최근에 완전히 갖춰질 경우 고객의 여행 경험을 개선할 수 있는 새로운 예약 시스템으로 이전이 완료되었습니다. 이 프로젝트를 완료하기 위해 작업을 하는 과정에서는 일시적으로 일부 기능을 사용할 수 없게 되며, 일부 고객에게는 기술적인 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
아래의 자주 하는 질문(FAQ)에 대해서는 대답을 했습니다. 필요한 내용을 확인할 수 없는 경우에는 페이스북 또는 트위터로 문의하십시오. 또한 당사 연락처(전화: 1-888-247-2262(국제 번호는 여기 클릭)로 문의하십시오. 통화량이 평상 시보다 많아져서 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
질문과 답변
- 시스템 이전으로 예약이 영향을 받지 않았다는 것을 어떻게 확인할 수 있습니까?
예약은 안전합니다. 이전 과정을 엄격하게 진행하여 기존 예약에 대한 전달이 이루어졌음을 보장하기 위해 이 다양하게 시험을 했습니다. 예약을 추적하는 데 사용되는 예약 참조 번호가 변경되었을 스 있으므로 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
- 개인정보는 안전합니까?
예. 개인 정보 보호는 최우선 사항이며, 개인 정보를 안전하게 보호하기 위해 여러 가지 보호 장치를 갖추고 있습니다.
- 내 항공편을 확인하는 데 어려움이 있습니다. 어떤 예약 참조를 사용합니까?
여행사 또는 다른 웹사이트, 타항공사를 통해 예약했다면 사용 가능한 다른 예약 참조에서 예약 확인을 검토하십시오. 에어캐나다를 통해 예약했지만 어려움을 겪고 있다면, 공항에서 에어캐나다 직원에게 문의하여 확인할 수 있습니다.
- 더 이상 온라인으로 항공편에 대해 당일 변경 확인을 요청할 수 없는 이유가 무엇입니까?
이 기능은 새해에 공항의 시스템 롤아웃 최종 단계가 완료되면 복구됩니다. 시스템 롤아웃이 완료되면, 일시적으로 이 기능을 무인 채널을 통해 사용할 수 없게 됩니다. 당일 출발하는 다른 항공편을 확인하려면, 공항에서 에어캐나다 직원에게 문의하여 요청을 처리하십시오.
- 언제 좌석 선택을 요청할 수 있습니까?
예약할 때 도는 항공편 출발 36시간 전까지는 좌석을 선택할 수 있습니다. 아니면 aircanada.com, 모바일 엡 또는 공항에서 항공편 출발 24시간 내에 탑승 수속을 하는 동안 좌석을 선택할 수도 있습니다. 항공편 출발 24~36시간 전에는 일시적으로 좌석 선택을 이용할 수 없습니다. 이 기능은 새해에 공항의 시스템 롤아웃 최종 단계가 완료되면 복구됩니다.
- 에어로플랜 항공편 보상을 이용할 수 없는 이유가 무엇입니까?
새 예약 시스템으로 이전하는 작업이 완료되었지만, 제한적인 수의 에어로플랜 계정이 아직 이전되지 않았습니다. 최대한 빨리 영향을 받은 고객의 계정에 대한 모든 기능을 복구하기 위해 노력하고 있지만, 해당 고객은 현재 Aeroplan Miles for Flight Rewards를 사용할 수 없습니다. 계정의 정보와 마일리지는 안전한 상태로 보관되어 있으니 안심하십시오.
- aircanada.com에서 에어로플랜 번호를 예약과 연결할 수 없는 이유가 무엇입니까?
에어로플랜 계정이 아직 이전되지 않은 경우에는 aircanada.com에서 예약할 때 시스템에서 일시적으로 번호를 인식하지 못합니다. 에어로플랜 번호를 사용하지 말고 예약한 다음에 aeroplan.com의 계정 선택에서 "누락된 마일리지 요청"을 완료하십시오. 이 문제는 곧 해결될 예정입니다.
- 여행 동반객을 위해 선호 좌석 계정 및/또는 수수료 면제를 확대할 수 없는 이유가 무엇입니까?
일시적으로 동일한 예약에 대해 여행 동반객을 위해 계정 및/또는 수수료 면제를 확대할 수 없습니다. 이 기능은 새해에 공항의 시스템 롤아웃 최종 단계가 완료되면 복구됩니다.
- eUpgrade로 어떤 내용을 변경할 수 있습니까?
일시적으로 출발 24시간 전까지는 모든 업그레이드 요청을 완료해야 합니다. 또한 공항에서 업그레이드를 요청할 수 없으며, 안타깝지만 좌석을 이용할 수 있는 경우라고 해도 탑승 수속하기 전에 해결되지 않은 업그레이드가 게이트에서 처리된다고 보장할 수 없습니다. 탑승 수속하기 전에 더 많은 업그레이드를 확인하기 위해 최선을 다해 노력하고 있으니 안심하십시오. 업그레이드 요청이 처리될 수 있는지 확인하려면, 72시간 전까지는 모든 eUpgrade 예약 창 이 확장되어 있습니다. 자세히 알아보기.
- 미리 항공편을 대기하기로 하고 eUpgrade를 요청했습니다. My eUpgrade가 삭제되지 않았으며, 내 크레딧에 대한 환불을 받지 않았습니다. 어떻게 하면 됩니까?
출발하는 날에 공항에서 이전 항공편을 대기하려고 하는 경우에는 eUpgrade 등급이 영향을 받을 수 있습니다. 이른 항공편에 대한 eUpgrade를 받지 않고 크레딧이 72시간 안에 환불되지 않으면, 온라인 보고 도구를 기재하십시오.
- 나의 새 알티튜드 상태가 온라인으로 인식되지 않았습니다. 내 계정은 언제 업데이트됩니까?
새 알티튜드 등급에 도달하면, 모든 다른 시스템 및 터치포인트기 업데이트된 상태를 반영하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 이 문제를 해선하기 위해 계속해서 노력하고 있으니 안심하십시오.
- 항공권을 구매할 때 오류를 가져오고 있습니다. 계속하려면 어떻게 합니까?
항공권을 구매하려고 하는 동안 "RC=EIP Component = Service Fault"라는 오류가 발생하면, 이름 및 만료일 외에 청구 주소 같은 신용카드 정보를 확인하십시오. 에어캐나다 예약부에서는 항공권 구매를 도울 수 없습니다. 모든 정보가 확인되었는데 계속해서 이 메시지를 받는 경우에는 고객 관계팀에게 문의하십시오.
- 항공권 예약에서 어떻게 좌석을 선택합니까?
항공권 예약할 때의 좌석 선택에 대해서는 aircanada.com으로 이동하여 “내 예약”을 선택한 다음 예약에 액세스하고 좌석을 선택하십시오. 이 옵션은 현재 항공편 출발 24~36시간 전에는 이용할 수 없습니다. 하지만 aircanada.com, 모바일 엡 또는 공항에서 항공편 출발 24시간 내에 탑승 수속을 하는 동안 좌석을 선택할 수도 있습니다.
시스템 이전 소개
일시적인 변경 사항
에어로플랜 회원에 대한 정보
알티튜드 회원에 대한 정보
항공권 고객에 대한 정보