Places Préférence – plus d'espace, plus de confort

Quels sont les vols admissibles à la sélection de places Préférence?
Selon la disponibilité des billets, vous pouvez acheter des places Préférence à bord de tous nos vols.
Les places Préférence se trouvent dans les rangées issues de secours, dans certaines rangées cloison et dans les premières rangées de la cabine pour certains vols.
Les places Préférence ne sont pas offertes à bord des vols assurés par Star Alliance ou nos autres partenaires aériens.

Est-ce que n’importe quelle personne peut occuper une place dans une rangée issue de secours?
Pour des raisons de sécurité, ce n’est pas tout le monde qui peut occuper une place dans une rangée issue de secours. Les restrictions concernant les places dans ces rangées sont décrites dans nos Conditions générales.

Que faire si j’ai besoin d’une place particulière en raison d’un problème médical ou d’un handicap physique?
Si vous avez besoin d’une place particulière en raison d’un problème médical justifié ou d’un handicap physique et que nous vous attribuons une place Préférence, les frais associés à cette place ne s’appliqueront pas. Apprenez-en plus sur les places particulières et le processus pour en faire la demande.

Restrictions – Places issues de secours
Il est important de savoir que ce n'est pas tout le monde qui peut occuper une place dans une rangée issue de secours. Pour occuper une place dans une rangée issue de secours, vous devez être :

• âgé de 18 ans ou plus
• en mesure de lire et de comprendre le français ou l’anglais et de donner des instructions orales dans l’une de ces deux langues;
• capable de déterminer visuellement s'il est sécuritaire d'ouvrir l'issue de secours;
• libre de toute contrainte (déficience, état ou responsabilités, p. ex. nécessité de s’occuper d’un autre passager) qui empêcherait de remplir les fonctions relatives à l’ouverture d’une issue de secours;
• capable d’ouvrir l’issue de secours pour sortir de l’appareil en toute sécurité et prêt à collaborer à l’évacuation de l’appareil en cas d’urgence.

Si, entre la date de réservation et le jour du vol, les exigences ci-dessus ne peuvent plus être respectées, vous devez en informer Air Canada. Si, pour une raison ou pour une autre, les passagers n’informent pas Air Canada, ils seront déplacés de la rangée issue de secours au moment du départ et ne pourront pas demander un remboursement.

Autres restrictions applicables aux places

• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans les rangées avec cloison ou issue de secours.
• Il est possible qu’on vous déplace sans préavis de votre place Préférence en raison d’un changement involontaire dans l’horaire ou à l’aéroport (p. ex. interruption de vol, annulation), pour satisfaire aux besoins d’un passager ayant une déficience ou pour toute autre raison valable avant le départ ou pendant le vol.
• Si l'on vous attribue une autre place pour l'une de ces raisons, vous pouvez demander le remboursement des frais de sélection de votre place Préférence.

Achat

• Votre agence de voyages peut demander une place Préférence en ligne si la réservation a été faite dans notre site Web réservé aux agences. Elle peut également appeler les Réservations d’Air Canada.
• Les frais associés aux places Préférence sont indiqués séparément sur votre itinéraire-reçu.

Remboursements
Vos frais de sélection de place Préférence ne seront pas remboursés, en tout ou en partie, si :

• vous modifiez volontairement votre sélection de place, de sorte que les frais de sélection de votre place sont moindres;
• vous annulez votre réservation plus de 24 heures après la réservation initiale.