フライトの遅延・欠航

補償条件

ご利用便の到着遅延が補償の対象となるかどうかの判断基準についてご案内します。

主な条件

• 最終目的地への到着遅延理由がエア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない事由であること。詳細はこちら
• 最終目的地への到着が予定時刻より3時間以上遅れたこと。詳細はこちら
• 乗り継ぎを含む旅程の最終目的地への到着遅延理由が、最も重大な要因を基に決定されていること。詳細はこちら

補償の追加条件

カナダの航空旅客保護規則(APPR)やEUのEC規則No. 261/2004など、政府規制に基づく旅客の権利については、aircanada.com/passengerrightsをご覧ください。

よくある質問

到着遅延理由が変更されたのはなぜですか。

遅延理由の判断は、出発してから最終目的地に到着するまでの過程で変わる場合があります。 到着遅延の理由は、運航に影響を及ぼしたさまざまな事象/要因に左右されます。エア・カナダでは、すべての到着遅延を調査し、その根本的原因を特定しますが、それが当初お知らせした出発遅延理由と必ずしも同じであるとは限りません。

この調査には、直行便であったか、乗り継ぎがあったかに関わらず、最終目的地への到着後、72時間ほど要する場合があります。最終的な到着遅延理由について、こちらからお知らせすることはありません。一定時間後にお問い合わせいただければ、遅延理由と補償の可否についてご案内させていただきます。

到着遅延の補償額はいくらですか。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止に係る最新の政府規制を受け、2020年3月13日～2020年6月30日の期間中に旅行された方には、次の補償額が適用されます。

到着遅延時間	金額(カナダドル)
0～6時間	$0
6～9時間	$400
9時間以上	$700

上記期間を除く、2019年12月15日以降に旅行された場合、補償額は次のとおりです。

到着遅延時間	金額(カナダドル)
3～6時間	$400
6～9時間	$700
9時間以上	$1,000

補償対象かどうかを確認するには、どうすればいいですか。

最終目的地への到着が3時間以上(2020年3月13日～6月30日の期間中は6時間以上)遅延し、その最も重大な要因がエア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない事由であると判断された場合、ならびにエア・カナダからご出発14日前以内に遅延の通知があった場合、補償の対象となります。

補償の可否は、補償確認ツールで簡単に確認することができます。使い方はとてもシンプルで、予約参照番号とお客様の氏名、遅延便の搭乗日を入力するだけです。このツールは、最終目的地へのご到着後、72時間後からご利用いただけます。到着遅延理由は、運航に影響を及ぼすその他の事象や要因によって、出発から到着までの過程で変更される場合があります。その結果、当初お知らせした出発遅延理由とは異なるものになることがありますので、予めご了承ください。

補償の可否を確認する External site which may not meet accessibility guidelines.

補償確認ツールで、補償対象となる可能性があると表示された場合は、請求書をご提出くださいExternal site which may not meet accessibility guidelines.。

お食事・宿泊

どのような人が補償対象となりますか。

安全上の理由を含め、エア・カナダの都合による遅延が発生した場合、次の条件を満たすお客様には更なる遅延を招かないことを条件に、お食事をご提供いたします。

• ご出発12時間前以内に通知があった
• 航空券に記載されている出発時刻から2時間待機した

どのような補償を受けられますか。

• 合理的な数量のお食事・お飲み物
• 電子通信手段(無料Wi-Fi)
• 振替便が翌日となり、宿泊を必要とする場合、ホテルの宿泊代金やホテルと空港間の往復の交通手段(空港から合理的な距離にあるホテルを対象とします。ホテルの予約状況により、適用されない場合もございます)

エア・カナダの都合により、フライトが遅延しました。補償を受けるにはどうすればいいですか。

お食事券、送迎バウチャー、ホテル宿泊券が必要な方は、搭乗口またはカスタマーサービスデスクの係員にお尋ねください。

嬉しいお知らせです！フライトの遅延・欠航に伴うストレスを少しでも和らげていただけるよう、一部の空港で新システムを試験導入いたしました。新しい自動システムにより、対象のお客様*は、お食事券、送迎バウチャー、ホテル宿泊券をメールまたはSMSでお受け取りいただけます。

手順は簡単です。お食事券の場合は、エア・カナダよりお食事券と対象店舗、使用方法を記載したメールまたはSMSをお送りします。お食事券の有効期限は、お受け取りより72時間となります。お食事券はフライトの遅延・欠航が発生した空港でのみご利用可能ですので、ご注意ください。ホテル宿泊券の場合は、メールまたはSMSのリンクをクリックし、画面の手順に従ってご予約ください。送迎バウチャーは、選択されたホテルにシャトルバスサービスがない場合にのみ、同様の方法で送付されます。

重要: 試験期間中、一部のお客様につきましては、引き続きカウンターでのお手続きが必要となります。

*この試験導入は、特定の空港でフライトの遅延・欠航が発生したお客様のみに適用されます。

予約便の振替

概要

ご予約便に3時間以上の遅延が発生した場合、ご提供いただいた連絡先にその旨をお知らせした上で、代替便への振り替えをご案内いたします。すでに空港にいらっしゃる場合は、搭乗口やカスタマーサービスデスクの係員にご確認いただくことも可能です。

空席があり、最も早いエア・カナダ グループ便（エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便）、提携航空会社の便、または航空旅客保護規則（APPR）が指定する他の航空会社の便に振り替えいたします。

振替後の旅程がご要望に沿えない場合は、代替案をご案内いたしますのでお知らせください。以下の方法がご利用いただけます。

• エア・カナダまで連絡する
• 搭乗口またはカスタマーサービスデスクの係員に問い合わせる（空港にいらっしゃる場合）

旅行の中止

ご予約便が3時間以上遅延または欠航し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。
また、遅延・欠航の理由が当社都合によるものであれば、航空旅客保護規則（APPR)アクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。 に基づいて$400（カナダドル）の補償金をお支払いいたします。

ご自身での変更手続き

エア・カナダ（aircanada.com、エア・カナダ モバイルアプリ、コールセンター）、エア・カナダ・フォー・ビジネス、アエロプランまたはKayak、Google Flights、Skyscannerで予約されたお客様は、「予約の管理」からご予約を変更・取り消すことができます。

また、当社からＥメールでお送りするセルフサービスの再予約リンクからも、ご予約の変更が可能です。

旅行代理店またはオンライン旅行会社（Expedia、Pricelineなど）で予約されたお客様は、各旅行代理店までお問い合わせください。旅行代理店は、各社独自の予約システムを使用しているため、エア・カナダが予約を変更することはできません。

エア・カナダ バケーションズで予約されたお客様は、ウェブサイトにてお問い合わせ方法をご確認ください。

補償条件

航空旅客保護規則(APPR)は、航空便の欠航に対する補償条件を次のように定めています。

主な条件

• 欠航により最終目的地への到着が予定時刻より3時間以上遅れたこと。詳細はこちら
• 最終的な欠航理由がエア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない事由であること。詳細はこちら
• 乗り継ぎを含む旅程における欠航理由が、最も重大な要因を基に決定されていること。詳細はこちら

補償の追加条件

よくある質問

欠航による到着遅延の補償額はいくらですか。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大防止に係る最新の政府規制を受け、2020年3月13日～2020年6月30日の期間中に旅行された方には、次の補償額が適用されます。

欠航による到着遅延時間	金額(カナダドル)
0～6時間	$0
6～9時間	$400
9時間以上	$700

上記期間を除く、2019年12月15日以降に旅行された場合、補償額は次のとおりです。

欠航による到着遅延時間	金額(カナダドル)
3～6時間	$400
6～9時間	$700
9時間以上	$1,000

補償対象かどうかを確認するには、どうすればいいですか。

欠航によって最終目的地への到着が3時間以上(2020年3月13日～6月30日の期間中は6時間以上)遅延し、その最も重大な要因がエア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない事由であると判断された場合、ならびにエア・カナダからご出発14日前以内に欠航の通知があった場合、補償の対象となります。

補償の可否は、補償確認ツールで簡単に確認することができます。使い方はとてもシンプルで、予約参照番号とお客様の氏名、欠航便の搭乗日を入力するだけです。このツールは、最終目的地へのご到着後、72時間後からご利用いただけます。 欠航理由は、その他の事象や要因により、当初お知らせした事由とは異なるものになる場合があります。

補償の可否を確認するアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。

補償確認ツールで、補償対象となる可能性があると表示された場合は、請求書をご提出くださいアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。。

お食事・宿泊

どのような人が補償対象となりますか。

安全上の理由を含め、エア・カナダの都合による欠航が発生した場合、次の条件を満たすお客様には更なる遅延を招かないことを条件に、お食事をご提供いたします。

• ご出発12時間前以内に通知があった
• 航空券に記載されている出発時刻から2時間待機した

フライトが欠航となった場合、どのような補償を受けられますか。

フライトが欠航となった場合は、以下のような補償を提供させていただきます。

• お食事・お飲み物（合理的な数量）
• 電子通信手段へのアクセス（無料Wi-Fiなど）

振替便が翌日となり、宿泊を必要とする場合は、ホテルの宿泊代金をエア・カナダにて負担させていただきます（空港から合理的な距離にあるホテルを対象とします。ホテルの予約状況により、適用されない場合もございます）。

空港と宿泊施設間の交通手段も手配いたします。

エア・カナダの都合により、フライトが欠航しました。補償を受けるにはどうすればいいですか。

お食事券、送迎バウチャー、ホテル宿泊券が必要な方は、搭乗口またはカスタマーサービスデスクの係員にお尋ねください。

嬉しいお知らせです！フライトの遅延・欠航に伴うストレスを少しでも和らげていただけるよう、一部の空港で新システムを試験導入いたしました。新しい自動システムにより、対象のお客様*は、お食事券、送迎バウチャー、ホテル宿泊券をメールまたはSMSでお受け取りいただけます。

手順は簡単です。お食事券の場合は、エア・カナダよりお食事券と対象店舗、使用方法を記載したメールまたはSMSをお送りします。お食事券の有効期限は、お受け取りより72時間となります。お食事券はフライトの遅延・欠航が発生した空港でのみご利用可能ですので、ご注意ください。ホテル宿泊券の場合は、メールまたはSMSのリンクをクリックし、画面の手順に従ってご予約ください。送迎バウチャーは、選択されたホテルにシャトルバスサービスがない場合にのみ、同様の方法で送付されます。

重要: 試験期間中、一部のお客様につきましては、引き続きカウンターでのお手続きが必要となります。

*この試験導入は、特定の空港でフライトの遅延・欠航が発生したお客様のみに適用されます。

予約便の振替

概要

ご予約便の欠航が発生した場合、ご提供いただいた連絡先にその旨をお知らせした上で、代替便への振り替えをご案内いたします。すでに空港にいらっしゃる場合は、搭乗口やカスタマーサービスデスクの係員にご確認いただくことも可能です。

空席があり、最も早いエア・カナダ グループ便（エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便）、提携航空会社の便、または航空旅客保護規則（APPR）が指定する他の航空会社の便に振り替えいたします。

振替後の旅程がご要望に沿えない場合は、代替案をご案内いたしますのでお知らせください。以下の方法がご利用いただけます。

• エア・カナダまで連絡する
• 搭乗口またはカスタマーサービスデスクの係員に問い合わせる（空港にいらっしゃる場合）

旅行の中止

ご予約便が3時間以上遅延または欠航し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。

また、遅延・欠航の理由が当社都合によるものであれば、航空旅客保護規則（APPR）アクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。に基づいて$400（カナダドル）の補償金をお支払いいたします。

詳細はエア・カナダの払い戻し・キャンセルポリシーをご覧ください。

 

ご自身での変更手続き

エア・カナダ（aircanada.com、エア・カナダ モバイルアプリ、コールセンター）、エア・カナダ・フォー・ビジネス、アエロプランまたはKayak、Google Flights、Skyscannerで予約されたお客様は、「予約の管理」からご予約を変更・取り消すことができます。

また、当社からＥメールでお送りするセルフサービスの再予約リンクからも、ご予約の変更が可能です。

旅行代理店またはオンライン旅行会社（Expedia、Pricelineなど）で予約されたお客様は、各旅行代理店までお問い合わせください。旅行代理店は、各社独自の予約システムを使用しているため、エア・カナダが予約を変更することはできません。

エア・カナダ バケーションズで予約されたお客様は、ウェブサイトにてお問い合わせ方法をご確認ください。

補償条件

カナダ運輸庁は、航空旅客保護規則(APPR)の下で、ご搭乗をお断りした際の補償条件を規定しています。

主な条件

• ご搭乗をお断りする理由がエア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない理由であること。詳細はこちら
• 当該便が欠航していないこと。詳細はこちら
• 同一便で別の座席を提示されていないこと。詳細はこちら
• 締め切り時間までにチェックインし、搭乗口に到着していること。詳細はこちら

ご搭乗をお断りする理由がエア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない理由である

ご搭乗をお断りするケースとして、次の3つが挙げられます。ただし、補償の対象となるのは、このうち1件のみです。

• エア・カナダの都合によるもので、安全に関連しない状況 - オーバーセールなどがこれに該当します。このケースは、下記の追加条件を満たす場合、補償の対象となります。
• エア・カナダの都合によるもので、安全上必要な状況 - これには、機材の不測の不具合による小型機材への変更などが含まれます。このケースは、補償の対象とはなりません。
• エア・カナダの管理の及ばない状況 - 政府/規制や保安上の理由により、オーバーセールとなった場合などが該当します。 このケースは、補償の対象とはなりません。

当該便が欠航していない

ご予約便が欠航した場合、搭乗拒否補償を請求することはできません。ただし、欠航補償の対象となる可能性があります。詳細はこちらをご覧ください。

同一便で別の座席を提示されていない

同一便で無料または一部払い戻しによるお座席のアップグレード/ダウングレードを提示され、それを拒否された場合には、搭乗拒否補償の対象とはなりません。

たとえば、メンテナンスの問題により小型機材に変更する必要が生じ、ビジネスクラスの座席が不足したとします。このような場合は、まず自主的にエコノミークラス(座席がある場合)へのダウングレードにご協力いただいるお客様を募り、一部金額を払い戻しいたします。

締め切り時間までにチェックインし、搭乗口に到着している

締め切り時間までにチェックインされていない、または搭乗口に到着されていないお客様は、ご搭乗をお断りした場合でも補償の対象とはなりません。

推奨チェックイン時刻/搭乗時刻をご確認ください。

カナダの航空旅客保護規則(APPR)やEUのEC規則No. 261/2004など、政府規制に基づく旅客の権利については、www.aircanada.com/passengerrightsをご覧ください。

よくある質問

搭乗を断られた場合、補償額はいくらですか。

ご搭乗のお断りによる到着遅延時間	金額(カナダドル)
0～6時間	$900
6～9時間	$1,800
9時間以上	$2,400

お食事・宿泊

どのような人が補償対象となりますか。

安全上の理由を含め、エア・カナダの都合によるご搭乗のお断りが発生した場合、次の条件を満たすお客様には更なる遅延を招かないことを条件に、お食事をご提供いたします。

• ご出発12時間前以内に通知があった
• 航空券に記載されている出発時刻から2時間待機した

どのような補償を受けられますか。

• 合理的な数量のお食事・お飲み物
• 電子通信手段(無料Wi-Fi)
• 振替便が翌日となり、宿泊を必要とする場合、ホテルの宿泊代金やホテルと空港間の往復の交通手段(空港から合理的な距離にあるホテルを対象とします。ホテルの予約状況により、適用されない場合もございます)

エア・カナダの都合または安全上の理由により搭乗を断られました。補償を受けるにはどうすればいいですか。

搭乗口またはカスタマーサービスデスクの係員にお尋ねください。必要に応じて、お食事券をお渡しいたします。また、翌日の便への振り替えにより宿泊が必要となる場合は、ホテルをご案内いたします。

予約便の振替

概要

ご搭乗のお断りが発生した場合、ご提供いただいた連絡先にその旨をお知らせした上で、代替便への振り替えをご案内いたします。すでに空港にいらっしゃる場合は、搭乗口やカスタマーサービスデスクの係員にご確認いただくことも可能です。

空席があり、最も早いエア・カナダ グループ便（エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレス便）、提携航空会社の便、または航空旅客保護規則（APPR）アクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。が指定する他の航空会社の便に振り替えいたします。

振替便がご要望に沿えない場合は、搭乗口またはカスタマーサービスデスクの係員にお知らせいただくか、エア・カナダまでお電話ください。代替案をご案内いたします。新しく航空券を購入された場合、遅延・欠航補償の対象外となる可能性がありますのでご注意ください。

旅行の中止

ご予約便の3時間以上の遅延、欠航、または搭乗拒否が発生し、振替便がご要望に沿えない場合、航空券の未使用分の運賃を払い戻します。ご予約便の遅延・欠航、または搭乗拒否によって旅程を継続する必要がなくなった場合は、出発地にお戻りいただくための手配を行い、使用分についても運賃を払い戻します。

ご自身での変更手続き

エア・カナダ（aircanada.com、エア・カナダ モバイルアプリ、コールセンター）、エア・カナダ・フォー・ビジネス、アエロプランまたはKayak、Google Flights、Skyscannerで予約されたお客様は、「予約の管理」からご予約を変更・取り消すことができます。

また、当社からＥメールでお送りするセルフサービスの再予約リンクからも、ご予約の変更が可能です。

旅行代理店またはオンライン旅行会社（Expedia、Pricelineなど）で予約されたお客様は、各旅行代理店までお問い合わせください。旅行代理店は、各社独自の予約システムを使用しているため、エア・カナダが予約を変更することはできません。

エア・カナダ バケーションズで予約されたお客様は、ウェブサイトにてお問い合わせ方法をご確認ください。

手荷物の遅延

手荷物が到着しなかった場合、どうすればいいですか。

最終目的地でお預けになった手荷物を受け取ることができなかった場合は、次の手順に従ってください。

1. 空港を離れる前に、最後にご搭乗になった航空会社のバゲージサービスカウンターにご一報ください。
   • 車椅子などの移動介助機器の未着については、ウェブサイトから申告書をご提出アクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。ください。
2. WorldTracerインシデントレポートを作成いたしますので、ご連絡先、手荷物の形状と内容品、手荷物引換証、搭乗券をご提示ください。
   • WorldTracerへの登録が完了すると、5つの文字と5つの数字からなるインシデントレポート番号が発行されます。
   • 到着時に空港でインシデントレポートを作成されなかった方で、最後にご搭乗になった航空会社がエア・カナダの場合は、エア・カナダまでご連絡ください。
3. 報告書を確認するで遅延手荷物の状況をご確認ください。48時間以内にオンライン追跡ツールから通知がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
4. 3日以内にお客様の手荷物の所在を確認できなかった場合は、ウェブサイトから手荷物捜索フォームアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。を速やかに提出してください。セントラル・バゲージ・トレーシングチームが業務を引き継ぎます。
5. 手荷物が発見された場合は、目的地の空港に到着した時点でご連絡を差し上げ、現地の契約運送会社またはFedExによりお客様のお手元にお届けいたします。
6. 手荷物の未着により発生した臨時費用*は、合理的な範囲内で補償されます。領収書をご提出くださいアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。。申告書には、領収書の原本、ファイル参照番号、フライト情報、お客様の氏名、手荷物タグ、搭乗券を添付してください。
7. 遅延手荷物の申告は、手荷物を受け取るはずであった日から21日以内にご提出ください。
8. エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスでお支払いいただいた手荷物料金は、払い戻しアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。いたします。

*旅程によっては、モントリオール条約またはワルソー条約の規定が適用される場合があり、これらの条約により、エア・カナダの運送約款に基づく手荷物の紛失、遅延または破損に対する航空会社の責任が制限される場合があります。

手荷物の破損

手荷物が破損していた場合、どうすればいいですか。

エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレス、エア・カナダ ルージュでお預けいただいた手荷物が破損していた場合は、次の手順に従ってください。

重要: 手荷物の破損は、お受け取りの日から7日以内にご申告ください。

1. ご到着時に空港で破損に気づかれた場合は、空港を離れる前にエア・カナダのバゲージサービスカウンターまでお知らせください。
• 車椅子などの移動介助機器の破損については、ウェブサイトから申告書をご提出ください。アクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。 
2. 空港を離れた後で破損に気づかれた場合は、破損した手荷物と航空券、手荷物タグをお持ちになり、空港に戻られることをおすすめします。
3. セントラル・バゲージ・オフィス（1 888-689-BAGS（2247））までお電話いただくことも可能です。カナダ・アメリカ国外にご滞在、またはお住まいの方は、各地域の連絡先 をご確認ください。
4. 申告はオンラインでも 受け付けておりますアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。 。申告書には、破損箇所の鮮明な写真、ブランドとモデル、シリアル番号（該当する場合）、手荷物に取り付けられた状態の手荷物タグ、搭乗券の写真を添付してください。
5. 補償手続きが終了するまで、破損した品物は捨てずに保管してください。破損状況の確認、修理、交換には60日を要します。
6. エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスでお支払いいただいた手荷物料金は、払い戻しアクセシビリティガイドラインや言語義務を満たしていない可能性がある外部サイト。 いたします。

例外

1. 旅程によっては、モントリオール条約またはワルソー条約の規定が適用される場合があり、これらの条約により、エア・カナダの運送約款に基づく手荷物の紛失、遅延または破損に対する航空会社の責任が制限される場合があります。
2. 上記の申告期日を過ぎた場合、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスは破損手荷物に対する責任を免除されます。また、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスは、通常の取り扱いにより生じた摩耗、不適切な梱包、過重量・過容量による破損、手荷物の固有の性質、欠陥または品質に起因する損傷について一切の責任を負いません。
3. 政府機関が実施する保安検査等に起因した破損についても、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスは責任を負いません。手荷物の破損が、カナダ航空輸送安全局(CATSA – カナダ国内の空港)または米国運輸保安局(TSA – 米国内の空港)による手荷物検査に起因すると思われる場合は、各機関にご連絡ください。
4. エア・カナダでは、お預かりした手荷の取り扱いに十分な注意を払っておりますが、通常の取り扱いにより生じた軽微な破損(すり傷・切り傷・へこみ・汚れ)については、責任を負いかねます。その他の破損につきましては、エア・カナダ運送約款に従って補償いたします。