¿Tiene alguna duda?

Elija una de las siguientes categorías para encontrar la respuesta.

Air Canada – help and contact

Información básica para viajar

Preparación para el viaje

Ver todo

Gestión del viaje

Ver todo

El día del viaje

Ver todo

Después del viaje

Ver todo

Preparación para el viaje

Accesibilidad para el viaje

Para planificar su viaje, consulte y solicite nuestros servicios de accesibilidad.

Equipaje de mano

Ahórrese las especulaciones sobre lo que puede y no puede llevar en la cabina.

Equipaje despachado

Consulte cuánto equipaje puede despachar en su viaje.

Horarios de check-in y embarque

Llegue al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in, despachar su equipaje y pasar por el control de seguridad.

Viajar con niños

¿Viaja con niños? Le brindaremos nuestra asistencia.

Tarjetas de vuelo Flight Pass

Reserve y vuele con una flexibilidad y comodidad inigualables.

Elementos prohibidos/restringidos

No todas las cosas pueden viajar en avión.

Artículos especiales

Puede llevar desde guitarras hasta palos de golf, siempre que siga algunas normas.

Viajar con mascotas

Consulte todo lo que necesita saber para que su mascota viaje segura y con comodidad.

Gestión del viaje

Acceso a la reserva y posibilidad de hacer cambios

Asegúrese de que todo esté exactamente como lo desea.

Aplicación de Air Canada

Viaje de manera experta: reserve, vuele, use Aeroplan y gestiónelo todo desde la palma de su mano.

Opciones de crédito

¿Necesita cancelar? Puede conservar el valor de su pasaje y utilizarlo cuando vuelva a volar.

Política de cancelación y reembolsos

Descubra todo lo que necesita saber sobre reembolsos y cancelaciones.

Selección de asiento

¿Primera fila, espacio extra, ventanilla o pasillo? Usted elige.

Comidas especiales

Ofrecemos una selección de comidas especiales para satisfacer sus necesidades alimentarias.

El día del viaje

Estado de los vuelos

Infórmese sobre la hora de salida o llegada de un vuelo.

Check-in para el vuelo

Haga el check-in de su vuelo en cualquier momento desde 24 horas antes de la salida.

Previsión diaria de los vuelos

Consulte las previsiones del día sobre posibles alteraciones causadas por el clima u otras condiciones.

Alteraciones en los vuelos

¿Qué ocurre si un vuelo sufre alguna alteración?

Después del viaje

Equipaje: retrasos o daños

Manejamos su equipaje con muchísimo cuidado, pero puede haber demoras o daños.

Plan de Atención al Cliente

En el Plan de Atención al Cliente, se describen nuestras políticas y se abordan los elementos clave del servicio que más afectan a nuestros clientes.

Objetos perdidos

¿Se olvidó algo en alguno de nuestros vuelos o en el aeropuerto?

Solicitud de recibos

¿Necesita un comprobante de pago por la compra de un pasaje u otra tasa abonada?

Retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Su vuelo se canceló o se retrasó? Si desea presentar un reclamo por la interrupción de su viaje o los gastos en los que incurrió, tómese un momento para verificar su elegibilidad y envíe un reclamo.

Aeroplan

Descripción del programa

Más información

Acumulación de puntos

Más información

Canje de puntos

Más información

Puntos faltantes

Más información

Ayuda para las reservas

Enlaces útiles

Air Canada – help and contact

Guía telefónica

¿Quiere llamarnos? Primero, verifique que su consulta no esté respondida en ninguna de las otras opciones de esta página, ya que nuestros agentes del Centro de Atención Telefónica no pueden acceder a determinada información.

Air Canada: vuelos y reservas

Para nuevas reservas, cambios o cancelaciones de reservas directas solamente, o información general sobre vuelos.


Línea gratuita las 24 horas, todos los días, en Canadá y EE. UU.


Pueden cobrarse tasas adicionales.

Aeroplan

Para consultas relacionadas con Aeroplan, incluida la reserva, modificación o cancelación de un vuelo de recompensa.


Canadá, EE. UU. y el Caribe.


Reino Unido.


Todas las demás zonas.

Equipaje retrasado o dañado

Si no ha podido recuperar sus pertenencias en un plazo de 3 días, registre un reclamo.


Línea gratuita las 24 horas, todos los días, en Canadá y EE. UU.

Servicios de accesibilidad

Consulte o solicite nuestros servicios de accesibilidad.

Air Canada – help and contact

Estado de una consulta enviada

¿Quiere saber en qué estado se encuentra una consulta que envió mediante nuestro formulario web? Nuestros agentes del Centro de Atención no pueden acceder a esa información, pero puede indicar su número de caso a continuación para conocer las últimas novedades sobre su solicitud.

Número de caso