Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie von Air Canada

Reisepläne können sich manchmal ändern. Erfahren Sie mehr über die Erstattung und Stornierung eines Fluges oder einer Dienstleistung.

Erstattungsanspruch

Ich habe meinen Flug umgebucht/storniert – freiwillige Rückerstattung

Wenn Sie Ihren Flug innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Für Ihre neue Buchung kann eine Preisdifferenz anfallen.

Nach 24 Stunden ist Ihr Anspruch auf Rückerstattung von der Tarifart Ihrer Buchung abhängig.

Die Tarifregeln sehen Sie während der Buchung Ihres Fluges auf der Seite „Reiseüberprüfung“. Nach abgeschlossener Buchung finden Sie diese auch auf Ihrer Buchungsbestätigung.

Air Canada hat sich verspätet / meinen Flug annulliert – unfreiwillige Rückerstattung

Falls Sie sich entschließen, die Reise nicht anzutreten oder die von Air Canada angebotenen Umbuchungs- oder Gutschriftoptionen nicht zu akzeptieren, haben Sie in den folgenden Situationen Anspruch auf die Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets:

  • Ihr Flug wurde durch Air Canada annulliert.
  • Ihr Flug hat im Vergleich zur ursprünglichen Abflug- oder Ankunftszeit eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr.
  • Sie wurden auf eine Reise mit einem, im Vergleich zu Ihrem ursprünglichen Reiseplan, anderen Start- oder Zielflughafen umgebucht.
  • Sie wurden auf eine Reise umgebucht, die mehr Zwischenlandungen als ursprünglich umfasst. 
  • Sie wurden für einen Reiseplan mit einem Flug in die oder aus den USA in eine niedrigere Kabinenklasse zurückgestuft.

Alternativen zu einer Ticketrückerstattung

Sie können Ihre Buchung aufrufen und Ihren Flug umbuchen.

Wählen Sie eine der folgenden Gutschriftoptionen: AC Wallet oder Guthaben für zukünftige Reisen.

Wählen Sie die Art der Rückerstattung aus

  • Rückerstattung für Ticket
  • Rückerstattung für Gepäckgebühren
  • Rückerstattung für Reiseoptionen
  • Rückerstattung bei Einschränkung der Barrierefreiheit

Rückerstattung für ein Ticket

Falls Sie beschließen, die Reise nicht anzutreten, wenden Sie sich bitte an die Stelle, bei der Sie Ihre Reise ursprünglich gebucht haben, um eine Rückerstattung zu beantragen. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen, die hilfreich für Sie sein könnten.

Air Canada

Wenn Sie direkt über Air Canada (einschließlich über aircanada.com, Air Canada für Unternehmen, die Air Canada App oder unsere Contact Centers), Aeroplan, Kayak, Google Flights oder Skyscanner gebucht haben, besuchen Sie die Seite „Meine Reisen.“

Meine Buchungen aufrufen

Reisebüro oder Online-Reiseagentur

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Online-Reiseagentur gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt.

Air Canada Vacations

Bei Buchungen über Air Canada Vacations rufen Sie bitte die Website von Air Canada Vacations auf.

Rückerstattung für Gepäckgebühren

Falls sich Ihr Aufgabegepäck verspätet und Ihre Gepäckgebühr von Air Canada eingezogen wurde, erstatten wir die gezahlte Gepäckgebühr, sobald wir Ihren Bericht über verspätetes Gepäck (Mishandled Baggage Report) erhalten.

Falls Ihr Flug umgebucht oder storniert wird und Sie die Reise nicht antreten, können Sie eine Rückerstattung erhalten, einschließlich aller Gepäckgebühren.

Beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Gepäckgebühren über ein Online-Formular.

Weitere Informationen zu verspätetem oder beschädigtem Gepäck >

Rückerstattung für Reiseoptionen

Bei allen Reisen, die von Air Canada erhobene Servicegebühren beinhalten, haben Sie in den folgenden Fällen einen Anspruch auf die Rückerstattung von bezahlten Extra-Services, die wir nicht erbracht haben:

  • Der bezahlte Extra-Service ist für alle Passagiere, die für ihn gezahlt haben, nicht verfügbar. Sobald Air Canada Kenntnis von der nicht verfügbaren Leistung erlangt, wird sofort und automatisch eine Rückerstattung veranlasst.
  • Der bezahlte Extra-Service ist nur für einzelne oder mehrere Personen, die für ihn gezahlt haben, nicht verfügbar (z. B. eine Platzreservierungsgebühr). Wir werden eine sofortige und automatische Rückerstattung veranlassen, wenn Sie uns darüber informieren, den Service nicht erhalten zu haben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Reiseoption: Rufen Sie unser Online-Formular auf, wählen Sie „Refund Request“ (Rückerstattung beantragen) aus, dann „Type of Refund Requested“ (Art der beantragten Rückerstattung) und wählen Sie dann aus dem Dropdown-Menü „Issue“ (Anliegen) den entsprechenden Punkt aus.

Weitere Informationen zu unseren Gebühren für Reiseoptionen >

Rückerstattung bei Einschränkung der Barrierefreiheit

Passagiere mit einer Behinderung und ihre jeweiligen Reisebegleiter haben in den folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung, falls sie den Flug nicht antreten wollen:

  • Aufgrund einer Änderung der Sitzordnung oder eines Flugzeugwechsels gibt es eine Änderung der Merkmale für Barrierefreiheit, die ein Passagier mit einer Behinderung benötigt.
  • Der Anschlussflughafen bzw. die Anschlussflughäfen wurde(n) geändert.

So beantragen Sie eine Rückerstattung bei Einschränkungen der Barrierefreiheit: Rufen Sie unser Online-Formular auf, wählen Sie „Accessibility Concerns“ (Anliegen zur Barrierefreiheit) aus und nutzen Sie dann die Dropdown-Menüs, um Ihr Anliegen zu präzisieren.

Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen für Barrierefreiheit.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Wir sind bestrebt, die Rückerstattung aller berechtigten Tickets innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir die Rückerstattung leisten müssen, abzuschließen.

Bei Flügen von und in die USA* bemühen wir uns, die Rückerstattungen innerhalb von 7 Geschäftstagen (bei Käufen per Kreditkarte) bzw. 20 Kalendertagen (bei anderen Zahlungsarten) zu bearbeiten

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für Kreditkarten auf die ursprüngliche Zahlungsart geleistet werden. Ihre Abrechnung weist die Rückerstattung womöglich nicht direkt auf, da es bis zu einem Rechnungszyklus dauern kann, bis das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat und sie auf Ihrer Abrechnung erscheint. Die Bearbeitungszeit kann je nach Land und Banksystem variieren.

* Vorbehaltlich der Rückerstattungsregeln des US-Verkehrsministeriums (U.S. Department of Transportation).

Häufige Fragen

Muss ich eine Bearbeitungsgebühr für meine Rückerstattung zahlen?

Je nach erworbener Tarifart können Änderungs- oder Stornogebühren anfallen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Air Canada Kunden oder Reisebüros keinerlei Rückerstattungsgebühren berechnet. Falls Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro gekauft und Fragen zu einer Gebühr haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro für weitere Informationen.

Werden Steuern, Gebühren und Zusatzkosten im Zusammenhang mit meinem Ticket erstattet?

Bestimmte Steuern, Gebühren und Kosten sind unter Berücksichtigung der folgenden Faktoren erstattungsfähig:

  • Die Art des gebuchten Tickets (rückerstattbar/nicht rückerstattbar)
  • Wurde das Ticket vollständig oder teilweise genutzt?
  • Vorschriften im Land, in dem das Ticket gekauft wurde, und/oder des Startorts

Beispiele für vollständig ungenutzte Tickets:

Steuern, Zuschläge und Zusatzkosten Erstattungsfähige Tickets Nicht-erstattungsfähige Tickets
CA – Sicherheitsgebühr für Flugreisende – Kanada Erstattungsfähig innerhalb von 24 Monaten nach Herausgabe des Tickets, sofern kein Abflug in Kanada stattgefunden hat.

Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende angewandt wurden:
  • Umsatzsteuer Quebec (XQ)
  • Mehrwertsteuer (XG)
  • Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)
 Erstattungsfähig innerhalb von 24 Monaten nach Herausgabe des Tickets, sofern kein Abflug in Kanada stattgefunden hat.

Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende angewandt wurden:
  • Umsatzsteuer Quebec (XQ)
  • Mehrwertsteuer (XG)
  • Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)
Unbeschadet der vorstehend genannten Regeln zur Erstattungsfähigkeit erstattet Air Canada die Sicherheitsgebühr für Flugreisende außerhalb der 24-Monats-Frist nur für qualifizierte Tickets (Ticket mit Reisedaten am oder nach dem 1. Februar 2020 und mit Kaufdatum vor dem 13. April 2021).
SQ – Flughafengebühr – Kanada Erstattungsfähig

Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Flughafengebühr angewandt werden:
  • Umsatzsteuer Quebec (XQ)
  • Mehrwertsteuer (XG)
  • Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)
 Erstattungsfähig

Die folgenden Steuern sind ebenfalls erstattungsfähig, wenn sie auf die Flughafengebühr angewandt werden:
  • Umsatzsteuer Quebec (XQ)
  • Mehrwertsteuer (XG)
  • Harmonisierte Umsatzsteuer (RC)
RC – Harmonisierte Umsatzsteuer – Kanada Erstattungsfähig Nur erstattungsfähig, wenn auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende (CA) sowie Flughafengebühren (SQ) angewandt und CA sowie SQ erstattet werden.
XG – Mehrwertsteuer – Kanada Erstattungsfähig Nur erstattungsfähig, wenn auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende (CA) sowie Flughafengebühren (SQ) angewandt und CA sowie SQ erstattet werden.
XQ – Umsatzsteuer Quebec – Kanada Erstattungsfähig Nur erstattungsfähig, wenn auf die Sicherheitsgebühr für Flugreisende (CA) sowie Flughafengebühren (SQ) angewandt und CA sowie SQ erstattet werden.
US – Transportsteuer – USA Erstattungsfähig Nicht erstattungsfähig
XF – Abfertigungsgebühr – USA Erstattungsfähig Nicht erstattungsfähig
ZP – Flugabschnittssteuer – USA Erstattungsfähig Nicht erstattungsfähig
AY – Fluggastsicherheitsgebühr – USA Erstattungsfähig Erstattungsfähig
XY – Einreisegebühr – USA Erstattungsfähig Erstattungsfähig
YC – Zollgebühr – USA Erstattungsfähig Erstattungsfähig
XA – Nutzergebühr für Tier- und Pflanzengesundheits-Untersuchungsdienst (APHIS) – USA Erstattungsfähig Erstattungsfähig
FR – Luftverkehrssteuer – Frankreich Erstattungsfähig Erstattungsfähig
O4 – Solidaritätszuschlag für Fluggäste – Frankreich Erstattungsfähig Erstattungsfähig
QW – Abfertigungsgebühr (Inlandsflüge) – Frankreich Erstattungsfähig Erstattungsfähig
QX – Abfertigungsgebühr (Auslandsflüge) – Frankreich Erstattungsfähig Erstattungsfähig
IZ – Solidaritätssteuer – Frankreich Erstattungsfähig Erstattungsfähig

Beispiele für Regeln bei nicht rückerstattbaren Steuern, Gebühren und Zuschlägen:

Steuern, Zuschläge und Zusatzkosten
CR – Transportsteuer – Costa Rica Nur auf Kundenanfrage an das Costa Rican Tourism Institute rückerstattbar, da es Air Canada aufgrund von Vorschriften des Landes nicht gestattet ist, diese Rückerstattung direkt durchzuführen.
DO – Transportsteuer – Dominikanische Republik Erstattungsfähig für den ungenutzten Abschnitt der Dienstleistung, sofern dies innerhalb von 30 Tagen nach Herausgabe des Tickets erfolgt. Für Restbeträge nicht erstattungsfähig.
L8 –Tourismussteuer – Dominikanische Republik Nur auf Kundenanfrage an die Behörde der Dominikanischen Republik rückerstattbar, da es Air Canada aufgrund von Vorschriften des Landes nicht gestattet ist, diese Rückerstattung direkt durchzuführen.
E2 – Infrastruktursteuer – Ecuador Nicht erstattungsfähig.
E3 – Sicherheitsgebühren – Saudi Arabien Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.
ED – Internationale Tourismusgebühr – Ecuador Nicht erstattungsfähig.
ED – Staatliche Transportsteuer – Ecuador Erstattungsfähig für vollständig ungenutzte Tickets. Nicht erstattungsfähig für teilweise genutzte Tickets oder Restbeträge.
PA – Mehrwertsteuer – Panama Erstattungsfähig für den ungenutzten Abschnitt der Dienstleistung, sofern dies innerhalb von 180 Tagen nach Herausgabe des Tickets erfolgt. Für Restbeträge nicht erstattungsfähig.
PE – Umsatzsteuer – Peru Erstattungsfähig für vollständig ungenutzte Tickets, sofern dies innerhalb von 30 Tagen nach Herausgabe des Tickets erfolgt. Nicht erstattungsfähig für teilweise genutzte Tickets oder Restbeträge.
K3 – Mehrwertsteuer – Indien

Für verfallene Beträge nicht erstattungsfähig. Die Steuer auf teilweise genutzte oder gänzlich unbenutzte Ticket ist nach 214 Tagen nach Ticketausstellung nicht erstattungsfähig.

Bitte wenden Sie sich an die Reservierungsabteilung von Air Canada, um Hilfe zu erhalten.
Q7 – Stempelsteuer – Ägypten Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.
S4 – Gebühr für erweiterte Daten internationaler Passagiere Steuer für Abflug und Ankunft – Ägypten Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.
XL – Abgabe für Entwicklungsstempel – Ägypten Bei nicht genutzten Tickets innerhalb von 1 Tag nach Ausstellung erstattungsfähig, in allen anderen Fällen nicht erstattungsfähig.

Ich habe die zum Zeitpunkt der Buchung verwendete Kreditkarte gekündigt bzw. sie ist abgelaufen. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Air Canada erstattet den Betrag auf Ihre ursprünglich für den Kauf verwendete Kreditkarte.

  • Wenn Sie Ihre neue Kreditkarte vom selben Finanzinstitut erhalten haben wie die alte, wenden Sie sich direkt an das Finanzinstitut, da der Geldbetrag möglicherweise bereits auf Ihre neue Karte übertragen wurde.
  • Wenn Sie keine Kreditkarte mehr vom selben Finanzinstitut haben, kontaktieren Sie Ihre ursprüngliche Bank, Volksbank oder sonstiges Finanzinstitut.
  • Wenn das ursprüngliche Finanzinstitut nicht mehr existiert, müssen Sie trotzdem eine Rückerstattung beantragen. Air Canada wird über die Schließung des Finanzinstituts informiert und kontaktiert Sie direkt, um die Zahlungsdetails abzuklären. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach der Übermittlung Ihrer ursprünglichen Anfrage keine Antwort von uns erhalten haben, rufen Sie uns unter 1 888 247-2262 an.
  • Sollten wir Kenntnis erlangen, dass Ihre Bank, Volksbank oder Ihr sonstiges Finanzinstitut eine Rückerstattung abgelehnt hat, werden wir Sie kontaktieren.