便変更へのご協力のお願い
メンテナンスの問題や悪天候など、予期せぬ事由により、ご予約便に搭乗できないお客様が一定数いらっしゃいます。エア・カナダでは、このような状況を想定して、座席定数よりも多くのご予約を承っております。
お客様の数が座席数を上回り、座席が不足した場合は、便の変更にご協力いただけるお客様を募るメールをお送りすることがあります。ご協力いただいたお客様には、お礼としてトラベルバウチャーまたはエア・カナダの割引コードを進呈いたします。
旅程に余裕がある
ご出発日より前に余裕を持って、ご予約便より早い便または遅い便への変更をお願いするメールをお送りすることがあります。ご旅程に余裕がある方は、変更いただき、新しい旅程をご確認ください。ご協力いただいた方には、エア・カナダの割引コードを進呈いたします。*
出発直前まで待つ
出発間近になっても座席が不足している場合は、搭乗ゲートにて便の変更にご協力いただける方を募る2通目のメールをお送りします。
搭乗ゲートでの変更にご協力いただいたお客様には、エア・カナダのトラベルバウチャーを進呈いたします*。バウチャーの詳細はご案内メールをご確認ください。
変更は希望しない
便の変更を望まれない方は、メールは無視していただいて結構です。当日までに十分な数の申し出があれば、お客様に変更いただく必要はありません。
ご案内メールを無視することで、予定どおりご予約便をご利用いただけます。
* ご協力の申し出は、空席状況に応じて対応させていただきます。また、いつでも撤回することができます。ご協力の申し出は先着順です。
よくある質問
便の変更を希望するかどうか確認するメールが届きましたが、なぜでしょうか。
フライトの遅延・欠航は、何日も前から予測できるものや、出発当日に発生するものなど状況はさまざまですが、いつでも起こり得ます。主な原因としては、次のことが挙げられます。
- メンテナンスの問題
- 大型機から小型機への変更
- 悪天候
- 予期せぬ事態
- 運航上の理由
これらの事由により、ご搭乗予定のお客様に別の便への変更をお願いすることがあります。フライトの遅延・欠航については、こちらをご覧ください。
当日、座席定数よりもお客様の人数のほうが多い場合は、搭乗ゲートにて便の変更にご協力いただける方を追加で募ります。
それでもお席が足りない場合は、一部のお客様のご搭乗をお断りさせていただくことになります。対象となったお客様は、ご予約便にご搭乗いただくことはできませんが、この変更により生じた遅延の度合いに応じて補償金をお支払いいたします。
便の変更にご協力いただける場合は、同一予約内のご同行者全員が、振替便に変更されます。
別々に予約したご同行者がいらっしゃる場合は、ご同行者様にもご案内メールが送信されていると思われますので、個々に変更に同意いただき、同じ便にご変更ください。
メールでご案内する振替便は、エア・カナダ運航便に限られます。
メールに記載されている振替便がどれも希望に合わない場合は、どうすればいいですか
メールでは、お客様の旅程でご利用いただける振替便だけをご案内しています。お客様のご希望に添わない場合は、メールを無視していただければ、予定どおりご予約便にご搭乗いただけます。 .
なお、コンタクトセンターにお問い合わせいただいても、別の振替便をご案内することはできませんのでご了承ください。また、振替便のご予約は、ご案内メールのリンクからお客様ご本人に行っていただく必要があるため、コンタクトセンターでご予約を承ることはできません。
振替便の搭乗クラスは、最初にご購入いただいた搭乗クラスと同じとなります。
同じ座席を確約することはできませんが、同等のお座席を手配できるよう尽力いたします。同等のお座席をご用意できない場合は、払い戻しいたします。
振替便がアップグレード対象便であれば可能です。便の変更に同意いただき、新しいご旅程が確定された時点で入札できるようになります。
はい、できます。振替便でも事前にご注文いただいたお食事をお楽しみいただけます。
振替便が確定された後の変更については、元の航空券の運賃規則が適用されます。
搭乗ゲートで便を変更することになった場合、バウチャーはいつもらえますか。
お客様の座席が他のお客様に割り当てられたことを確認し、振替便への再予約が完了した時点でバウチャーを発行いたします。
手続き締め切り後の座席調整により、予定どおりご予約便にご搭乗いただくことになった場合、バウチャーは発行されません。バウチャーは、別便に変更いただいた方にのみお渡しします。