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Essentiels pour le voyage
Voyage accessible
Planifiez votre voyage en consultant nos services d’accessibilité et en présentant une demande de service.
Bagages de cabine
Pour ne rien laisser au hasard, voyez ce que vous pouvez et ne pouvez pas apporter dans la cabine.
Bagages enregistrés
Vérifiez combien de bagages vous pouvez enregistrer pour votre voyage.
Délais d’enregistrement et d’embarquement
Prévoyez suffisamment de temps pour l’enregistrement, le dépôt de vos bagages et le contrôle de sécurité.
Enfants en voyage
Vous voyagez avec des enfants? On a pensé à tout.
Passes de vols
Réservez et voyagez en profitant d’une souplesse et d’une commodité incomparables.
Articles réglementés et interdits
Certains articles sont tout simplement interdits en avion.
Articles spéciaux
Vous souhaitez apporter votre guitare ou vos bâtons de golf? C’est possible, pourvu que vous respectiez quelques règles toutes simples.
Animaux de compagnie
Tout ce que vous devez savoir pour que votre animal de compagnie voyage en tout confort, en toute sécurité.
Accéder à votre réservation ou la modifier
Pour que tout soit impeccable.
Application mobile Air Canada
Voyagez comme un pro : réservez, voyagez, utilisez votre compte Aéroplan, le tout au bout des doigts.
Options de crédit
Vous devez annuler votre réservation? Vous pouvez conserver la valeur monétaire de votre billet et l’utiliser lorsque vous serez prêts à partir.
Politique de remboursement et d’annulation
Tout ce que vous devez savoir sur les remboursements et les annulations.
Sélection des places
À l’avant, plus d’espace, hublot ou couloir? À vous de choisir.
Repas spéciaux
Nous proposons un choix de repas spéciaux afin de respecter vos besoins alimentaires particuliers.
Vérifier l’état d’un vol
Obtenez les plus récents renseignements sur l’heure de départ ou d’arrivée d’un vol.
S’enregistrer pour un vol
Enregistrez-vous à tout moment à partir de 24 heures avant le départ.
État des vols – aperçu général
Vérifiez les possibles perturbations de vols de la journée causées par les conditions météorologiques ou toute autre situation.
Perturbations d’exploitation
Que se passe-t-il lorsqu’un vol est perturbé?
Service de protection des passagers aériens
Aviation Consumer Protection Division, C-75
Département des Transports des États-Unis
1200, New Jersey Avenue, S.E.
Washington, D.C. 20590
États-Unis
Bagages retardés ou endommagése
Nous traitons vos bagages avec le plus grand soin. Néanmoins, il peut arriver qu’ils soient retardés ou endommagés.
Plan de service clientèle
Notre plan de service clientèle décrit nos politiques et les aspects du service qui ont la plus grande incidence sur nos clients.
Objets trouvés
Vous avez oublié quelque chose à bord d’un de nos vols ou à l’aéroport?
Demandes de reçus
Vous avez besoin d’une preuve de paiement pour l’achat d’un billet ou pour d’autres frais que vous avez payés?
Aéroplan
Aide à la réservation
Réservation directe
Gérez une réservation effectuée directement auprès d’Air Canada, notamment avec une prime Aéroplan, ou auprès de Google Flights, Kayak ou Skyscanner.
Agence de voyages en ligne ou agent de voyages
Si vous avez effectué une réservation auprès d’une agence de voyages en ligne, comme Expedia, Priceline ou Flight Centre, ou auprès d’un agent de voyages, veuillez communiquer directement avec ces derniers, puisqu’ils utilisent leur propre système de réservations auquel nous n’avons pas accès.
Forfaits vacances
Réservez ou modifiez un forfait de Vacances Air Canada.
Voyages d’affaires
Gérez les besoins en voyages d’affaires de votre entreprise.
Liens utiles
Perturbations d’exploitation
Votre vol a été perturbé? Découvrez si vous êtes admissible à une indemnité.
État d’une question soumise
Cherchez-vous l’état d’une question soumise à l’aide de notre formulaire Web ? Vous pouvez vous servir de votre numéro de dossier pour consulter les mises à jour récentes sur votre demande.
Préoccupations générales ou commentaires
Écrivez-nous pour toute demande de remboursement, pour un problème concernant des bagages, des Passes de vols ou des cartes-cadeaux, ou pour toute autre question liée aux voyages.
Parler avec un agent
N’hésitez pas à nous appeler si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ou si vous souhaitez tout simplement parler à un agent.
Répertoire
Vous êtes prêts à nous appeler? Assurez-vous d’abord que votre question n’est pas traitée dans l’une des catégories sur cette page, puisque nos agents – Centres de services ne sont pas en mesure d’accéder à certains renseignements.
Air Canada – Vols et réservations
Pour les nouvelles réservations, ou des modifications ou annulations concernant des réservations directes seulement, ou des renseignements généraux sur les vols.
Numéro sans frais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au Canada et aux États-Unis.
Des frais d’interurbain peuvent s’appliquer.
Aéroplan
Pour les questions concernant Aéroplan, dont les réservations, les modifications et les annulations d’une prime aérienne.
Canada, États-Unis, Caraïbes
Royaume-Uni
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Bagages retardés ou endommagés
Avez-vous un dossier WorldTracer? Communiquez avec nous si vous n’avez pas encore retrouvé vos bagages dans les trois jours.
Numéro sans frais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au Canada et aux États-Unis.
Services d’accessibilité
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État d’une question soumise
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