Unsere Barrierefreiheits-Services

Sie müssen vor Ihrer Reise ein link ärztliches Attest vorlegen, falls...

• ...Sie eine ansteckende Krankheit haben, die eine direkte Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit anderer Fluggäste darstellen kann. Darunter fallen z. B. Covid-19, Tuberkulose oder Windpocken.
• ...medizinisch begründete Zweifel bestehen, dass Sie den Flug sicher absolvieren können, ohne während des Fluges außerordentliche Hilfe zu benötigen.

Alternativ empfehlen wir, dass Sie Ihren behandelnden Arzt darum bitten, Abschnitt 4 im Formular zur Flugfähigkeit auszufüllen.

Falls Sie an einer der im Folgenden aufgeführten Krankheiten leiden, müssen Sie das durch ihren behandelnden Arzt ausgefüllte Formular zur Flugfähigkeit vorlegen.

Krankheiten:

• Sie haben eine ansteckende Krankheit, die eine direkte Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit anderer Fluggäste darstellen kann. Darunter fallen z. B. Covid-19, Tuberkulose oder Windpocken.
• Es bestehen medizinisch begründete Zweifel, dass Sie den Flug sicher absolvieren können, ohne während des Fluges außerordentliche Hilfe zu benötigen.
• Sie leiden an schwerer Anämie, z. B. mit einem Hämoglobinwert unterhalb von 90 g/L
• Sie haben vor kurzem einen schweren Knochenbruch erlitten oder Ihnen wurde 48 Stunden vor Ihrem geplanten Flug ein Gips angelegt.
• Sie leiden an einer kognitiven Beeinträchtigung wie z. B. dem Down-Syndrom oder Alzheimer.
• Sie haben 4 Wochen vor Ihrem geplanten Flug einen Schlaganfall erlitten.
• Sie leiden an einer chronischen obstruktiven Lungenerkrankung, z. B. einem Emphysem, oder einer chronischen Herzkrankheit.
• Sie reisen mit einem Neugeborenen,das nicht älter als 7 Tage ist, einem Frühchen, oder einem Säugling (nicht älter als 12 Monate), der an einer ernsten Krankheit leidet und vor Kurzem medizinisch behandelt wurde.
• Sie haben vor Kurzem einen medizinischen Notfall erlitten, z. B. einen Schlaganfall oder Lungenversagen.
• Sie haben auf einem früheren Flug oder am Flughafen einen medizinischen Zwischenfall erlitten und benötigen möglicherweise ärztliche Hilfe.
• Sie wurden 4 Wochen vor Ihrem geplanten Flug operiert.
• Sie haben 2 Wochen vor Ihrem geplanten Flug eine akute Thrombose (Thrombophlebitis), z. B. in Form von Blutgerinnseln in Ihren Venen, erlitten.

So können Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug um eine ärztliche Genehmigung bitten:

• Drucken Sie das Formular zur Flugfähigkeit von Air Canada aus und gehen sie wie folgt vor:
  1. Füllen Sie ‚Abschnitt A' aus, indem Sie Ihren Namen sowie ihre Kontakt- und Fluginformationen angeben
  2. Lassen Sie Ihren behandelnden Arzt alle anderen Abschnitte ausfüllen, die sich auf Ihre Krankheit beziehen
• Mailen Sie uns das ausgefüllte ärztliche Attest an acmedical@aircanada.ca oder senden Sie es per Fax an +1 888 334 7717 oder 514 828 0027:
  1. Stellen Sie sicher, dass in der Betreffzeile Ihrer E-Mail sowohl Ihr Reisedatum (Tag/Monat/Jahr) als auch Ihr Vor- und Nachname sowie Ihre Buchungsnummer angegeben sind, z. B. so: 26/SEPT/2020, Mustermann, Erika, N3EI4E
  2. Geben sie eine Telefonnummer an, unter der wir Sie erreichen können, falls wir weitere Informationen benötigen
• Die Medizinische Abteilung von Air Canada wird Ihre Anfrage prüfen und bestätigen, ob Sie reisefähig sind.
• Wir bieten an, Ihr ausgefülltes Formular für 3 Jahre aufzubewahren.

Sie haben Ihren Flug noch nicht gebucht?

Demontage, Verpackung und Remontage

Falls erforderlich, werden wir Ihre batteriebetriebene Mobilitätshilfe demontieren, verpacken und nach der Ankunft wieder zusammensetzen. Helfen Sie uns:

• Bitte bringen Sie sämtliche Anleitungen oder Hinweise mit, die uns dabei helfen können, ihre Mobilitätshilfe zu demontieren und wieder zusammenzusetzen. Diese Informationen müssen dem Auskunftsformular über elektrische Mobilitätshilfen beigelegt werden.
• Bringen Sie sämtliche Spezialwerkzeuge mit, die für die Demontage und Remontage Ihrer Mobilitätshilfe benötigt werden.
• Falls der Akku nicht gesichert ist, müssen wir diesen möglicherweise entfernen und separat verpacken. Nicht auslaufsichere Batterien müssen ebenfalls entfernt werden, falls wir die Mobilitätshilfe während des Verladens kippen müssen. Bitte bedenken Sie, dass die Richtlinien für nicht auslaufsichere Batterien je nach Fluggesellschaft unterschiedlich sind. Falls Sie einen Anschlussflug bei einer anderen Fluggesellschaft haben, kontaktieren Sie diese bitte für weitere Informationen zu ihren Richtlinien.

Abmessungsbeschränkungen

Wir werden uns bemühen, Sie und Ihre Mobilitätshilfe komfortabel unterzubringen, und wenn nötig, werden wir Fracht oder Gepäckstücke aus dem Weg räumen, um Platz für die Unterbringung Ihrer Mobilitätshilfe zu schaffen.

Gleichwohl müssen Sie, wenn Sie mit Ihrer eigenen Mobilitätshilfe reisen, sicherstellen, dass sie durch die Frachttür des Flugzeugs passt.

Der medizinische Abteilung von Air Canada steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen helfen, dies zu beurteilen, und sicherzustellen, dass Ihre Mobilitätshilfe untergebracht werden kann. Dies kann beinhalten, dass wir in Absprache mit Ihnen Ihre Buchung so ändern, dass Sie in einem Flugzeug mit einer Frachttür reisen, die groß genug für Ihre Mobilitätshilfe ist.

Um sicherzustellen, dass Ihre Mobilitätshilfe untergebracht werden kann, schauen Sie sich bitte die folgende Tabelle an. Diese führt die maximalen Abmessungen der Frachttüren unserer Flugzeuge auf.

* Bitte beachten Sie, dass batteriebetriebene Rollstühle stets in einer aufrechten Position verladen und verstaut werden.

Auf Anfrage kann unser Flughafenpersonal Ihnen folgende Unterstützung anbieten:

• Unser Personal bietet Rollstuhlservice von und zur Flugzeugtür.
• Unser Personal kann Ihnen beim Umstieg von Ihrem Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen in den Flugzeugsitz und umgekehrt helfen.
• Unser Personal kann Sie bis zum Eingang der Flughafen-Toiletten begleiten. Hinweis: In der Toilette können wir keine Hilfestellung leisten. Sollten Sie auch in der Toilette Unterstützung benötigen, müssen Sie möglicherweise mit einer Begleitperson reisen.
• Sie können Ihren eigenen Rollstuhl oder ihre eigene Mobilitätshilfe nutzen, bis diese verstaut werden muss. Nach der Ankunft bringt unser Personal Ihre persönliche Mobilitätshilfe dann an Ihr Gate.
• Unser Personal kann Sie in den Wartebereich in der Nähe Ihres Gates bringen und regelmäßig nach Ihnen schauen.
• Unser Personal wird Sie vor unseren anderen Fluggästen an Bord lassen, damit es Ihnen dabei helfen kann, Ihren Sitzplatz zu finden und Ihr Handgepäck zu verstauen. Dafür raten wir Ihnen, mindestens 30 Minuten vor der empfohlenen Boarding-Zeit zu erscheinen. Sonst müssen wir Sie möglicherweise bitten, nach den anderen Fluggästen einzusteigen, insbesondere dann, wenn Sie die Unterstützung unseres Flughafenpersonals benötigen.

Auf Anfrage kann unsere Besatzung Ihnen folgende Unterstützung anbieten:

• Unsere Besatzungsmitglieder können Ihnen beim Verstauen und Entnehmen Ihres Handgepäcks helfen.
• Unsere Besatzungsmitglieder können Sie mithilfe eines Bordrollstuhls zur Toilette an Bord bringen. Hinweis: In der Toilette können wir keine Hilfestellung leisten. Sollten Sie auch in der Toilette Unterstützung benötigen, müssen Sie möglicherweise mit einer Begleitperson reisen.

Die meisten Flugzeuge von Air Canada sind barrierefrei. Türklinken und -schlösser sowie Haltestangen, Seifenspender, Armaturen, Spülungen und Ruftasten sind so ausgelegt, dass sie mit minimalem Aufwand bedient werden können.

Mithilfe der folgenden Liste können Sie vor Ihrer Buchung prüfen, ob Ihr Flugzeug barrierefrei ist.

Flugzeugtyp	Bordrollstuhl	Mit Rollstuhl zugängliches WC
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W)
Boeing 777-200LR (77L)
Airbus A330-300 (333)
Boeing 787-9 (789)
Boeing 787-8 (788)
Airbus A321-200 (321)
Boeing 737 MAX 8 (7M8)
Airbus A220-300 (223)
Airbus A320-200 (320)
Airbus A319-100 (319)
Air Canada Express
Embraer E175 (E75)
Mitsubishi CRJ900 (CR9)
Mitsubishi CRJ200 (CRJ)
De Havilland Dash 8-400 (DH4)
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321)
Rouge Airbus A320-200 (320)
Rouge Airbus A319-100 (319)

Wir geben uns größte Mühe, Kunden mit Mobilitätshilfen zu unterstützen. Dennoch kann es vorkommen, dass Mobilitätshilfen beschädigt werden, verloren gehen oder verzögert am Ziel eintreffen.

Falls Sie nach der Ankunft am Ziel Schäden an Ihrem Rollstuhl oder Ihrer Mobilitätshilfe feststellen, folgen Sie bitte diesen Schritten, um dies zu melden:

• Reichen Sie unmittelbar nach Ihrer Ankunft im Gepäckausgabebereich eine Beschwerde ein. Sollten Sie bei Ihrer Ankunft keine Beschwerde einreichen können, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die Beschwerdeabteilung von Air Canada für Gepäckstücke.
• Füllen Sie die Begleitdokumentation im obigen Gepäckbeschwerdeformular aus, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten können.
• Hinweis: Die Fälle werden einzeln geprüft. Innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Mobilitätshilfe muss eine schriftliche Beschwerde eingereicht werden.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Besuchen Sie innerhalb von sieben Tagen nach dem Erhalt Ihrer Mobilitätshilfe die Seite der Beschwerdeabteilung von Air Canada für Gepäckstücke.

1. Wählen Sie Baggage Issues (Probleme mit Ihrem Gepäck)
2. Wählen Sie im ersten Dropdown-Menü Mobility Aid (Mobilitätshilfe) aus
3. Wählen Sie im zweiten Dropdown-Menü Damaged (Beschädigt) aus

Wenn Ihr Rollstuhl oder eine andere Mobilitätshilfe verspätet eintrifft oder beschädigt wird, stellen wir Ihnen einen vorübergehenden Ersatz zur Verfügung, bis Sie Ihre Mobilitätshilfe zurückerhalten. Zudem kümmern wir uns um die Reparatur und erstatten Ihnen Ausgaben, die Ihnen aufgrund des verspäteten Eintreffens oder der Beschädigung Ihrer Mobilitätshilfe entstanden sind.

In dem seltenen Fall, dass Ihre Mobilitätshilfe trotz unserer besten Bemühungen zerstört wird oder verloren geht, werden wir sie durch ein vergleichbares Modell ersetzen. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß den Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen von Air Canada nicht auf den Höchsthaftungsbeträgen im Sinne des Montrealer Übereinkommens oder der Vorgängerregelung, des Warschauer Abkommens, bestehen.

Falls Sie während des Fluges Ihr tragbares, batteriebetriebenes Medizingerät benutzen müssen, müssen sie Folgendes tun:

• Kontaktieren Sie mindestens 48 Stunden vor dem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada und beschaffen Sie sich vor ihrer Reise eine ärztliche Genehmigung. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.
• Falls Sie mit einem tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) reisen, müssen Sie sicherstellen, dass es sich um ein zugelassenes Modell handelt.
• Machen Sie sich mit dem Gebrauch Ihres Gerätes vertraut.
• Verstauen Sie das Gerät stets unter dem Sitz vor Ihnen.

HINWEIS: Sauerstoff aus der Dose ist weder als Handgepäck noch als aufgegebenes Gepäck zulässig.

Bitte lesen Sie die Liste der eingeschränkten und verbotenen Gegenstände, um mehr darüber zu erfahren, welche Gegenstände im Handgepäck oder im aufgegeben Gepäck transportiert werden müssen. Außerdem erfahren Sie hier mehr über unterschiedliche Akkutypen und deren Zulässigkeit sowie über die besten Sicherheitspraktiken für Akkus und Batterien.

Wenn Sie Ihren eigenen tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) nicht mitnehmen können, können Sie auch den Sauerstoffservice "Medipak" von Air Canada buchen. Kontaktieren Sie dafür mindestens 48 Stunden vor dem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada und beschaffen Sie sich vor ihrer Reise eine ärztliche Genehmigung.

* Die Gebühren basieren auf der genehmigten Durchflussrate und der Flugdauer jedes durch Air Canada durchgeführten Flugabschnitts auf Ihrer Reise.

Falls Sie während des Fluges einen tragbaren Sauerstoffkonzentrator (POC) benötigen, kontaktieren Sie mindestens 48 Stunden vor dem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada und besorgen Sie sich eine Zustimmung der medizinischen Abteilung.

Ist Ihr Modell nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie die medizinische Abteilung von Air Canada.

Zugelassene Modelle

• AirSep Focus
• AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
• AirSep LifeStyle* (Falls mit Aufkleber versehen: Konformität mit „RTCA/DO-160“ Abschnitt 21 Kategorie M)
• ARYA Tragbarer Sauerstoffkonzentrator (5-lbs-Akkus: 8-Zellen-Akku (Einfach) 16-Zellen-Akku (Doppelt)* †
• Belluscura X-PLOR
• Caire Freestyle
• Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
• iGo (DeVilbiss) / iGo2 (Drive/DeVilbiss)
• Hi-Sanso Portable
• Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5† / Inogen Rove 6†
• Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
• Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
• Kingon P2, P2-E6
• Nidek Nano ††
• Oxlife Freedom† / Oxlife Liberty
• Oxus RS-00400
• OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
• Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
• RHYTHYM P2-E6
• SeQual Eclipse* (alle Modelle) / SeQual eQuinox (Modell 4000)* / Oxywell (Modell 4000)* / SeQual SAROS*
• Simply Go Mini
• Varon NT-1 / Varon NT-2 / Varon NT-5
• VBOX Trooper*
• Zen-O / Zen-O Lite

Ausnahmen:

• * Die mit einem Sternchen (*) markierten Geräte können aufgrund von eingeschränktem Stauraum in der Air Canada Signature Class-Kabine nicht mitgeführt werden.
• † Bei ARYA-, Inogen-, Oxlife- und OxyGo-Geräten, die mit einem einzelnen Kreuz (†) markiert sind, kann es zu Problemen bei der Sicherheitskontrolle kommen, wenn Ihr Gerät mit einem Doppel-Akkupack ausgestattet ist, da die Durchsetzung je nach Land abweichen kann. Air Canada kann nicht garantieren, was in allen Ländern akzeptiert wird.

Bei Flügen innerhalb Kanadas übernimmt Air Canada für einige Kunden die Kosten für den konzentrierten Sauerstoff, den sie für den Abschnitt Ihrer Reise am Boden benötigen und von einem Dienstleister kaufen. Dies umfasst drei Stunden Sauerstoff sowie die Zeit zwischen den einzelnen Verbindungen.

Anspruchsberechtigung:

Damit Sie Anspruch auf Erstattung der Kosten für Ihren Sauerstoff haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Ihre Sauerstoffversorgung muss vor oder bei der Landung oder beim Anschluss an einen Flug, der innerhalb Kanadas beginnt und endet, genutzt worden sein
• Ihre Sauerstoffversorgung muss vertraglich vereinbart und bei einem Dienstleister bezahlt worden sein
• Ihre Sauerstoffversorgung darf nicht durch eine Versicherung, einen Arbeitgeber oder den Gesundheitsplan einer Provinz abgedeckt sein
• Ihre Sauerstoffversorgung muss auf dem Formular zur Reisetauglichkeit durch Ihren Arzt als medizinisch notwendig vermerkt und durch die arbeitsmedizinische Abteilung von Air Canada genehmigt worden sein

Wir können keine Verantwortung übernehmen für Kunden, die Erdnüsse an Bord bringen, die Hunde- oder Katzenhaare an ihrer Kleidung haben oder für andere Restbestände, die trotz unserer Richtlinien zur Flugzeugreinigung auf oder zwischen den Sitzkissen verbleiben. Wir werden jedoch sicherstellen, dass eine Pufferzone eingehalten wird, damit für Kunden mit schweren Allergien das Risiko eines Kontakts mit dem Allergen reduziert wird.

Es gelten folgende allgemeine Bedingungen für die Sitzplatzbelegung mit Pufferzone:

• Wir stellen keine Pufferzonen der gesamten Kabine bereit oder machen allgemeine Ankündigungen. Kunden innerhalb der Pufferzone werden jedoch vor Abflug von den Flugbegleitern informiert und gebeten keine Produkte zu konsumieren, welche das Allergen beinhalten.
• Die Größe der Pufferzone variiert je nach Art, Größe und Konfiguration des Flugzeugs
• Sie können beantragen, vor den anderen Kunden an Bord zu gehen, um Ihren Sitzplatz von möglichen Allergenen zu befreien. Dafür raten wir Ihnen, sich mindestens 30 Minuten vor der empfohlenen Boarding-Zeit am Gate einzufinden. Anderenfalls bitten wir Sie womöglich, nach den anderen Kunden an Bord zu gehen.
• Kindern im Alter von 8–11 Jahren ist es nicht gestattet, als alleinreisende Minderjährige zu fliegen, wenn sie unter schweren Allergien leiden. Kinder im Alter von 12–18 Jahren müssen mit einer Begleitperson reisen, falls sie unter schweren Allergien leiden, es sei denn, sie sind in der Lage, sich ihre Medikamente selbst zu verabreichen.

Falls Sie stark allergisch auf Katzen oder Hunde reagieren, liegt es in Ihrer Verantwortung, stets ihren Asthma-Inhalator sowie Handdesinfektionsmittel mitzuführen und Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, z. B. Feuchttücher mitzubringen, um Oberflächen in der Nähe zu reinigen.

Bitte beachten Sie Folgendes, wenn Sie eine Pufferzone beantragen möchten:

• Kontaktieren Sie mindestens 48 Stunden vor dem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada und beschaffen Sie sich für ihre Reise eine Zustimmung der medizinischen Abteilung. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.
• Wir haben in jedem Flugzeug und in jedem Kabinentyp folgende ausgewiesenen Sitzbereiche:

Economy-Kabine	Alle anderen Kabinen
Die letzten fünf Reihen	Die erste Reihe

Flugzeug Boeing 777-300ER (77W) oben abgebildet. Andere Flugzeuge können abweichen.

Wir geben unser Bestes, um die mit uns reisenden Kunden mit schweren Lebensmittel- oder Umweltallergien zu unterstützen und zu schützen. Wir können jedoch nicht das Umfeld des Flugzeugs oder die Gegenstände kontrollieren, die andere Kunden an Bord bringen.

Trotz unserer größten Bemühungen enthalten die von uns angebotenen und servierten Produkte verschiedene Inhaltsstoffe, auf die einige Kunden allergisch reagieren können.

Falls Sie allergisch oder sensibel auf gewisse Produkte in der Kabine des Flugzeugs reagieren, liegt es in Ihrer Verantwortung, stets das richtige Medikament mitzuführen, z. B. einen Epinephrin-Autoinjektor oder Inhalator, sowie andere Schutzmaßnahmen wie Feuchttücher zum Abwischen der Oberflächen, die Verwendung von Handdesinfektionsmitteln und das Einpacken eigener Snacks.

Bitte beachten Sie Folgendes, wenn Sie eine Pufferzone beantragen möchten:

• Kontaktieren Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.
• Die Pufferzone wird an Bord des Flugzeugs eingerichtet.
• In unserer Air Canada Signature Class-Kabine besteht die Pufferzone aus der Suite des Kunden mit schweren Allergien.

Manchmal benötigen Sie aufgrund der Art Ihrer Beeinträchtigung womöglich besondere Sitzplätze, z. B. Sitze mit aufklappbaren oder abnehmbaren Armlehnen, Nähe zu den Toiletten und Ausgängen, oder eine Gurtverlängerung.

Sie können mit den folgenden Schritten ganz einfach einen besonderen Sitzplatz beantragen:

• Kontaktieren Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.
• Falls Sie aufgrund Ihrer Beeinträchtigung zusätzlichen Platz benötigen, ist zusätzlich zu der oben erwähnten Voranmeldung vor Ihrer Reise eine Zustimmung der medizinischen Abteilung erforderlich.
• Prüfen Sie vor der Buchung Ihrer Reise die nachfolgende Liste, in der unsere barrierefreien Sitzplätze der Flugzeuge aufgeführt sind, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden können.

Wenn Sie aufgrund der Art Ihrer Einschränkung zusätzlichen Sitzplatz benötigen, ist dieser folgendermaßen verfügbar:

Wenn Sie einen zusätzlichen Sitzplatz beantragen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Sie müssen mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada kontaktieren. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.
• Benachbarte Sitze werden vorab von der medizinischen Abteilung zugewiesen, um den Anforderungen Ihrer Beeinträchtigung gerecht zu werden.
• Eine einzige Reservierung und ein Ticket im Namen der reisenden Person sind erforderlich. Doppelte Buchen unter dem gleichen Namen sind nicht zulässig. Gleiches gilt für identische Buchungen unter unterschiedlichen Namen oder Pseudonymen.
• Aufgrund der Kabinenkonfiguration sind in der Kabine der Air Canada Signature Class keine zusätzlichen Sitzplätze verfügbar.

Wenn Sie mit einer Begleitperson¹ reisen müssen, beachten Sie bitte Folgendes: 

Mindestalter und Zuständigkeit

• Sie müssen mindestens 8 Jahre alt sein, um mit einer Begleitperson zu reisen.
• Ihre Begleitperson muss mindestens 16 Jahre alt sein und darf keine besondere persönliche Betreuung von uns oder anderen benötigen, z. B. ein Service-Hund. 
• Weder Sie noch Ihre Begleitperson dürfen während des Fluges für ein Kind unter 8 Jahren verantwortlich sein.

Sitzplatzbelegung

• Aus Sicherheitsgründen dürfen Sie und Ihre Begleitperson nicht in einer Reihe am Ausgang sitzen. 
• Sie und Ihre Begleitperson müssen in derselben Kabine reisen und in benachbarten Sitzen oder auf Sitzen auf der anderen Seite des Ganges nebeneinander sitzen. 
• Wenn Sie vorab (mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt) anrufen, weisen wir Ihnen benachbarte Sitze zu, um Ihren Bedürfnissen zu entsprechen.

¹ Wenn Sie mit mehr als einer Begleitperson reisen möchten oder müssen, können wir den Basistarif-Rabatt oder einen Sondertarif auf eine Ihrer Begleitpersonen anwenden.

Schließen Sie zunächst Ihre eigene Buchung ab und führen Sie danach folgende Schritte aus: 

• Rufen Sie unverzüglich die medizinische Abteilung von Air Canada an, damit ein Mitarbeiter eine Buchung für Ihre Begleitperson auf dem gleichen Flug buchen kann und sichergestellt ist, dass Sie in benachbarten Sitzen oder auf Sitzen auf der anderen Seite des Ganges nebeneinander sitzen. 
• Drucken Sie eine Kopie Formulars zur Reisetauglichkeit aus und folgen Sie den Anweisungen zur Einholung eines ärztlichen Attests.

Beantragen einer Rückerstattung
Je nach Ihrem Zielort kommt Ihre Begleitperson möglicherweise für eine Rückerstattung¹ ihres Flugpreises in Frage. So beantragen Sie eine Rückerstattung des Tickets Ihrer Begleitperson:

• Wenden Sie sich bis zu 30 Tage nach Ihrem Flug an die Medizinische Abteilung von Air Canada, um uns darüber zu informieren, dass Sie mit einer Begleitperson gereist sind..
• Stellen Sie eine Kopie Ihres Formulars zur Reisetauglichkeit zur Verfügung.

Bei Genehmigung Ihres Antrags richtet sich die Höhe der Erstattung, die Sie für Ihre Begleitperson erhalten, nach Ihrem Reiseziel.

¹ Erstattungen oder Sondertarife gelten für Reisen innerhalb Kanadas und ab den/in die USA (außer Hawaii und Puerto Rico). Weitere Informationen erhalten Sie bei unserer medizinischen Abteilung.

Sollte sich Ihre Begleitperson vor der Reise ändern, werden wir diese Umbuchung kostenlos für Sie vornehmen, wenn Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug diesbezüglich die medizinische Abteilung von Air Canada kontaktieren. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.

Wir sind bestrebt, allen Kunden das höchstmögliche Maß an Servicequalität zu bieten. Falls Sie trotz unserer besten Bemühungen eine Beschwerde oder ein Anliegen zu den Themen Diskriminierung, Versorgung oder Services in Bezug auf Kunden mit einer Behinderung nicht zu Ihrer Zufriedenheit bereinigt wurde, stehen Ihnen mehrere Ressourcen zur Verfügung, um dies zu melden.

Während der Reise:

Falls Sie während Ihrer Reise eine Beschwerde oder ein Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an die medizinische Abteilung von Air Canada. Alternativ können Sie einen unserer Mitarbeiter am Flughafen bitten, einen link Complaint Resolution Official (CRO) (offizieller Ansprechpartner für die Bearbeitung von Beschwerden) zu kontaktieren.

Nach der Reise:

Falls Sie daran interessiert sind, einen eher allgemeinen Kommentar bzw. eine Beschwerde zu Ihrer Reiseerfahrung zu hinterlassen, hilft Ihnen unser Team der Kundenbetreuung gerne bei jeglichen Anliegen nach der Reise.

So reichen Sie einen Kommentar oder eine Beschwerde ein

Besuchen Sie die Kundenbetreuung von Air Canada.

1. Wählen Sie General Request (allgemeine Anfrage)
2. Wählen Sie Ihr Thema aus dem Dropdown-Menü aus

Nachfolgend sind zusätzliche wichtige Information zur Beförderung von Personen mit Behinderung auf von Air Canada durchgeführten Flügen aufgeführt.

Schriftliche Bestätigung der Dienstleistungen

Nach dem Abschluss Ihrer Reservierung wird in der Buchungsbestätigung aufgeführt, welche Dienstleistungen für Sie erbracht werden. Falls Sie Services am Flughafen beantragen, wird einer unserer Mitarbeiter Ihnen helfen und Ihnen eine schriftliche Bestätigung dieser Dienstleistungen bereitstellen.

Gruppenbuchungen

Falls Sie als Teil einer Gruppe von 10 mehr Personen mit Behinderungen reisen, müssen Sie dies Air Canada vorab mitteilen, indem Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada kontaktieren. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.

Verweigerung der Beförderung

Air Canada bemüht sich nach Kräften, Ihren besonderen Bedürfnissen gerecht zu werden. Falls es doch einmal vorkommt, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird, werden Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Verweigerung über den Grund informiert und erhalten eine schriftliche Mitteilung. Sofern möglich, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine alternative Möglichkeit zu finden.

Aufbewahrung von Dokumenten

Um Sie bei künftigen Serviceanfragen besser zu unterstützen, bieten wir Ihnen an, mindestens drei Jahre lang eine elektronische Kopie aller persönlichen Gesundheitsinformationen bzw. -Unterlagen aufzubewahren.

Falls sich der Zustand in der Zwischenzeit verbessert oder verschlechtert, müssen wir neue oder aktualisierte Unterlagen von Ihnen anfordern, um einer sichere Reise zu gewährleisten.

Air Canada nimmt den Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihres Rechts auf Privatsphäre sehr ernst. Alle personenbezogenen Informationen werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.