Política de cancelación y reembolsos de Air Canada
Los planes de viaje pueden cambiar. Obtenga más información sobre el proceso de reembolsos y cancelaciones de vuelos y servicios.
Requisitos para recibir un reembolso
Cambié o cancelé mi vuelo: reembolso voluntario
Si cancela un vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, recibirá un reembolso en el medio de pago original. Si hay alguna diferencia de tarifa, se aplicará a la nueva reserva.
Una vez que hayan pasado las 24 horas, su derecho a recibir un reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.
Puede consultar las reglas relativas a su tarifa en la sección de resumen del viaje al reservar un vuelo. También las encontrará en el recibo de su itinerario una vez completada la reserva.
Air Canada retrasó/canceló mi vuelo: reembolso involuntario
Si decide no viajar o no aceptar las opciones de cambio de reserva o de crédito ofrecidas por Air Canada, podrá obtener el reembolso de la parte del boleto que no haya utilizado en las siguientes situaciones:
- Air Canada cancela su vuelo.
- Su vuelo sufre un retraso de tres horas o más con respecto a la hora original de salida o llegada.
- El vuelo se reprograma para un itinerario que incluye la salida o la llegada a un aeropuerto distinto del aeropuerto del itinerario original.
- El nuevo itinerario reprogramado incluye más escalas que el original.
- Se le cambia a una cabina inferior en un itinerario en el que se incluye un vuelo hacia y desde EE. UU.
Alternativas al reembolso del boleto
Puede cambiar su vuelo accediendo a la reserva original.
Elija una de las siguientes opciones de crédito: Billetera de AC o créditos para futuros viajes.
Elija el tipo de reembolso
- Reembolso de un boleto
- Reembolso de las tarifas de equipaje
- Reembolso de opciones de viaje
- Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
Reembolso de un boleto
Si decide no viajar, vuelva al lugar de compra original para solicitar el reembolso. A continuación encontrará más información que puede ayudarle.
Air Canada
Si reservó directamente a través de Air Canada (lo que incluye aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada y nuestros centros de atención telefónica) o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, ingrese a “Viajes”.
Agente de viajes o agencia de viajes en línea
Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea, póngase en contacto con ellos directamente.
Air Canada Vacations
En el caso de las reservas con Air Canada Vacations, visite el sitio web de Air Canada Vacations.
Reembolso de las tarifas de equipaje
Si el equipaje que despachó se retrasa y Air Canada ha cobrado la tarifa de equipaje, le reembolsaremos automáticamente dicha tarifa una vez que recibamos el informe sobre el mal manejo del equipaje.
Si su vuelo se reprograma o cancela y usted no viaja, puede obtener un reembolso que incluya las tarifas de equipaje.
Para solicitar un reembolso de las tarifas de equipaje, complete el formulario en línea.
Reembolso de opciones de viaje
En todos los itinerarios que incluyen tarifas de servicio cobradas por Air Canada, si usted pagó por un servicio adicional que no prestamos, es posible que tenga derecho a recibir un reembolso en los siguientes casos:
- El servicio adicional por el que pagó no está disponible para ninguno de los pasajeros que pagaron por ese servicio. Le ofreceremos un reembolso rápido y automático cuando Air Canada esté al tanto de que el servicio no está disponible.
- El servicio adicional por el que pagó no está disponible para una o varias personas (por ejemplo, tarifa de selección de asiento). Le ofreceremos un reembolso rápido y automático cuando usted nos notifique que no ha recibido el servicio.
Para solicitar un reembolso por una opción de viaje, debe ingresar a nuestro formulario en línea, elegir “Solicitud de reembolso”, seleccionar “Tipo de reembolso solicitado” y elegir una opción del menú desplegable.
Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
Reembolso relacionado con servicios de accesibilidad
Un pasajero con discapacidad y cualquiera de sus acompañantes de viaje que decidan no volar tienen derecho a un reembolso en los siguientes casos:
- Hay un cambio en las características de accesibilidad necesarias para un pasajero con discapacidad debido a un cambio en la disposición de los asientos o en el avión.
- Hay un cambio en un aeropuerto de conexión.
Para solicitar un reembolso por un servicio de accesibilidad, ingrese al formulario en línea, seleccione “Accessibility Concerns” (Cuestiones de accesibilidad) y especifique el motivo de su inquietud en el menú desplegable.
Obtenga más información sobre nuestros servicios de accesibilidad.
Plazos para los trámites de reembolso
Nos comprometemos a reembolsar todos los boletos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que debamos tramitar el reembolso.
En el caso de los vuelos desde y hacia los Estados Unidos*, haremos todo lo posible por procesar los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles para compras con tarjeta de crédito y de 20 días calendario para otras formas de pago.
Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito se emitirán a su forma original de pago. Es posible que el reembolso no aparezca de inmediato en el resumen de su tarjeta, ya que la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar hasta un ciclo de facturación en procesar el reembolso para que se vea en el resumen. Los plazos de los trámites pueden variar según el país y según el sistema bancario.
* Sujeto a las normas de reembolso del Departamento de Transporte (Department of Transportation) de los Estados Unidos.