Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie von Air Canada
Reisepläne können sich manchmal ändern. Erfahren Sie mehr über die Erstattung und Stornierung eines Fluges oder einer Dienstleistung.
Erstattungsanspruch
Ich habe meinen Flug umgebucht/storniert – freiwillige Rückerstattung
Falls Sie Ihren Flug innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart oder, wenn Sie dies wünschen, über eine unserer Gutschriftoptionen. Für Ihre neue Buchung kann eine Preisdifferenz anfallen.
Nach 24 Stunden ist Ihr Anspruch auf Rückerstattung von der Tarifart Ihrer Buchung abhängig.
Die Tarifregeln sehen Sie während der Buchung Ihres Fluges auf der Seite „Reiseüberprüfung“. Nach abgeschlossener Buchung finden Sie diese auch auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Air Canada hat sich verspätet / meinen Flug annulliert – unfreiwillige Rückerstattung
Falls Sie sich entschließen, die Reise nicht anzutreten oder die von Air Canada angebotenen Umbuchungs- oder Gutschriftoptionen nicht zu akzeptieren, haben Sie in den folgenden Situationen Anspruch auf die Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets:
- Ihr Flug wurde durch Air Canada annulliert.
- Ihr Flug hat im Vergleich zur ursprünglichen Abflug- oder Ankunftszeit eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr.
- Sie wurden auf eine Reise mit einem, im Vergleich zu Ihrem ursprünglichen Reiseplan, anderen Start- oder Zielflughafen umgebucht.
- Sie wurden auf eine Reise umgebucht, die mehr Zwischenlandungen als ursprünglich umfasst.
Alternativen zu einer Ticketrückerstattung
Sie können Ihre Buchung aufrufen und Ihren Flug umbuchen.
Sie können über eine unserer Gutschriftoptionen (zum Beispiel einen Reisegutschein) eine Rückerstattung erhalten.
Wählen Sie die Art der Rückerstattung aus
- Rückerstattung für Ticket
- Rückerstattung für Gepäckgebühren
- Rückerstattung für Reiseoptionen
- Rückerstattung bei Einschränkung der Barrierefreiheit
Rückerstattung für ein Ticket
Bitte wenden Sie sich für eine Rückerstattung an die ursprüngliche Verkaufsstelle, da diese Ihnen am besten helfen kann.
Je nach Buchungsmethode stehen Ihnen dafür die folgenden Optionen zur Verfügung:
Air Canada
Wenn Sie direkt über Air Canada (einschließlich über aircanada.com, Air Canada für Unternehmen, die Air Canada App oder unsere Contact Centers), Aeroplan, Kayak, Google Flights oder Skyscanner gebucht haben, besuchen Sie die Seite „Meine Reisen.“
Reisebüro oder Online-Reiseagentur
Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Online-Reiseagentur (zum Beispiel Expedia oder Priceline) gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt.
Air Canada Vacations
Bei Buchungen über Air Canada Vacations rufen Sie bitte die Website von Air Canada Vacations auf.
Rückerstattung für Gepäckgebühren
Wenn Ihr Gepäck verspätet ist und Ihr Ticket von Air Canada ausgestellt und die Gepäckgebühren von Air Canada eingezogen wurden, erstattet Ihnen Air Canada automatisch die gezahlte Gepäckgebühr, sobald wir Ihren Bericht über verspätetes Gepäck (Mishandled Baggage Report) erhalten.
Falls Ihr Flug umgebucht oder storniert wird und Sie die Reise nicht antreten, können Sie eine Rückerstattung erhalten, einschließlich aller Gepäckgebühren.
Beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Gepäckgebühren über ein Online-Formular.
Weitere Informationen zu verspätetem oder beschädigtem Gepäck >
Rückerstattung für Reiseoptionen
Bei allen Reisen, die von Air Canada erhobene Servicegebühren beinhalten, haben Sie in den folgenden Fällen einen Anspruch auf die Rückerstattung von bezahlten Extra-Services, die wir nicht erbracht haben:
- Der bezahlte Extra-Service ist für alle Passagiere, die für ihn gezahlt haben, nicht verfügbar. Sobald Air Canada Kenntnis von der nicht verfügbaren Leistung erlangt, wird sofort und automatisch eine Rückerstattung veranlasst.
- Der bezahlte Extra-Service ist nur für einzelne oder mehrere Personen, die für ihn gezahlt haben, nicht verfügbar (z. B. eine Platzreservierungsgebühr). Wir werden eine sofortige und automatische Rückerstattung veranlassen, wenn Sie uns darüber informieren, den Service nicht erhalten zu haben.
So beantragen Sie eine Rückerstattung für Ihre Reiseoption: Rufen Sie unser Online-Formular auf, wählen Sie „Refund Request“ (Rückerstattung beantragen) aus, dann „Type of Refund Requested“ (Art der beantragten Rückerstattung) und wählen Sie dann aus dem Dropdown-Menü „Issue“ (Anliegen) den entsprechenden Punkt aus.
Weitere Informationen zu unseren Gebühren für Reiseoptionen >
Rückerstattung bei Einschränkung der Barrierefreiheit
Bei Flügen von und in die USA* haben Passagiere mit einer Behinderung und ihre jeweiligen Reisebegleiter in der gleichen Reservierung in den folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung, falls sie den Flug nicht antreten wollen:
- Aufgrund einer Änderung der Sitzordnung oder eines Flugzeugwechsels gibt es eine Änderung der Merkmale für Barrierefreiheit, die ein Passagier mit einer Behinderung benötigt.
- Der Anschlussflughafen bzw. die Anschlussflughäfen wurde(n) geändert.
Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen für Barrierefreiheit.
* Vorbehaltlich der Rückerstattungsregeln des US-Verkehrsministeriums (U.S. Department of Transportation).
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wir sind bestrebt, die Rückerstattung aller berechtigten Tickets innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir die Rückerstattung leisten müssen, abzuschließen.
Bei Flügen von und in die USA* bemühen wir uns, die Rückerstattungen innerhalb von 7 Geschäftstagen (bei Käufen per Kreditkarte) bzw. 20 Kalendertagen (bei anderen Zahlungsarten) zu bearbeiten
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen für Kreditkarten auf die ursprüngliche Zahlungsart geleistet werden. Ihre Abrechnung weist die Rückerstattung womöglich nicht direkt auf, da es bis zu einem Rechnungszyklus dauern kann, bis das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat und sie auf Ihrer Abrechnung erscheint. Die Bearbeitungszeit kann je nach Land und Banksystem variieren.
* Vorbehaltlich der Rückerstattungsregeln des US-Verkehrsministeriums (U.S. Department of Transportation).