여행 지침 업데이트
여행 준비를 위해 필요한 단계별 가이드
에어캐나다의 운항 네트워크는 확장 중이지만, 일부 서비스 변경과 여행 제한은 계속될 예정입니다. 에어캐나다의 철저한 방역 프로그램, Air Canada CleanCare+의 일환으로 일부 절차가 변경되었습니다. 고객 여러분의 좀더 편리한 여행을 위해 준비한 단계별 가이드로 추후 여행 일정을 어떻게 준비할 지 확인하세요.
자격 기준 확인
본인이 여행 적격자인지 확인하고 출발하기 전에 필수 입국 양식을 작성하는 것을 포함하여 여행하고자 하는 해당 국가 정부의 요구사항을 준수합니다. 허위정보나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 승객은 금전적 처벌을 받을 수 있습니다.
체크인
체크인 절차는 다음과 같습니다 :
사전 셀프 체크인
항상 에어캐나다 모바일 앱이나 aircanada.com을 이용해서 사전 원격 체크인을 하고 보딩 패스를 미리 받아야 합니다. 위탁 수하물의 정확한 숫자를 기재하고 공항에서의 추가 대기 시간과 불필요한 절차를 피하기 위해 모든 요금(예를 들어 초과 수하물 요금)을 미리 지불하십시오. 짐을 싼 이후 혹은 공항에서 변경 사항이 있다면, 위탁 수하물의 숫자는 에어캐나다 모바일 앱이나 aircanada.com 홈페이지를 통해서 언제든지 수정 가능합니다.
국제선 탑승을 위해서는 여권 정보를 정확히 기입해야 합니다.
일부 공항에 위치하는 셀프서비스 구역*
여행 당사자 당 한 명의 고객이 물리적 거리를 고려하여 별도의 지정된 대기 구역이있는 자동 키오스크가있는 셀프 서비스 구역에 입장합니다. 키오스크 화면을 터치해야 하는 분들을 위해 장갑이 제공됩니다.
여행의 모든 단계에서 다른 사람과의 거리를 유지하는 것은 매우 중요하며 체크인 시 거리유지에 도움이 되도록 지원하겠습니다.
* 아래 도시에서 이용 가능: 토론토 (피어슨), 몬트리올, 밴쿠버 및 캘거리 국제공항
가상 대기열
- 캐나다 공항 내 일부 고객 서비스 데스크에 가상 대기열 시스템이 도입되어 물리적인 거리를 확보하기 위해 라인업이 크게 줄어 듭니다. 작동 방식은 아래와 같습니다:
- 대기열 입력 시 표시된 QR 코드를 스캔 합니다
- 가상 티켓이 스마트 폰으로 발송됩니다.
- 도움을 요청하기 위해 카운터로 이동하라는 알림을 받습니다.
기내 반입 수하물: 비접촉식 검증 및 시행
탑승 절차를 원활하게 돕는 것과 동시에 출발 게이트와 탑승 시 물리적 상호 작용의 필요성을 제한하기 위하여 모든 고객은 사전 보안 또는 게이트에서 검증 조치를 준수해야 합니다.
규정 준수를 위해 기내 반입 수하물의 크기를 자동으로 측정하고 기내 반입 수하물 확인 절차를 비접촉으로 진행할 수 있는 새로운 기술이 일부 공항 *에 도입됩니다.
*일부 공항: 토론토 (피어슨), 몬트리얼 및 오타와 국제공항
일부 공항의 비접촉 수하물 위탁 *
주요 캐나다 공항에서 캐나다 국내를 여행 할 때 완전한 비접촉 방식으로 수하물을 위탁할 수 있습니다. 터치 프리 수하물위탁 (TouchFree Bag Check) 표지판을 찾으십시오.
- 에어캐나다 모바일 앱이나 aircanada.com으로 체크인 하고 탑승권을 미리 받으십시오.
- 위탁할 수하물의 정확한 숫자를 기입하고 해당 요금을 미리 결제하십시오.
- 공항에서는 지정된 터치프리 수하물 위탁 (TouchFree Bag Check) 키오스크로 가십시오:
- 모바일 탑승권 스캔
- 수하물표 출력 및 부착
- 터치 프리 수하물 위탁 (TouchFree Bag-Drop)으로 가십시오. 제시된 이동경로를 따라가면서 수하물을 투입하십시오.
공항에서
공항에서의 강화 된 안전 방역조치를 고려하면 비행 시간 전에 미리 도착하는 것이 중요합니다. 권장 도착 시간을 참조하십시오.
공항에서는 추가 예방조치가 시행됩니다:
- 여행일정 내내 얼굴 가리개 착용은 필수입니다. 마스크는 공항과 기내에서 요청에 따라 제공됩니다.
- 셀프 서비스 구역 또는 체크인 구역에 들어가기 전에 필수 손 소독.
- 체크인 카운터와 입국장에서 건강 관련 질문에 답변해야 합니다.
- 공항에서는 에어캐나다 직원이나 제 3자에 의하여 적외선 체온 측정이 시햏됩니다.
- 탑승 허가를 받기 위한 승객의 최고 체온은 37.5도를 넘을 수 없습니다. 예외적으로 중국을 오가는 항공편의 경우 탑승 허가 체온은 섭씨 37.3도입니다.
- 법으로 금지하지 않는 한 공항 및 기내에서의 모든 결제는 현금으로 할 수 없습니다.
- 일부 라운지는 일시적으로 폐쇄될 수 있으며, 일부 체크인 구역 또는 터미널이 일시적으로 이전되었을 수 있습니다. 폐쇄 및 재배치된 전체 목록을 보려면 서비스 제공 변경 페이지를 방문하십시오.
탑승
본인의 해당 좌석 구역과 탑승 순서를 안내 방송할 때까지 승객 분들은 좌석에 앉아있어야 하며 소지한 탑승권은 직접 본인이 스캔해야 합니다. 보다 안전한 탑승 절차를 위해 탑승 게이 트는 출발 30 분 전에 닫힙니다.
새로 정해진 탑승 순서는 다음과 같습니다:
- 휠체어 지원을 요청했거나 장애가 있다고 자발적으로 확인하고 탑승 시간이 더 필요한 고객.
- 탑승 존 1과 2 (해당 승객 분들은 언제든지 탑승할 수 있습니다).
- 6세 이하의 아동을 동반한 가족 또는 악기를 소지한 승객 (해당 승객 분들은 본인의 탑승 존을 안내 방송할 때 탑승해도 됩니다.)
- 탑승존 3-8, 뒤쪽에서 앞쪽, 창가 - 중간 좌석 - 복도 순으로.
추가 거리두기 조치는 다음과 같습니다:
- 탑승 절차가 진행되는 동안 확실한 거리두기를 실행하기 위하여 주변 탑승구들에는 제한된 항공편만 배치됩니다.
- 버스 운행이 필요한 경우 추가로 버스를 투입하여 적절한 거리를 확보할 예정입니다.
기내
7월 말부터 향상된 기내 서비스를 도입했습니다.
캐나다 교통부(Transportation Canada)는 2 세 이상의 여행자라면 누구나 여행 중의 마스크 착용을 의무화 했습니다. 지키지 않는 경우 모든 미준수 사례는 캐나다 교통부에 보고되며 벌금을 부과 받을 수 있습니다.
특히 캐나다 교통부의 조건에 따르면 호흡기 밸브를 부착한 마스크나 반다나, 스카프 등은 COVID-19로부터의 보호 효과가 없는 것으로 간주 됩니다. 이에 따라 에어캐나다 탑승 시 필요한 안면 커버로 부적격 하므로 효과적인 안면 커버로 허용되는 마스크에 어떤 것이 있는 지 확인하시기 바랍니다.
여행 중 안면 커버를 착용 할 수 없는 의학적 이유가 있을 경우 이를 증명하는 진단서를 에어캐나다에 제출해야 합니다. 의학 진단서를 받으면 에어 캐나다 의료 지원 데스크(Air Canada Medical Assistance Desk)로 연락 바랍니다.
Air Canada CleanCare+ 가 시행됨에 따라, 다음과 같은 기내 서비스는 변경되거나 중단되었습니다:
- 객실 위생 기준이 강화되었습니다.
- HEPA 여과 시스템은 99.9 %의 공기 중 입자를 포착하며 실내 공기를 지속적으로 정화합니다.
- 무료 고객 케어 키트는 30 ml 손 세정제, 2개의 항균 물수건, 마스크, 일회용 장갑, 헤드셋과 물병, 스낵이 포함된 위생용품 파우치를 1회용 봉투에 담아 무료로 제공합니다.
- 어메니티 키트 및 위생 수면 용품 (베개, 담요, 이불 및 매트리스 패드)이 제공됩니다.
- 고객 케어 키트에 제공된 2 개의 항균 물수건 외에도 식사 서비스 때는 물론 모든 기내 화장실에 물티슈가 추가 제공됩니다.
- 기내에서의 거리두기를 시행하고 서비스를 간소화하기 위해 식사 및 음료 서비스도 변경되었습니다. 각 기내 객실에 특화된 식사 및 바 서비스 제공에 대한 모든 세부 정보를 확인하십시오.
기내 서비스및 기타 서비스 제공 변경 사항의 전체 목록을 보려면 서비스 제공 변경 사항 페이지를 수시로 확인하십시오.
비행기 하차와 수하물
비행기 하차와 수하물 찾는 절차는 아래와 같습니다:
- 승객 분들께 비행기에서 하차하는 동안 거리 두기 시행을 요청하는 기내 방송이 진행됩니다.
- 거리 두기 시행을 위해서 가동 중인 수화물 벨트도 조정됩니다.
- 수화물들은 넓은 간격을 두고 도착합니다.
- 한 여행 그룹당 한 명의 승객만 수화물 벨트에 접근하여 수화물을 찾아갈 수 있습니다.