 

Pour se rendre à l'aéroport à partir de l'est de la vallée, il est recommandé de prendre Flamingo Road vers l'ouest et Paradise Road vers le sud. Pour se rendre à l'aéroport à partir de l'ouest de la vallée, il est recommandé de prendre Tropicana Avenue vers l'est et Paradise Road vers le sud. 

Nous conseillons aux clients de prévoir davantage de temps pour effectuer le trajet jusqu'à l'aéroport international McCarran, afin d'arriver suffisamment tôt pour s'enregistrer et passer par le contrôle de sécurité avant le départ de leur vol.

* La fermeture intermittente des routes touchera les zones suivantes :

• Tunnel d'accès à l'aéroport (dans les deux sens) 
• Russell Road, entre Paradise Road et Maryland Parkway 
• Maryland Parkway, entre Russell Road et Tropicana Avenue 
• Swenson Street, entre Tropicana Avenue et Naples Drive 
• Tropicana Avenue vers l'ouest, entre Maryland Parkway et Swenson Street 
• Flamingo Road vers l'est, entre l'autoroute Interstate 15 et Swenson Street

Passagers américains voyageant entre le Canada et Cuba

Le 3 octobre 2016

 Si vous voyagez entre le Canada et Cuba et que vous êtes un citoyen ou un résident permanent des États-Unis ou une personne relevant de la compétence américaine, veuillez prendre note que vous devrez remplir et signer l'Affidavit pour voyager à CubaOuvrir le fichier PDF à l'aéroport, avant de monter à bord de votre vol à destination de Cuba. Vous pourrez vous procurer ce formulaire à la porte d'embarquement.

En savoir plus

Nouveau salon Feuille d'érable à l'aéroport international Newark Liberty

Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture du troisième salon Feuille d’érable d'Air Canada aux États-Unis, situé à l'aéroport international Newark Liberty (EWR).

Le salon est bien situé dans le hall A, après les points de contrôle de sécurité. Ouvert 7 jours sur 7, de 4 h 30 du matin jusqu'en début de soirée, il permet de se soustraire à l'agitation aéroportuaire dans une oasis d'élégance et de tranquillité.

Renseignez-vous au sujet de l'emplacement, des caractéristiques et des avantages des salons Feuille d'érable d'Air Canada

Mise à jour – 14 octobre 2016

Transports Canada interdit le transport du Galaxy Note 7 de Samsung dans les avions commerciaux au Canada. Par conséquent, Air Canada informe ses clients de ne pas voyager avec cet appareil et de ne pas l'apporter à l'aéroport. Les voyageurs ne seront pas autorisés à apporter cet appareil à bord ni à le mettre dans leurs bagages enregistrés. Le cas échéant, leur plan de voyage pourrait être perturbé; ils pourraient notamment manquer leur vol.

Si vous avez un Galaxy Note 7 de Samsung s'il vous plaît consulter www.samsung.com S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

En raison de la tempête tropicale qui se dirige vers le Japon, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 20 août 2016 et dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination des aéroports de Narita (NRT) ou de Haneda (HND) de Tokyo, ou y transitant entre le 21 et le 23 août 2016.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre le 20 et le 28 août 2016, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre , veuillez communiquer directement avec elles.

Travaux de construction – Aéroport LaGuardia

Le 11 août 2016

En raison du projet de réaménagement en cours à l'aéroport LaGuardia (LGA), les voies d'accès à l'aérogare sont plus encombrées que d'habitude. En outre, le stationnement le plus près des comptoirs d’enregistrement d'Air Canada est actuellement fermé. Les stationnements les plus près se trouvent dans les secteurs P4, P5 et P10.

Nous conseillons donc aux clients qui voyagent au départ de l'aéroport LaGuardia (LGA) de prévoir plus de temps pour le transport, afin de s'assurer qu'ils ont suffisamment de temps pour s'enregistrer et passer le contrôle de sécurité avant le départ de leur vol.

Pour en savoir davantageS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

En raison des événements à Munich, Air Canada a mis en œuvre une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 22 juillet 2016, et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport de Munich (MUC), ou via cet aéroport, entre le 22 et le 29 juillet 2016.

Si votre voyage est prévu pendant la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 30 septembre 2016, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec eux.

Voyages à destination des É.-U. au départ de Toronto-Pearson

Le 21 juillet 2016

Si vous voyagez à destination des États-Unis au départ de l'aéroport international Toronto-Pearson à bord d'un vol qui décolle avant 10 h, veuillez noter que le temps d'attente au Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP) est plus long que d'habitude. Par conséquent, nous vous conseillons d'arriver à l'aéroport trois heures avant l'heure de départ prévue de votre vol. À Toronto-Pearson, les passagers peuvent accéder au point de contrôle préembarquement pour les vols à destination des É.-U. dès 4 h, et à compter du 24 juillet 2016, dès 3 h 30.

Les délais d'attente plus longs ne touchent pas les membres de programmes de voyageurs connus, tels que NEXUS ou Global Entry. 

Le service Toronto-Istanbul d’Air Canada reprend le dimanche 17 juillet (le lundi 18 juillet au départ d’Istanbul).

Air Canada a mis en œuvre une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 15 juillet 2016, et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination d’un aéroport en Turquie, ou via ce pays, entre le 15 juillet et le 22 juillet 2016.

Si votre voyage est prévu pendant la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 30 septembre 2016, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute difference tarifaire s’appliquera. Vous pouvez aussi obtenir un remboursement complet si la Turquie est votre destination finale.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec eux.

Nous surveillons l’évolution de la situation et demeurons en contact avec nos équipes internationales et les autorités.

La Société publiera des mises à jour sur aircanada.com dès qu'elle disposera de plus amples renseignements.

Le 13 juillet 2016

Malheureusement, des problèmes liés au système de tri des bagages persistent à l’aéroport Pearson de Toronto (YYZ), problèmes qui pourraient nuire à la livraison de certains bagages de clients qui voyagent au départ de ou qui transitent par cet aéroport. C’est l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) qui est propriétaire du système de bagages et qui l’exploite. L’entreprise assure Air Canada qu’elle s’emploie à résoudre le problème et qu’elle fera le nécessaire pour améliorer la situation.

Puisque l’été est la saison la plus achalandée de l’année, nous sommes conscients que les inconvénients de ce type ne sont pas les bienvenus, et nous nous efforçons de les éviter. Veuillez vous familiariser avec les franchises de bagages de cabine habituelles, qui sont toujours en vigueur. Nous offrons aussi des conseils de voyage pour aider nos clients à planifier une expérience de voyage confortable, en toute sécurité.

Nous communiquons régulièrement avec la GTAA pour l’aider à résoudre le problème le plus rapidement possible et pour en réduire au minimum l’incidence sur nos clients, en déployant notamment des équipes supplémentaires d’Air Canada pour aider. Nous nous excusons à l’avance si, lors de votre passage à Toronto Pearson, le problème nuit à vos déplacements; nous sommes convaincus que la GTAA réglera le problème sous peu.  

Le 14 juillet 2016

En raison des événements à Nice, Air Canada a mis en œuvre une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 14 juillet 2016, et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport de Nice Côte d’Azur (NCE), ou via cette ville, entre le 14 juillet et le 21 juillet 2016.

Si votre voyage est prévu pendant la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 30 septembre 2016, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute difference tarifaire s’appliquera. Vous pouvez aussi obtenir un remboursement complet si Nice est votre destination finale.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec eux.

Le 29 juin 2016

Nous sommes profondément attristés par les attaques survenues à l'aéroport d'Istanbul le 28 juin. Nous avons repris notre service quotidien régulier entre Toronto et Istanbul, mais en raison des événements, nous avons mis en œuvre une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 28 juin 2016, et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l'aéroport d'Istanbul (IST), ou via cette ville, entre le 28 juin et le 5 juillet 2016.

Si votre voyage est prévu pendant la période visée, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de modifier, sans frais, la date de votre vol à compter d'aujourd'hui et jusqu'au 30 septembre 2016, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera. Vous pouvez aussi obtenir un remboursement complet si la Turquie est votre destination finale.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'AéroplanS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou de Vacances Air CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, veuillez communiquer directement avec ces organismes.

Air Canada exploite un vol par jour entre la Turquie et le Canada, au départ de Toronto.

Vous voyagez aux États-Unis au départ de Toronto-Pearson?

le 10 mai 2016

Si vous voyagez à destination des États-Unis au départ de l'aéroport international Toronto-Pearson (YYZ), il vous faudra prendre note des modifications suivantes de l'emplacement des comptoirs d'enregistrement d'Air Canada à l'aérogare 1 qui auront lieu au cours des semaines à venir :

• Le 11 mai 2016, les comptoirs d'enregistrement et de dépôt des bagages d'Air Canada pour les vols à destination des États-Unis seront déplacés du couloir 7 au couloir 11.
  
• Le 14 mai 2016, les comptoirs d'enregistrement prioritaire d'Air Canada seront déplacés du couloir 8 au couloir 12.
  

De plus, le 17 mai 2016, l'aéroport Pearson de Toronto lance un nouveau processus pour les passagers voyageant à destination des États-Unis grâce auquel le contrôle de l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) aura lieu avant l'inspection du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP).

Apprenez-en davantage sur l'amélioration des processus pour les passagers voyageant à destination des États-Unis à l'aéroport Pearson de Toronto. 

Soutien à Fort McMurray

le 17 juin 2016

Reprise des vols à destination de Fort McMurray
Nos vols réguliers au départ ou à destination de Fort McMurray ont repris le 10 juin. Comme toujours, nous recommandons fortement aux clients de vérifier l'état de leur vol avant de se rendre à l'aéroport.

Plus de places au retour en Alberta
Depuis le 30 mai, nous avons ajouté plus de 1 300 places à destination d'Edmonton et de Calgary. Pour ce faire, nous prévoyons de plus gros appareils, notamment en déployant des gros-porteurs 777 et 767 de Boeing, et des A330 d'Airbus, pour répondre aux besoins des gens qui reviennent en Alberta de partout au Canada.  Nous travaillons en collaboration avec la Croix-Rouge canadienne, qui gère le retour des résidents à Fort McMurray. Nous continuons à gérer activement ce processus chaque jour, en ajoutant de la capacité au besoin pour répondre à la demande.

Pour les clients qui avaient une réservation au départ ou à destination de Fort McMurray
Jusqu'au 30 juin 2016, une politique de modification de réservation souple demeure en place pour permettre aux passagers de modifier leurs vols sans pénalité, selon les disponibilités, au départ ou à destination des escales à proximité des zones touchées. Nous demandons aux clients concernés de vérifier l'état de leur vol à aircanada.com.

Annulation des frais pour le transport des animaux de compagnie, de l'équipement de chasse et de bagages
Nous annulons les frais pour le transport des animaux de compagnie, des armes et de l'équipement de chasse, de l'équipement de surf et des vélos pour les passagers qui doivent être évacués des zones touchées ou y revenir. Les passagers qui prennent nos vols en raison des incendies de forêt bénéficient d'accommodements spéciaux leur permettant d'apporter leurs chiens et leurs chats dans la cabine, sans que ces derniers soient placés dans une cage.

Les frais de bagages sont annulés pour les passagers qui voyagent au départ ou à destination des zones touchées. Les passagers qui se sont enregistrés en ligne, avec leur appareil mobile ou à une borne libre-service à l'aéroport devront demander un remboursement des frais de bagages aux Relations clientèle une fois leur voyage terminé.

Parmi nos initiatives de soutien à la collectivité de Fort McMurray à la suite des incendies de forêt dévastateurs, citons :

Transport de Team Rubicon, équipe d'intervention en cas de catastrophe
Air Canada a transporté gracieusement des membres de Team Rubicon, une équipe spécialisée en interventions en cas de catastrophe, depuis diverses villes en Amérique du Nord et en Australie à destination d'Edmonton. Team Rubicon fournit son soutien pour la gestion des incidents, des bénévoles et des débris, afin d'appuyer les résidents de Fort McMurray.

Vol nolisé pour transporter 300 pompiers
Le 29 mai, Air Canada a exploité un vol nolisé spécial assuré par 777-200LR de Boeing au nom du Centre interservices des feux de forêt du Canada, en collaboration avec le gouvernement de l'Alberta, au départ de Johannesburg, en Afrique du Sud, à destination d'Edmonton.

Vols nolisés d'évacuation :
À ce jour, Air Canada et Jazz ont assuré 23 vols nolisés, évacuant plus de 1 500 personnes des projets d'exploitation des sables bitumineux du nord de l'Alberta jusqu'à Edmonton et Calgary.

Ajout de capacité au départ de l'Alberta
Air Canada a ajouté de la capacité quotidiennement au départ d'Edmonton pour toutes les destinations au Canada, afin d'amener les gens chez eux, en provenance du nord de l'Alberta, à la suite de l'évacuation de Fort McMurray. Si l'on tient compte des vols nolisés d'évacuation, des plus gros appareils et des vols supplémentaires, nous avons ajouté, au départ d'Edmonton, plus de 5 000 places, ce qui est comparable au déploiement de plus de 33 de nos appareils A320, ou de plus de 12 de nos appareils 777 de Boeing.

Assistance dans le transport de fournitures médicales
Nous travaillons avec GlobalMedic pour livrer des fournitures médicales et d'autres produits en Alberta. Jusqu'à présent, nous avons expédié des trousses d'hygiène personnelle pour aider plus de 5 000 personnes, ainsi que 1 500 trousses réconfort pour les premiers répondants en Alberta. Nous demeurons prêts à expédier d'autres fournitures, selon les besoins. 

Aide à la Croix-Rouge
Nos pensées accompagnent les gens de Fort McMurray en ce moment, ce qui inclut nos propres employés et les employés de Jazz, notre partenaire commercial Air Canada Express, qui vivent dans la collectivité.  La Fondation Air Canada a fait un don de 50 000 $ à la Société canadienne de la Croix-Rouge afin de soutenir les efforts de secours. Air Canada continue de travailler avec la Croix-Rouge et son agence afin de venir en aide aux résidents qui retournent à Fort McMurray.

Contrairement aux allégations faites dans les médias sociaux, nous n'avons pas augmenté les tarifs à la suite de cet événement dévastateur. Dans certains cas, des clients ayant effectué une réservation à la dernière minute le 3 ou le 4 mai pour des vols au départ de Fort McMurray ou d'Edmonton avaient bel et bien payé des tarifs de haut rapport. Cependant, cette situation s'est produite parce que le système informatisé de gestion d'Air Canada gère les tarifs de façon automatisée. Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'intervenir à l'avance afin de modifier les tarifs manuellement, donc nous avons communiqué avec les clients ayant payé un tarif de haut rapport pour déterminer quel était le meilleur tarif selon les tarifs normalement en vigueur, puis leur rembourser la différence

Nous continuerons à communiquer des mises à jour à aircanada.com. 

Prenez-vous un vol au départ des États-Unis?

Le 27 avril 2016

Si vous prévoyez voyager au départ d'un aéroport aux États-Unis, veuillez noter que la Transportation Security Administration (TSA) a annoncé que les files d'attente aux points de contrôle de sûreté peuvent être plus longues que d'habitude ce printemps et cet été.

C'est pourquoi la TSA recommande aux passagers d'arriver à l'aéroport deux heures avant le départ, si leur vol décolle tôt le matin ou le soir, étant donné que le temps d'attente au contrôle de sûreté peut atteindre une heure.

Si vous êtes membre d'un programme de voyageur connu, tels que NEXUS ou Global Entry, les délais d'attente devraient rester les mêmes. Apprenez-en davantage au sujet des programmes pour voyageurs dignes de confiance des États-UnisS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Pour les voyages entre le Canada et l’Europe, le Moyen-Orient ou l’Afrique

Attention à tous les amateurs de sports d’hiver! Vos skis/votre planche à neige et vos bottes seront acceptés dans votre franchise de bagages si vous voyagez :

• entre le Canada et l’Europe, le Moyen-Orient ou l’Afrique;
• à bord d’un vol exploité par Air Canada, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa ou SWISS;
• entre le 1er novembre 2016 et le 30 avril 2017

Un supplément pourrait s’appliquer si vous voyagez au Canada, entre le Canada et les É.-U. ou vers une autre destination. Référez-vous à notre page sur l’équipement de sport pour le détail.

Vous voyagez au départ de San Francisco?

le 5 avril 2016

À compter de maintenant, les comptoirs d'enregistrement d'Air Canada situés dans l'aérogare des vols internationaux de l'aéroport international de San Francisco se trouvent dans le couloir 6 (auparavant ils étaient dans le couloir 12).

N'oubliez pas que vous pouvez vous enregistrer en ligne, au moyen de votre appareil mobile ou à une borne libre-service à l'aéroport avant de déposer vos bagages au comptoir.

Vous voyagez au départ de Tokyo-Narita?

le 18 mars 2016

Dès le 2 juin 2016,  les comptoirs d'enregistrement d'Air Canada situés dans l'aile sud de l'aérogare 1 de l'aéroport international de Narita seront déplacés au couloir I (de leur emplacement actuel au couloir D). 

Et n'oubliez-pas que vous pouvez vous enregistrer en ligne ou au moyen de votre appareil mobile, de même qu'à une borne libre-service à l'aéroport avant de déposer vos bagages au comptoir.

Restez branché grâce à la connexion Wi-Fi en vol

le 15 mars 2016

Air Canada est le premier transporteur au pays à offrir l'accès Internet sans fil directement à votre siège à bord de plusieurs vols en Amérique du Nord. En offrant ce service sur la totalité de ses 129 appareils à fuselage étroit, Air Canada est fière d'exploiter plus d'avions dotés du Wi-Fi que toute autre compagnie aérienne nationale.

Pour en savoir plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Nouvelles restrictions de dimensions s'appliquant aux cages

21 janvier 2016

Si vous prévoyez voyager avec un chat ou un petit chien dans la cabine, nous vous prions de prendre connaissance des nouvelles dimensions maximales qui s'appliquent aux cages à partir de maintenant :

• Hauteur : 21 cm (8,25 po)
• Largeur : 38 cm (15 po)
• Longueur : 43 cm (17 po)

Ces nouvelles dimensions s'appliquent tant aux cages à parois souples qu'aux cages à parois rigides utilisées pour transporter un chat ou un petit chien dans la cabine. Les règles régissant le transport des animaux de compagnie dans la soute demeurent inchangées.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de cette nouvelle politique ou concernant votre prochain voyage avec votre animal de compagnie, n'hésitez pas à communiquer avec nous ou à prendre connaissance des renseignements sur les voyages avec les animaux de compagnie.

Carte d'accès à bord électronique maintenant offerte pour les vols au départ de l'aéroport Toronto-Pearson

20 janvier 2016

À compter de maintenant, vous pouvez obtenir une carte d'accès à bord électronique et monter à bord de votre vol sans document papier lorsque vous voyagez avec Air Canada au départ de l'aéroport Toronto-Pearson (YYZ) et à destination des États-Unis. Il vous suffit de sélectionner l'une des options de carte d'accès à bord électronique au moment de l'enregistrement en ligne, avec un appareil mobile ou à une borne libre-service. Après Montréal, Vancouver, Ottawa et Halifax, l'aéroport Pearson de Toronto s'ajoute à la liste des aéroports canadiens à partir desquels la carte d'accès à bord électronique est offerte pour les vols à destination des États-Unis.

Voici l'enregistrement Classe affaires à Toronto-Pearson

20 janvier 2016

L'enregistrement Classe affaires vient tout juste d'atterrir à l'aéroport international Toronto-Pearson. Dès le 21 janvier 2016, certains clients d'Air Canada pourront profiter d'une expérience d'enregistrement exclusive conçue pour rendre leur passage à l'aéroport le plus achalandé au Canada plus rapide et plus efficace.

Notre nouveau service d'enregistrement pour la Classe affaires est doté de 15 comptoirs d'enregistrement, de 2 comptoirs du Service clientèle, de 2 bornes libre-service et comprend une zone désignée pour vous asseoir : tout pour faciliter et accélérer votre départ.

Pour les vols au Canada ou les vols internationaux*, vous pouvez profiter d'un enregistrement accéléré en Classe affaires si vous :

• voyagez en Classe affaires, dans la cabine Économique Privilège ou dans la cabine Premium rouge;
• êtes un membre Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75 et Altitude Élite 50;
• êtes un membre Star Alliance Gold.

Dans cette nouvelle zone d'enregistrement de la Classe affaires, des comptoirs d'enregistrement et un bureau des concierges seront réservés aux membres Altitude Super Élite 100.

Les clients admissibles à l'enregistrement prioritaire (y compris nos membres Altitude Élite 35 et Altitude Prestige 25, ainsi que les détenteurs de certaines cartes de crédit, pourront faire appel aux nouveaux comptoirs d'enregistrement prioritaires situés dans le couloir 3, pour les vols intérieurs, et dans le couloir 5, pour les vols internationaux.

^{* Le service d'enregistrement pour la Classe affaires s'applique aussi aux vols à destination des États-Unis lorsque le passager voyage exclusivement avec un bagage de cabine.}

Les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord

17 décembre, 2015

La sécurité est la priorité absolue d'Air Canada. Par conséquent, à compter du 8 décembre 2015, Air Canada n’acceptera plus les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium comme bagages enregistrés ou comme bagages de cabine, compte tenu des risques pour la sécurité liés à la puissance des batteries qui les alimentent.

Les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium sont communément appelés gyropodes, planches à roulettes électriques, appareils Airwheel, mini-Segway et appareils dotés d'un système de stabilisation.

Si les clients souhaitent faire appel à Air Canada Cargo, veuillez prendre note que celle-ci acceptera les petits véhicules alimentés par des batteries au lithium; toutefois, les véhicules doivent satisfaire à des conditions plus strictes. Les clients doivent consulter Air Canada CargoS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avant leur voyage pour obtenir de plus amples renseignements.

Veuillez noter que les aides à la mobilité comme les fauteuils roulants et les triporteurs sont toujours acceptéscomme bagages enregistrés, mais nécessitent un traitement spécial.

Vous pouvez également en apprendre davantage sur ces articles, et sur d'autres articles réglementés ou interdits à bord de nos appareils.

Nouveau formulaire de demande en ligne pour les clients qui voyagent à destination d'Aruba

Dans le but de faciliter vos voyages à destination d'Aruba, les autorités arubaines de l'immigration, en collaboration avec l'Aruba Tourism Authority, offrent le premier « bon bini », grâce au programme en ligne d'embarquement et de désembarquement (ED) d'Aruba. 

La demande en ligne consiste en quelques étapes simples :

• Visitez le site Web d'ArubaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
• Remplissez votre demande en ligne
• Envoyez votre demande
• Vérifiez votre demande
• Imprimez, au besoin
• Obtenez la confirmation

Avant de commencer ce processus, veuillez vous assurer d'avoir un passeport valide et une adresse électronique à laquelle vous aurez accès. Vous devrez fournir les renseignements de votre passeport pour remplir la demande en ligne. Vous recevrez une confirmation de votre demande à l'adresse électronique fournie. 

Tous les renseignements se trouvent dans le site Web d'ArubaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Rappel au sujet des Primes prioritaires

Le 27 novembre 2015

Dans le cas où tous les sièges assignés aux Primes aériennes à Milles fixes^MC Aéroplan^MD sont réservés, les Primes prioritaires offrent aux membres Altitude admissibles l'accès à des sièges supplémentaires sur des vols exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge. Tel qu'annoncé en octobre 2014, les Primes prioritaires seront limitées à un total de dix (10) réservations par membre Altitude admissible, par année. Le suivi du nombre de Primes prioritaires qui vous sont disponibles sera mis en place au cours des prochaines semaines.  

Fonctionnement

Le nombre de Primes prioritaires qui vous sont disponibles sera réinitialisé à chaque fois que votre statut Altitude change. Par exemple, si vous êtes un membre Élite 50 en 2016, et que vous atteignez le statut Élite 75 pendant la période de reconnaissance anticipée, le nombre de Primes prioritaires qui vous sont disponibles sera remis à dix (10) une fois votre statut mis à jour. Du même coup, si votre statut ne change pas pendant l'année, le nombre de primes disponibles ne changera pas – il sera réinitialisé lors de la période de requalification annuelle à partir de décembre 2016, lorsque votre statut sera mis à jour pour la période de bénéfices de 2017.

Vous pouvez visualiser votre nombre de Primes prioritaires disponibles lorsque vous accédez à votre Tableau de bord sur altitude.aircanada.com. Vous pouvez aussi voir ces informations lorsque vous complétez une réservation à l'aide de vos milles Aéroplan via aeroplan.com.

En apprendre davantage sur les primes prioritaires.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Modification de la politique sur les bagages enregistrés

Le 19 novembre 2015

Air Canada révise sa politique sur les bagages enregistrés pour les billets en classe économique délivrés à compter du18 novembre 2015, pour des voyages effectués à partir du 6 janvier 2016, comme suit :

• Des frais de 35 CA/US (par aller simple) s'appliquent à l'enregistrement d'un deuxième bagage lorsque vous voyagez :
  • au Canada;
  • entre le Canada et le Mexique, les Antilles ou l'Amérique centrale.
• Les frais pour un bagage hors format ou de poids excédentaire* sont de 100 $ (par aller simple) lorsque vous voyagez :
  • au Canada;
  • entre le Canada et les États-Unis.

Nous vous invitons à consulter notre politique sur les bagages enregistrés qui indiquent les exceptions et les autres renseignements importants.

*Si un bagage est à la fois de poids excédentaire et hors format, le supplément de 100 $ ne s'applique qu'une seule fois.

Améliorations apportées à la politique sur les bagages de cabine pour les instruments de musique

Le 25 septembre 2015

Nous sommes heureux de vous présenter quelques améliorations apportées à notre politique sur les bagages de cabine pour les instruments de musique que vous trouverez particulièrement intéressantes si vous voyagez avec un instrument de musique.

En plus de notre politique actuelle qui permet aux clients d'apporter à bord les articles qui répondent à nos exigences en matière de dimensions* et de les ranger dans les coffres supérieurs ou sous le siège devant eux, nous offrons maintenant une réduction de 50 % sur n'importe quel tarif (y compris le plus bas tarif disponible) aux clients qui souhaitent acheter une place pour transporter leur instrument de musique dans la même cabine qu'eux.

Et si vous voyagez avec un instrument de musique comme bagage de cabine, vous serez désormais invité à monter à bord pendant le préembarquement, avant l'embarquement général, ce qui vous donnera un peu plus de temps pour ranger votre précieux bien dans un coffre supérieur près de votre siège. Si vous avez besoin d'aide pour ranger votre instrument de musique, nos agents de bord se feront un plaisir de vous aider.

Nous veillons à ce que tous les effets personnels de nos clients soient transportés avec le plus grand soin. Mais n'oubliez pas qu'en raison de leur nature fragile, les instruments de musique doivent toujours être convenablement emballés dans un contenant rigide ou un étui moulé. Le respect de cette consigne est particulièrement important si votre instrument de musique doit être enregistré à la porte d'embarquement s'il n'est pas possible de l'accepter à bord en raison du coefficient d'occupation, des limites de l'appareil ou du manque d'espace de rangement.

Lisez notre politique à l'intention des passagers qui voyagent avec un instrument de musique.

* Les instruments à cordes (comme les guitares, les violons et les altos) peuvent être apportés à bord, même si leurs dimensions dépassent légèrement la limite permise pour les bagages de cabine.

Pour les voyages entre le Canada et l'Europe, le Moyen-Orient ou l'Afrique

Le 23 septembre 2015

Attention à tous les amateurs de sports d'hiver! Vos skis/votre planche à neige et vos bottes seront acceptés dans votre franchise de bagages si vous voyagez :

• entre le Canada et l'Europe, le Moyen-Orient ou l'Afrique;
• à bord d'un vol exploité par Air Canada, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa ou SWISS;
• entre le 1er novembre 2015 et le 30 avril 2016

Un supplément pourrait s'appliquer si vous voyagez au Canada, entre le Canada et les é.-U. ou vers une autre destination. Référez-vous à notre page sur l'équipement de sport pour le détail.

Air Canada Rouge étend son service aux destinations soleil

Le 23 juillet 2015

Dès l'automne, Air Canada Rouge étendra son service à des destinations vacances populaires, des liaisons précédemment exploitées par Air Canada. Les clients qui ont déjà réservé des billets auprès d'Air Canada pour les destinations concernées seront contactés par Air Canada ou par leur agent de voyages, qui les renseigneront plus en détail sur leurs vols et leurs options de voyage.

Voici les nouvelles liaisons d'Air Canada Rouge :

De Montréal à :

• Fort Lauderdale – Dès le 16 décembre 2015
• Tampa – Dès le 15 janvier 2016
• West Palm Beach – Dès le 15 janvier 2016
• Nassau – Dès le 17 janvier 2016

De Toronto à :

• Sarasota – Dès le 24 octobre 2015
• Fort Lauderdale – Dès le 25 octobre 2015
• Panamá – Dès le 25 octobre 2015
• La Barbade – Dès le 7 janvier 2016

De Vancouver à :

• Kona (Hawaii) – Dès le 19 décembre 2015

Les vols d'Air Canada Rouge offriront une nouvelle cabine Premium rouge, avec des fauteuils plus larges et une configuration 2 + 2 pour plus de confort. Vous pourrez également profiter de nouvelles commodités telles que des prises électriques intégrées aux sièges et des tablettes iPad Air 2 contenant des jeux et les plus récentes productions hollywoodiennes.
Apprenez-en plus sur Air Canada RougeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Nouveau service à l’année entre Calgary et Portland, en Oregon

Le 17 juillet 2015

À partir de cet hiver, Air Canada élargira ses vols saisonniers entre Calgary et Portland, en Oregon, pour en faire un service annuel. Profitez de vols quotidiens avec Air Canada Express et de notre service renommé.

Élargissement du programme de transit sans visa pour la Chine

Le 22 mai 2015

Air Canada est un transporteur aérien approuvé qui participe au programme de transit sans visa pour la Chine du gouvernement canadien, lequel permet à nos clients qui sont des citoyens de la République populaire de Chine en transit par l'aéroport international Lester B. Pearson de Toronto (aérogare 1) ou par l'aéroport international de Vancouver de voyager à destination ou au départ des États-Unis sans disposer d'un visa de résident temporaire canadien, sous certaines conditionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. 

À compter du 1^er juin 2015, le Programme de transit sans visa pour la Chine inclura Tokyo Narita, Tokyo Haneda et Séoul Incheon comme lieux d'embarquement approuvés. Ces aéroports s'ajouteront à ceux de Beijing, Hong Kong, Guangzhou, Shanghai, Manille et Taipei, lesquels font déjà partie du programme.

Air Canada est également un transporteur approuvé qui participe au programme de transit sans visa du gouvernement canadien.

Apprenez-en plus sur le programme de transit par le Canada sans visaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Afrique du Sud – Nouvelles exigences en matière de documents de voyages

Le 21 mai 2015

Le 1^er juin 2015, le ministère des Affaires intérieures de l'Afrique du Sud adoptera une nouvelle loi concernant les enfants de moins 18 ans entrant sur son territoire, et qui exigera qu'une copie de l'acte de naissance complet de l'enfant soit présentée aux autorités, et ce, peu importe sa nationalité. L'acte de naissance s'ajoute à tous les autres documents de voyage obligatoires comme les passeports et les visas.

Les voyageurs sont invités à consulter le site du ministère des Affaires intérieuresS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de l'Afrique du Sud ou à communiquer avec le Haut-commissariat de l'Afrique du Sud au 416 944-8825 pour de plus amples renseignements.

Vous voyagez au départ de Rome?

Le 20 mai 2015

Veuillez prendre note que les comptoirs d'enregistrement d'Air Canada à l'aérogare 3 de l'aéroport international Leonardo da Vinci – Fiumicino (Rome) ont été temporairement déménagés à l'aérogare 5, en raison des dommages causés par un récent incendie.

Si vous voyagez au départ de cet aéroport, nous vous demandons :

• de compléter votre enregistrement en ligne ou à l'aide de votre appareil mobile, et
• d'arriver à l'aéroport plus tôt que d'habitude afin d'avoir suffisamment de temps pour le contrôle de sécurité.

We're sorry…

Le précontrôle de la TSA est maintenant proposé pour les cartes d'accès à bord électroniques

Le 30 avril 2014

À compter de maintenant, les passagers admissibles au programme TSA Pre✓ de la Transportation Security Administration des États-Unis qui effectuent leur enregistrement en ligne ou à l'aide d'un appareil mobile n'ont plus besoin d'imprimer leur carte d'accès à bord à l'aéroport afin de profiter du contrôle de sécurité accéléré à tous les aéroports américains desservis par Air Canada.

Une indication du programme TSA Pre✓ a été ajoutée au code à barres bidimensionnel de la carte d'accès à bord électronique obtenue en ligne ou au moyen d'un appareil mobile, ce qui permet aux passagers de passer plus rapidement à la ligne de précontrôle.

L'arrivée de cette amélioration amène Air Canada à rendre les cartes d'accès à bord électroniques accessibles dans ces aéroports américains. Les clients qui s'enregistrent en ligne ou au moyen d'un appareil mobile pour des vols au départ des États-Unis peuvent maintenant recevoir leur carte d'accès à bord par courrier électronique ou par messagerie texte, ou ils peuvent la télécharger directement au moyen de leur téléphone intelligent.

Air Canada est fière d'être la première société aérienne non américaine à se joindre au programme TSA Pre✓ de la Transportation Security Administration des États-Unis. Apprenez-en plus sur le programme TSA Pre✓ et sur la façon dont il s'applique aux vols d'Air Canada.

Cabine Économique Privilège: maintenant disponible en échangeant vos milles Aéroplan

Le 24 mars 2015

Les membres Aéroplan peuvent désormais échanger leurs milles contre des primes aériennes VolClassique et au Tarif du marché pour voyager en classe Économique Privilège sur les vols admissibles d'Air Canada.

En classe Économique Privilège, vous profiterez d’un confort supérieur dans une cabine réservée comprenant des repas haut de gamme, des commodités améliorées, un siège plus large qui offre plus d’inclinaison et d’espace pour les jambes, de même que les services prioritaires à l’aéroport. Pour consulter le niveau de milles requis pour la classe Économique Privilège, veuillez-vous référer au tableau des primes aériennesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Lancement de la Classe affaires transcontinentale

Le 19 février 2015

Dès le 1^er mars 2015, Air Canada aura le bonheur de proposer le confort de ses fauteuils de Classe affaires internationale aux passagers qui voyageront en Amérique du Nord grâce au lancement de la Classe affaires transcontinentale. La Classe affaires transcontinentale sera proposée à bord de certains vols assurés par gros-porteurs entre Toronto et Calgary/Vancouver/Los Angeles/San Francisco, et entre Montréal et Vancouver.

La Classe affaires transcontinentale propose le service primé de la Classe affaires – Amérique du Nord d'Air Canada, mais elle offre en plus le luxe et l'intimité qui caractérisent les fauteuils de la Classe affaires internationale. Ainsi, les passagers pourront profiter de fauteuils-lits, d'un oreiller de grande taille, d'un édredon et d'écouteurs antibruit. Air Canada est la seule société aérienne au Canada à offrir ces prestations de cabine inégalées dans l'industrie du transport aérien pour les liaisons proposant la Classe affaires transcontinentale. Cherchez la mention « Classe affaires transcontinentale » lorsque vous sélectionnerez votre prochain vol. En savoir plus

Vous voyagez au départ de Fort Lauderdale?

Le 13 janvier 2015

Nous sommes à améliorer l'expérience des clients à l'aéroport international de Fort Lauderdale/Hollywood (FLL). Des travaux sont en cours afin d'augmenter le nombre de bornes libre-service et d'offrir à nos clients un environnement plus spacieux pour l'enregistrement.

Afin de nous assurer du bon déroulement de l'expérience, nous recommandons fortement aux clients qui partent de Fort Lauderdale (FLL) de s'enregistrer en ligne ou au moyen de leur appareil mobile avant d'arriver à l'aéroport, et de s'en tenir au délai d'enregistrement recommandé de 120 minutes avant le départ des vols.

Air Canada introduit les eSurclassements en classe Économique Privilège

Le 2^er décembre 2014

Air Canada introduit les eSurclassements en classe Économique Privilège, qui permettent aux membres Altitude de profiter de surclassements à partir d'un tarif Classe Économique admissible vers la cabine Économique Privilège, leur donnant encore plus de flexibilité dans la façon dont ils souhaitent utiliser leurs crédits eSurclassement. Les eSurclassements en classe Économique Privilège sont disponibles à bord des vols vers des destinations internationales admissibles exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge qui disposent d’une cabine Économique Privilège ou Premium rouge.

Crédits eSurclassements nécessaires pour la cabine Économique Privilège

Autres exigences eSurclassement

Les membres Altitude bénéficieront de la même période de réservation eSurclassement qu’aujourd’hui, et les suppléments eSurclassement ne s’appliqueront pas pour les eSurclassements à la cabine Économique Privilège.

Demander un eSurclassement dans la cabine Économique Privilège

Les membres continueront d'être en mesure de demander leurs surclassements :

• via leur compte eSurclassementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre,
• en communiquant avec les Réservations d'Air Canada ou
• en s’adressant à un agent d'Air Canada à l'aéroport.

Notez que les eSurclassements à la cabine Économique Privilège ne seront pas disponibles par l’entremise de l’enregistrement libre-service (enregistrement au kiosque, mobile ou en ligne).

Itinéraires avec des vols de correspondance

Si vous demandez un surclassement pour une même cabine (par exemple, votre demande est entièrement en Classe affaires ou Économique Privilège) pour l'ensemble d’un itinéraire aller simple qui comprend des vols de correspondance, vous continuerez à être débité la plus petite des sommes parmi le nombre de crédits eSurclassement nécessaires pour un surclassement entre votre point d'origine et de destination, ou la somme des crédits eSurclassement nécessaires par segment de vol, tel qu’aujourd'hui.

Cependant, si vous demandez votre eSurclassement dans des cabines différentes pour chacun de vos vols en correspondance sur un itinéraire aller simple, vous devrez compléter des demandes séparées et les exigences pour chacun de vos vols seront évaluées séparément.

Disponibilité et allocation des sièges

On vous offrira toujours la meilleure place disponible. Si vous demandez un surclassement en Classe affaires, mais qu’il n’y a aucune disponibilité dans cette cabine à l’heure du départ, vous serez automatiquement placé en attente pour la cabine Économique Privilège et offert un siège sur la base de la disponibilité dans cette cabine.

Obtenez de plus amples détails au sujet des eSurclassements et à propos d’Air Canada Altitude.

Contrôle de sécurité prioritaire à Copenhague (CPH)

Le 1^er décembre 2014

À compter d'aujourd’hui, les clients d'Air Canada détenant une réservation en Classe affaires, ainsi que les membres Altitude Super ÉliteMC 100 qui voyagent en classe économique peuvent profiter d'un contrôle de sécurité prioritaire réservé au départ de l'aéroport de Copenhague (CPH). Les clients admissibles n'auront qu'à passer le code à barres de leur carte d'accès à bord pour avoir accès au contrôle de sécurité prioritaire.

En savoir plus à propos du contrôle de sécurité prioritaire.

Aucun supplément pour le transport de vos skis ou de votre planche à neige

Le 28 novembre 2014

Pour les voyagez entre le Canada et l’Europe, le Moyen-Orient ou l’Afrique

Attention à tous les amateurs de sports d’hiver! Vos skis/votre planche à neige et vos bottes seront acceptés dans votre franchise de bagages si vous voyagez :

• entre le Canada et l’Europe, le Moyen-Orient ou l’Afrique;
• à bord d’un vol exploité par Air Canada, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa ou SWISS;
• entre le 1er décembre 2014 et le 30 avril 2015

Un supplément pourrait s’appliquer si vous voyagez au Canada, entre le Canada et les É.-U. ou vers une autre destination. Référez-vous à notre page sur l’équipement de sport pour le détail.

Colombie - frais de réciprocité

Le 27 novembre 2014

Le 1^er décembre 2014, la Colombie commencera à imposer des frais de réciprocité aux citoyens canadiens qui arriveront dans un aéroport colombien. 

Ces frais, d'environ 88 $ CAD (160 000 pesos colombiens) par personne, sont valides pour une seule entrée au pays et peuvent être payés au moyen d'une carte de crédit internationale ou par carte de débit. Les paiements en espèces doivent être faits en pesos colombiens. Un comptoir sera réservé aux citoyens canadiens pour l'acquittement des frais de réciprocité, avant le point de contrôle de l'immigration.

Ces frais ne s'appliquent pas aux citoyens canadiens qui :

• ont moins de 15 ans ou plus de 78 ans;
• détiennent un visa pour entrer en Colombie;
• transitent par un aéroport colombien pour se rendre dans un autre pays;
• voyagent à destination de Cartagena ou de l'archipel de San Andres, de Providencia et de Santa Catalina;
• sont titulaires d'un passeport diplomatique et voyagent en service commandé (ceci inclut les délégués).

Les passagers qui ne pourront pas acquitter les frais de réciprocité se verront refuser l'entrée en Colombie.

Conseils pour le temps des Fêtes

Puisque c'est souvent pendant le temps des Fêtes qu'une compagnie aérienne vit ses plus grands défis d'exploitation, nous aimerions vous faire part de quelques conseils qui vous aideront à voyager sans tracas.

Planification

• Au moment de la réservation, assurez-vous de fournir directement ou par l'intermédiaire de votre agent de voyages vos coordonnées complètes à Air Canada, notamment vos numéros de téléphone et votre adresse électronique, pour que vous puissiez être joint avant et durant votre voyage.
• Essayez d'arriver à l'aéroport au moins une heure de plus avant les délais d'enregistrement et d'embarquement normalement recommandés pour éviter d'être pris dans les encombrements de la période des Fêtes.
• Consultez nos avis aux voyageurs pour les plus récentes informations sur les vols qui risquent d'être perturbés. 
  
• Vérifiez l'état de votre vol:
  • en ligne,
  • à l'aide de votre appareil mobile,
  • en communiquant avec le service d'Information sur les vols d'Air Canada au 1 888 422-7533; ATS (Service aux malentendants): 1-800-361-8071.
• Inscrivez-vous au service mobile d'avis sur les vols d'aircanada.com : vous recevrez par courriel ou directement sur votre appareil mobile toutes les précisions concernant votre vol (y compris un éventuel retard ou une annulation), le tout en temps réel.
• Téléchargez gratuitement nos applications:
• Application d'Air Canada pour iPhone, iPad et iPod touch
• Application d'Air Canada pour Blackberry
• Assurez-vous d'avoir en votre possession tous les documents de voyage dont vous et votre famille avez besoin pour voyager.
• Envisagez de souscrire au service J'y serai d'Air Canada qui propose des services prioritaires, comme l'hébergement et d'autres protections, aux clients dont le voyage est interrompu.
• Votre vol a été retardé ou annulé ?
  Si Air Canada vous informe de l'annulation de votre vol, ou si l'on prévoit que votre vol fera l'objet d'une annulation ou d'un retard en raison d'intempéries sévères, il se pourrait que vous puissiez accéder à notre outil de modification de réservations libre-service au moyen de votre numéro de réservation et du nom du passager. Faites preuve de patience. Une fois la tempête terminée, il faut encore un peu de temps pour revenir à une exploitation normale. Au besoin, nous augmenterons la capacité si nous disposons des appareils et des équipages nécessaires pour absorber le retard pour les passagers. Si vous ne trouvez pas immédiatement de vol disponible, vérifiez fréquemment, car notre horaire pourrait évoluer ou des places pourraient se libérer.
• Vous voyagez au départ ou à destination des É.-U., ou via ce pays?
  Le programme Secure FlightS'ouvre dans une nouvelle fenêtre des États-Unis exige que les passagers fournissent certains renseignements additionnels au moins 72 heures avant leur vol ou au moment d'effectuer la réservation. Lisez le détail sur la manière de procéder pour fournir ces renseignements.

Enregistrement

• Profitez de l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement mobile à tout moment dans les 24 heures précédant votre départ.
• Recevez une carte d'embarquement en format électronique sur votre appareil mobile, ou imprimez-la dans le confort de votre maison ou à l'une de nos bornes libre-service à l'aéroport.
• Vous devez enregistrer des bagages?
  Profitez de l'option d'étiquetage libre-service d'Air Canada pour imprimer vos étiquettes et les apposer vous-même sur vos bagages, qu'il vous suffit ensuite d'apporter au comptoir de dépôt de bagages. Ce service est offert aux bornes libre-service d'Air Canada situées dans les aéroports suivants: Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto Pearson, Vancouver, Winnipeg, Paris-Charles de Gaulle et Londres Heathrow.

Bagages

• Consultez les politiques de bagages enregistrés et de cabine, ensuite prenez quelques minutes pour vous familiariser avec les restrictions relatives aux liquides, gels et aérosolsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Et n'oubliez pas que les médicaments et les objets de valeur doivent toujours être transportés dans les bagages de cabine.
• Laissez vos cadeaux déballés. Tous les articles en votre possession doivent demeurer déballés et faciles d'accès afin d'en faciliter l'inspection de la part des agents de sécurité ou des douanes.
• Téléchargez et imprimez notre fiche d'identification et placez-en une dans chacun de vos bagages pour en faciliter l'identification.
• Vous planifiez des activités à l'extérieur?
  Notre page sur l'équipement de sport vous indiquera comment procéder pour emballer vos skis, votre planche à neige, vos patins et une foule d'autres articles.

Air Canada vous souhaite de passer un temps des Fêtes agréable en toute sécurité!

Air Canada lance l'embarquement par zone le 15 décembre

17 novembre 2014

Le 15 décembre 2014, un nouveau processus d'embarquement simplifié, basé sur les numéros de zone, sera instauré dans la plupart des aéroports pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express. Il remplacera l'ancienne norme relative à l'embarquement qui se faisait de l'arrière vers l'avant de l'appareil, selon les numéros de siège.

Au moment de l'enregistrement pour votre vol, la zone correspondant à votre place sera imprimée sur votre carte d'accès à bord. À l'aéroport, vous serez invité à monter à bord lorsque l'agent de porte appellera votre zone.

• Zone 1* : Embarquement prioritaire pour les passagers de la Classe affaires et les membres Altitude Super Élite 100
• Zone 2* : Embarquement prioritaire pour les membres Altitude Élite 75, Altitude Élite 50, Altitude Élite 35 ou Star Alliance Gold, les passagers voyageant au tarif Latitude et en cabine Économique Privilège, et les titulaires admissibles d'une carte de crédit TD ou CIBC
• Zones 3, 4 et 5 : Embarquement général pour les passagers de la classe économique

Bien entendu, les passagers qui utilisent un fauteuil roulant seront toujours invités à embarquer en premier, et ceux qui voyagent avec des enfants de moins de 6 ans peuvent monter à bord avant l'embarquement général.

Veuillez vous référer à la signalisation en place à la porte d'embarquement, et vérifier le numéro de zone sur votre carte d'accès à bord d'Air Canada.

En savoir plus sur l'embarquement par zone.

* Les clients qui ont une place dans les zones 1 et 2 peuvent continuer à emprunter les files qui leur sont réservées pour monter à bord en tout temps une fois que l'embarquement général a commencé.

Fin de la cabine Économique Privilège - Amérique du Nord

À partir du 3 novembre 2014 pour les voyages à compter du 15 novembre 2014, les places de la cabine Économique Privilège ne seront plus vendues pour les vols assurés par nos appareils 777-300 ou 787-8 de Boeing dotés de trois cabines. Ces places seront désormais vendues comme des places Préférence. Ce changement est dû au nombre restreint d'appareils exploités en Amérique du Nord qui comportent une cabine Économique Privilège.
 
Les clients  qui font l’achat de places Préférence peuvent se procurer des écouteurs, des repas, des collations et des boissons alcoolisées auprès du Bistro Air Canada.  
 
Air Canada communiquera avec les clients qui ont acheté un billet au tarif Économique Privilège avant le 3 novembre 2014 pour un voyage en Amérique du Nord. 
 
La cabine Économique Privilège est toujours proposée à bord des vols internationaux.

Mise à jour importante à propos des privilèges Air Canada Altitude pour 2015

Nous avons récemment annoncé d'importantes mises à jour à Air Canada Altitude pour 2015. Ceux-ci comprennent des changements concernant les privilèges tels que les eSurclassements, les Places Préférence, les services prioritaires de réservations et d'aéroport, les critères de qualification et plus. Restez à l'affût pour connaître les effets de ces changements et pour savoir à quoi vous attendre l'an prochain.

En savoir plus à propos de ces changements.

Incident à Ottawa

Le 22 octobre 2014

En raison de la fusillade à Ottawa qui a entraîné le bouclage de plusieurs portions de la ville, Air Canada a mis en place une politique à l’intention des clients qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 22 octobre 2014 pour un voyage au départ ou à destination d’Ottawa à cette date.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol entre le 22 et le 31 octobre 2014, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Vous pouvez également changer votre réservation pour voyager vers une autre destination. Aucuns frais de modification ne s’appliqueront, à la condition que vous voyagiez entre le 22 et le 31 octobre 2014. Cependant, toute différence tarifaire s’appliquera.

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Nouvelle sélection de repas pour les passagers de la Classe affaires internationale

Le 1er octobre 2014

Afin de proposer le meilleur service possible à nos clients, nous nous efforçons constamment de renouveler et d'améliorer notre offre à bord.

Au printemps 2014, nous avons mené une recherche approfondie afin de recueillir d'importants commentaires de nos clients. Par la suite, nous avons apporté les modifications suivantes au service en Classe affaires internationale à l'automne 2014 :

Petit-déjeuner à la carte

• À bord des vols au départ du Canada et à destination de l'Europe, les passagers peuvent maintenant remplir une carte de commande de repas afin de choisir parmi une sélection de boissons et de mets de petit-déjeuner chauds ou froids qui leur seront servis n'importe quand pendant le vol avant l'atterrissage.
• Les passagers peuvent également indiquer s'ils ne veulent pas être réveillés ou s'ils souhaitent renoncer au petit-déjeuner, ce qui leur permet de dormir le plus longtemps possible sans se faire déranger.

Vols long-courriers

• À bord de nos vols long-courriers entre Toronto et l'Asie, Toronto et Tel-Aviv, de même qu'entre Vancouver et Sydney (Australie), nous avons amélioré notre service de repas principal de la façon suivante :

•  
  • Les plats principaux seront mis en assiette en office (avec sauce et garniture) par notre personnel de cabine, de façon à offrir une expérience de repas à bord digne d'un restaurant. Les repas, comme le filet de bœuf AAA de l'Alberta grillé avec sauce au cabernet et poivre, accompagné de homard, d'une purée de pommes de terre Yukon Gold et d'asperges sautées, seront présentés sur de nouvelles assiettes blanches raffinées.
  • Le service de fromage sera maintenant offert sur un plateau à fromages à partir d'une desserte, et les passagers auront le choix de trois fromages, par exemple un Cantonnier, un camembert et un cheddar mi-fort, servis avec des raisins juteux, des craquelins et du pain chaud.
  • Au dessert, un gâteau et des fruits frais de saison seront présentés à partir d'une desserte. Les passagers pourront choisir l'un ou l'autre, ou même prendre un peu des deux.

• Dans tous les vols reliant Toronto et l'Asie, nous avons introduit un service de brunch avant l'atterrissage. Les passagers peuvent toujours choisir entre un petit-déjeuner de type occidental, comme une omelette avec ragoût de tomates, accompagnée de pommes de terre grillées et d'épinards, et un plat d'inspiration asiatique, tel qu'un congee de riz au poulet de style chinois avec champignons shiitake et oignons verts. Toutefois, les passagers qui désirent autre chose qu'un petit-déjeuner pourront profiter de nos options de brunch, telles que les nouilles e-fu avec champignons, les dims sums aux crevettes et le porc siu mai.

Apprenez-en plus sur notre service en Classe affaires internationale.

Voici l'horaire d'été de l'an prochain

Le 25 septembre 2014

Nous souhaitons vous faire part de notre enthousiasme quant à notre horaire d'été 2015. Celui-ci a été réaménagé et il comprend davantage de vols au départ de Montréal ou Toronto et à destination de villes européennes exceptionnelles.

Parmi ces ajouts, il y a le nouveau service d'Air Canada Rouge entre Montréal et Venise, ainsi que le service biquotidien d'Air Canada entre Toronto ou Montréal et Paris offrant la Classe affaires internationale primée d'Air Canada.

Points saillants de l'horaire d'été 2015 d'Air Canada :

• Toronto/Montréal – Paris : service biquotidien de juin à septembre.
• Toronto – Amsterdam : service assuré toute l'année à compter du 4 juin 2015 (jusqu'à six vols seront assurés par semaine).
• Toronto – Rio de Janeiro/Panama : l'exploitation du nouveau service sans escale qui sera lancé à l'hiver 2014-2015 se poursuivra.

Points saillants de l'horaire d'été 2015 d'Air Canada Rouge :

• Montréal – Venise : Nouveau service débutant le 14 mai 2015
• Montréal – Athènes : le nombre de vols sera doublé à quatre vols par semaine.
• Montréal – Barcelone : la fréquence des vols passera de deux à trois vols par semaine.
• Vancouver – Osaka Kansai : jusqu'à cinq vols seront assurés par semaine à compter du 1er mai 2015.
• Toronto – Athènes/Barcelone : augmentation du service de cinq vols par semaine à une fréquence quotidienne.
• Toronto – Venise : la fréquence des vols passera de trois à quatre vols par semaine.
• Toronto – Lima : service assuré à l'année par Air Canada Rouge, à compter du 2 mai 2015.

Les possibilités sont nombreuses, donc pourquoi attendre? Réservez votre billet dès aujourd'hui pour visiter votre destination de rêve.

Modification de la politique sur les bagages enregistrés

Le 18 septembre 2014

Air Canada révise sa politique sur les bagages enregistrés pour les clients qui voyagent avec un billet en classe économique émis à compter du 18 septembre 2014 pour un voyage à compter du 2 novembre 2014.

Voyages au Canada :

• Tarif Tango : Enregistrez un 1^er bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple) et un 2^e bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple).
• Tarif Flex : Enregistrez un 1^er bagage gratuitement et un 2^e bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple).
• Tarif Latitude : Enregistrez deux bagages gratuitement.

Voyages entre le Canada et les É.U.* :

• Tarif Latitude : Enregistrez deux bagages gratuitement

Voyages entre le Canada ou les É.-U.* et Puerto Rico, le Mexique, les Antilles ou les Îles Vierges des États-Unis :

• Tarif Tango : Enregistrez un 1^er bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple) et un 2^e bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple).
• Tarif Flex : Enregistrez un 1^er bagage gratuitement et un 2^e bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple).
• Tarif Latitude : Enregistrez deux bagages gratuitement.

Entre le Canada ou les É.-U. et le Belize, le Costa Rica, El Salvador, le Guatemala, le Honduras ou le Nicaragua :

• Tous les tarifs de classe économique: Enregistrez un 1^er bagage gratuitement et un 2^e bagage pour 25 $ CAD/USD (l’aller simple).

Veuillez noter que les frais pour un 1^er bagage ne s’appliquent pas si vous achetez un forfait Vacances Air Canada vers certaines des destinations indiquées ci-dessus. Vous pouvez en apprendre davantage au sujet de ces plus récents changements à notre politique de bagagesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Et nous vous invitons à utiliser notre calculateur de franchise de bagages pour déterminer la franchise exacte qui s’applique à votre itinéraire.

*Incluant Hawaii et l’Alaska

Afrique du Sud – Nouvelles exigences en matière de documents de voyages

Le 17 septembre 2014

Le ministère des Affaires intérieures de l'Afrique du Sud vient d’annoncer qu’il reporte au 1^er juin 2015 l’adoption de la nouvelle loi concernant les enfants de moins 18 ans entrant sur son territoire.

La loi exigera qu'une copie de l'acte de naissance complet de l'enfant soit présentée aux autorités, et ce, peu importe sa nationalité. L'acte de naissance s'ajoutera à tous les autres documents de voyage obligatoires comme les passeports et les visas.

Les voyageurs sont invités à consulter le site du ministère des Affaires intérieuresS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de l'Afrique du Sud ou à communiquer avec le Haut-commissariat de l'Afrique du Sud au 416 944-8825 pour de plus amples renseignements.

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Le Rapport de développement durable 2013, Citoyens du monde, est maintenant disponible

Le 25 août 2014

Air Canada a publié la version 2013 de Citoyens du monde, son troisième Rapport de développement durable. Ce rapport évalue le rendement de la Société en 2013 dans quatre domaines clés du développement durable : la sécurité, l'environnement, le bien-être des employés et l'implication de l'entreprise dans les collectivités.

Points saillants de 2013 :

• Achèvement de l'audit du Système de gestion de la sécurité de Transports Canada
• Poursuite du soutien en faveur du développement de carburéacteurs de remplacement plus respectueux de l'environnement
• Baisse de 21 % des blessures entraînant un arrêt de travail
• Investissements communautaires totalisant environ 6,5 M$, comprenant les dons en nature et en espèces de la Fondation Air Canada en vue de soutenir diverses causes

Le Rapport de développement durable 2013 d'Air Canada a été préparé conformément aux principes énoncés par la Global Reporting Initiative, qui représente une norme reconnue à l'échelle internationale pour rendre compte du développement durable. Le rapport a été produit à partir des résultats d'un sondage exhaustif mené auprès de parties prenantes pour définir les principales préoccupations en matière de développement durable. Il présente également un examen des pratiques de gouvernance à Air Canada ainsi que des tableaux de données qui quantifient les résultats de nos activités de développement durable.

Plus de places Préférence, plus d'espace pour les jambes

Le 15 août 2014

Lorsque vous prenez l'avion, vous surprenez-vous à chercher plus d'espace? Vous savez probablement que nos places Préférence offrent plus d'espace pour les jambes pour vous étirer, relaxer et travailler confortablement. Et parce qu'elles sont généralement situées à l'avant de la cabine, ces places vous permettent de débarquer de l'appareil et de vous rendre à destination rapidement.

Ce qu'il y a de nouveau, c'est que moyennant de légers frais, il vous est possible d'acheter une place Préférencepour le nombre de vols de votre itinéraire qui vous convient. Et cela signifie davantage de flexibilité pour vous, comme voyageur.

Nous avons également changé légèrement la façon dont se fait l'attribution gratuite des places Préférence aux clients admissibles.

Prenez quelques instants pour en apprendre davantage au sujet des dernières améliorations avant de choisir votre place pour votre prochain vol. Et assurez-vous de repérer le nouveau logo Préférence visible sur les appuie-têtes de plusieurs de nos appareils.

Nous avons aussi apporté des changements à la présélection des places normales au tarif Tango.

Un nouveau service de navette relie Osoyoos à Kelowna

Le 14 août 2014

Il est maintenant plus facile de faire une correspondance à l'aéroport international de Kelowna à partir du sud de l'Okanagan grâce au nouveau service de navette régulier quotidien.

Il propose quatre voyages aller-retour par jour d'Osoyoos à l'aéroport international de Kelowna (YLW) avec dix arrêts dans les collectivités à des heures et des lieux précis de prise en charge et de dépôt en cours de route.

Ce service est une option merveilleusement pratique pour les résidents locaux aussi bien que pour les visiteurs. Il leur permet de se déplacer entre l'aéroport et le large éventail de centres de villégiature dynamiques, d'établissements vinicoles et de collectivités de la région de l'Okanagan en Colombie-Britannique.

Pour en savoir plus, visitez le site Web de l'aéroport international de KelownaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Bistro Air Canada pour le service sur Mexico

Le 20 septembre 2014

Le service Bistro Air Canada est désormais proposé en classe économique à bord des vols à destination et au départ de Mexico (MEX).

Un repas et une collation seront offerts gratuitement aux clients ayant effectué leur réservation avant le 1er août.

Apprenez-en davantage à propos du service Bistro Air Canada et consultez notre menu.

Voyagez entre Vancouver et Palm Springs, en Californie cet hiver

Le 23 juillet 2014

Air Canada Rouge proposera cet hiver un nouveau service saisonnier sans escale entre Vancouver et l’aéroport international de Palm Springs (PSP), en Californie, débutant le 18 décembre 2014.

Réservez dès maintenant et obtenez une réduction de 20 % sur les réservations effectuées d'ici au 7 août 2014 en utilisant le code promotionnel Palm20.

Les vols seront assurés trois fois par semaine du 18 décembre 2014 au 12 avril 2015. L’horaire a été prévu de façon à favoriser les correspondances à destination et au départ de Vancouver.

Enregistrement en ligne maintenant offert à Détroit (DTW) et à Portland en Oregon (PDX)

Dès aujourd’hui, les clients d’Air Canada qui prennent un vol au départ de l’aéroport Detroit Metropolitan Wayne County (DTW) ou de l’aéroport international de Portland (PDX) en Oregon pourront profiter pleinement de nos options d’enregistrement en ligne ou d’enregistrement mobile, à tout moment dans les 24 heures précédant leur départ.

Nouveaux services prioritaires offerts à Istanbul (IST)

À compter d'aujourd'hui, les clients admissibles peuvent profiter de contrôles accélérés d'immigration et de sécurité lorsqu'ils prennent un vol d'Air Canada au départ de l'aéroport Atatürk d'Istanbul (IST). Les passagers de la Classe affaires internationale ainsi que les membres Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75, Altitude Élite 50 et Altitude Élite 35 doivent se procurer une invitation au comptoir d'enregistrement prioritaire avant de se rendre à la zone de contrôle des passeports (« TAV Passport »), où ils pourront emprunter la file Fast Track.

Parallèlement, un contrôle d'immigration accéléré sera offert aux passagers de la Classe affaires internationale et aux membres Altitude Super Élite 100 qui doivent remplir les formalités de douane à leur arrivée à l'aéroport Atatürk d'Istanbul. Les passagers admissibles doivent se procurer une invitation au comptoir de correspondance « TGATRANSFER DESK » avant de se joindre à la file Fast Track du contrôle des passeports (« TAV Passport »).

Nouvelles mesures de sûreté pour les vols au départ de l’Europe

Le 10 juillet 2014

Transports Canada a mis en œuvre des mesures de sûreté renforcées quant aux passagers, leurs bagages de cabine et leurs appareils électroniques. Air Canada se conforme à ces nouvelles exigences en matière de sûreté. 

À compter de maintenant, tous les appareils électroniques peuvent faire l'objet d'une vérification, et les agents de sécurité peuvent demander aux voyageurs de mettre sous tension certains appareils, y compris les téléphones cellulaires. Les appareils qui ne peuvent être mis sous tension ou qui ne fonctionnent pas seront interdits à bord des avions. Pour cette raison, veuillez vous assurer que les appareils électroniques que vous apportez sont entièrement chargés avant d'arriver à l'aéroport. 

Les passagers et leurs bagages de cabine peuvent être soumis à une vérification supplémentaire. 

Puisque ces nouvelles mesures peuvent causer des retards pendant le contrôle de sécurité, nous invitons les passagers voyageant à bord d’un vol d’Air Canada ou d’Air Canada Rouge à arriver bien avant l'heure de départ, afin de prévoir du temps pour l'enregistrement, le dépôt des bagages, le contrôle de sécurité et l'embarquement. On demande également aux passagers d’arriver bien à l’avance à leur porte d’embarquement puisque certains contrôles peuvent être faits à cet endroit. 

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que vous nous aidez à nous conformer aux règles supplémentaires et à assurer la sécurité des passagers.

Carte d'accès à bord électronique maintenant offerte pour les vols au départ de San Francisco

Le 10 juillet 2014

À compter d'aujourd'hui, vous pouvez profiter de la commodité de la carte d'accès à bord électronique en prenant un vol d'Air Canada au départ de San Francisco (SFO). Il vous suffit de sélectionner l'option de carte d'accès à bord électronique au moment de vous enregistrer en ligne, avec un appareil mobile ou à une borne libre-service. Après New York (LGA), San Francisco est désormais la deuxième escale américaine au départ de laquelle nous proposons la carte d'accès à bord électronique, et nous travaillons sans relâche en vue d'élargir ce service à d'autres escales américaines au cours des prochains mois.

Toutefois, veuillez noter que si vous êtes admissible à un contrôle accéléré dans le cadre du programme TSA Pre✓, vous devrez encore imprimer une carte d'accès à bord papier à une de nos bornes d'enregistrement libre-service, ou en demander une à un agent d'Air Canada.

Air Canada lance un service sans escale sur la ville de Panama

Le 8 juillet 2014

Excellente nouvelle! Air Canada proposera un nouveau service sans escale entre Toronto et la ville de Panama à compter du 17 décembre 2014. Grâce au lancement de ce service assuré trois fois par semaine, à longueur d'année, Air Canada sera le seul transporteur réseau canadien à exploiter des vols entre le Canada et Panama.

Les billets seront offerts à la vente dès le 8 juillet 2014, et les vols seront exploités, à raison de trois jours par semaine (soit le mercredi, vendredi et dimanche), à compter du 17 décembre 2014. Le service sera assuré au moyen d'un A319 d'Airbus de 120 places. De plus, l'horaire des vols permettra des correspondances pratiques avec des vols au départ de l'aéroport international de Tocumen.

Vous voyagez avec un passeport britannique?

En raison des longues attentes relativement à la livraison des passeports, le Royaume-Uni a mis en œuvre une mesure temporaire qui permet aux voyageurs dont le passeport est expiré (ou expirera sous peu) de profiter d'une prolongation de 12 mois.

Dans ces cas, les voyageurs sont invités à se rendre au consulat ou à l'ambassade britannique afin d'obtenir une étampe de prolongation à la page des remarques de leur passeport, ainsi que pour obtenir une lettre précisant leur nouvelle date d'expiration.

En savoir plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Ouverture du nouveau salon Feuille d'érable à Londres Heathrow

Le 18 juin 2014

Air Canada est fière d'annoncer l'ouverture de son dernier salon Feuille d'érable pour les vols internationaux à l'aérogare 2 de l'aéroport Londres Heathrow, qui porte également le nom d'aérogare de la Reine (Queen's Terminal).
Inauguré aujourd'hui, le nouveau salon Feuille d'érable d'Air Canada de Londres Heathrow est conçu pour offrir un havre de sérénité aux voyageurs avertis, un lieu de rassemblement, où il est possible de se restaurer et de se détendre, bref, un lieu où l'on se sent comme à la maison. Entre autres commodités, les passagers admissibles voyageant au départ de Londres à bord de vols long-courrier profiteront de ce qui suit :

• une zone réservée aux repas, de type bistro, avec aire de cuisine pour chef, où sont servis des repas chauds ou froids;
• un bar proposant des consommations gratuites (vin, bière et spiritueux);
• une zone douche inspirée des spas;
• une zone de tranquillité avec des fauteuils et des loges pour la détente équipés de téléviseurs. Ces fauteuils et loges sont fournis par Birchwood Furniture Galleries (Calgary);
• un centre d'affaires doté d'ordinateurs Dell à écran plat, où il est possible de faire des impressions laser couleur et des numérisations;
• l'accès Internet sans fil haute vitesse, gratuit dans l'ensemble du salon.

L'accès au nouveau salon est offert aux passagers suivants:

• les passagers voyageant en Classe affaires internationale d'Air Canada
• les membres Air Canada Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75 et Altitude Élite 50 (ainsi que leur conjoint de droit ou de fait, leurs enfants à charge et un invité)
• les membres du Club Feuille d'érable Monde (ainsi qu’un invité)
• Les titulaires de la carte de Platine ou de la carte affaires de Platine AéroplanPlus American Express
• Les titulaires de la carte Club Feuille d'érable d'American Express

Renseignez-vous au sujet de l'emplacement, des caractéristiques et des avantages des salons Feuille d'érable d'Air Canada.

Aéroport international de Fort McMurray – Air Canada déménage dans une nouvelle aérogare

Le 6 juin 2014

Air Canada souhaite informer ses clients qu'à compter du 9 juin 2014, toutes ses activités seront réalisées à partir de la nouvelle aérogare de l'aéroport international de Fort McMurray.

Les passagers d'Air Canada voyageant au départ de Fort McMurray seront invités à utiliser 1 des 12 bornes libre-service disponibles afin de s'enregistrer et d'imprimer leur carte d'accès à bord avant de se rendre au comptoir Dépôt-bagages.

L'enregistrement prioritaire et le contrôle de sécurité prioritaire seront également proposés aux passagers admissibles.

Certains vols d'Air Canada Express partiront de la porte d'embarquement 1, alors que d'autres vols exploités par Air Canada partiront des portes d'embarquement 2 et 3.

Nouvelle politique relative aux appareils électroniques portatifs

Le 30 mars 2014

Nous sommes heureux d'annoncer que depuis le mercredi 28 mai, tous les passagers voyageant à bord de vols d'Air Canada, d'Air Canada Express et d'Air Canada Rouge peuvent utiliser leurs appareils électroniques portatifs en tout temps pendant le vol, y compris le roulage, le décollage et l'atterrissage, à condition de ne pas utiliser les fonctions de transmission et de réception de données. 

Cependant, n'oubliez pas que seuls les écouteurs-boutons branchés au système de divertissements à bord d'Air Canada sont autorisés pendant ces moments, car le son du système de divertissements à bord est coupé lorsque le circuit d’annonces passagers est utilisé, afin de s'assurer que les annonces de sécurité soient entendues par tous les passagers.

Nouvelle politique sur les bagages enregistrés pour le personnel militaire

Le 29 mai 2014

Les membres des Forces canadiennes et américaines profitent maintenant d'une meilleure franchise de bagages lorsqu'ils voyagent à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express. Les militaires canadiens et américains en service actif ou retraités ont le droit de transporter trois bagages enregistrés d'un poids maximal de 32 kg (70 lb) chacun.

Après avoir effectué leur enregistrement, les clients admissibles sont invités à s'adresser à un agent à l'aéroport pour que les frais liés aux bagages soient annulés, sur présentation d'une pièce d'identité militaire.

Air Canada déménage dans l'aérogare 2 de Londres Heathrow

Le 28 mai 2014

Air Canada est heureuse d'annoncer qu'à compter du 18 juin 2014, la nouvelle aérogare 2, connue sous le nom de l'aérogare de la Reine (Queen’s Terminal), sera l'endroit où elle exploitera tous ses vols à destination ou au départ de Londres.

Cette aérogare ultramoderne de Londres Heathrow, qui desservira plus de 175 vols quotidiens sur plus de 50 destinations dans 25 pays, accueillera jusqu'à 20 millions de passagers par an.

Les passagers voyageant au départ de Londres avec Air Canada seront invités à s'enregistrer et à imprimer leurs étiquettes de bagages au moyen de l'une des nombreuses bornes libre-service situées dans la zone A du hall d'enregistrement. Des comptoirs prioritaires et des comptoirs d'enregistrement exclusifs seront également disponibles pour les passagers admissibles.

Apprenez-en davantage sur l'aérogare 2 de Londres Heathrow.

Carte d'accès à bord électronique proposée pour les vols au départ de New York LaGuardia

Le 27 mai 2014

À compter d'aujourd'hui, vous pouvez profiter de la commodité de la carte d'accès à bord électronique en prenant un vol d'Air Canada au départ de New York LaGuardia (LGA). Il vous suffit de sélectionner l'option de cartes d'accès à bord électroniques après avoir effectué votre enregistrement en ligne, mobile ou aux bornes libre-service.

Toutefois, veuillez noter que si vous êtes admissible à un contrôle accéléré dans le cadre du programme TSA Pre✓ MC, vous devrez imprimer une carte d'accès à bord papier à une borne d'enregistrement libre-service, ou en demander une à un agent d'Air Canada.

En savoir plus à propos des cartes d’accès à bord électroniques

Aéroport int. Guarulhos à São Paulo – Air Canada se déplace à l'aérogare 3

Le 20 mars 2014

Air Canada souhaite informer ses clients que toutes les opérations ont été déplacées à l'aérogare 3 de l'aéroport international Guarulhos à São Paulo, au Brésil. Tous les départs et les arrivées des vols d'Air Canada se font désormais à partir de l'aérogare 3, et les comptoirs d'enregistrement sont situés à l'îlot G.

Vous vous rendez au Brésil pour la Coupe du Monde de la FIFA?

La Coupe du Monde de la FIFA 2014 sera bientôt disputée, et le gouvernement canadien a mis sur pied un site Web visant à fournir des conseils sur la sécurité et des renseignements d'urgence à ceux qui se rendront au Brésil pour cet événement.

En savoir plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Nouveaux vols directs entre Ottawa et Fort Lauderdale

Il nous fait plaisir d'annoncer que tous les lundis et samedis entre le 5 juillet et le 1^er septembre 2014, Air Canada offrira des vols directs sans escale entre Ottawa et Fort Lauderdale, en Floride.

Alors réservez votre vol dès aujourd'hui*, soit en ligne ou par l'intermédiaire de votre agent de voyages. Et n'oubliez pas qu'en voyageant avec Air Canada vous accumulez de précieux milles Aéroplan.

*N'oubliez pas que le service débute le 5 juillet 2014.

Vous voyagez à destination de la Turquie?

Le 24 mars 2014

Conformément aux nouvelles lois turques, l'option d'obtenir un visa à l'arrivée à un point d'entrée en Turquie sera éliminée graduellement à compter du 11 avril 2014.

Toutefois, afin de faciliter la transition, les autorités frontalières turques ont décidé de maintenir la procédure existante tout au long de la saison touristique 2014, après quoi les Canadiens et autres ressortissants nécessitant un visa turc seront tenus d'obtenir ce document avant leur entrée en Turquie.

Actuellement, il est également possible de se procurer un visa en ligne par l'intermédiaire du Système de demande de visa électroniqueS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de la Turquie, ou en se rendant à l'ambassade ou au consulat de la Turquie.

Suspension des vols sur Caracas

19 mars 2014

En raison de l'agitation civile au Venezuela, Air Canada n'est plus en mesure d'y assurer la sécurité de son exploitation et suspend ses vols sur Caracas jusqu'à nouvel ordre. 

Après des mois d'instabilité économique et politique, la situation actuelle rend difficile la conduite des activités au Venezuela. Cette situation a donné lieu notamment à l'imposition, à tous les transporteurs aériens, de coûteuses restrictions monétaires qui les empêchent de récupérer leurs fonds au Venezuela.

Le dernier vol est parti de Toronto le samedi 15 mars et de Caracas le dimanche 16 mars. 

Les clients qui ont des billets pour un vol à destination ou au départ de Caracas et qui n'ont pas encore commencé leur voyage peuvent se faire rembourser. Les clients qui ont commencé leur voyage peuvent modifier leur réservation sans frais pour voyager avec un autre transporteur ou se faire rembourser la portion inutilisée de leur billet. Les clients qui ont acheté leur billet auprès d'un agent de voyages doivent communiquer avec lui pour obtenir de l'assistance. 

Le bureau des réservations et de la billetterie d'Air Canada à Caracas demeure ouvert pour assister les clients qui ont fait leur réservation directement auprès d'Air Canada au Venezuela. Afin de savoir comment communiquer avec Air Canada au Venezuela, visitez le site Web de la Société au www.aircanada.com/ca/fr/aco/home/fly/customer-support/contact-us.html. 

Air Canada et les agents de voyages ont commencé à informer les clients touchés en vue de leur trouver des places à bord de vols d'autres transporteurs sur d'autres itinéraires (p. ex. via Bogotá, Miami ou Houston) ou de leur proposer un remboursement pour les portions inutilisées de leurs billets. 

Air Canada continue de surveiller la situation et évaluera la possibilité de rétablir ses vols lorsqu'elle sera convaincue que la situation au Venezuela se sera stabilisée. De plus, la Société collabore étroitement avec l'IATA (l'association internationale du transport aérien représentant l'industrie sur cette question [www.iata.orgS'ouvre dans une nouvelle fenêtre]) et le gouvernement du Venezuela, afin de résoudre le problème des mesures en place de contrôle de la monnaie. Nous avons espoir que cette question soit réglée. Cependant, il n'est pas rentable de poursuivre nos activités dans les circonstances actuelles. 

Avant la suspension du service, Air Canada exploitait trois vols aller-retour par semaine entre Toronto et Caracas. Puisque aucun vol n'était à l'horaire le lundi 17 mars dans l'un ou l'autre des sens, les premiers vols annulés sont le vol Toronto–Caracas du mardi 18 mars au soir et le vol Caracas–Toronto du mercredi 19 mars au matin. 

Pour obtenir de plus amples renseignements, les voyageurs doivent consulter l'avertissement aux voyageurs du gouvernement du Canada, au http://voyage.gc.ca/destinations/venezuelaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Étiquetage libre-service à New York LaGuardia et à Newark

Vous voyagez au départ de New York-LaGuardia (LGA) ou Newark (EWR) et avez des bagages à enregistrer?

Veuillez prendre note que les étiquettes de bagages destinées aux bagages enregistrés doivent désormais être imprimées à l’une de nos bornes libre-service si vous voyagez au départ de ces aéroports. Des agents - Service clientèle d'Air Canada se feront un plaisir de vous aider sur place, au besoin.

Dès que vous aurez obtenu vos étiquettes de bagages et votre carte d’accès à bord, vous pouvez vous rendre directement au comptoir Dépôt-bagages.

Nous vous invitons à consulter la liste complète des aéroports offrant l'étiquetage libre-service aux bornes.

US Airways et TAM se retirent du réseau Star Alliance

Le 30 mars 2014, deux de nos partenaires d'exploitation à code multiple, US AirwaysS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et TAM AirlinesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre se retireront du réseau Star Alliance.

Dans le cas des voyages effectués avant le 31 mars 2014, tous les membres Aéroplan accumuleront des Milles de Qualification Altitude et des Segments de Qualification Altitude pour tous les vols réguliers admissibles exploités par US Airways et TAM. En outre :

• Les membres Air Canada Altitude Super Élite 100, Élite 75 et Élite 50 bénéficieront de la reconnaissance Star Alliance Gold, y compris l'accès aux salons du US Airways Club et aux salons VIP de TAM.
• Les membres Air Canada Altitude Élite 35 et Prestige 25 bénéficieront de la reconnaissance Star Alliance Silver.
• Les membres Air Canada Altitude qui ont choisi la prime Altitude parmi leurs privilèges sélectionnés continueront d'obtenir 25 % de milles-bonis Aéroplan pour tous les vols admissibles exploités par TAM.

Dans le cas des voyages effectués à compter du 31 mars 2014, Les membres Aéroplan cesseront d’accumuler des milles.

Pour les vols complétés avant le 2 juillet 2014 inclusivement, lorsqu’ils voyagent avec TAM Airlines:

• Les membres Aéroplan continueront d'accumuler des milles Aéroplan. Cependant, ils n'accumuleront pas de milles de qualification Altitude ni de segments de qualification Altitude.
• Les membres Aéroplan pourront échanger des milles contre des primes aériennes Aéroplan pour des vols exploités par TAM.
• Les membres Air Canada Altitude qui ont choisi la prime Altitude parmi leurs privilèges sélectionnés continueront d'obtenir 25 % de milles-bonis Aéroplan pour tous les vols admissibles exploités par TAM.

Pour les vols complétés à partir du 3 juillet 2014, lorsqu’ils voyagent avec TAM Airlines, les membres Aéroplan cesseront d’accumuler des milles.

En savoir plus à propos de l'accumulation de milles
En savoir plus à propos de l'accumulation de milles avec US AirwaysS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
En savoir plus à propos de l'accumulation de milles avec TAM AirlinesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Mises à jour importantes au sujet des eSurclassements

À partir du 28 mars 2014, Air Canada introduira les suppléments eSurclassements aux surclassements à partir des classes de réservation admissibles, applicables à certaines de nos destinations internationales.

Pour en apprendre d'avantage au sujet des suppléments eSurclassements.

Aéroport international d'Orlando - Air Canada se déplace à l'aérogare B

13 février 2014

Air Canada souhaite informer ses clients qu'à partir du 19 février 2014, toutes les opérations seront déplacées à l’aérogare B de l'aéroport international d’Orlando (MCO), en Floride. À compter de cette date, tous les départs et les arrivées des vols assurés par Air Canada se feront à partir de l’aérogare B.

Conditions de sortie pour les Mexicains mineurs et d'autres résidents

Le 24 janvier 2014

À compter du 24 janvier 2014, les personnes suivantes devront remplir le formulaire d'autorisation de sortieS'ouvre dans une nouvelle fenêtre afin de voyager au départ du Mexique : 

• les citoyens mexicains de moins de 18 ans qui voyagent seuls ou avec une personne autre que leurs parents;
• les résidents étrangers (temporaires et permanentes);
• les résidents temporaires étudiants.

Le formulaire est accessible en ligne, en espagnol, dans le site Web de l'Instituto Nacional de MigraciónS'ouvre dans une nouvelle fenêtre du Mexique.

L'appareil 787 Dreamliner de Boeing relie désormais Toronto à Tokyo Haneda

Le 25 juillet 2014

Air Canada assure désormais des vols quotidiens entre Toronto-Pearson et Tokyo Haneda (aéroport international de Tokyo).

Il s'agit non seulement du seul service sans escale assuré toute l'année entre le Canada et Tokyo Haneda, situé à moins de 30 minutes du centre-ville de Tokyo, mais également du premier vol de jour reliant Tokyo Haneda à l'Amérique du Nord.

Grâce à la nouvelle liaison sur Tokyo Haneda, Air Canada devient la société aérienne à proposer le plus de vols entre le Japon et le Canada, en desservant trois villes canadiennes :

• Service quotidien entre Toronto et Narita.
• Service sans escale assuré trois fois par semaine, entre Calgary et Narita, qui sera assuré quotidiennement à l'été 2014
• Service quotidien sans escale entre Vancouver et Narita.

Et si vous voyagez au départ de Tokyo-Haneda, vous trouverez sans doute les renseignements suivants utiles :

• Le comptoir d'enregistrement d'Air Canada (comptoir D) est situé au troisième étage, au niveau des départs.
• L'enregistrement au comptoir commence trois heures avant le départ et se termine une heure avant le départ.
• Si vous n'avez pas encore effectué votre réservation en ligne, sachez que vous trouverez des bornes d'enregistrement libre-service à l'aéroport.

Accumulez davantage de milles avec Air Canada Rouge

Nous avons de bonnes nouvelles pour les membres Aeroplan^MD et Air Canada Altitude^MC! Dès le 28 novembre 2013, nous changeons la façon d'accumuler des miles lorsque vous voyagez avec Air Canada Rouge. Vous accumulerez jusqu'à 150 % de milles Aéroplan et de milles de qualification Altitude en voyageant avec le transporteur loisirs d'Air Canada.

Lorsque vous choisissez Air Canada Rouge pour vos voyages aux États-Unis, sur les destinations soleil et en Europe, vous profiterez de nouvelles cabines et de tarifs abordables et vous accumulerez plus de milles Aéroplan et de milles de qualification Altitude que jamais.

Apprenez-en davantage sur la façon d'accumuler des milles et sur le nombre de milles accumulés lorsque vous voyagez avec Air Canada et Air Canada Rouge.

Nouveaux comptoirs d’enregistrement prioritaire à l’aéroport Montréal-Trudeau

À compter du 27 novembre 2013, les clients admissibles à l’enregistrement prioritaire complèteront leur enregistrement aux comptoirs A 121 à 128 lorsqu’ils voyagent à bord d’un vol intra-Canada ou d’un vol international au départ de l’Aéroport international Montréal-Trudeau (YUL).

Cette nouvelle zone d’enregistrement prioritaire permet d'accéder rapidement au Contrôle de sécurité prioritaire, et elle est commodément située à droite de la première porte donnant accès à l'aérogare (porte 2) lorsqu'on entre de l'extérieur au niveau des départs.

L'emplacement du comptoir d'enregistrement prioritaire ne change pas pour les clients devant voyager à bord d'un vol à destination des États-Unis.

Pour en savoir plus à propos de la gamme de services prioritaires offerts par Air Canada.

Nouveau centre de location de voitures à l'aéroport Logan de Boston

Un nouveau centre de location de voitures a ouvert à l'aéroport Logan de Boston (BOS). Toutes les entreprises de location de voitures sont maintenant réunies à un nouveau centre de service à la clientèle, accessible par un service de transport unifié de navettes.

Le service de navettes du centre de location de voitures est disponible à toutes les aérogares, à la zone de retrait des bagages (niveau des arrivées).

Transporteur favori des voyageurs d’affaires au Canada

Air Canada est fière d’avoir été nommée transporteur aérien favori par les voyageurs d’affaires. Le sondage d’Ipsos Reid mené auprès des voyageurs d’affaires cette année a confirmé que ceux-ci préféraient Air Canada avec une majorité grandissante.

Air Canada est réellement une compagnie aérienne à la hauteur de vos affaires.

Ouverture du nouveau salon Feuille d'érable à Francfort

Air Canada est fière de présenter son dernier salon Feuille d'érable pour les vols internationaux à l'aéroport de Francfort.

Inauguré aujourd'hui dans la zone B des départs de l'aérogare 1, notre salon de Francfort est une sereine oasis de style, qui met en valeur le talent, le design contemporain et la beauté naturelle du Canada. Grâce à cet environnement inspirant, les clients peuvent travailler ou se détendre dans un espace de 726 mètres carrés dont voici les caractéristiques :

• Une zone de tranquillité comprenant six fauteuils-lits munis d'un écran individuel permettant de regarder la télévision par satellite, ainsi que de ports USB et d'écouteurs atténuateurs de bruit Sony.
• Une zone douche inspirée des spas et proposant des douches munies de grandes pommes de douche dont le jet imite la pluie; de la musique d'ambiance; et des produits de bien-être d'Escents, une entreprise canadienne.
• Un centre d'affaires muni d'ordinateurs Dell à écran plat, où il est possible de faire des impressions couleur au laser et des numérisations.
• L'accès Internet sans fil haute vitesse gratuit dans l'ensemble du salon.
• Une zone réservée aux repas, de type bistro, où sont servis des repas chauds ou froids ainsi que, gratuitement, du vin, de la bière et des spiritueux canadiens et allemands.

Comme pour nos autres salons, l'accès au salon Feuille d'érable de Francfort est offert aux passagers suivants ayant une réservation confirmée pour un départ le jour même par un vol d'Air Canada ou d'un membre Star Alliance :

• Membres Air Canada Altitude Super Élite 100, Altitude Élite 75 et Altitude Élite 50
• Membres Star Alliance Gold
• Passagers voyageant en service Super Affaires d'Air Canada
• Passagers voyageant avec une preuve de membre actif d'un programme donnant accès aux salons Feuille d'érable

De plus, les passagers voyageant aux tarifs Latitude et Flex seront bientôt en mesure d'acheter un accès aux salons Feuille d'érable de Francfort à peu de frais.

Renseignez-vous au sujet de l'emplacement, des caractéristiques et des avantages des salons Feuille d'érable d'Air Canada.

Renseignements sur l'élargissement de la classe de réservation Tango pour les membres Aéroplan

Air Canada entreprend une expansion majeure de ses services internationaux à destination de l'Europe.

Voici donc les grandes lignes de notre horaire d'été 2014 :

• Un nouveau service sans escale assuré toute l'année entre Toronto et Milan, proposant jusqu’à cinq vols hebdomadaires
• Expansion du service sans escale offert toute l’année entre Toronto et Istanbul : maintenant assuré tous les jours, au lieu de trois fois par semaine
• L’introduction de notre nouvelle cabine Économique Privilège sur notre liaison Vancouver – Londres Heathrow assurée toute l'année, ainsi que sur ses vols Montréal – Londres Heathrow offerts pendant la haute saison estivale
• Des vols saisonniers sans escale à destination de Barcelone, Lisbonne, Manchester et Nice à bord d’Air Canada Rouge

Alors faites vite : réservez votre vol vers l’une de ces magnifiques destinations dès aujourd’hui!

Pour en savoir plus sur notre horaire d’été 2014S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Air Canada publie son rapport de développement durable 2012

le 3 septembre 2013

Air Canada a publié son deuxième rapport de développement durable, intitulé Citoyens du monde. Ce document évalue le rendement de la Société en 2012 dans quatre domaines clés du développement durable : la sécurité, l'environnement, le bien-être des employés et l'implication de l'entreprise dans les collectivités.

Le Rapport de développement durable 2012 d'Air Canada est disponible au www.aircanada.com/rvs. Le rapport a été produit à partir des résultats d'un sondage exhaustif mené auprès de parties prenantes pour définir les principales préoccupations en matière de développement durable. Voici les points saillants du rapport de 2012 :

• Réalisation de notre audit biennal sur la sécurité opérationnelle de l'IATA, avec le résultat « aucune constatation »
• Exploitation de deux appareils propulsés au biocarburant et mesures prises pour réduire la consommation de carburant d'environ 54 millions de litres pendant l'année
• Lancement de Connex RH, un portail destiné à rendre les programmes et les politiques des Ressources humaines plus accessibles et plus conviviaux pour les 27 000 employés d'Air Canada
• Création de la Fondation Air Canada pour soutenir diverses causes au sein des collectivités en faisant des dons en nature et en espèces

Mises à jour importantes d’Air Canada Altitude

Restez informé de certains changements importants au programme Air Canada Altitude.

Dès le 20 août 2013, vous accumulerez encore plus de Milles de Qualification Altitude sur de nombreux tarifs Air Canada, ce qui vous aidera à atteindre le prochain statut Altitude encore plus rapidement.

En savoir plus sur les changements liés aux Milles de Qualification Altitude

Dès mars 2014, nous introduirons un supplément eSurclassement qui s’appliquera lorsque les membres Altitude effectueront un surclassement à partir d’un tarif Flex pour certaines destinations internationales. Le supplément eSurclassement est un paiement additionnel qui se rajoute au nombre de crédits eSurclassements nécessaires pour un surclassement. Cette nouvelle politique ne s’applique pas aux membres Altitude Super Élite 100.

En savoir plus sur les Suppléments eSurclassements

Dès mars 2014, le privilège Compagnons de voyage eSurclassement offrira plus de flexibilité et remplacera le privilège Partenaires eSurclassements désignés. Le jour du départ, tous les membres Altitude pourront demander un surclassement pour un compagnon qui n’est pas sur la même réservation, en autant que le membre et le compagnon voyagent sur le même vol.

Les membres Altitude Super Élite 100 peuvent continuer de partager leur privilège de surclassement avec des Partenaires eSurclassements désignés. Les membres Super Élite 100 auront droit à deux (2) partenaires, en plus des nouveaux bénéfices liés à l’expansion du privilège Compagnons de voyage. Veuillez aussi noter que les Primes VolClassique d’Aéroplan ne seront plus admissibles pour une demande de eSurclassement (selon le privilège Super Élite 100 de l’année 2013).

En savoir plus sur les eSurclassements admissibles et transférables

Vous voyagez à destination de la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Espagne ou l'Italie?

Un nouveau règlement émis par l’Union européenne touche les conditions d’entrée en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en France et en Italie.

Le 7 août 2013

La nouvelle réglementation exige désormais un passeport valide pour une période de trois (3) mois suivant la fin du séjour dans ces destinations.

Nous vous invitons à consulter le site Voyage.gc.caS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour en savoir plus sur les exigences d'entrée qui s'appliquent à votre destination. Notre page sur les documents de voyage offre également une foule de renseignements essentiels.

Nouveau service saisonnier Halifax-Fort Lauderdale

Profitez encore plus du soleil cet hiver avec des nouveaux vols hebdomadaires saisonniers entre Halifax et Fort Lauderdale (Floride), du 14 décembre 2013 à la fin d'avril 2014.

Les vols seront assurés les samedis par un 190 d'Embraer de 97 places proposant la classe Affaires et la classe économique ainsi qu'un système de divertissements gratuit à chaque siège. L'horaire sera établi de sorte que les clients puissent faire facilement correspondance au départ et à destination des principales destinations d'Air Canada dans le Canada atlantique.

Notre nouveau service à destination de Fort Lauderdale s'ajoute à notre service saisonnier hivernal reliant Halifax à Tampa une fois par semaine et à Orlando deux fois par semaine. Il augmente également votre choix de destinations soleil populaires pour échapper au froid hivernal.

Nouveau service entre Toronto et Vail, au Colorado

Le 6 août 2013

Excellente nouvelle ! Air Canada lance un nouveau service hebdomadaire saisonnier sans escale entre Toronto et Vail et Beaver Creek, au Colorado, juste à temps pour la saison de ski de 2013-2014.

Les vols saisonniers seront assurés les samedis, du 14 décembre 2013 au 5 avril 2014, par un A319 d'Airbus de 120 places proposant la classe Affaires et la classe économique ainsi qu'un système de divertissements gratuit à chaque siège.

L'horaire des vols au départ de notre principale plaque tournante qu'est l'aéroport international Lester B. Pearson de Toronto et à destination de l’aéroport d’Eagle County (EGE), situé à 30 minutes de Vail et Beaver Creek, a été conçu de façon à permettre des correspondances faciles dans l'ensemble de notre réseau dans l'Est du Canada et dans le Canada Atlantique, notamment à Ottawa, à Montréal et à Halifax.

Alors réservez dès aujourd’hui, d’autant plus que nos partenaires à Vail et Beaver Creek vous offrent un après-midi de ski gratuit le jour de votre arrivée!

L'enregistrement libre-service est maintenant offert à Philadelphie (PHL)

Le 25 juillet 2013

À compter d'aujourd'hui, les clients d'Air Canada au départ de l'aéroport international de Philadelphie (PHL) pourront profiter entièrement de notre enregistrement en ligne au plus tôt 24 heures avant le départ de leur vol.

De plus, les clients admissibles à un surclassement en classe Affaires pourront faire leur demande de surclassement au moment de l'enregistrement.

Nouveau service d'Air Canada entre Red Deer et Calgary

Il nous fait plaisir d’annoncer qu’à compter du 3 septembre 2013, Air Canada offrira un service régulier entre Red Deer et Calgary, en Alberta, avec trois vols quotidiens assurés par Air Georgian, sous la bannière Air Canada Express.

En rejoignant le Canada et le reste du monde grâce à Air Canada et à ses partenaires commerciaux du réseau Star Alliance, les Albertains du centre de la province pourront désormais multiplier les occasions de voyage d'affaires et d'agrément.

Alors réservez votre vol dès aujourd’hui*, soit en ligne ou par l’intermédiaire de votre agent de voyages. Et n’oubliez pas qu’en voyageant avec Air Canada vous accumulez de précieux milles Aéroplan.

*N’oubliez pas que le service débute le 3 septembre 2013.

Les cartes-cadeaux Air Canada sont maintenant offertes à la vente aux comptoirs de Postes Canada

8 juillet 2013

Excellente nouvelle! Non seulement sera-t-il possible d'acheter les cartes-cadeaux Air Canada en ligne, mais vous pourrez aussi vous les procurer auprès de presque 6 400 comptoirs de Postes Canada partout au pays. Il sera donc plus facile que jamais d'offrir le plaisir de voyager pour l'une des 175 destinations desservies par Air Canada à l'échelle mondiale.

N'oubliez pas que les cartes-cadeaux Air Canada peuvent servir à payer les options de voyage, la présélection des places, les frais de modification, et plus. Elles peuvent même être jumelées à d'autres modes de paiement.

Proposées en coupures commençant à 25 $*, les Cartes-cadeaux Air Canada peuvent être personnalisées selon l'occasion.

Allez-y : achetez le plaisir de voyager, en ligne ou à l'un des comptoirs de Postes CanadaS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au pays…et offrez le monde.

*25 $ à aircanada.com, et 50 $ aux comptoirs de Postes Canada.

http://voyagezrouge.com/S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca/about-ausujet/index-fra.htmS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Planifiez mieux grâce à Mon plani-voyage

Cherchez-vous un meilleur moyen de demeurer organisé et de conserver vos plans de voyage au même endroit, afin de faciliter l'accès à vos renseignements et leur transmission? Peut-être êtes-vous à la recherche d'idées inspirantes en vue de votre prochain voyage? Mon plani-voyage pourrait bien être l'outil qu'il vous faut.

Mon plani-voyage est un site Web personnel de voyages qui vous permet de :

• consulter les renseignements sur votre vol ainsi que votre itinéraire;
• réserver des chambres d'hôtel, des excursions et votre transport terrestre avant et pendant votre voyage;
• trouver des bulletins météorologiques, des guides, des cartes et d'autres conseils utiles pour la planification de votre voyage;
• découvrir des attractions, des restaurants et des spectacles, car le site répertorie 15 000 activités et 350 000 avis de voyageurs;
• transmettre des détails sur votre voyage et des photos à vos amis et aux membres de votre famille par l'intermédiaire des réseaux sociaux.

La prochaine fois que vous réserverez un voyage avec nous, soyez donc à l'affût de votre invitation contenant le lien pour accéder à Mon plani-voyage, et améliorez la planification de vos déplacements!

Offrez le monde grâce aux Cartes-cadeaux Air Canada

Le plus beau cadeau du monde, c'est le monde. Et désormais, vous pouvez offrir un voyage en cadeau grâce aux Cartes-cadeaux Air Canada.

Les Cartes-cadeaux Air Canada donnent la liberté de voyager pour plus de 175 destinations dans le monde. Elles peuvent servir à payer des options de voyage, la présélection des places, des frais de modification et plus encore. Elles peuvent même être combinées à d'autres modes de paiement.

Proposées en coupures commençant à 25 $, les Cartes-cadeaux Air Canada peuvent être personnalisées selon l'occasion. De plus, elles sont accessibles sous forme de cartes en plastique traditionnelles ou de eCartes-cadeaux.

Alors, offrez un voyage en cadeau et offrez le monde!

Nouvelle politique sur les appareils à oxygène Medipak et frais associés

Air Canada a modifié sa politique sur les appareils à oxygène Medipak et la structure des frais applicables aux vols internationaux et aux vols entre le Canada et les États-Unis.

Pour de plus amples renseignements sur la nouvelle politique et sur les frais, nous vous invitons à communiquer avec le service MEDA d'Air Canada :

Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s'appliquent) 

Heures d'ouverture (HE) :
Du lundi au vendredi : de 6 h à 20 h (HE)
Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h (HE)

Rappelez-vous que si vous avez besoin d'oxygène thérapeutique à bord des vols d'Air Canada, vous pouvez :

• apporter votre propre concentrateur d'oxygène portable approuvé, ou
• demander le service d'oxygène Medipak d'Air Canada.

Quelle que soit votre décision, n'oubliez pas non plus que vous devez fournir un préavis et obtenir une autorisation médicale pour voyager.

Vous voyagez au départ des États-Unis?

Veuillez noter que la Transportation Security Administration (TSA) a annoncé qu'elle retardera temporairement la mise en œuvre des modifications apportées à sa liste d’articles interdits, modifications qui auraient notamment permis aux passagers d'apporter de petits couteaux de poche à bord.

Pour plus d’information, visitez le site Web de la TSAS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Changement important aux délais d'enregistrement

10 avril 2013

Veuillez noter que l'enregistrement et l'acceptation des bagages pour les vols intérieurs se terminent désormais 45 minutes avant le départ – à l'exception des vols au départ de l'aéroport du centre-ville de Toronto (YTZ), où l'enregistrement et le dépôt des bagages peuvent se faire au moins 20 minutes avant le départ.

Les options de mise en attente pour un vol partant plus tôt ou plus tard demeurent offertes jusqu'au délai d'arrivée à la porte d'embarquement indiqué pour les clients admissibles, y compris sur les itinéraires de Rapidair.

Nous vous invitons à vous enregistrer en ligne ou au moyen de votre appareil mobile jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol, et à vous familiariser avec les délais d'enregistrement et d’arrivée à la porte d’embarquement afin de vivre une expérience de voyage sans tracas.

L'enregistrement libre-service est maintenant offert à Seattle (SEA)

À compter d'aujourd'hui, les clients d'Air Canada au départ de l'aéroport international de Seattle-Tacoma (SEA) pourront profiter entièrement de notre enregistrement en ligne et de notre enregistrement mobile au plus tôt 24 heures avant le départ de leur vol.

De plus, les clients admissibles à un surclassement en classe Affaires pourront faire leur demande de surclassement au moment de l'enregistrement.

Vous voyagez au départ de Fort Lauderdale?

Veuillez prendre note qu'en raison des travaux qui ont lieu à l'aéroport international de Fort Lauderdale – Hollywood, il n'y a pas de places assises dans le hall et l'enregistrement est effectué uniquement pour deux vols à la fois.

Pour cette raison, les passagers peuvent s'attendre à de légers délais à l'enregistrement ainsi qu'à de la congestion dans la zone d'attente.

Air Canada met en service ses Q400 de Bombardier dans l'Ouest du Canada

Le 1^er février 2013

Nous mettons en service le nouvel appareil régional ultrasilencieux pour nos clients de l'Alberta et de la Saskatchewan. Vous pouvez maintenant découvrir l'appareil à turbopropulseurs Q400 NextGen, qui comprend des fauteuils tout en cuir, des coffres supérieurs spacieux et un espace pour les jambes de 79 cm (31 po), lorsque vous voyagez avec Air Canada Express à bord d'un vol exploité par Jazz Aviation LP entre :

• Calgary et Fort McMurray,
• Calgary et Saskatoon et
• Calgary et Regina.

De plus, ce printemps, vous verrez ce nouvel appareil assurer encore plus de vols d'Air Canada Express à destination et au départ de la Colombie-Britannique, de l'Alberta et des Territoires du Nord-OuestS'ouvre dans une nouvelle fenêtre!

L'horaire des vols d'Air Canada est conçu pour permettre des voyages d'affaires d'un jour ainsi que des correspondances faciles à Calgary, Edmonton et Vancouver pour notre vaste réseau intérieur, transfrontalier et international.

Pour avoir le choix, privilégiez Air Canada.

Air Canada Altitude – mises à jour et qualification

Le lancement très attendu du programme Air Canada Altitude, nouveau nom du programme des statuts supérieurs d'Air Canada, aura lieu le 1er mars 2013.

Air Canada Altitude offre une large gamme de services prioritaires, un accès aux salons, et des surclassements afin que les membres voyagent sans tracas, en tout confort, et il comprend deux nouveaux statuts nous permettant de mieux reconnaître et récompenser nos voyageurs les plus assidus.

Milles et segments de qualification Altitude

Dans le cadre d'Air Canada Altitude, nous renommons également les milles-privilèges et les segments de vol privilèges :

• Les milles-privilèges deviennent des milles de qualification Altitude (MQA).
• Les segments de vol privilèges deviennent des segments de qualification Altitude (SQA).

Les MQA et SQA accumulés entre le 1er janvier et le 31 décembre 2013 en voyageant à bord de vols admissibles exploités par Air Canada, Air Canada Express, Air Canada Rouge et des transporteurs Star Alliance, vous permettront d'accéder à un statut Altitude en 2014.

Les milles de qualification Altitude sont aussi des milles Aéroplan échangeables contre des primes-voyages Aéroplan, comme les milles-privilèges actuellement.

Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur les milles et segments de qualification Altitude, Cliquez sur l'onglet ‘Milles et privilèges’ situé dans la partie supérieure de notre site.

Nous vous invitons également à découvrir tous les avantages liés au programme Air Canada Altitude, et lire les dernières nouvelles sur le lancement.

Tango Plus devient Flex : un nouveau nom, les mêmes avantages

Le 15 janvier 2013

Air Canada est fière de vous proposer plus d'options tarifaires que tout autre transporteur canadien.

Nos tarifs sont conçus pour vous offrir la souplesse et la valeur ajoutée qui répondent à tous vos besoins, que vous voyagiez pour des raisons personnelles ou professionnelles.

En le renommant Flex, nous soulignons la souplesse et la valeur commerciale de ce tarif qui vous permet d'effectuer des modifications le jour même moyennant des frais peu élevés, de sélectionner vos places à l'avance, d'accumuler des milles Aéroplan et des milles de qualification Altitude, vous donne la possibilité de surclassement et plus encore.

Pour avoir le choix, privilégiez Air Canada.

Découvrez les avantages associés au tarif Flex et à nos autres options tarifaires.