Nuestros términos y condiciones generales de transporte

Nuestro compromiso con el cliente bajo las Normas canadienses de protección de los pasajeros de transporte aéreo (Canadian Air Passenger Protection Regulations)

Estamos comprometidos en proporcionar la más alta calidad de servicio a todos nuestros clientes y creemos que es importante que nuestros compromisos de servicio estén disponibles para usted. Con este fin, a continuación hemos delineado los elementos que más le importan a usted, nuestro valioso cliente.

En virtud de los reglamentos de las Normas de protección del pasajero de aerolínea, usted tiene derecho a acceder a determinadas normas de atención y recursos de compensación si le prohíben abordar, si su vuelo se cancela o retrasa por al menos dos horas o si su equipaje se pierde o daña. Para obtener más información acerca de sus derechos como pasajero, comuníquese con un representante de su aerolínea o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.

Para conocer todos los términos y condiciones aplicables a su servicio de transporte, consulte nuestras tarifas.

Enlaces rápidos


Equipaje retrasado o dañado

Trabajamos arduamente para asegurarnos de que el equipaje despachado llegue junto con usted. Si se retrasa, haremos todo lo posible para entregárselo dentro de un plazo de 24 horas. Si no encuentra su equipaje despachado al llegar a destino, asegúrese de hablar enseguida con el personal de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

  • Si ya completó un informe de incidente en WorldTracer y tiene un número de referencia (por ejemplo, YULAC12345), puede actualizar o revisar el estado de su equipaje retrasado en el sitio web de WorldTracer.
  • Si no completó el informe de incidente a su llegada, debe llamar a nuestra Oficina Central de Equipaje inmediatamente al 1-888-689-BAGS (2247).
  • Si su equipaje se retrasa, se daña o se pierde, Air Canada le reembolsará los cargos que usted pagó por despacharlo.
  • En caso de destrucción, pérdida, retraso o daño del equipaje, la responsabilidad de la compañía aérea se limita a 1288 Derechos Especiales de Giro por pasajero. Este límite se aplica a la mayoría de los itinerarios internacionales, así como a los itinerarios nacionales dentro de Canada. Para obtener más información sobre los Derechos Especiales de Giro y las tasas de cambio, visite el sitio web del Fondo Monetario Internacional .
  • Se le reembolsarán los gastos de bolsillo provisorios que sean justificados si presenta los recibos correspondientes desde nuestro formulario web (seleccione Equipaje > Equipaje > Presentar gastos). Tiene 21 días a partir de la fecha en que le entregaron el equipaje para efectuar el reclamo.
  • Puede obtener más información al respecto si lee nuestras políticas sobre equipaje dañado o consulta nuestro contrato de servicios de transporte aéreo nacional e internacional (Norma 60 [Rule 60]).

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Notificación de retrasos o cancelaciones

Nota: Esta sección se aplica a vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y vuelos de Air Canada Express.

Si un vuelo se retrasa o se cancela debido a un problema imprevisto, haremos todo lo posible para mantenerlo bien informado en el aeropuerto y a bordo de la aeronave afectada. Por ello, es importante que proporcione su información de contacto en el momento de la reserva.
Con base en la información disponible, le proporcionaremos actualizaciones de manera oportuna, incluida la razón del retraso o la cancelación:

  • Tan pronto como tomemos conocimiento de tal retraso o cancelación y luego;
  • A intervalos regulares de 30 minutos hasta que se fije una nueva hora de salida del vuelo o hasta que se hayan hecho nuevos arreglos de viaje para los pasajeros; y
  • Tan pronto como sea posible cuando se disponga de nueva información.

En el caso de un retraso prolongado o de una cancelación

Nota: Esta sección se aplica a vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y vuelos de Air Canada Express. Tenga en cuenta que si viaja en un vuelo de código compartido (operado por otra aerolínea), debe ponerse en contacto directamente con la aerolínea, ya que la obligación de proporcionar compensación y arreglos de viaje alternativos es responsabilidad de la aerolínea que opera el vuelo que se retrasó o canceló.

Algunos retrasos y cancelaciones están bajo el control de una aerolínea, mientras que otros, como los causados por el mal tiempo o las interrupciones en el aeropuerto o en el tráfico aéreo, simplemente están fuera de nuestro control. Cualquiera que sea la razón de la demora o cancelación, si su vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express se retrasa o cancela, nuestros agentes harán todo lo posible para ayudarle.

  1. Normas de atención:

    Cuando su vuelo se retrase o se cancele por razones que estén bajo el control de Air Canada o cuando esto se requiera por razones de seguridad, y (i) se le haya informado del retraso o cancelación menos de 12 horas antes de la hora de salida indicada en su billete, y (ii) usted haya esperado dos horas después de la hora de salida indicada en su billete, le proporcionaremos lo siguiente:

    • Comida y bebida en cantidades razonables, considerando la duración de la espera, la hora del día y el lugar;
    • Acceso a un medio de comunicación; y
    • Hotel o alojamiento comparable en caso de retrasos durante la noche, para pasajeros fuera de la ciudad, sujeto a disponibilidad y a una distancia razonable del aeropuerto, junto con el transporte al hotel u otro tipo de alojamiento y de regreso al aeropuerto.

    Contacte a un agente en el aeropuerto para ver si califica para recibir cupones de comida, alojamiento en hotel, y transporte desde y hacia el aeropuerto.

    Si el retraso está fuera del control de Air Canada, estaremos encantados de ofrecerle la información de contacto de nuestro hotel donde podrá acceder a nuestras tarifas especiales para clientes.

  2. Preparativos de viaje alternativos:

    Si su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela debido a una situación que está fuera de nuestro control, así es como se acomodarán sus planes de viaje:

    • Reasignaremos su reserva al próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express, o bien a un vuelo de una de nuestras aerolíneas asociadas en una ruta razonable partiendo desde el mismo aeropuerto, dentro de las 48 horas siguientes al horario de partida original.
    • Si no podemos hacer eso, lo redirigiremos a su destino en cualquier aerolínea a través de cualquier ruta aérea razonable o lo redirigiremos desde otro aeropuerto que esté dentro de una distancia razonable de su aeropuerto de salida hacia su destino (si corresponde). Si su nueva salida es desde un aeropuerto de este tipo, Air Canada se encargará de su transporte hasta dicho aeropuerto.
    • También podemos cambiar su regreso para que coincida con la misma duración de la estadía si es necesario.
    • Si ninguna de las opciones de cambio de reserva que se le ofrecen se ajusta a sus necesidades, y su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela, podemos reembolsarle la parte del boleto que no haya usado. Si su viaje ya no tiene sentido como consecuencia del retraso o la cancelación, también podemos llevarlo de vuelta a su punto de origen y reembolsar la parte utilizada.

    Si su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela debido a una situación que está dentro de nuestro control o por motivos de seguridad, así es como se acomodarán sus planes de viaje:

    • Le cambiaremos la reserva en el próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express o en una de nuestras aerolíneas asociadas dentro de las 9 horas de su hora de salida original; o bien
    • Si no podemos hacer esto, lo redirigiremos a su destino a través de cualquier aerolínea en cualquier ruta aérea razonable que parta dentro de las 48 horas de su hora de salida original; o
    • Si todavía no podemos proporcionar una reservación confirmada que cumpla con lo anterior, lo redirigiremos desde otro aeropuerto que se encuentre dentro de una distancia razonable de su aeropuerto de salida a su destino (si lo hubiera). Si su nueva salida es desde un aeropuerto de este tipo, Air Canada se encargará de su transporte hasta dicho aeropuerto.
    • También podemos cambiar su regreso para que coincida con la misma duración de la estancia si es necesario.
    • Si ninguna de las opciones de cambio de reserva que se le ofrecen se ajusta a sus necesidades, y su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela, podemos reembolsarle la parte del boleto que no haya usado. Si su viaje ya no tiene sentido como consecuencia del retraso o la cancelación, también podemos llevarlo de vuelta a su punto de origen y reembolsar la parte utilizada.

    Puede leer más detalles sobre retrasos, cancelaciones y reembolsos, o bien consultar nuestras tarifas.

  3. Compensación

    Si usted es un pasajero cuyo vuelo fue cancelado o retrasado debido a una situación bajo nuestro control, y llega a su destino original con un retraso de tres horas o más, tendrá derecho a recibir una compensación por retrasos y cancelaciones de Air Canada (a menos que se le informe de la cancelación o del retraso 15 días antes de la hora de salida programada).

    Compensación por demoras o cancelaciones: la compensación se calcula en función de la hora de llegada a destino final y es de 400 dólares canadienses (si se retrasa en la llegada entre 3 y 6 horas), 700 dólares canadienses (si se retrasa en la llegada entre 6 y 9 horas) y 1.000 dólares canadienses (si se retrasa en la llegada entre 9 horas y más).

    Si rechaza los arreglos de viaje alternativos ofrecidos porque el viaje ya no sirve a sus propósitos, y el retraso está bajo nuestro control, tendrá derecho a recibir una compensación de 400 CAD.

    Tenga en cuenta que no tiene derecho a recibir una compensación por retraso o cancelación si ya se le ha pagado una compensación por denegación de embarque, o si ya se le ha pagado en virtud de otro régimen de derechos de los pasajeros por el mismo acontecimiento.

  4. Sus recursos:

    Si desea enviarnos sus comentarios o presentar una queja sobre nuestros servicios, complete nuestro formulario web y nos pondremos en contacto con usted a la brevedad.También puede presentar una queja ante la Agencia Canadiense del Transporte (Canadian Transportation Agency).

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Si su embarque es denegado

Nota: Esta sección se aplica a vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y vuelos de Air Canada Express*.

Lo último que queremos es causarle inconvenientes. Sin embargo, debido a requerimientos operacionales y a control de inventario, algunas veces no podemos acomodarlo a bordo, aunque tenga una reserva confirmada.

  1. Voluntarios:

    Durante una situación de denegación de embarque, Air Canada solicitará primero voluntarios que estén dispuestos a renunciar a su asiento a cambio de una compensación.

  2. Prioridad de embarque:

    Si no hay suficientes voluntarios, podemos denegar el embarque de forma no voluntaria a los pasajeros que tengan una reserva confirmada de acuerdo con nuestra política de prioridad y denegación de embarque, tal y como se encuentra indicado en nuestra tarifa nacional e internacional (Regla 90).  Se dará prioridad en el siguiente orden: a los menores no acompañados, a los pasajeros con discapacidad, a las personas que los asisten, a los animales que les presta un servicio o a los animales que les sirven de apoyo emocional (si los hubiere), a los pasajeros que viajen con familiares y a los pasajeros cuyo embarque hubiese sido denegado anteriormente bajo el mismo boleto (siempre que se informe a la aerolínea de este hecho).

  3. Información:

    Si se le deniega el embarque de forma no voluntaria, le diremos por qué pasó eso, la compensación y las normas de atención a las que podría tener derecho, así como los recursos de que dispone.

  4. Cambio de reserva:

    Si se le niega el embarque debido a una situación que está fuera de nuestro control, esta es una manera en que se adaptarán sus planes de viaje:

    • Reasignaremos su reserva al próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express, o bien a un vuelo de una de nuestras aerolíneas asociadas en una ruta razonable partiendo desde el mismo aeropuerto, dentro de las 48 horas siguientes al horario de partida original.
    • Si no podemos hacer eso, lo redirigiremos a su destino en cualquier aerolínea a través de cualquier ruta aérea razonable o lo redirigiremos desde otro aeropuerto que esté dentro de una distancia razonable de su aeropuerto de salida hacia su destino (si corresponde). Si su nueva salida es desde un aeropuerto de este tipo, Air Canada se encargará de su transporte hasta dicho aeropuerto.
    • Si ninguna de las opciones de cambio de reserva que se le ofrecen se ajusta a sus necesidades, y su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela, podemos reembolsarle la parte del boleto que no haya usado. Si su viaje ya no tiene sentido como consecuencia del retraso o la cancelación, también podemos llevarlo de vuelta a su punto de origen y reembolsar la parte utilizada.

    Si se le niega el embarque debido a una situación que está dentro de nuestro control o esto se requiere por motivos de seguridad, así es como se acomodarán sus planes de viaje:

    • Reasignaremos su reserva al próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express, o bien a un vuelo de una de nuestras aerolíneas asociadas, dentro de las 9 horas siguientes al horario de partida original.
    • Si no podemos hacer eso, lo redirigiremos a su destino en cualquier aerolínea a través de cualquier ruta aérea razonable que parta dentro de las 48 horas de su horario de partida original.
    • Si aun así no podemos ofrecerle una nueva reserva confirmada que cumpla con lo anterior, lo redirigiremos desde otro aeropuerto que esté dentro de una distancia razonable de su aeropuerto de salida hacia su destino (si corresponde). Si su nueva salida es desde dicho aeropuerto, Air Canada se encargará de su transporte hasta allí.
    • Si ninguna de las opciones de cambio de reserva que se le ofrecen se ajusta a sus necesidades, y su vuelo se retrasa tres horas o más, o se cancela, podemos reembolsarle la parte del boleto que no haya usado. Si su viaje ya no tiene sentido como consecuencia del retraso o la cancelación, también podemos llevarlo de vuelta a su punto de origen y reembolsar la parte utilizada.

  5. Procedimiento estándar:

    Si su embarque fue denegado por una situación bajo el control de Air Canada o por razones de seguridad, antes de que aborde su siguiente vuelo (el cual fue reservado como parte de los arreglos de viaje alternativos), le proporcionaremos lo siguiente (a menos que esto lo demore aún más):

    • comida y bebida en cantidades razonables, según la duración de la espera, la hora del día y el lugar;
    • acceso a un medio de comunicación; y
    • hotel o alojamiento similar para pasajeros que no sean de la ciudad y sufran un retraso para el día siguiente, sujeto a disponibilidad y a una distancia razonable del aeropuerto, incluido el transporte al hotel, u otro tipo de alojamiento, y de regreso al aeropuerto.

  6. Compensación:

    Si usted es un pasajero al que se le ha denegado el embarque de forma no voluntaria debido a una situación dentro de nuestro control, tendrá derecho a recibir una "compensación por denegación de embarque" de Air Canada, a menos que:

    • Usted no haya cumplido plenamente con los requisitos de facturación y emisión de billetes de Air Canada, o no es aceptable para el transporte de acuerdo con las normas y prácticas de Air Canada. Para obtener más información sobre la denegación de transporte, consulte nuestra tarifa nacional e internacional (Regla 75);
    • El vuelo se cancela o se retrasa;
    • Se le ofrece acomodarlo en el mismo vuelo especificado en su boleto, sin cargo adicional.

    La compensación por denegación de embarque se calcula en función de la hora de llegada a destino y es de 900 dólares canadienses (si se retrasa entre 0 y 6 horas), 1.800 dólares canadienses (si se retrasa en la llegada entre 6 y 9 horas) y 2.400 dólares canadienses (si se retrasa en la llegada entre 9 horas y más).

Más información sobre viajar en un vuelo diferente para recibir una compensación. Las reglas completas que explican sus derechos, el pago de la compensación y las prioridades de embarque están disponibles en todos los mostradores de los aeropuertos y lugares de embarque, así como en nuestra tarifa nacional e internacional (Regla 90).

* Tenga en cuenta que si se le deniega el embarque en un vuelo de código compartido (operado por una aerolínea diferente a Air Canada), le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la aerolínea, ya que la obligación de proporcionar compensación y arreglos de viaje alternativos es responsabilidad de la aerolínea que opera el vuelo.

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Sentar a los niños con su familia

Air Canada hará todo lo posible para asegurarse de que los niños menores de 14 años estén sentados cerca los miembros de su familia que los estén acompañando sin costo alguno.

Air Canada tiene una política integral que garantiza que el personal del aeropuerto de Air Canada, las asistentes de vuelo y los procedimientos durante el vuelo realizarán todos los esfuerzos razonables para que los niños menores de 14 años puedan sentarse junto a su acompañante adulto. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a las familias que han optado por pagar el cargo de selección anticipada de asiento.

Los pasajeros que viajen en asientos tipo pod de la Signature Class deben comunicarse con el Mostrador de Air Canada para asegurarse de que se les proporcionen los asientos adecuados para la familia.

Consulte nuestra sección Viajar con niños para obtener información adicional.

Lo invitamos a leer algunos de nuestros otros compromisos de servicio al cliente, que reflejan nuestra dedicación a la transparencia y al más alto nivel de servicio.

Además, nuestra sección vuelos retrasados y cancelaciones responde a muchas otras preguntas que usted pueda tener si sus planes se ven interrumpidos.

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Nuestras tarifas

La tarifa de una aerolínea es el documento que contiene los términos y condiciones de transporte aplicables a los servicios aéreos que presta. Todos los servicios de transporte vendidos por Air Canada están sujetos a su tarifa.

Air Canada está obligada por ley a publicar sus términos y condiciones de transporte nacionales en este sitio web y a poner sus tarifas nacionales a disposición del público para su inspección.

Favor de consultar nuestras tarifas* nacionales, así como otras tarifas* aplicables, con las autoridades correspondientes, haciendo clic en el enlace relevante:

Tarifa doméstica Abre un archivo PDF - actual
Viajes dentro de Canadá

Tarifa nacional - archivos (3 últimos años)
Viajes dentro de Canadá

Tarifa internacional Abre un archivo PDF * Viajes entre Canadá y otro país/región

Recargo de la aerolínea Abre un archivo PDF

* Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

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Políticas adicionales de Air Canada

Lea a continuación otras condiciones importantes que rigen el servicio de transporte en Air Canada, por ejemplo, nuestro tiempo límite para efectuar el check-in y para presentarse a la puerta de embarque, las políticas con respecto al equipaje y otras condiciones del contrato.

Política con respecto al equipaje de mano

Los bolsos de mano de gran tamaño no están permitidos en nuestros aviones y pueden causar retrasos en los vuelos para todos los pasajeros. Asegúrese de que su equipaje de mano no sobrepase las dimensiones máximas permitidas, tal como se indican a continuación; el equipaje de mano debe encajar en el dispositivo de verificación de doble tamaño, tanto durante el check-in como en el momento del embarque.

Puede llevar consigo hasta dos piezas que correspondan al equipaje de mano permitido a bordo, según se indica a continuación:

  • Un (1) bolso o maleta de mano (ruedas y asas incluidas en el tamaño) y
  • Un (1) artículo personal como un maletín, una computadora portátil, un bolso para pañales, un estuche para cámaras u otro artículo similar.
  Artículos estándar Artículos personales
Tamaño máximo 23 cm x 40 cm x 55 cm (9 in x 15.5 in x 21.5 in)
Incluidas las ruedas y los mangos.		 16 x 33 x 43 cm
(6 in x 13 in x 17 in)
Peso máximo El equipaje de mano debe ser lo suficientemente liviano para que usted pueda colocarlo en el compartimiento superior sin ayuda.

Se recomienda que lleve los documentos y medicamentos dentro de su equipaje de mano. Todos los medicamentos recetados deben estar debidamente etiquetados con los nombres del paciente, el medicamento y el consultorio médico o farmacia que los expide.

Obtenga más información sobre las restricciones del equipaje de mano.

Política acerca del equipaje registrado

Cuando viaja con Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express, tiene derecho a un servicio gratuito de franquicia de equipaje registrado, dependiendo de su destino y/o la tarifa comprada. Cuando la cantidad, el peso y/o las medidas totales (largo + ancho + alto) de sus maletas registradas excedan los límites del equipaje registrado permitido, se aplicarán cargos adicionales correspondientes a dichos excedentes.

Asegúrese de que sus maletas registradas estén debidamente identificadas.

No empaque objetos de valor dentro de su equipaje registrado. La valoración en exceso puede ser declarada en ciertos tipos de artículos. Se aplican normas especiales a los artículos frágiles, valiosos o perecederos. Obtenga más información sobre las restricciones del equipaje registrado.

  Medida total máxima
(largo + ancho + alto)		 Peso máximo
Economy Class
(lea toda la información sobre límite de equipaje)		 158 cm
62 in		 23 kg
50 lb
Business Class
Hasta 3 piezas de equipaje		 158 cm
62 in		 32 kg
70 lb

Bags exceeding 32 kg (70 lb) in weight, 292 cm (115 in) in linear dimensions (length + width + height, wheels and handles included) or 203 cm (80 in) in length will not be accepted as checked baggage. Please contact Air Canada Cargo for handling.

If more than one carrier is providing the transportation for your journey, each carrier may apply different rules to baggage (both checked and carry-on).

Tiempo límite tanto para efectuar el check-in como para presentarse a la puerta de embarque

Debe obtener su pase de abordar y registrar su equipaje de acuerdo con los tiempos límites para efectuar el check-in señalados a continuación.

Además, debe estar listo para subir al avión en la puerta de embarque de acuerdo con los plazos que se indican a continuación. El incumplimiento de los plazos de registro y de embarque puede dar lugar a la reasignación de asientos previamente reservados, la cancelación de una reserva y/o la inelegibilidad para recibir una compensación por denegación de embarque.

Dentro de Canadá

Desde/hacia EE. UU.1

Internacional
(incluido México y el Caribe)

240
minutos
240
minutos
240
minutos

Apertura del check-in y el despacho de equipaje

Aproveche la ventaja de poder despachar su equipaje hasta cuatro horas antes de la partida.

60
minutos
Rigen excepciones
60
minutos
60
minutos

Cierre del check-in y el despacho de equipaje

Asegúrese de hacer el check-in, tener la tarjeta de embarque y despachar sus valijas antes de que termine el período de check-in de su vuelo.

30
minutos
30
minutos
45
minutos

Horario límite para presentarse en puerta de embarque

Estos son los horarios límite para presentarse en la puerta de embarque, listo para subir al avión.

15
minutos
15
minutos
15
minutos

Cierre de la puerta de embarque

No respetar estos horarios implicará la reasignación de asientos reservados, la cancelación de reservas o la pérdida de elegibilidad para recibir una compensación por embarque denegado.

1Si viaja a EE. UU., debe pasar por el control de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP, Customs and Border Protection) antes de salir de Canadá. Tenga en cuenta lo siguiente para los vuelos que salen temprano en la mañana:

  • El control de seguridad preembarque abre a las 3:15 h en Toronto-Pearson (YYZ) y a las 4:15 h en Montreal-Trudeau (YUL).
  • La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos (CBP) abre de 3:30 a 21:00 h en Toronto-Pearson (YYZ) y de 4:30 a 19:45 h en Montreal-Trudeau (YUL).

Excepciones en los horarios límite para el check-in y el equipaje

Para los vuelos dentro de Canadá, el horario límite para despachar equipaje es de 45 minutos antes de la partida del vuelo.

Vuelos desde el Aeropuerto Billy Bishop Toronto (YTZ):

  • El horario límite para el check-in es de 30 minutos antes de la partida del vuelo.
  • El horario límite para despachar equipaje es de 25 minutos antes de la partida del vuelo.

¿Viaja en uno de nuestros tramos en autobús de Landline desde Hamilton (YHM) y Kitchener-Waterloo (YFK)? Consulte en línea la información específica sobre el check-in y el equipaje.

Cancelación del vuelo

Air Canada cancelará cualquier billete comprado y proporcionará un reembolso completo sin penalización hasta 24 horas después de la compra. Más allá de las 24 horas, los cambios voluntarios en su itinerario podrían requerir el pago de cargos adicionales y ascensos de clase. Si viaja con un billete no reembolsable, no podremos hacer excepciones en caso de una cancelación de viaje inesperada o una emergencia médica.

Le recomendamos la compra de un seguro de viaje.

Cualquier crédito de viaje acumulado para los billetes no utilizados no es transferible: Cuando el crédito es redimido, este debe ser utilizado por la misma persona cuyo nombre aparece en el billete original.

Para obtener más información, consulte nuestra página de reembolsos.

Avisos importantes

Se informa a los pasajeros cuyo itinerario tenga como destino final (o incluya una escala en) un país diferente al de partida, que se pueden aplicar a todo el trayecto los tratados internacionales conocidos como el Convenio de Montreal, o su antecesor, el Convenio de Varsovia (incluidas sus enmiendas), incluida cualquier parte de dicho convenio dentro de un país. Para esos pasajeros, el tratado aplicable, incluidos los contratos especiales de transporte incorporados en las tarifas aplicables, rige y puede limitar la responsabilidad de la aerolínea.

Aviso con respecto a las limitaciones de responsabilidad

El sistema del Convenio de Montreal o del Convenio de Varsovia podrían ser aplicables a su viaje. Estos convenios regulan y pueden limitar la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de fallecimiento o lesiones corporales, o en caso de pérdida, retraso o daños al equipaje.

Cuando se aplica el Convenio de Montreal, los límites de responsabilidad son los siguientes:

  1. No hay límites financieros en caso de muerte o lesiones corporales.
  2. Con respecto a la destrucción, pérdida, daño o demora del equipaje, se consideran 1288 Derechos Especiales de Giro por pasajero en la mayoría de los casos. Tenga en cuenta que, de conformidad con el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá, este límite también rige para los itinerarios dentro de Canadá.
  3. Por daños causados por el retraso de su viaje, el estándar en la mayoría de los casos es de 5346 Derechos Especiales de Giro por pasajero.

Cuando se aplica el sistema del Convenio de Varsovia, los límites de responsabilidad son los siguientes:

  1. 16 600 Derechos Especiales de Giro en lo que respecta a casos de fallecimiento o lesiones corporales si se aplica el Protocolo de La Haya del Convenio, u 8300 Derechos Especiales de Giro si solo se aplica el Convenio de Varsovia. Muchas aerolíneas han renunciado voluntariamente a estos límites en su totalidad y la normativa estadounidense exige que, para los viajes hacia, desde o con una escala acordada en los Estados Unidos, el límite no sea inferior a los 75 000 dólares estadounidenses.
  2. 17 Derechos Especiales de Giro por kg en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje despachado y 332 Derechos Especiales de Giro por equipaje no despachado.
  3. La aerolínea también puede ser responsable de los daños causados por retrasos.

Para obtener más información sobre los Derechos Especiales de Giro y las tasas de cambio, visite el sitio web del Fondo Monetario Internacional .

Puede obtener más información de Air Canada sobre los límites aplicables a su viaje. Si su viaje incluye el transporte a través de diferentes aerolíneas, debe ponerse en contacto con cada una de ellas para obtener información sobre los límites de responsabilidad aplicables.

Independientemente del Convenio que se aplique a su viaje, podrá beneficiarse de un límite de responsabilidad más elevado en caso de pérdida, retraso o daño del equipaje mediante la presentación de una declaración del valor de su equipaje en el momento del registro y el pago de cualquier cargo complementario que pueda aplicarse. Alternativamente, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad aplicable, debe asegurarlo completamente antes de viajar.

Plazo de actuación: cualquier acción judicial para reclamar daños y perjuicios deberá interponerse en el plazo de dos años a partir de la fecha de llegada de la aeronave, o a partir de la fecha en que la aeronave debería haber llegado.

Reclamos relacionados con el equipaje: la notificación por escrito a la compañía aérea deberá realizarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del equipaje despachado en caso de daño y, en caso de retraso, en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que se puso a disposición del pasajero.

Cargos de equipaje: en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, la aerolínea también lo compensará por cualquier cargo que se haya pagado para despachar dicho equipaje.

Aviso con respecto a los términos del contrato incorporados a manera de referencia

Su contrato de transporte con la aerolínea que le proporciona transporte aéreo, ya sea internacional, nacional o una parte nacional de un viaje internacional, está sujeto a esta notificación; a cualquier notificación o recibo de la aerolínea; y a los términos y condiciones individuales de la aerolínea (Condiciones), normas, reglamentos y políticas relacionados (Reglamentos) y cualquier tarifa aplicable.

Si su transporte es realizado por más de una aerolínea, podrían aplicarse diferentes Condiciones, Reglamentos y tarifas a cada aerolínea.

Las Condiciones, Reglamentos y cualquier tarifa aplicable de cada aerolínea se incorporan, mediante este aviso, como referencia y forman parte de su contrato de transporte.

Las Condiciones pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Condiciones y límites de la responsabilidad de la aerolínea en caso de lesiones corporales o muerte de los pasajeros.
  • Condiciones y límites de la responsabilidad de la aerolínea por la pérdida, el daño o el retraso de las mercancías y el equipaje, incluidas las mercancías frágiles o perecederas.
  • Normas para la declaración de un valor superior del equipaje y para el pago de cualquier cargo complementario que pueda aplicarse.
  • Aplicación de las condiciones y límites de responsabilidad de la aerolínea a los actos de sus agentes, empleados y representantes, incluida toda persona que suministre equipo o servicios a la aerolínea.
  • Restricciones de quejas, incluidos los plazos en los que los pasajeros deben presentar quejas o entablar acciones contra la aerolínea.
  • Normas sobre reconfirmaciones o reservas; horas de registro; uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y derecho de la aerolínea a denegar el transporte.
  • Derechos de la aerolínea y límites a la responsabilidad de la aerolínea en caso de retraso o incumplimiento de un servicio, incluidos los cambios de horarios, la sustitución de aerolíneas o aeronaves alternativas y el desvío y, cuando así lo exija la legislación aplicable, la obligación de la aerolínea de notificar a los pasajeros la identidad de la aerolínea operadora o de la aeronave sustituida.
  • Derecho de la aerolínea a denegar el transporte a los pasajeros que no cumplan la legislación aplicable o que no presenten todos los documentos de viaje necesarios.

Puede obtener más información sobre su contrato de transporte y averiguar cómo solicitar una copia en los lugares donde se vende el transporte en la aerolínea. Muchas aerolíneas también tienen esta información en sus sitios web. Cuando lo exija la ley aplicable, usted tiene derecho a inspeccionar el texto completo de su contrato de transporte en el aeropuerto y las oficinas de ventas de la aerolínea, y a recibir una copia por correo u otro servicio de entrega de cada aerolínea sin cargo alguno, si así lo solicita.

Si una aerolínea vende servicios de transporte aéreo o registra equipaje especificando su transporte en otra aerolínea, lo hace únicamente como agente de la otra aerolínea.