エア・カナダの新しい予約システムに関するよくある質問

ご予約は安全です。 既存のご予約を移行するための厳格な移行プロセスが実施されるように、広範なテストを行ってきました。ご予約を追跡するために使用される予約照会番号が変更された可能性があることにご留意ください。詳細については、以下をご覧ください。

はい。 お客様の情報を守ることはエア・カナダの最優先事項です。お客様の情報を安全に保つために、エア・カナダでは数多くの防止策を実施しています。

旅行代理店または別のウェブサイトや航空会社を介してご予約された場合、ご利用可能な異なる予約照会番号によってご予約の確認を行ってください。 エア・カナダでご予約されて問題が発生している場合は、空港でエア・カナダ係員にお問い合わせください。係員がチェックインのお手伝いを致します。

これらの機能は、空港での新システムの展開の最終段階が新年に完了した後に元に戻ります。システム展開が完了するまで、この機能はセルフサービスチャネルを介して一時的にご利用頂けません。出発日に別のフライトを確認する場合は、空港のエア・カナダ係員に問い合わせてリクエストを処理してください。

予約時またはフライトの36時間前まで座席を選択できます。または、aircanada.com、モバイルアプリ、または空港でフライトの24時間以内のチェックインプロセス中に座席を選択することもできます。フライトの出発時刻の24時間から36時間前は、座席指定は一時的に利用できません。これらの機能は、空港での新システムの展開の最終段階が新年に完了した後に元に戻ります。

新しい予約システムへの移行は完了しましたが、一部のアエロプランアカウントはまだ移行されていません。影響を受けたお客様は現在、アエロプランマイルをフライト リワードに交換することができません。エア・カナダはこれらのアカウントにすべての機能を復元させるためにできる限り迅速に取り組んでいます。お客様のアカウントの情報やマイルは保護されていますのでご安心ください。

アエロプランアカウントがまだ移行されていない場合、aircanada.comでの予約時に、システムが一時的にお客様の番号を認識しません。アエロプラン番号を使用せずに予約を完了してから、aeroplan.comの[アカウント]セクションから「不足マイルのリクエスト」を行ってください。この問題はまもなく解決されます。

同じ予約の旅行同伴者に割引や手数料免除を一時的に渡すことはできません。これらの機能は、空港での新システムの展開の最終段階が新年に完了した後に元に戻ります。

一時的に、すべてのアップグレードリクエストは、出発の24時間前までに完了する必要があります。さらに、空港でアップグレードを申し込むことはできません。たとえ空席がある場合でも、チェックインまでに確定されていないアップグレードはゲートで処理することができない場合があることにご注意ください。チェックインまでにできるだけ多く皆様のアップグレードを確定できるよう努めておりますのでご安心ください。お客様のアップグレードお申込みを確実に処理できるように、すべてのeアップグレードの予約受付期間を72時間以上に延長いたしました。 詳細はこちら。

予約より早い出発時間のフライトを当日空港で空席待ちする場合、eアップグレード ステータスは影響を受ける場合があります。予約より早い出発時間のフライトでのeアップグレードを受け取っておらず、72 時間以内にクレジットが払い戻しされていない場合、オンライン レポーティング ツールに記入して提出してください。

新しいアルチチュード ステータスに到達している場合、更新されたステータスを反映するために、すべての異なるシステムとタッチポイントで最大72時間かかる場合があることにご留意ください。 エア・カナダはこれを改善するために継続的に取り組んでいます。

フライトパスを購入しようとして「RC=EIP Component = Service Fault」というエラーが発生した場合は、名前と有効期限、請求先住所などのクレジットカード情報を確認してください。エア・カナダ予約センターは、フライトパスの購入をお手伝いすることはできません。すべての情報を確認した後でも、このメッセージを受け取り続けている場合は、カスタマー リレーションズまでご連絡ください。

フライトパスの予約での座席指定に関しては、aircanada.comにアクセスして[予約の管理]を選択し、予約にアクセスして座席を選んでください。 フライトの出発時刻の24時間から36時間前は、座席指定は現在利用できません。しかし、aircanada.com、モバイルアプリ、または空港でフライトの24時間以内のチェックインプロセス中に座席を選択することもできます。