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- Bagages retardés
- Bagages endommagés
Bagages retardés
Bagages retardés
Nous faisons tous les efforts possibles pour nous assurer que vos bagages arrivent à destination en même temps que vous, mais il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Les renseignements de cette section expliquent ce que vous devez savoir, et les étapes à suivre lorsque vos bagages sont retardés.
Si vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés à l’arrivée, la première chose à faire est d’aviser un agent – Services bagages de la société aérienne avec laquelle votre vol se termine. Si votre voyage se termine avec Air Canada, vous pouvez aussi utiliser notre option en libre-service en balayant le code QR qui se trouve près de nos comptoirs des Services bagages.
Pour obtenir les renseignements les plus récents à propos de vos bagages retardés, veuillez utiliser l’application mobile Air Canada.
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Si vous êtes arrivé à bord d’un vol d’Air Canada, d’Air Canada Express ou d’Air Canada Rouge, vous devez prévenir un agent au comptoir des Services bagages d’Air Canada ou d’Air Canada Express immédiatement à votre arrivée, afin d’amorcer la recherche des bagages. Pour les vols assurés par une autre société aérienne, veuillez communiquer directement avec le transporteur exploitant.
L’agent – Services bagages vous demandera de fournir:
- vos coordonnées;
- une description détaillée de vos bagages et de leur contenu;
- vos talons de retrait de bagages;
- vos cartes d’accès à bord.
Ces renseignements permettront de créer un dossier de bagages retardés.
Accès à votre dossier de bagages retardés
Si vous avez déjà rempli un dossier de bagages retardés et que vous avez un numéro de rapport d’incident (p. ex. YULAC12345), vous pouvez mettre à jour votre dossier de bagages retardés. Si vous n’avez pas rempli de rapport d’incident à votre arrivée, veuillez en créer un.
Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans les 48 heures, communiquez avec nous.
Que faire si mes bagages n’ont pas encore été retrouvés après cinq jours?
Dans le cas peu probable où les Services bagages ne peuvent pas retrouver vos bagages retardés dans les cinq jours, vous devrez remplir sans tarder le formulaire Recherche des bagages par l’entremise de la section sur les problèmes relatifs aux bagages du formulaire Communiquez avec nousSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques., et notre équipe Recherche centralisée des bagages s’occupera de la suite.
Pour que notre équipe Recherche centralisée des bagages puisse trouver vos biens, veuillez indiquer tous les articles de la manière la plus précise possible sur la section Bagages retardés du formulaire Communiquez avec nousSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques., et ce, quelle que soit la valeur des articles.
Lorsque nous trouverons vos bagages
Une fois que nous aurons trouvé vos bagages et que nous nous serons assurés qu’ils sont arrivés à l’aéroport de destination, nous communiquerons avec vous pour assurer la livraison par notre transporteur sous contrat dans la région ou par FedEx.
Aides à la mobilité
Vous devez signaler une aide à la mobilité endommagée ou en retard? Veuillez soumettre un rapportSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. en suivant les étapes présentées à la page Aides à la mobilité et assistance.
Renseignements
Remboursement des frais de bagages
Si vos bagages sont en retards, nous vous rembourserons les frais de bagages enregistrés que vous avez payés pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express.
Dépenses provisoires
Pour la période où il vous manque vos effets personnels en raison des bagages retardés, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables engagées pour la location ou pour les articles essentiels. Les articles essentiels peuvent comprendre des vêtements, des articles de toilette ou la location d’équipement de sport. Toutes les demandes doivent être accompagnées de reçus.
Comment demander le remboursement des frais
Vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire Remboursement des frais de bagages de la page Faites-le nous savoirSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques.. Vous devrez fournir les renseignements suivants pour étayer votre demande:
- renseignements sur le vol;
- numéro de rapport d’incident WorldTracer;
- reçus originaux;
- étiquettes de bagages ou talons de retrait de bagages;
- cartes d’accès à bord.
Nota : Les demandes doivent être soumises dans les 21 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu vos bagages, sans quoi, elles ne pourront pas être traitées.
Assurances et responsabilités liées aux bagages
Même si nous faisons tout pour que vos bagages soient manipulés avec soin, veuillez noter que dans le cas peu probable où nous ne réussirions pas à retrouver vos bagages retardés, notre équipe des Réclamations bagages s’efforcera d’offrir une solution finale satisfaisante, en conformité avec les conditions générales de transport d’Air Canada.
Nota : Ne placez jamais les clés de votre voiture ou de votre domicile, ou encore des bijoux, des articles de valeur, de l’argent comptant, des appareils médicaux ou des médicaments vitaux, des documents importants ou des appareils électroniques personnels dans vos bagages enregistrés. Assurez-vous que les articles fragiles soient emballés correctement et qu’ils soient bien protégés.
Joindre notre équipe des Réclamations bagages
Bureau central des bagages : 1 888 689-2247 – sans frais, 7 jours sur 7, entre 5 h et 23 h HE, si vous téléphonez depuis le Canada ou les États-Unis.
Télécopieur : 1 800 237-3563 ou 514-422-2900
Au moyen de notre formulaire Remboursement des frais de bagagesSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Réseau mondial (membres Star Alliance) :
Consultez la page du réseau Star Alliance pour obtenir la liste de nos partenaires commerciaux.