정보를 통해 앞서는 방법
On My Way는 마음의 평화를 대신하는 새로운 이름입니다. 누구든지 어느 시점에 예상치 못한 일에 직면하게 됩니다. 예측할 수 없는 기상 조건, 공항 및 항공편 운항 차질이 그러한 예입니다. 누구나 겪는 일입니다. 에어캐나다는 그러한 상황이 얼마나 좌절스러운지 이해하고 있기에 책임감 있는 항공사답게 대처하기 위해 가장 먼저 이용 가능한 항공편을 재예약하여 승객이 가능한 한 빨리 목적지에 도착할 수 있도록 최선을 다합니다.
에어캐나다는 여기에서 한 걸음 더 나아가 항공사들이 일반적으로 하는 일을 뛰어넘는 북미 지역의 고유한 서비스 On My Way를 제공하여 승객이 어떤 걸림돌을 만나더라도 항상 준비되어 있을 수 있도록 도와드립니다.
| On My Way를 사용하지 않는 경우 | On My Way를 사용하는 경우 | |
|---|---|---|
모든 북미 항공사 재예약 |
불가능 현재 항공사 또는 파트너의 다음으로 이용 가능한 항공편의 좌석을 검색하는 방법으로 제한되어 있습니다. 선택은 항공사의 기준을 따릅니다. |
가능 에어캐나다, 파트너 또는 모든 다른 북미 항공사*의 바로 다음으로 이용 가능한 항공편을 고객이 선택할 수 있도록 도와드립니다. |
지연이 연장되는 모든 경우 무료 식사비, 호텔 숙박 또는 지상 교통 수단 제공 |
불가능 일반 서비스는 항공사가 제어할 수 없는 운항 차질로 인한 추가 비용을 제공하지 않습니다. |
가능 이유가 무엇이든지 에어캐나다의 전문 On My Way 담당 직원이 승객이 여행을 계속할 수 있도록 모든 노력을 다합니다. 어쩔 수 없이 계속 지연되는 경우 식사, 렌트카 및 호텔 숙박을 모두 준비해드립니다. 또한 비용도 지불합니다! |
전문 콜 센터가 승객의 요구 사항에 맞춰 지원합니다. |
불가능 일반 지원 센터를 통해 연중 24시간 서비스가 제공됩니다. |
가능 승객의 모든 예상치 못한 여행 요구 사항을 24시간 지원하는 전문 교육을 받은 에어캐나다 On My Way 담당 직원으로 구성된 팀에 우선 연결됩니다. |
* * 재예약은 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge, Air Canada Express 또는 모든 다른 예약된 북미 항공사 Scheduled-North-American-Airline 예약된 북미 항공사 의 가장 먼저 이용 가능한 항공편으로 결정됩니다.
항공편 알림
가격
On My Way 서비스는 북미 지역 여행을 계획할 때 예상되는 것보다 훨씬 적은 금액을 지불하여 구매할 수 있습니다.
- 단거리 수송(최대 1,000 마일): 편도 여행당 $25.00 - $28.75*
- 장거리 수송(1,001 마일 이상): 편도 여행당 $35.00 - $40.25*
* 가격에는 거주 지역에 따라 최소 0%부터 최대 18%의 세금이 포함됩니다.
구매 방법
- 예약 시점:
항공편을 선택한 후 여행 옵션을 선택할 때 On My Way 옵션을 선택합니다. - 이미 예약을 완료한 경우:
내 예약 관리 페이지로 이동하여 항공편 예약을 검색하면 비행 96시간 전까지 언제든지 On My Way 서비스를 추가할 수 있는 옵션이 있습니다.
자격
On My Way 서비스는 다음과 같은 경우 구매할 수 있습니다.
- 에어캐나다 웹사이트에서 항공편을 예약한 경우 aircanada.com에서만 구매할 수 있습니다.
- 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 또는 에어캐나다 익스프레스 항공사에서 운항하는 에어캐나다 공동 운항 항공편(예: 재즈에서 운항하는 캐나다 국내선 및 캐나다와 미국 대륙, 하와이, 알래스카 간 항공편) 이용 시 구매할 수 있으며, 공동 운항 파트너가 운항하는 항공편은 제외됩니다.
- 비즈니스 클래스, 프리미엄 이코노미, 래티튜드, 편안함, 플렉스, 표준 및 베이직 운임
- 여행 96시간 전까지 완료된 적절한 예약
- On My Way 서비스는 예정된 출발 시간 48시간 내에 발생하는 항공사가 제어할 수 있거나 없는 항공편 운항 차질에 적용됩니다.
몇 가지 기타 중요한 세부 정보:
- On My Way 서비스는 On My Way 데스크를 통해서만 제공됩니다. 모든 다른 에어캐나다 직원은 전문 On My Way 서비스를 제공할 준비가 되어있지 않습니다. On My Way 고객이 On My Way 데스크와 연락이 닿지 않아 에어캐나다 예약부에 전화하거나 공항 고객 서비스 직원에게 서비스를 요청하는 경우, 고객은 On My Way 서비스를 구매하지 않은 모든 에어캐나다 고객에게 제공되는 것과 동일한 일반 서비스를 받습니다.
- 적격한 항공편에 대해 On My Way를 구매한 후 다른 항공편을 재예약한 경우, 서비스는 자동으로 새 항공편 예약으로 이전됩니다.
- On My Way 서비스는 환불되지 않습니다. On My Way 서비스를 구매한 항공편 예약을 변경하는 경우, 새 항공편이 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 또는 에어캐나다 익스프레스 항공사(예: 재즈)에서 운항하는 항공편이며 다른 항공사의 환승 항공편이 포함되지 않을 때에는 On My Way 옵션을 새 항공편 예약으로 인계할 수 있습니다.
- On My Way는 여행자 보험 또는 여행사 직원이 제공할 수 있는 서비스를 대체하지 않습니다.
아래 자세한 이용 약관을 확인하십시오.
이용 약관
On My Way 서비스(이하 "On My Way")를 구매하는 에어캐나다 고객(이하 "고객")에게 다음 이용 약관이 적용됩니다. 에어캐나다는 이러한 이용 약관을 언제든지 수정하고 On My Way를 언제든지 고지 없이 해지할 수 있는 권한을 보유합니다.
- 에어캐나다 웹사이트에서 항공편을 예약한 경우 aircanada.com에서만 On My Way를 구매할 수 있습니다.
- On My Way는 에어캐나다, 에어캐나다 루즈가 운항하는 항공편과 재즈가 운항하는 에어캐나다 익스프레스의 캐나다 국내선 및 캐나다와 미국 대륙, 하와이, 알래스카 간 항공편에 대해서만 구입하실 수 있습니다. 다른 항공사의 환승 항공편이 포함된 기존 예약은 On My Way 서비스가 제공되지 않습니다.
- On My Way는 운항 지연 또는 취소(이하 "운항 취소")의 원인에 상관없이 고객의 예약된 비행 시간 48시간 내에 에어캐나다가 운항을 취소 또는 지연하는 경우 이러한 이용 약관에 설명된 서비스를 제공합니다.
- 운항 취소의 경우, 여기에 포함된 이용 약관에 따라 On My Way는 다음과 같이 나열된 서비스만 제공합니다.
- On My Way 데스크 전용 수신자 부담 통화, 연중무휴 지원을 제공하는 전문 에어캐나다 직원. On My Way 전용 번호는 캐나다, 미국 대륙, 하와이 및 알래스카 전 지역에서 수신자 부담이며, 고객의 일정 영수증 및 이메일 확인 페이지에 제공됩니다.
- On My Way서비스는 On My Way 데스크를 통해서만 제공됩니다. 모든 다른 에어캐나다 직원은 전문 On My Way 서비스를 제공할 준비가 되어있지 않습니다. On My Way 고객이 On My Way 데스크와 연락이 닿지 않아 에어캐나다 예약부에 전화하거나 공항 고객 서비스 직원에게 서비스를 요청하는 경우, 고객은 On My Way 서비스를 구매하지 않은 모든 에어캐나다 고객에게 제공되는 것과 동일한 일반 서비스를 받습니다.
- 고객이 위탁한 수하물을 모두 소지하고 있는 경우, On My Way 데스크에 연락을 취하시면 고객의 선택에 따라 (i)이용 가능한 가장 빠른 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 재즈 항공편, (ii)전자 항공권이 사용되는 이용 가능한 가장 빠른 기타 항공사의 항공편으로 재예약이 진행됩니다. 가능한 경우 기존에 예약하신 객실과 동일한 클래스로 재예약됩니다. 기존 객실 클래스에 가능한 좌석이 없을 경우에는 다른 객실 클래스의 좌석을 배정받게 됩니다.
- 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 재즈 또는 전자 항공권이 사용되는 기타 항공사에 재예약 가능한 항공편이 없고, 여행이 도로 교통편으로 가능할 경우, 고객은 최대 200km의 거리까지 렌트카 서비스(에어캐나다 지정 업체)를 받으실 수 있습니다.
- 4시간 이상 지연되는 모든 경우 에어캐나다가 결정한 금액의 식사비가 고객에게 제공됩니다.
- 렌트카 이용이 불가능하거나, 고객이 차량으로 이동할 수 없거나 차량 이동을 원하지 않을 경우, 또는 이용 가능한 다음 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 재즈 항공편을 기다리길 원하는 경우, On My Way 데스크 담당 직원은 고객의 선택에 따라 다음 사항을 지원할 수 있습니다.
- 에어캐나다가 고객을 위해 선택한 호텔 숙박 및 공항과 호텔 간 지상 교통 준비 또는
- 호텔 숙박 및 식사비 대신 고객에게 다음과 같이 지역 교통비 보상 제공: (i) 고객에게 주차 비용이 발생한 경우 주차 요금(최대 $40) 또는 (ii) 고객에게 택시 비용이 발생한 경우 택시 요금(최대 $100). 고객은 위에 명시된 보상 중 한 가지만 받을 수 있습니다.
- 타사 서비스 공급자에 의해 요청된 모든 요금은 에어캐나다가 미리 지불하거나 고객의 신용 카드를 통해 에어캐나다가 직접 배상해 드립니다. 고객은 비용 증거를 제출할 필요가 없습니다.
- 고객이 항공편 운항 지연 또는 취소 전후에 비행을 취소하기로 선택하는 경우, 고객은 위의 섹션 3에 설명된 어떠한 서비스도 받을 수 없습니다.
- 에어캐나다는 항공 교통, 호텔, 렌트카 또는 On My Way 구매 고객을 위한 이러한 이용 약관에 설명된 기타 서비스를 제공하는 타사 서비스 제공자의 조치 또는 누락에 대해 책임이 없습니다. 모든 그러한 서비스는 이용 약관 및 해당 타사 공급자에 의해 적용되는 기타 요구 사항에 따라 제공되며 고객은 이를 충족해야 합니다(예: 렌트카 또는 호텔 숙박 자격). 렌트카 및 호텔 파트너는 최소 연령 요구 사항이 있으며 고객은 모든 부수 비용을 부담하기 위해 유효하고 승인 가능한 신용 카드를 제시해야 합니다. 고객의 최소 연령은 렌트카의 경우 25세이며 호텔 숙박은 18세입니다. 에어캐나다는 고객이 이러한 이용 약관 및 요구 사항을 충족하지 못하는 경우에 대해 책임이 없습니다(환불 수수료를 포함하지만 이에 국한되지 않음). 그러한 서비스 공급자의 책임은 태리프, 운송 약관 및 국제 협약 및 계약에 의해 제한됩니다. 운송 약관은 고객의 출발 및 도착이 고객의 목적지에 연결된 항공편에 적용되며 일부 책임이 제한 또는 제외됩니다.
- 에어캐나다는 다음과 같은 요인에서 비롯된 신체적 상해, 사고, 사망, 손실, 피해, 수하물 또는 기타 자산 지연, 불편, 즐거움 상실, 불쾌, 실망, 고난 또는 좌절(신체적 및 정신적)로 인하여 발생한 배상청구, 손실, 피해 또는 비용에 대해 책임이 없습니다.
- 에어캐나다 또는 그 직원 이외의 제3자에 의한 누락 조치
- 고객이 여권, 비자 및 증명서 등 여행에 필요한 서류를 획득하지 못하는 경우 또는
- 고객이 공항 출발 시간, 수하물 처리 및 체크인/체크아웃 시간을 포함하고 이에 제한되지 않는 에어캐나다, 파트너, 타사 제공자에 의해 적용되는 이용 약관을 준수하지 못한 경우.
- On My Way 요금은 환불되지 않으며, 별도로 명시되지 않는 한 캐나다 화폐로 표시됩니다. 적용되는 세금은 구매 시 지불하실 수 있습니다. 고객이 On My Way 서비스를 구매한 예약을 취소하고자 하는 경우, 모든 항공편 관련 자격 요건이 갖춰지면 새 항공편 예약으로 서비스가 인계됩니다(예: 다른 항공사의 환승 항공편이 포함되지 않은 에어캐나다, 에어캐나다 루즈 또는 재즈의 새 항공편 예약).