Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien von Air Canada

Falls Sie eine Rückerstattung oder Stornierung für einen Flug oder einen Service beantragen möchten, sind wir Ihnen gerne behilflich.

Zeitraum vor COVID-19

Anspruch auf Rückerstattung
Ich habe meine Buchung storniert	Abhängig von der Tarifart Ihrer Buchung
Air Canada hat meinen Flug annulliert	Innerhalb des Einflussbereichs von Air Canada oder aus Sicherheitsgründen erforderlich	Außerhalb des Einflussbereichs von Air Canada
Air Canada hat meinen Flug annulliert	Rückerstattung	Abhängig von der Tarifart Ihrer Buchung

Auf unserem Anlaufpunkt für Flugunregelmäßigkeiten finden Sie weitere Informationen zu den Arten von Flugannullierungen.

COVID-19-Kulanzzeitraum

Anspruch auf Rückerstattung
Ich habe meine Buchung storniert	Air Canada-Reisegutschein oder Aeroplan-Punkte mit 65% Bonus
Air Canada hat meinen Flug annulliert	Air Canada-Reisegutschein oder Aeroplan-Punkte mit 65% Bonus

Anspruch auf Rückerstattung
Ich habe meine Buchung storniert	Abhängig von der Tarifart Ihrer Buchung
Mein Air Canada Flug ist verspätet oder wurde annulliert	Sie können eine Rückerstattung* für den nicht verwendeten Teil Ihres Tickets beantragen.

* Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Ihr Flug annulliert wird oder sich aus anderen Gründen um drei Stunden oder mehr nach der ursprünglichen Abflug- oder Ankunftszeit verzögert oder wenn wir einen Anschlussflug zu Ihrem Reiseplan hinzufügen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte denken Sie daran, eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle anzufordern, da jeder Partner ein eigenes Buchungssystem hat, auf das wir keinen Zugriff haben, und besser in der Lage ist, Ihnen zu helfen.

Je nach Buchungsmethode stehen Ihnen dafür die folgenden Optionen zur Verfügung:

Air Canada

Wenn Sie direkt über Air Canada (einschließlich über aircanada.com, Air Canada for Business, die Air Canada App oder unsere Contact Centers) oder über Aeroplan, Kayak, Google Flights oder Skyscanner gebucht haben, besuchen Sie unsere Seite „Meine Buchungen.“

Meine Buchungen.

Reisebüro/Online-Reiseagentur

Wenn Sie über eine Reiseagentur oder eine Online-Reiseagentur wie Expedia oder Priceline gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt.

Air Canada Vacations

Besuchen Sie bei Air Canada Vacations-Buchungen aircanadavacations.com.

So stornieren Sie eine Buchung

Bitte denken Sie daran, Ihre Buchung über Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle zu stornieren, da jeder Partner ein eigenes Buchungssystem hat, auf das wir keinen Zugriff haben, und besser in der Lage ist, Ihnen zu helfen.

Wenn Sie direkt über Air Canada gebucht haben, können Sie Ihre Buchung online stornieren, indem Sie Meine Buchungen besuchen und den Anweisungen folgen.

In den folgenden Fällen können Sie Ihre Buchung online stornieren:

Sie haben ursprünglich auf aircanada.com oder über die mobile Air Canada App gebucht
Sie stornieren eine Buchung mit Aeroplan-Flugprämie
Sie stornieren Ihre gesamte Buchung
Sie stornieren Ihren Flug mindestens zwei Stunden vor Abflug

Teilstornierung:

Falls Sie eine Teilstornierung vornehmen oder eine Buchung stornieren möchten, für die ein Upgrade bestätigt wurde, wenden Sie sich bitte an die Reservierungsabteilung von Air Canada.

24 Stunden Erstattungsfähigkeit:

Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, erstatten wir Ihnen den Wert Ihres Tickets oder stornieren einfach die Zahlungstransaktion.

Bei Stornierungen nach mehr als 24 Stunden ist die Erstattungsfähigkeit von Ihrer erworbenen Tarifart abhängig.

Häufige Fragen

Muss ich eine Bearbeitungsgebühr für die Rückerstattung bezahlen?

Je nach erworbener Tarifart können Änderungs- oder Stornogebühren anfallen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Air Canada Kunden oder Reisebüros keinerlei Rückerstattungsgebühren berechnet. Falls Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro gekauft und Fragen zu einer Gebühr haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro für weitere Informationen.

Werden Steuern, Gebühren und Zusatzkosten im Zusammenhang mit meinem Ticket erstattet?

Bestimmte Steuern, Gebühren und Kosten sind unter Berücksichtigung der folgenden Faktoren erstattungsfähig:

Die Art des gebuchten Tickets (rückerstattbar/nicht rückerstattbar)
Wurde das Ticket vollständig oder teilweise genutzt?
Vorschriften im Land, in dem das Ticket gekauft wurde, und/oder des Startorts

Beispiele für vollständig ungenutzte Tickets:

Steuern, Zuschläge und Zusatzkosten	Erstattungsfähige Tickets	Nicht-erstattungsfähige Tickets
CA – Sicherheitsgebühr für Flugreisende – Kanada	Erstattungsfähig innerhalb von 24 Monaten nach Herausgabe des Tickets, sofern kein Abflug in Kanada stattgefunden hat. Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende angewandt wurden: Umsatzsteuer Quebec (XQ) Mehrwertsteuer (XG) Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)	Erstattungsfähig innerhalb von 24 Monaten nach Herausgabe des Tickets, sofern kein Abflug in Kanada stattgefunden hat. Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende angewandt wurden: Umsatzsteuer Quebec (XQ) Mehrwertsteuer (XG) Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)
CA – Sicherheitsgebühr für Flugreisende – Kanada	Unbeschadet der vorstehend genannten Regeln zur Erstattungsfähigkeit erstattet Air Canada die Sicherheitsgebühr für Flugreisende außerhalb der 24-Monats-Frist nur für qualifizierte Tickets (Ticket mit Reisedaten am oder nach dem 1. Februar 2020 und mit Kaufdatum vor dem 13. April 2021).
SQ – Flughafengebühr – Kanada	Erstattungsfähig Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Flughafengebühr angewandt werden: Umsatzsteuer Quebec (XQ) Mehrwertsteuer (XG) Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)	Erstattungsfähig Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Flughafengebühr angewandt werden: Umsatzsteuer Quebec (XQ) Mehrwertsteuer (XG) Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)
RC – Harmonisierte Umsatzsteuer – Kanada	Erstattungsfähig	Nur erstattungsfähig, wenn auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende (CA) sowie Flughafengebühren (SQ) angewandt und CA sowie SQ erstattet werden.
XG – Mehrwertsteuer – Kanada	Erstattungsfähig	Nur erstattungsfähig, wenn auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende (CA) sowie Flughafengebühren (SQ) angewandt und CA sowie SQ erstattet werden.
XQ – Umsatzsteuer Quebec – Kanada	Erstattungsfähig	Nur erstattungsfähig, wenn auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende (CA) sowie Flughafengebühren (SQ) angewandt und CA sowie SQ erstattet werden.
US – Transportsteuer – USA	Erstattungsfähig	Nicht erstattungsfähig
XF – Abfertigungsgebühr – USA	Erstattungsfähig	Nicht erstattungsfähig
ZP – Flugabschnittssteuer – USA	Erstattungsfähig	Nicht erstattungsfähig
AY – Fluggastsicherheitsgebühr – USA	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
XY – Einreisegebühr – USA	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
YC – Zollgebühr – USA	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
XA – Nutzergebühr für Tier- und Pflanzengesundheits-Untersuchungsdienst (APHIS) – USA	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
FR – Luftverkehrssteuer – Frankreich	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
O4 – Solidaritätszuschlag für Fluggäste – Frankreich	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
QW – Abfertigungsgebühr (Inlandsflüge) – Frankreich	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
QX – Abfertigungsgebühr (Auslandsflüge) – Frankreich	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig
IZ – Solidaritätssteuer – Frankreich	Erstattungsfähig	Erstattungsfähig

Beispiele für Regeln bei nicht rückerstattbaren Steuern, Gebühren und Zuschlägen:

Steuern, Zuschläge und Zusatzkosten
CR – Transportsteuer – Costa Rica	Nur auf Kundenanfrage an das Costa Rican Tourism Institute rückerstattbar, da es Air Canada aufgrund von Vorschriften des Landes nicht gestattet ist, diese Rückerstattung direkt durchzuführen.
DO – Transportsteuer – Dominikanische Republik	Erstattungsfähig für den ungenutzten Abschnitt der Dienstleistung, sofern dies innerhalb von 30 Tagen nach Herausgabe des Tickets erfolgt. Für Restbeträge nicht erstattungsfähig.
L8 –Tourismussteuer – Dominikanische Republik	Nur auf Kundenanfrage an die Behörde der Dominikanischen Republik rückerstattbar, da es Air Canada aufgrund von Vorschriften des Landes nicht gestattet ist, diese Rückerstattung direkt durchzuführen.
E2 – Infrastruktursteuer – Ecuador	Nicht erstattungsfähig.
E3 – Sicherheitsgebühren – Saudi Arabien	Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.
ED – Internationale Tourismusgebühr – Ecuador	Nicht erstattungsfähig.
ED – Staatliche Transportsteuer – Ecuador	Erstattungsfähig für vollständig ungenutzte Tickets. Nicht erstattungsfähig für teilweise genutzte Tickets oder Restbeträge.
O7 – Flughafensicherheitsgebühr – Jordanien	Diese Steuer ist nicht erstattungsfähig.
PA – Mehrwertsteuer – Panama	Erstattungsfähig für den ungenutzten Abschnitt der Dienstleistung, sofern dies innerhalb von 180 Tagen nach Herausgabe des Tickets erfolgt. Für Restbeträge nicht erstattungsfähig.
PE – Umsatzsteuer – Peru	Erstattungsfähig für vollständig ungenutzte Tickets, sofern dies innerhalb von 30 Tagen nach Herausgabe des Tickets erfolgt. Nicht erstattungsfähig für teilweise genutzte Tickets oder Restbeträge.
K3 – Mehrwertsteuer – Indien	Für verfallene Beträge nicht erstattungsfähig. Die Steuer auf teilweise genutzte oder gänzlich unbenutzte Ticket ist nach 214 Tagen nach Ticketausstellung nicht erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich an die Reservierungsabteilung von Air Canada, um Hilfe zu erhalten.
Q7 – Stempelsteuer – Ägypten	Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.
S4 – Gebühr für erweiterte Daten internationaler Passagiere Steuer für Abflug und Ankunft – Ägypten	Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.
XL – Abgabe für Entwicklungsstempel – Ägypten	Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.

Ich habe die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete Kreditkarte inzwischen gekündigt oder sie ist abgelaufen. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Air Canada erstattet den Betrag auf Ihre ursprünglich für den Kauf verwendete Kreditkarte.

Wenn Sie Ihre neue Kreditkarte vom selben Finanzinstitut erhalten haben wie die alte, wenden Sie sich direkt an das Finanzinstitut, da der Geldbetrag möglicherweise bereits auf Ihre neue Karte übertragen wurde.
Wenn Sie keine Kreditkarte mehr vom selben Finanzinstitut haben, kontaktieren Sie Ihre ursprüngliche Bank, Volksbank oder sonstiges Finanzinstitut.
Wenn das ursprüngliche Finanzinstitut nicht mehr existiert, müssen Sie trotzdem eine Rückerstattung beantragen. Air Canada wird über die Schließung des Finanzinstituts informiert und kontaktiert Sie direkt, um die Zahlungsdetails abzuklären. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach der Übermittlung Ihrer ursprünglichen Anfrage keine Antwort von uns erhalten haben, rufen Sie uns unter 1 888 247-2262 an.
Sollten wir Kenntnis erlangen, dass Ihre Bank, Volksbank oder Ihr sonstiges Finanzinstitut eine Rückerstattung abgelehnt hat, werden wir Sie kontaktieren.

Ich bin ein Reisevermittler und kann die Rückerstattung nicht in meinem GDS verarbeiten. Was kann ich tun?

Wenn Sie die Rückerstattung nicht bearbeiten können, da Sie das eTicket nicht aufrufen können oder eine angepasste Rückerstattung nicht verarbeiten können, weil die Coupons nicht verfügbar sind, füllen Sie bitte unser Anfrageformular aus, damit sich ein Air Canada Mitarbeiter Ihrer Anfrage annehmen kann.

Ich bin ein OAL-Partner und benötige bei einer Rückerstattungsanfrage die Unterstützung von Air Canada. Wie sollte ich vorgehen?

Bitte füllen Sie unser Anfrageformular aus, damit sich ein Air Canada Mitarbeiter Ihrer Anfrage annehmen kann.

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