에어캐나다 환불 및 취소 정책
여행 계획은 때때로 변경될 수 있습니다. 항공편 또는 서비스의 환불 및 취소 절차에 대해 자세히 알아보십시오.
항공권 환불 자격
에어캐나다의 항공편 지연/취소 - 비자발적 환불
여행을 하지 않거나 에어캐나다에서 제공하는 재예약 옵션 또는 크레디트 옵션을 수락하지 않기로 선택한 경우, 다음과 같은 상황에는 사용하지 않은 항공권 부분에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
- 항공편이 에어캐나다에 의해 취소된 경우
- 항공편이 기존 출발 또는 도착 시간보다 3시간 이상 지연된 경우
- 여행 일정이 기존 일정의 공항과 다른 공항에서의 출발 또는 도착이 포함된 일정으로 변경된 경우
- 기존 일정보다 경유지가 더 많은 일정으로 여행 일정이 변경된 경우
항공권 환불 이외의 대안
예약을 검색하여 항공권을 재예약합니다.
여행 상품권과 같은 크레디트 옵션 중 하나를 통해 환불을 받습니다.
환불 유형 선택
- 항공권 환불
- 수하물 요금 환불
- 여행 옵션 환불
- 액세스 가능성 서비스 관련 환불
항공권 환불
환불을 받으려면 더 나은 지원 시스템을 갖추고 있는 원래 구매처에 문의하시기 바랍니다.
예약 방법에 따른 옵션은 다음과 같습니다.
에어캐나다
에어캐나다(aircanada.com, 에어캐나다 기업 고객, 에어캐나다 모바일 앱, 에어캐나다 문의처 포함), 에어로플랜, 카약, 구글 플라이트 또는 스카이스캐너에서 직접 예약하신 경우, '여행' 페이지를 참조하십시오.
여행사 또는 온라인 여행사
여행사 또는 온라인 여행사(예: 익스피디아 또는 프라이스라인)를 통해 예약하신 경우, 해당 업체에 직접 연락하십시오.
에어캐나다 베케이션즈
에어캐나다 베케이션즈 예약은 에어캐나다 베케이션즈 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.
수하물 요금 환불
에어캐나다에서 발권한 항공권 및 에어캐나다에서 수취한 수하물 요금의 경우, 위탁 수하물 지연 발생 시 수하물 사고 신고서가 접수되는 대로 고객이 지불한 수하물 요금을 자동 환불해 드립니다.
항공편 일정이 변경되거나 취소되어 여행하지 않게 되는 경우, 수하물 요금을 포함하여 환불을 받을 수 있습니다.
온라인으로 양식을 제출하여 수하물 요금 환불을 요청하십시오.
여행 옵션 환불
에어캐나다에서 수취하는 서비스 요금이 포함된 모든 일정에 대해, 에어캐나다에서 제공하지 않은 추가 서비스 비용을 지불한 고객이 다음에 해당하는 경우 환불을 받을 수도 있습니다.
- 결제한 추가 서비스가 해당 서비스를 결제한 모든 승객에게 제공되지 않는 경우 에어캐나다에서 서비스 이용 불가에 대한 정보를 확인하게 되면 신속하게 자동 환불해 드립니다.
- 결제한 추가 서비스(예: 좌석 지정 요금)가 개인 또는 여러 개인에게만 제공되지 않는 경우 고객이 에어캐나다에 서비스를 받지 못했다고 통보하는 즉시 자동 환불해 드립니다.
여행 옵션에 대한 환불을 요청하려면 온라인 서식에서 환불 요청을 선택한 다음 환불 요청 유형을 선택하고 문제 드롭다운에서 원하는 항목을 선택하십시오.
액세스 가능성 서비스 관련 환불
미국 출발 및 도착 항공편*의 경우, 장애인 승객 및 동일한 예약으로 함께 여행하는 동승자 중 항공편을 이용하지 않기로 선택한 승객은 다음과 같은 상황에서 환불을 받을 수 있습니다.
- 좌석 배치 또는 항공기 변경으로 인해 장애인 승객에게 필요한 액세스 가능성 기능이 변경된 경우
- 환승 공항이 변경된 경우
액세스 가능성 서비스에 대한 환불을 요청하려면 온라인 서식에서 액세스 가능성 문제를 선택한 다음 드롭다운을 사용하여 우려 사항을 선택하십시오.
에어캐나다액세스 가능성 서비스에 관해 자세히 알아보십시오.
환불 처리 기간
에어캐나다는 환불이 요청된 날로부터 역일 기준 30일 내에 모든 적격 티켓을 환불해 드리고자 노력하고 있습니다.
미국 출발/도착 항공편*의 경우 신용 카드 구매는 영업일 기준 7일 내, 기타 결제 방식은 20일 내에 환불을 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다.
신용 카드의 경우 최초 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 신용 카드 회사에서 환불을 처리하고 명세서에 환불 내역이 표시되기까지 소요되는 청구 주기로 인해 명세서에 환불 내역이 즉시 반영되지 않을 수 있습니다. 처리 기간은 은행 시스템에 따라 국가별로 다를 수 있습니다.
*미국 교통부의 환불 규칙이 적용됩니다.