Kunden mit Behinderung und speziellen Bedürfnissen
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express durchgeführt werden.*
Air Canada legt großen Wert auf die Sicherheit und den Komfort unserer Fluggäste. Zusätzlich zu besonderer Betreuung bietet Air Canada den Kunden, die aufgrund einer Behinderung oder gesundheitlicher Beschwerden Unterstützung benötigen, auch Leistungen für Barrierefreiheit.
Einige Umstände und gesundheitliche Beschwerden erfordern, dass im Voraus bestimmte Vorkehrungen getroffen werden. Falls Sie besondere Bedürfnisse haben, ist es wichtig, dass Sie vor der Buchung eines Fluges hinsichtlich der Reiseanforderungen sorgfältig Air Canadas Abschnitt Zustimmung der medizinischen Abteilung, unsere nationalen Tarifbestimmungen (Regeln 45 und 50) sowie unsere internationalen Tarifbestimmungen (Regeln 40 und 45) lesen.
* Unter dem Namen Air Canada Express werden Flüge von Jazz Aviation LP, Sky Regional oder Exploits Valley Air Services Ltd durchgeführt.
Buchungen, Stornierungen und Erstattungen
Reservierungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung gebührenfrei storniert werden
Wenn Sie Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, erstattet Air Canada Ihnen den vollen Flugpreis, ohne irgendwelche Gebühren zu berechnen. Diese Regelung gilt sowohl für erstattungsfähige als auch für nicht erstattungsfähige Tarife. Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung unmittelbar nach Erhalt auf mögliche Fehler, damit Sie bei Bedarf von dieser kostenlosen Stornierung Gebrauch machen können. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten oder keine Buchungsbestätigung (Itinerary Receipt) erhalten haben, wenden Sie sich einfach innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets an die Air-Canada-Reservierung, falls Sie Hilfe benötigen.
Bei Umbuchungen, die später als 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets vorgenommen werden, fallen die geltenden Umbuchungsgebühren an, und zwar unabhängig vom Zeitpunkt des Kaufs und dem Grund der Umbuchung oder Stornierung (von wenigen Ausnahmen abgesehen). Bei Umbuchungen dieser Art muss möglicherweise auch die Flugpreisdifferenz entrichtet werden.
Erstattungen von direkt bei Air Canada gebuchten Tickets werden von Air Canada bearbeitet. Die Stornierung oder Erstattung von Tickets, die von einem Reisebüro oder einer anderen Airline ausgestellt wurden, muss über das entsprechende Reisebüro oder die andere Airline erfolgen.
Air Canada erstattet Tickets umgehend zurück
Air Canada wickelt Rückzahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab. Dies gilt auch für die Rückerstattung von Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die Sie aufgrund einer Überbuchung nicht nutzen konnten, oder bei Flugannullierungen oder Verspätungen von mindestens drei Stunden. Dies kann bedeuten, dass die Rückerstattung an das Reisebüro erfolgt, über das Sie Ihr Ticket gebucht haben.
Sofern nicht gesetzlich anderweitig festgelegt, erfolgen alle Rückerstattungen im Rahmen der Verordnung zum Schutz von Fluggästen innerhalb von 30 Tagen.
Details und Kontaktinformationen zur Beantragung einer Rückerstattung finden Sie auf unserer Website oder auf Anfrage an einem Schalter von Air Canada oder Air Canada Express an allen kanadischen Flughäfen, an denen wir aktiv sind.
Flugunregelmäßigkeiten
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express* durchgeführt werden.
Falls sich ein Flug aufgrund eines unvorhergesehenen Problems verspätet oder er annulliert wird, setzen wir alles daran, Sie am Flughafen und an Bord des betroffenen Flugzeugs stets gut zu informieren. Deshalb müssen Sie bei der Buchung Ihre Kontaktdaten angeben.
Auf der Grundlage der verfügbaren Informationen werden wir Sie unverzüglich über aktuelle Entwicklungen informieren, einschließlich der Gründe für die Verspätung oder Annullierung:
- Sobald uns eine solche Verspätung oder Annullierung bekannt ist, und danach;
- In regelmäßigen Abständen von 30 Minuten, bis eine neue Abflugzeit für den Flug feststeht oder neue Reisevorkehrungen für die Passagiere getroffen wurden; und
- So schnell wie möglich, wenn neue Informationen verfügbar sind.
Diese Informationen stellen wir wie folgt zur Verfügung:
- Auf unserer Website unter Aktuelle Fluginformationen oder über unser Flugstatus-Tool;
- Per Durchsage an Bord oder am Gate;
- Über unseren Flugbenachrichtigungsdienst, für den Sie sich online anmelden können, um SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen über Verspätungen, Annullierungen oder Gateänderungen zu erhalten (Sie können auch andere Personen benachrichtigen lassen, die an Ihren Reiseplänen interessiert sind);
Auf den Fluginformationsbildschirmen am Flughafen werden ebenfalls einige Informationen zu Verspätungen und Annullierungen angezeigt.
Weitere Informationen zu Flugverspätungen und Annullierungen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
* Unter dem Namen Air Canada Express werden Flüge von Jazz Aviation LP.
Pünktliche Gepäckauslieferung
Wir arbeiten hart dafür, dass Ihr aufgegebenes Gepäck gemeinsam mit Ihnen ankommt. Wenn sich Ihr Aufgabegepäck verspätet, unternehmen wir alle zumutbaren Anstrengungen, um es innerhalb von 24 Stunden auszuliefern. Sie müssen einen Mitarbeiter von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express informieren, wenn Sie Ihr Aufgabegepäck nach der Ankunft eines von Air Canada, Air Canada Rouge oder Jazz Aviation LP.
- Sie können den Status von verspätetem Gepäck online oder telefonisch unter 1-888-689-2247 überprüfen.
- Bei Verspätung, Beschädigung oder Verlust Ihres Gepäcks erstatten wir Ihnen die Gebühren für die Gepäckaufgabe.
- Die Haftung eines Luftfrachtführers Ihnen gegenüber ist in Bezug auf Zerstörung, Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäck auf 1288 Sonderziehungsrechte (das sind etwa 2400 CAD $) pro Passagier/-in beschränkt. Diese Einschränkungen gelten sowohl für die meisten internationalen Strecken als auch für Inlandsstrecken.
Achten Sie darauf, den Nachweis zu erbringen, dass die beanspruchte Entschädigung gerechtfertigt ist. Für angemessene Zwischenausgaben erhalten Sie nach Vorlage Ihrer Quittungen eine Erstattung. Weitere Informationen finden Sie unter Verspätetes oder beschädigtes Gepäck. in unseren nationalen Tarifbestimmungen und in unseren internationalen Tarifbestimmungen (Regel 60).
Erfüllung grundlegender Bedürfnisse bei Verzögerungen auf dem Rollfeld
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express* durchgeführt werden.
Wir legen großen Wert darauf, die Reise für unsere Fluggäste so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten. Aufgrund unvorhergesehener oder unkontrollierbarer Umstände ist es jedoch möglich, dass ein Flugzeug nicht starten kann oder nach der Landung auf ein freies Gate warten muss. In diesen Fällen sind bestimmte Maßnahmen vorgesehen, um die Bedürfnisse unserer Fluggäste an Bord ankommender und abfliegender Flugzeuge zu erfüllen.
Die Vorschriften von Air Canada verbieten, dass ein Flugzeug auf kanadischen Flughäfen länger als drei Stunden (oder 3 Stunden und 45 Minuten, wenn der Abflug unmittelbar bevorsteht) und auf US-amerikanischen Flughäfen länger als vier Stunden auf dem Rollfeld verbleibt. Vor Ablauf dieser Fristen veranlasst Air Canada, dass das Flugzeug zum Gate oder einem anderen geeigneten Ausstiegsort zurückkehrt, an dem die Passagiere das Flugzeug verlassen können.
Diese Fristen gelten nur, wenn es möglich ist, den Passagieren die Gelegenheit zum Verlassen des Flugzeugs zu geben; sie gelten nicht, wenn dies aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen (z. B. Sicherheit, Luftverkehr, Zollkontrolle), nicht möglich ist.
Bei Verzögerungen auf dem Rollfeld stellt Air Canada seinen Fluggästen Folgendes zur Verfügung, es sei denn, dies ist aus Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft liegen (z. B. Sicherheit, Luftverkehr, Zollkontrolle), nicht möglich:
- angemessene Verpflegung und Trinkwasser nach dem Schließen der Flugzeugtüren (bei Abflug) oder nach der Landung (bei Ankunft);
- ausreichende Belüftung und Beheizung oder Kühlung der Kabine;
- die Möglichkeit, mit Personen außerhalb des Flugzeugs zu kommunizieren (sofern möglich) und
- Zugang zu funktionierenden Toiletten.
Air Canada gewährleistet zudem, dass den Passagieren bei Bedarf angemessene medizinische Versorgung zur Verfügung steht.
Die Passagiere werden alle 30 Minuten über den Status und die Ursache (sofern bekannt) der Verzögerung informiert.
Während längerer Verzögerungen an Bord des Flugzeugs halten die Piloten engen Kontakt mit dem Operations Control Center von Air Canada, der Flugbetriebskontrollstelle und/oder dem Vorfeldtower, um aktuelle Informationen zu erhalten, die Fluggäste auf dem Laufenden zu halten und das weitere Vorgehen mit allen Beteiligten zu koordinieren, damit die Verzögerung auf dem Rollfeld möglichst kurz ausfällt.
* Unter dem Namen Air Canada Express werden Flüge von Jazz Aviation LP.
Fluggäste mit Behinderungen und besonderen Bedürfnissen
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express* durchgeführt werden.
Air Canada legt großen Wert auf die Sicherheit und den Komfort unserer Fluggäste. Neben der Bereitstellung von Sondermahlzeiten und der Betreuung von alleinreisenden Kindern kümmert sich Air Canada um die besonderen Bedürfnisse von Fluggästen, die aufgrund einer Behinderung oder ihres Gesundheitszustands Hilfe benötigen.
Nähere Informationen zu den folgenden Themen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten unserer Website, oder indem Sie sich an die Air-Canada-Reservierung wenden:
Besondere Betreuung
Reisen mit Kindern
Mitnahme von Haustieren
Sondermahlzeiten
Sondertarife im Trauerfall
Gesundheit/Mobilität
Anmeldung und Zustimmung der medizinischen Abteilung
Begleitpersonen
Fluggäste mit Allergien
Fluggäste mit Seh- oder Hörbehinderungen
Rollstühle und Mobilitätshilfen
Besondere Bedürfnisse in Bezug auf Sitzplätze
Servicetiere
Mitnahme von Sauerstoff
Zugänglichkeit der Toiletten
Tragbare, batteriebetriebene Medizingeräte
Einige Umstände und gesundheitliche Einschränkungen erfordern, dass im Voraus bestimmte Vorkehrungen getroffen werden. Wenn Sie ein besonderes Bedürfnis haben, ist es wichtig, dass Sie vor der Buchung eines Fluges die Anforderungen von Air Canada hinsichtlich Anmeldung und Zustimmung der medizinischen Abteilung, unsere nationalen TarifbestimmungenPDF-Datei öffnen (Regeln 45 und 50) sowie unsere internationalen TarifbestimmungenPDF-Datei öffnen (Regeln 40 und 45) sorgfältig lesen.
* Unter dem Namen Air Canada Express werden Flüge von Jazz Aviation LP.
Check-in-Anforderungen und Streichung von Buchungen
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express* durchgeführt werden.
Alle Buchungen können unter folgenden Umständen ohne Vorankündigung gestrichen werden:
- Sie haben die auf unserer Website genannten Meldeschlusszeiten beim Check-in nicht eingehalten
- Sie haben bis spätestens 45 Minuten vor dem planmäßigen Abflug eines innerkanadischen Fluges bzw. bis spätestens 60 Minuten vor einem internationalen oder einem US-Flug (oder früher, falls eine längere Frist als Check-in-Meldeschluss angegeben ist) kein gültiges Ticket mit einem bestätigten Sitzplatz gekauft
- Sie erfüllen nicht die Anforderungen des Tarifs, für den die Reservierung gilt, oder Sie haben sich verbotener Praktiken bedient, wie z. B. einer Überkreuzbuchung (Buchung eines Hin- und Rückflugtickets mit der Absicht, es nur für eine Strecke zu nutzen);
- Sie finden sich nicht bis spätestens 15 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit am Abfluggate ein (30 Minuten bei Flügen ab Algier, Casablanca und Tel Aviv). Dies gilt auch, wenn Sie bereits auf beliebige Weise (z. B. online, per Mobilgerät, an einem Check-in-Automaten oder am Flughafenschalter) für Ihren Flug eingecheckt haben.
- Sie sind nicht im Besitz der erforderlichen Reisedokumente für Ihre Reise; wenn eine Streichung erforderlich ist, um behördliche Vorschriften einzuhalten oder behördlichen Anfragen für Notfalltransporte im Zusammenhang mit der nationalen Sicherheit zu entsprechen oder wenn eine Streichung aufgrund der Wetterbedingungen oder anderer Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada erforderlich oder zweckmäßig ist
- Wenn Air Canada Ihnen die Beförderung verweigert, weil Ihr Verhalten oder Ihre Verfassung eine Gefahr für Ihre Sicherheit oder die Sicherheit anderer darstellt.
Unter diesen Umständen bemüht sich Air Canada im Rahmen des Möglichen darum, eine Ersatzlösung zu finden, um Sie an Ihr Reiseziel zu bringen (abhängig von anwendbaren Umbuchungsgebühren und Flugpreisdifferenzen). Fluggäste sind jedoch nicht zu einer Erstattung berechtigt, wenn ihre Reservierung aus einem der oben genannten Gründe gestrichen wird.
* Unter dem Namen Air Canada Express werden Flüge von Jazz Aviation LP.
Offenlegung wichtiger Informationen
Informationen zu unseren Richtlinien und Verfahren sind auf unserer Website, auf Anfrage über die Air-Canada-Reservierung oder von unseren Flughafenmitarbeitern erhältlich. Diese Informationen umfassen u. a. Folgendes:
- Wichtige Geschäftsbedingungen, die für Ihr Ticket und Ihren Flug gelten, einschließlich Stornierungsrichtlinien für Ihr Ticket
- Informationen zur Ausstattung unserer Flugzeuge sowie zur Verfügbarkeit von Toiletten; diese Informationen finden Sie auf der Seite Unsere Flotte oder indem Sie sich an die Air-Canada-Reservierung wenden
- Altitude, das Vielfliegerprogramm von Air Canada. Einzelheiten zu Altitude, einschließlich den Teilnahmebedingungen, finden Sie hier
Vergabe von Sitzplätzen an Familien, die mit Kindern reisen
Air Canada unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Kinder unter 14 Jahren neben einem mitreisenden Familienmitglied sitzen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Nähere Informationen finden Sie auch im Abschnitt Reisen mit Kindern.
Amtssprachen
Unseren Kunden Service in der Amtssprache ihrer Wahl zu bieten, ist ein wichtiger Maßstab für die Qualität unserer Arbeit. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein einheitliches, angenehmes und sicheres Reiseerlebnis zu bieten, das einen positiven, nachhaltigen Eindruck hinterlässt.
Weitere Informationen zu Air Canadas Initiativen bezüglich den Amtssprachen finden Sie in unserem Official Languages Action PlanPDF-Datei öffnen.
Kommentare, Feedback und Beantwortung von Fluggastbeschwerden
Air Canada bestätigt unverzüglich den Eingang aller Fluggastbeschwerden über seine Linienflüge und antwortet auf Beschwerden innerhalb von 45 Tagen nach deren Erhalt.
Darüber hinaus antwortet Air Canada auf alle Forderungen von Ausgleichsleistungen gemäß den kanadischen Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen) innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt.
Nicht sicherheitsrelevante Beschwerden, Kommentare oder Feedback zum Service von Air Canada können Sie uns zukommen lassen, indem Sie unser Online-FormularExterne Site, die möglicherweise nicht den Zugänglichkeitsrichtlinien entspricht. ausfüllen.
Sie können sich auch schriftlich unter folgender Anschrift an uns wenden:
Air Canada - Customer Relations
PO Box 64239,
RPO Thorncliffe - Calgary, AB
T2K 6J7 Kanada
Für Forderungen im Zusammenhang mit Gepäck
Tel.: 1 888 689-BAGS (2247)
gebührenfrei in Nordamerika
24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3
Für Beschwerden zu Flügen von/nach oder innerhalb Kanadas ist möglicherweise die kanadische Verkehrsbehörde (Canadian Transportation Agency) zuständig. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website der Canadian Transportation AgencyExterne Site, die möglicherweise nicht den Zugänglichkeitsrichtlinien entspricht. oder unter folgender Adresse:
Adresse:
Canadian Transportation Agency
Ottawa, Ontario K1A 0N9
Zweigstelle:
Canadian Transportation Agency
15 Eddy Street
Gatineau, Quebec J8X 4B3
Telefon, Fax und E-Mail
Tel.: 1-888-222-2592
Fax: 819-997-6727
TTY: 1-800-669-5575
E-Mail: info@otc-cta.gc.ca
Situationen der Nichtbeförderung werden fair und immer auf die gleiche Weise behandelt
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express durchgeführt werden.*
Wir haben niemals die Absicht, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. In manchen Fällen können wir Sie jedoch aus operativen Gründen oder aufgrund unserer Richtlinien zur Vergabe von Sitzplätzen nicht an Bord nehmen, obwohl Sie eine bestätigte Reservierung haben. Während einer Nichtbeförderung wird Air Canada zunächst Freiwillige aufrufen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine Entschädigung aufzugeben. Wenn nicht genügend Freiwillige gefunden werden können und Sie unfreiwillig in der Situation der Nichtbeförderung sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Standards für Behandlung und Entschädigung.
Bitte beachten Sie, dass die Höhe der Entschädigung je nach dem anwendbaren lokalen Recht in Ihrem Abflugland variieren kann. Für Informationen zu Ihren Fluggastrechten gemäß den kanadischen Bestimmungen, den Air Passenger Protection Regulations, besuchen Sie bitte unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
* Unter dem Namen Air Canada Express werden Flüge von Jazz Aviation LP.