Viajar con mascotas

Su perro o gato debe tener al menos 10 semanas de vida y estar completamente destetado para que se lo acepte en la aeronave. 

Los clientes pueden trasladar hasta dos mascotas en la misma jaula en la bodega de equipaje si cumplen con las siguientes condiciones:

• Solo se pueden colocar en la misma jaula cachorros o gatitos totalmente destetados, de entre 12 semanas y 6 meses de vida.
• Ambos animales deben ser de la misma especia (no se puede mezclar un perro y un gato).
• Las dos mascotas que viajen en una misma jaula se cuentan como dos mascotas independientemente de cuál sea el peso combinado.

Comuníquese con Air Canada Cargo Se abre en una ventana nueva (AC Animales vivos), como máximo, 14 días o, como mínimo, 7 días antes de la fecha prevista del vuelo si viaja con más de dos mascotas.

Dado que no todas nuestras aeronaves están equipadas con compartimientos de equipaje con temperatura controlada y ventilación, quizá no siempre sea posible que su mascota pueda viajar a bordo cuando las temperaturas de verano superan los 29,5 °C (85 °F).

Durante estos períodos de altas temperaturas, le recomendamos que viaje en los primeros vuelos de la mañana o los últimos vuelos de la noche, cuando las temperaturas son más bajas y, siempre que sea posible, le aconsejamos que elija un vuelo directo o sin escalas para limitar el tiempo que su mascota debe viajar en el compartimiento de equipaje. Gracias los servicios de cuidado prioritario que ofrecemos al momento de la salida, las mascotas permanecen con nuestro personal de la zona de operaciones para embarcarlas en último lugar y desembarcarlas en primer lugar a su llegada.

Se prohíbe que los animales domésticos viajen en el compartimento de equipaje entre las siguientes fechas y para estos destinos debido a las condiciones de calor.

Las mascotas no pueden viajar en el compartimiento de equipaje de todas nuestras aeronaves, o de algunas de ellas, en las fechas y por los motivos que se mencionan a continuación. Tenga en cuenta también que los compartimientos de equipaje con temperatura controlada y ventilación solo están disponibles en determinadas aeronaves.

Comuníquese con Air Canada Cargo para obtener ayuda si planea viajar con su mascota durante uno de estos periodos de restricciones (salvo desde el 15 de diciembre hasta el 11 de enero, cuando las mascotas tampoco se aceptan como carga).

Debido a los límites en la cantidad de piezas de equipaje registrado que los pasajeros pueden despachar entre aeropuertos específicos, las mascotas no pueden viajar en la bodega entre las siguientes fechas.

• Recuerde que siempre debe sacarle la correa a su mascota antes de ubicarla en la jaula de transporte.
• En la jaula de transporte, se pueden ubicar hasta un máximo de 2 perros, con un peso de no más de 14 kg (31 lb) cada uno, los cuales deben estar acostumbrados a convivir. Tenga en cuenta que si transporta dos mascotas, la tarifa aplicable se facturará por duplicado.
• Los pasadores de seguridad deben sujetar el contenedor y pasar las extrusiones por un mínimo de 1,6 cm (5,8 pulgadas).
• Si la jaula de transporte está equipada con ruedas, estas se deben retirar antes de realizar el registro.
• Para que la jaula de transporte se acepte para viajar en la bodega del equipaje registrado, esta debe cumplir con los siguientes requisitos:
  • Estructura rígida. La parte superior del contenedor no debe estar cubierta por una malla, pero sí se permiten orificios de ventilación en la tapa.
    • No se aceptan jaulas de transporte plegables, así como tampoco jaulas de alambre, ya que ninguna extremidad de su mascota puede sobresalir de la jaula de transporte.
  • Segura e impermeable. La puerta de la jaula de transporte para mascotas debe quedar bien cerrada, de forma tal que su mascota no pueda abrirla con facilidad.
  • Debe contar con las dimensiones suficientes, a fin de que su mascota pueda pararse, girar y acostarse cómodamente, tal como se establece en las regulaciones internacionales.
    • Si la jaula de transporte para mascotas no cuenta el espacio suficiente para que su mascota realice estas acciones, nos veremos en la obligación de impedir su transporte.
• Importante: Los clientes que viajen con una mascota en la bodega deberán asegurar sus jaulas con precintos de sujeción desmontables para el transporte. Nuestros especialistas en experiencia del cliente les proporcionarán estos precintos en el mostrador de check-in.

Perros y gatos en la cabina o en el compartimiento de equipaje

Tiene que hacernos saber antes de viajar si llevará a su gato o perro en la cabina o en el compartimiento de equipaje. 

Lo primero que debe hacer es reservar su propio vuelo*. Una vez que lo haya hecho, comuníquese con Reservas Air Canada para registrar** a su mascota a fin de que pueda viajar en el mismo vuelo que usted.

Cuando llame, se le solicitará que especifique:

• las dimensiones de la jaula transportadora y
• el peso y la raza de su mascota.

Le recomendamos encarecidamente que  registre** a su mascota durante las 24 horas posteriores a la reserva. De esta manera se asegurará que si no es posible transportar a su mascota en el o los vuelos y fechas que seleccionó, recibirá un reembolso sin cargo por la compra del boleto. Después de 24 horas, cualquier cambio en su reserva estará sujeto a los cargos por cambio y cancelación que correspondan.

Se le solicitará que llegue al aeropuerto 30 minutos antes del tiempo de check-in recomendado para su vuelo, ya que deberá registrarse en el mostrador de check-in. Los pasajeros con mascotas no pueden realizar el check-in en línea ni en las terminales de autoservicio situadas en el aeropuerto.

* También lea la información importante que se detalla a continuación sobre viajes en vuelos de código compartidos/ vuelos con otras aerolíneas (al pie de la página de la sección "¿Qué más necesito saber?").
**Las mascotas que no se hayan registrado por anticipado no se aceptarán en el aeropuerto.

Si cambia su reserva en línea o con su agente de viajes, debe asegurarse de comunicarse con Reservas Air Canada tras haber realizado el cambio para también cambiar la reserva de su mascota.

Si el cambio lo realiza a través del Centro de atención telefónica de Air Canada, el agente se encargará de cambiar la reserva de su mascota al mismo tiempo. 

Se permiten la entrada de gatos y perros pequeños a nuestras  Salas de espera Maple Leaf solo conforme a las siguientes condiciones:

• su gato o perro debe estar con usted y permanecer en la jaula transportadora en todo momento;
• la jaula transportadora de mascotas debe tener un diseño a prueba de filtraciones y estar bien ventilada (se aceptan jaulas transportadoras tanto flexibles como rígidas para llevar como equipaje de mano); y

ninguna parte de la mascota puede quedar fuera de la jaula transportadora.  

En los casos en que su animal viaje en el compartimiento de equipaje de bodega, se aceptan los dispositivos de retención para mascotas (p. ej., carritos para pasear mascotas y asientos para vehículos):

• como equipaje de bodega (se aplican todas las normas correspondientes al equipaje de bodega).
• como equipaje de mano. El dispositivo de retención para mascotas:
  • se tomará en cuenta como una pieza estándar de equipaje de mano del número de piezas de equipaje permitido;
  • debe cumplir con las restricciones de tamaño relativas al equipaje de mano;
  • no se puede enviar al compartimiento de bodega en la puerta de embarque. 

Antes de poner a su mascota en la jaula transportadora, quítele la correa.

Dado que no asumimos responsabilidad alguna del cuidado o la alimentación de perros y gatos mientras se encuentren en tránsito, es muy importante que usted prepare tanto la jaula como la mascota con anticipación:

• Alimente a su mascota entre cuatro y seis horas antes de la salida; tener el estómago lleno puede provocarle molestias durante el viaje.
• Dé agua a su mascota hasta el momento inmediatamente anterior al viaje. Asegúrese de vaciar el platillo cuando hace el check-in; de lo contrario, si se derrama agua durante el viaje, su mascota estará mojada e incómoda.
  • Deje el platillo en la jaula, para que nuestros agentes puedan darle agua a su mascota en caso de una espera prolongada antes o después del vuelo, o durante las conexiones.
• No se recomienda el uso de tranquilizantes ni otros medicamentos. Consulte a su veterinario.
• Cubra el piso de la jaula con un material absorbente, como un cobertor o una manta.

No cierre con candado la puerta de la jaula para que, en el caso de una emergencia, el personal de Air Canada pueda tener acceso a la mascota. 

Si desea transportar una mascota para usos comerciales, comuníquese con Air Canada CargoSe abre en una ventana nueva (AC Animales vivos).