여행사를 통해 예약한 경우에는 해당 여행사에 전화하여 즉시 도움을 요청하시기 바랍니다.
에어캐나다는 여객기 기종을 보다 최적화하여 승객을 다시 수용하기 위해 일정을 조정하였습니다. 보잉 737 MAX 서비스 재개에 대한 규제 승인 시점의 불확실성을 감안하여 2020년 2월 14일까지의 일정에서 보잉 737 MAX를 제외하고 필요에 따라 계획을 계속 조정할 것입니다. 일정 변경 요약은 다음 질문 및 답변에 아래에 게시되어 있습니다. "에어캐나다에서는 고객의 일정 변경을 위해 무엇을 하고 있나요?" 일정의 변경 사항이 곧 업데이트됩니다.
- 에어캐나다의 취소 및 재예약 정책에 따라 해당 고객에게 수수료 전액을 면제해 드립니다.
- 영향을 받은 고객에게 가능한 한 빨리 재예약을 해드리고자 노력하는 중입니다.
- 여행사를 통해 예약한 경우에는 해당 여행사에 직접 연락하여 도움을 요청하셔도 됩니다.
다른 계획을 세울 경우
지금부터 2020년 9월 7일 사이에 출발하는, 737 MAX 항공기로 운행될 예정이었던 항공편이 현재 예약되어 있을 경우, 원래 여행 일자로부터 1주
이내에 여행 일정을 승객이 자의적으로 변경할 수 있는 정책이 시행되고 있습니다.
이 정책의 영향을 받는다면 에어캐나다 예약부(1-888-247-2262)로 연락하실 수 있습니다. 앞으로 72시간 내에 여행한다면 이 안내문 상단의 번호로 에어캐나다 예약부에 전화해주십시오.
만일 Aeroplan, Air Canada Vacations 또는 여행사에서 항공권을 구입했다면 해당 구입처로 직접 연락하시면 됩니다.
일반적인 질문의 답변은 아래에 소개되어 있지만, 원하는 해답을 찾을 수 없으면, 전화 1-888-247-2262번, 페이스북 또는 트위터로 문의하십시오.
질문과 답변
고객 지원을 위한 노력
나는 지금 당장 무엇을 해야 하나요?
비행 일정 변경이 확정되었으므로, 비행 시간 또는 항공기 번호가 바뀐 고객은 변경된 여정을 자세하게 설명하는 이메일을 받게 됩니다. 이 정보는 에어캐나다 앱의 '내 예약'에서도 볼 수 있습니다.
에어캐나다에서 루즈 항공편으로 변경했습니다. 무엇을 알아봐야 하나요?
고객을 수용하기 위해 일정을 계속 조정하고 있으므로, 일부 항공편은 이제 에어캐나다 루즈 항공기로 운항됩니다.
에어캐나다에서 에어캐나다 루즈 항공편으로 이동한 경우, 다음 사항을 숙지해야 합니다.
항공권 안내
- 다른 항공편 재예약을 선택할 수 있습니다. 모든 변경 수수료 및 요금이 아래의 조건에 따라 면제됩니다.
- 기존에 선택한 출발지, 목적지와 캐빈을 동일하게 유지 및
- 기존 출발일로부터 90일 이내에 항공편 재예약
- 위약금 없이 항공편을 취소하여 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 항공편을 다시 예약하거나 취소하려면 에어캐나다 예약부에어캐나다 예약부(1-833-354-5963)로 연락하십시오. 만일 항공권을 Aeroplan, Air Canada Vacations 또는 여행사를 통해 구입했다면 해당 구입처로 직접 연락하시면 됩니다.
기내
- 루즈 객실에는 개별 기내 엔터테인먼트 화면이 갖춰져 있지 않으며, 따라서 이코노미 클래스 고객에게는 향후 예약에 15% 할인 코드*(여행 후 30일 이내 발행)가 부여됩니다.
- 프리미엄 루즈에 좌석이 있는 고객에게는 운항하는 동안 이용할 수 있는 무료 Rouge Player iPad가 제공됩니다.
옴니 에어 인터내셔널 항공편으로 재예약이 되었습니다. 무엇을 알아봐야 하나요?
옴니 에어 인터내셔널 항공편으로 재예약되어 안내 이메일을 받은 경우에 알아야 할 모든 정보가 준비되어 있습니다.
에어트랜젯 항공편으로 재예약이 되었습니다. 무엇을 알아봐야 하나요?
에어캐나다의 항공편으로 재예약되어 안내 이메일을 받은 경우에 알아야 할 모든 정보가 준비되어 있습니다.
보잉 737 MAX에 탑승할 예정이었어요. 그럼 항공편이 취소된 건가요?
보잉 737 MAX에 탑승할 예정이었어요. 그럼 항공편이 취소된 건가요? 대부분의 경우 다른 여객기로 대체하였으며, 고객님의 항공편은 다른 여객기를 이용하여 일정대로 운항합니다. 비행 일정 변경이 확정되었으므로, 비행 시간 또는 항공기 번호가 바뀐 고객은 변경된 여정을 자세하게 설명하는 이메일을 받게 됩니다. 이 정보는 에어캐나다 앱의 '내 예약'에서도 볼 수 있습니다.
공항에 가기 전 해당 항공편의 현황을 확인하시기 바랍니다.
항공편이 취소 또는 지연된 것을 어떻게 알 수 있을까요?
항공편이 지연 또는 취소되면 항공편 예약 시 제시한 이메일 주소나 전화번호로 연락해 드리겠습니다. 고객님의 예약에서 연락처가 정확한지 확인하십시오. 예약에 연락처를 추가하기 원하면 1-888-247-2262번으로 전화하시면 됩니다.
앞으로 72시간 이내에 여행한다면 다음 번호로 전화해주십시오. 1-833-354-5963
또한 언제나 페이스북 또는 트위터를 통해 소셜 미디어팀에 문의하거나 여행사에 전화하실 수 있습니다.
또한 공항에 가기 전 해당 항공편의 현황을 확인하시기 바랍니다.
다른 항공기에 탑승하기 위해 예약을 변경할 수 있나요?
에어캐나다는 추가 통보가 있을 때까지 보잉 737 MAX 여객기 운항 및 캐나다 영공 통과를 금지한다는 캐나다 교통국의 안전 고지를 준수하며, 고객님의 항공편은 737 MAX 여객기로 운항하지 않을 것입니다.
어느 기종의 여객기를 이용하게 될지 알아보려면 다음과 같이 합니다.
- 예약을 내 예약 탭에서 검색한 다음
- 항공편 세부 정보 부분의 '세부 정보' 링크를 클릭합니다.
에어캐나다에서는 가령 이런 혼란의 결과로 발생할 수 있는 추가 숙박비 같은 개인 경비를 지불해주나요?
당사에서 통제할 수 없는 비정상적 상황에 대한 규약 즉, 일반 규약이 효력을 발휘합니다.
에어캐나다의 737 MAX 기종 안내
얼마나 오래 보잉 737 MAX 여객기가 계류될 예정인가요?
737 MAX의 운항 재개일은 알 수 없으므로, 에어캐나다에서는 고객의 예약과 여행 보장 및 내부 계획 목적을 위해 2020년 2월 14일까지의 일정에서 737 MAX 여객기를 제외하였습니다.
당사에는 737 MAX를 일정에 더 일찍 재투입할 수 있는 유연한 계획이 있습니다. 이는 정부의 안전 고지가 해제되고 국제 규제 관할권이 운항을 허용하는 시기에 달려 있습니다. 늘 그렇듯이 안전에 중점을 두고 모든 결정을 내릴 것입니다.
에어캐나다는 보잉 737 MAX 여객기 몇 대를 보유하고 있나요?
에어캐나다에는 2017년부터 운항 중인 보잉 737 MAX-8 여객기 24대가 있습니다. 당사는 에어캐나다 주요 항공기, 에어캐나다 루즈 및 에어캐나다 익스프레스 여객기를 비롯한 총 400대(737 MAX 24대 포함)를 보유하고 있습니다.
보잉 737 MAX 여객기는 어디로 비행하나요?
에어캐나다의 737 MAX 여객기는 북미, 멕시코, 카리브해, 하와이를 오가는 항공편 및 캐나다의 대서양 방면에서 런던의 히드로까지 가는 항공편에서 운항될 예정이었습니다.
매일 운항하는 보잉 737 MAX 항공편은 얼마나 되고, 영향을 받는 승객은 몇 명인가요?
당사는 하루 평균 총 항공편 약 1,600편 중에서 약 75편을 보잉 737 MAX로 운항하였으므로, 이는 총 비행의 6% 미만입니다. 보잉 737 MAX 항공기로 하루에 승객 9,000~12,000명을 운송하였습니다.