예약한 탑승권이 있는 한, 비즈니스 클래스, 프리미엄 이코노미 또는 프리미엄 Rouge 캐빈이 있는 모든 적격한 에어캐나다, Air Canada Express 및 에어캐나다 Rouge 항공편에서 e-업그레이드 크레디트를 사용하여 업그레이드를 신청할 수 있습니다. 업그레이드를 완료하려면 예약 시 Aeroplan 번호를 상용 고객 우대 번호로 입력해야 합니다.
전체 편도 일정에 대해 업그레이드를 신청하거나 특정 항공 구간만 업그레이드를 선택할 수 있습니다. 업그레이드 신청 방법:
- e-업그레이드 계정Opens in New Window을 통해 온라인으로 신청하거나 에어캐나다 예약부에 연락하여 신청
- 모바일 기기 또는 공항 키오스크에서 온라인으로 체크인할 때 신청(혼자 예약하여 여행하는 경우 및 비즈니스 클래스로 업그레이드를 신청하는 경우)
- 공항의 담당 직원을 통해 신청
- 출발 당일 출발 게이트에서 신청
업그레이드 신청 방법
업그레이드 요청하려면, 다음과 같이 합니다.
해당되는 예약 기간 이내인지 확인하십시오.
예약 기간은 고객의 에어캐나다 알티튜드 등급, 목적지 및 구매한 운임에 따라 결정됩니다. 출발 도시의 현지 시각을 기준으로 합니다. 이는 환승을 포함하여 각 항공편 구간에 적용됩니다.
비즈니스 클래스로 eUpgrade를 요청할 때 가능한 가장 적합한 자리가 항상 배정됩니다. 이를 테면, 처음에는 비즈니스 클래스로 eUpgrade를 신청했으나 항공편 출발 시 비즈니스 클래스에 좌석이 없고 프리미엄 이코노미에 좌석이 있다면, 프리미엄 이코노미 객실 좌석으로 자동 배치되는 것입니다. 그에 따라 eUpgrade 요구 사항이 조정되어 프리미엄 이코노미로 업그레이드하게 됩니다.
eUpgrade 크레디트 및 부가 서비스를 계산하는 방법
업그레이드를 요청하면, 즉시 요청된 eUpgrade 크레디트가 계정에서 제거됩니다. 유의 사항:
- 업그레이드를 요청하려는 비행 날짜가 되기 전에 eUpgrade 크레디트가 만료되어서는 안 됩니다.
- 항상 유효 기간이 가장 짧은 크레디트를 먼저 사용해야 합니다.
또한 알티튜드 등급, 목적지 및 예약 클래스에 따라 eUpgrade 부가서비스가 적용될 수 있습니다. 업그레이드를 받지 못하는 경우 또는 일부 일정에 대해서만 업그레이드되는 경우, 환불을 받을 수 있습니다. 그런 경우 eUpgrade 크레디트의 일부 또는 전체가 여행을 완료한 후 72시간 안에 계정으로 환불됩니다.
eUpgrade 크레디트 및 부가 서비스를 계산하는 방법에 대해서 자세히 알아보십시오.
비즈니스 클래스로 업그레이드 가능 여부 결정 방법
예약 시점부터 출발 최대 24시간 전까지
예약을 완료하고 티켓을 발행해야 하며, 업그레이드를 요청할 수 있는 예약 기간 중이어야 합니다.
계약 기간 내에 업그레이드를 요청하고 업그레이드 공간을 사용할 수 있는 경우, 요청할 때 업그레이드가 확인됩니다.
업그레이드 좌석을 사용할 수 없는 경우에는 자동으로 업그레이드에 대한 대기자 명단에 기록됩니다. 비행 24시간 전까지 비즈니스 클래스 좌석을 사용할 수 없는 경우, 다음과 같이 업그레이드가 배정됩니다.
- 래티튜드(Y 및 B 예약 클래스) 및/또는 프리미엄 이코노미 플렉서블(O 예약 클래스), 프리미엄 루즈(국제선) 운임으로 예약한 알티튜드 회원
- 다른 모든 적격 예약 클래스로 예약한 알티튜드 회원
- 동일한 알티튜드 등급으로 예약한 회원의 경우에는 최고의 적격 예약 클래스를 보유한 회원에게 우선권이 주어집니다.
출발 24시간 이내
탑승 수속을 하기 전까지 업그레이드를 확인하는 업그레이드 이메일을 받지 못하는 경우, 요청은 자동으로 공항 대기자 명단으로 이송됩니다. 또한 계정에 로그인하면 eUpgrade 상태를 볼 수 있습니다. 공항 대기자 명단에 대한 업그레이드는 다음 사항을 고려하여 처리됩니다.
- 알티튜드 등급 수준
- 예약 좌석 등급
- 탑승 수속 시간
공항 대기자 명단 - 출발 게이트 프로세스
에어캐나다는 공항 대기자 명단에 있는 모든 고객의 원활한 탑승진행을 위해 출발 게이트에서의 과정을 개선했습니다. 항공편 마감 시, 각 캐빈에 남은 좌석 수를 기준으로 대기 명단의 모든 고객이 자동 처리됩니다. 고객이 업그레이드 대기자 명단에 올라 있고 탑승 준비가 되어 있는 항공편에 이용 가능한 좌석이 있는 경우, 목적지에 따라 항공편 출발 45-60분 전에 좌석이 자동 변경됩니다.
e-업그레이드 동반자와 함께 여행하는 경우, 공항 대기자 명단의 개별 우선 순위가 다를 수 있습니다(예: 고객이 업그레이드를 받아도 동반자는 받지 못할 수 있습니다). 순서에 맞게 업그레이드 및 좌석 배정을 받을 수 있도록 탑승권에 명시된 시간까지 게이트에 도착하실 것을 권장합니다. e-업그레이드를 취소하려는 경우, 원래 좌석을 돌려드릴 수 있도록 담당 직원이 최선을 다해 도와드리지만 좌석이 여전히 남아있을지 보장할 수 없습니다.
e-업그레이드는 프로그램 이용 약관을 따릅니다.
2명 이상 승객의 예약
2명 이상의 승객이 포함된 예약으로 여행하는 경우, 여행 전 또는 최소한 공항에서 담당 직원에게 체크인할 때 업그레이드를 신청하시는 것이 강력히 권장됩니다. 에어캐나다는 최선을 다해 고객을 도와드리지만, 그러한 예약으로 여행할 때 게이트에서 업그레이드를 신청하시는 경우 항상 보장해드릴 수는 없습니다.
다른 회원의 e-업그레이드 크레디트를 사용하는 여행
현재 예약 한 건당 1명의 회원만 업그레이드를 후원할 수 있습니다. 예를 들어, Super Elite 100K 및 Prestige 25K 회원이 동일한 예약으로 함께 여행하는 경우, Super Elite 100K 회원이 출발 항공편의 업그레이드를 후원하고 Prestige 25K 회원이 돌아오는 항공편의 업그레이드를 후원할 수 없습니다.
상용 고객 마일 또는 포인트 적립
e-업그레이드 크레디트를 사용하여 일정의 업그레이드를 신청하려는 경우, Aeroplan 번호를 상용 고객 번호로 사용해야 합니다. 다른 프로그램의 마일 또는 포인트를 적립하려는 경우, e-업그레이드 신청이 취소됩니다.
공동 운항 항공편
에어캐나다에 의해 운항되는 공동 운항 항공편 (유나이티드항공이 판매하지만 에어캐나다가 운항하는 항공편)으로 여행하는 경우, 출발 당일 공항 또는 출발 게이트에서만 에어캐나다 담당 직원에게 업그레이드를 신청할 수 있습니다.
업그레이드 취소
업그레이드 신청이 대기자 명단에 있는 경우:
- e-업그레이드 계정에 접속하거나 에어캐나다 예약부 또는 여행사에 연락하여 업그레이드 신청을 취소할 수 있습니다.
업그레이드 신청이 확정된 경우:
- 에어캐나다 예약부 또는 여행사에 연락하여 업그레이드 신청을 취소할 수 있습니다. 원래 구매한 이코노미 또는 프리미엄 이코노미 예약 클래스가 더 이상 남아있지 않은 경우, 적용되는 운임 차액을 지불해야 할 수 있습니다.
업그레이드 신청 취소 시, 해당 항공편에 적용된 모든 e-업그레이드 크레디트가 계정에 반환됩니다.