Reisen im Trauerfall

Die Air Canada-Richtlinien zu Reisen im Trauerfall bieten eine Option für Kunden, die aufgrund des Todes oder bevorstehenden Todes eines engen Familienangehörigen verreisen müssen. Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien im Trauerfall keine Rückerstattungen von bereits absolvierten Reisen zulassen. Die Richtlinie ist darauf ausgelegt, in dieser schwierigen Zeit das größtmögliche Maß an Flexibilität für Ihre anstehende Reise zu bieten.

Wichtiger Hinweis: Auf unserer Website werden möglicherweise Flüge zu einem günstigeren Tarif angeboten. Diese Flüge bieten allerdings weniger Flexibilität und/oder unterliegen zusätzlichen Gebühren und Einschränkungen.

Unsere Richtlinien zu Trauerfällen gelten für:

• Enge Familienangehörige
• Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express vermarktet und betrieben werden, sowie von unseren Codeshare-Partnern betriebene Flüge
• Economy Standard-, Flex-, Comfort- und Latitude-Tarife
• Economy Basic-Tarife bei Reisen außerhalb Nordamerikas
• Reisen im Trauerfall, die innerhalb von 10 Tagen nach der Buchung angetreten werden und nicht länger als 60 Tage dauern

Unsere Richtlinien im Trauerfall gelten nicht für:

• Economy Basic-Tarife bei Reisen innerhalb Nordamerikas
• Anträge auf Vergütung einer Reise im Trauerfall nach Durchführung des Fluges

So buchen Sie eine Reise im Trauerfall:

Schritt 1:

Nehmen Sie telefonisch Kontakt zu uns auf, um einen Tarif für Reisen im Trauerfall anzufordern.  Wir werden Sie auffordern, uns den Namen des sterbenden oder verstorbenen Familienangehörigen sowie Ihre Beziehung zu dieser Person mitzuteilen. Außerdem müssen Sie Folgendes angeben:

• Name des Krankenhauses oder Wohnsitz, einschließlich Adresse und Telefonnummer des behandelnden Arztes; oder
• Name, die Anschrift und Telefonnummer des Bestattungsinstituts, einschließlich Datum der Bestattung oder Gedenkzeremonie

Schritt 2:

Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Rückkehr von Ihrer Trauerfallreise eine E-Mail an Bereavement@AirCanada.ca und geben Sie in der Betreffzeile Ihre Buchungsnummer an.

Fügen Sie der E-Mail als Nachweis des bevorstehenden Todes oder Trauerfalls eines der nachfolgenden Begleitdokumente als Anhang bei:

• Kopie des Totenscheins
• Sterbenachweis des Bestatters
• Sterbenachweis des Gerichtsmediziners
• amtliche Sterbeurkunde (Registration of Death)
• Ein Schreiben des behandelnden Arztes auf offiziellem Briefpapier und/oder einem Rezeptblock, aus dem eindeutig hervorgeht, dass der Tod eines engen Familienangehörigen bevorsteht

Das Versäumnis, Begleitdokumente einzusenden, kann dazu führen, dass die Preisdifferenz zum normalen Tarif gezahlt werden muss.
Wichtiger Hinweis: Die oben stehende E-Mail-Adresse dient ausschließlich zur Annahme von Dokumenten und ist nicht für Anfragen oder Anträge auf Vergütung einer Reise im Trauerfall nach Durchführung des Fluges bestimmt.

Für die Zwecke von Reisen im Trauerfall gelten folgende Personen als enge Familienangehörige:

• Ehepartner (einschließlich Zivilrechtpartner, gleichgeschlechtliche Partner und Ex-Partner)
• Kinder (einschließlich Stiefkinder, Enkel und Urenkel)
• Eltern (einschl. Stief-, Schwieger-, Groß- und Urgroßeltern sowie Eltern von Lebensgefährten/-partnern)
• Geschwister (einschließlich Stief- und Halbgeschwister, Schwäger/innen und Geschwister von Lebensgefährten/-partnern)
• Vormünder/Erziehungsberechtigte und deren Ehepartner (mit Nachweis)

Zu allen oben genannten Personen gehören auch die Familienmitglieder gleichgeschlechtlicher Partner.