Survol – Air Canada

Air Canada propose la télévision en direct et s’associe à Bell pour offrir des services de messagerie texte en vol tout en continuant à améliorer l’expérience client

Air Canada a fait preuve d’innovation tout au long de ses 85 ans d’histoire. En 2023, elle continuera à améliorer l’expérience client grâce à la technologie. En effet, la société aérienne s’est associée à Bell pour offrir gratuitement des services de messagerie texte à tous les membres Aéroplan du monde entier qui prennent place à bord de ses appareils dotés de la technologie Wi-Fi.

En outre, Air Canada a récemment annoncé le lancement de son service de télévision en direct à bord de certains appareils et sur certaines liaisons intérieures, devenant ainsi le seul transporteur canadien à offrir aux clients la possibilité d’encourager leurs équipes sportives préférées et de regarder aussi bien des événements sportifs mondiaux en temps réel que les nouvelles nationales pendant un vol.

Air Canada a également lancé l’identification numérique au début de 2023, ce qui a fait d’elle le premier transporteur aérien canadien autorisé à offrir aux clients la sécurité et le confort d’une nouvelle option qui recourt à la technologie de reconnaissance faciale pour confirmer l’identité lors de l’embarquement.

Le parc aérien d’Air Canada comprendra des appareils A321XLR d’Airbus écoénergétiques et des avions électriques

En septembre 2022, Air Canada a annoncé son intention de faire l’acquisition de 30 avions électriques régionaux ES-30 de Heart Aerospace. Cet appareil régional révolutionnaire, qui devrait entrer en service en 2028, sera alimenté par batterie, en plus de favoriser des économies et avantages importants sur le plan de l’exploitation.

Cette décision s’appuie sur la commande de 30 appareils A321 d’Airbus à distance franchissable accrue (A321XLR) et sur la livraison des 27 derniers appareils A220-300 d’Airbus. Avec l’A321XLR, on s’attend à une diminution de la consommation de carburant par siège allant jusqu’à 17 % par rapport à la consommation de la génération précédente de monocouloirs utilisés pour les vols transcontinentaux habituels, et à une diminution allant jusqu’à 23 % par rapport à la consommation de la génération précédente de gros-porteurs utilisés pour des vols transatlantiques.

Renouvellement du parc aérien

Le programme permanent de modernisation du parc aérien d’Air Canada a débuté en 2007, avec l’ajout d’appareils écoénergétiques de nouvelle génération offrant les meilleures prestations de l’industrie. Les robustes appareils long-courriers 787 Dreamliner de Boeing, qui ont fait leurs preuves au chapitre de l’efficacité, représentent aujourd’hui près de 50 % de la flotte de gros-porteurs et sont environ 20 % moins énergivores que les appareils qu’ils remplacent. Les appareils A220-300 d’Airbus (anciennement connus sous le nom de CS300 de la gamme C Series) et 737 MAX 8 de Boeing offrent des spécifications techniques et sont équipés de systèmes de divertissements à bord comparables à ceux des 787 Dreamliner. Ces appareils consomment également environ 20 % moins de carburant par siège en moyenne et produisent 20 % moins d’émissions de CO2 et 50 % moins d’émissions d’oxydes d’azote que les appareils qu’ils remplacent.

Air Canada et United Airlines renforcent leur relation afin de rendre les voyages transfrontaliers plus faciles en offrant plus de choix

Air Canada et United Airlines ont annoncé le renforcement de leur accord de coentreprise transfrontalier (Canada−États-Unis), qui s’appuie sur leur partenariat de longue date. Les deux transporteurs exploiteront plus de 260 départs transfrontaliers quotidiens à l’été 2023, soit une augmentation d’environ 20 % de la capacité de l’horaire par rapport à l’été 2022, ce qui permettra de proposer plus d’options de vols et de meilleurs horaires à la clientèle qui voyage entre les deux pays. Les clients auront accès à 66 destinations desservies par des vols à code multiple aux États-Unis et à 20 villes au Canada, tout en profitant des privilèges des programmes de fidélité Aéroplan et MileagePlus^®.

Le réseau mondial d’Air Canada

Air Canada offre le plus grand nombre de places et la plus grande fréquence de vols de tous les transporteurs canadiens. Elle continue d’étendre son réseau en annonçant de nouvelles liaisons qui seront inaugurées en 2023 :

• de Toronto à Bruxelles, Yellowknife, New York (JFK), Sacramento, la Martinique et Monterrey, au Mexique;
• de Montréal à Amsterdam, Copenhague, Toulouse, New York (JFK), La Nouvelle-Orléans, Los Cabos, La Romana et Fort McMurray;
• de Vancouver à Dubaï et Washington-Dulles.

Air Canada a également repris des liaisons, notamment :

• de Toronto à Tokyo-Haneda et Port of Spain;
• de Montréal à Puerto Plata;
• de Vancouver à Osaka.

En 2023, Air Canada a l’intention d’augmenter sa capacité d’exploitation d’environ 23 % par rapport à 2022, ce qui représente environ 90 % des niveaux de 2019.

Réseau intérieur
Transporteur aérien national depuis plus de 85 ans, Air Canada relie les différentes régions du pays en assurant des vols intérieurs dans 51 aéroports canadiens, de même que plus de 500 vols par jour en moyenne.

Réseau transfrontalier
Fidèle à sa fière tradition de transporteur étranger assurant le plus de vols aux États-Unis, Air Canada propose un horaire transfrontalier comprenant jusqu’à 400 vols quotidiens transfrontaliers, et dessert 51 aéroports aux États-Unis.

Réseau international
Le réseau international d’Air Canada s’étend sur six continents et dessert 80 aéroports depuis ses plaques tournantes de Toronto, Montréal et Vancouver, ainsi que depuis Calgary et Halifax, pour une moyenne de plus de 150 vols par jour.

Air Canada rehausse l’expérience client en ce qui a trait aux salons d’aéroport, à l’expérience culinaire et aux divertissements à bord

Air Canada place l’expérience client au cœur de sa stratégie de reprise, dans le but de renforcer sa position de transporteur aérien mondial de premier plan. Nous investissons dans tous les aspects du parcours client, que les gens voyagent en classe économique ou Économique Privilège avec Air Canada ou en classe Premium Rouge.

Vidéo des mesures de sécurité à bord

Ode au Canada, la vidéo prévol des mesures de sécurité à bord d’Air Canada, fait vivre aux clients un voyage époustouflant d’un bout à l’autre du Canada : elle présente les mesures de sécurité des appareils de manière captivante, en s’inspirant de certains des paysages les plus magnifiques de chaque province et territoire au fil des quatre saisons.

Objectif d’atteindre la carboneutralité d’ici 2050

Air Canada s’est fixé un objectif ambitieux de carboneutralité de toutes ses activités à l’échelle mondiale d’ici 2050, ce qui démontre son engagement à long terme de faire progresser le développement durable lié aux changements climatiques dans toutes ses activités. Pour y parvenir, la Société a établi des cibles absolues de réduction nette des GES à moyen terme d’ici 2030 pour ses vols et ses opérations au sol par rapport à l’année de référence 2019. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page aircanada.com/laissezmoins.

Acheter facilement des crédits compensatoires de carbone par l’intermédiaire de CHOOOSE, un partenaire d’Air Canada

L’option permettant d’acheter des crédits compensatoires de carbone vérifiés est maintenant intégrée d’une manière transparente dans les sites Web de réservation canadiens et américains du transporteur. Les clients qui souhaitent en savoir plus sur les émissions de CO2 de même que sur la façon de compenser les émissions de gaz à effet de serre (GES) associées à leurs vols peuvent maintenant le faire directement au moment d’effectuer leurs réservations à aircanada.com.

Air Canada Cargo

Air Canada Cargo, la division Fret d’Air Canada, est le plus important fournisseur de services de fret aérien du Canada par sa capacité d’emport de fret. Elle est présente dans plus de 50 pays et dispose de ses propres ressources à ses plaques tournantes de Montréal, Toronto, Vancouver, Chicago, Londres et Francfort. Air Canada Cargo offre une capacité d’emport de fret et une connectivité fiables pour desservir des centaines de destinations sur six continents grâce aux vols de passagers des lignes intérieures et internationales d’Air Canada, aux vols tout-cargo et aux services de camionnage.

Le parc d’avions-cargos comprend désormais six avions-cargos 767 de Boeing en service, dont quatre appareils convertis et deux avions-cargos d’origine 767F de Boeing qui sont entrés en service en mai 2023.

Aéroplan

Le programme Aéroplan d’Air Canada est le principal programme de fidélité au Canada en matière de voyages et compte des millions de membres autour du globe. Aéroplan aide ses membres à voyager plus et leur offre la possibilité d’accumuler et d’échanger des points avec tous les vols d’Air Canada, ainsi qu’auprès du plus grand réseau mondial de transporteurs partenaires, qui réunit au-delà de 45 sociétés aériennes desservant des centaines de destinations dans le monde.

Les membres accumulent des points auprès de plus de 150 partenaires Aéroplan dans les secteurs des services financiers, de la vente au détail et du voyage, notamment en faisant des achats en ligne à la eBoutique Aéroplan. En plus des vols, les membres ont accès à une vaste gamme de primes associées à des marchandises, des séjours hôteliers, y compris des tarifs préférentiels dans un grand nombre d’hôtels primés dans le monde entier au moyen de BonPlan Aéroplan, et des locations de voitures.

Le programme Aéroplan offre des privilèges exceptionnels à ses membres. Ces derniers peuvent obtenir des primes aériennes plus rapidement en combinant leurs points grâce au partage familial Aéroplan, et économiser lorsqu’ils les échangent pour des vols d’Air Canada, puisqu’ils n’ont pas à payer de suppléments en argent. Grâce à des partenariats uniques pour les produits courants entre Aéroplan et des marques comme Uber Canada, Starbucks et la LCBO, les membres peuvent accumuler des points directement lorsqu’ils effectuent des achats. De plus, les membres détenteurs du statut Aéroplan ÉliteMC et les titulaires d’une carte de crédit Aéroplan admissible profitent de privilèges supplémentaires, notamment un tarif préférentiel sur les primes aériennes, l’accès aux salons et plus encore. (aircanada.com/aeroplan)

Principales plaques tournantes

Avec ses trois plaques tournantes – Toronto (YYZ), principale plaque tournante mondiale, Montréal (YUL), principale ville-porte pour les marchés francophones et autres marchés internationaux, et Vancouver (YVR), ville-porte de choix pour l’Asie-Pacifique –, Air Canada offre à ses clients des correspondances faciles sous un même toit.

Offres haut de gamme

Le service Signature Air Canada est un service haut de gamme du début à la fin qui offre notamment des fauteuils-lits, l’accès au Service Concierge de nombreux aéroports, l’enregistrement et le contrôle de sécurité accélérés (là où ils sont offerts), l’accès aux salons, le traitement prioritaire des bagages et l’embarquement préférentiel.

La Suite Signature Air Canada a haussé la barre en offrant une expérience culinaire cinq étoiles et en établissant une nouvelle norme de voyage haut de gamme en Amérique du Nord. Située à l’aérogare 1 de l’aéroport Toronto-Pearson et à l’aéroport international de Vancouver, elle est réservée à certains clients du service Signature Air Canada qui prennent des vols internationaux.

Les salons Feuille d’érable offrent une ambiance propice à la détente ou au rattrapage du travail avant le départ. Leurs services et commodités rendent l’expérience avant le vol plus agréable et plus productive.

Le Café Air Canada à l’aéroport Toronto-Pearson propose une sélection de bières artisanales canadiennes, de vins et d’entrées chaudes, en plus de la gamme actuelle de sandwiches, de salades, de collations froides, de boissons et de cafés de spécialité à emporter ou à déguster sur place, le tout en profitant du Wi-Fi gratuit dans un décor décontracté de type bistro.

Le Café Air Canada | Aspire à l’aéroport Billy Bishop de Toronto est une aire de repos moderne de 133 places située dans l’aérogare des départs des vols intérieurs. Espaces de travail calmes, salle de réunion privée, ainsi que nourriture et boissons haut de gamme à consommer sur place ou à emporter font partie des prestations offertes gracieusement dans ce salon d’affaires de type café de plus de 390 mètres carrés (4 200 pieds carrés).

Le Service Concierge Air Canada est offert dans 50 aéroports à l’échelle mondiale aux membres Aéroplan Super Élite et, le jour même à l’aéroport, aux clients du service Signature Air Canada. Les agents du Service Concierge sont disponibles pour des consultations en personne dans certains aéroports, ou par téléphone en tout temps, pour tous les besoins liés aux voyages ou à l’aéroport, de même que pour les services personnalisés et prioritaires.

La cabine Économique Privilège procure des prestations et un confort supérieurs, et elle est proposée dans tous les gros-porteurs : 787 Dreamliner, 777-300ER et 777-200LR de Boeing, et A330-300 d’Airbus.

Des places Préférence sont offertes en cabine d’économique pour ceux qui souhaitent disposer de plus d’espace entre les sièges (jusqu’à 10 cm de plus) ou monter à bord et sortir de l’appareil plus rapidement.

Expertise en gastronomie et en vin

Le groupe d’experts canadiens renommés en gastronomie et en vin d’Air Canada a conçu des menus et des cartes de vins primés qui guident les traiteurs de la société aérienne.

Le chef David Hawksworth crée des plats signatures caractérisés par une touche canadienne distinctive, exclusivement proposés à bord de tous les vols d’Air Canada en classe Signature Air Canada (sauf à destination de l’Inde) et dans la Suite Signature Air Canada.

Le chef Jérôme Ferrer conçoit des repas pour les clients de la cabine Économique Privilège et de la classe économique pour les vols au départ du Canada et à destination de l’Europe, de l’Asie, de l’Australie et de l’Amérique du Sud.

Le chef Vikram Vij compose des plats contemporains indiens destinés à toutes les classes de service des vols d’Air Canada pour l’Inde au départ du Canada.

La sommelière Véronique Rivest est la sommelière attitrée d’Air Canada. Elle choisit soigneusement les vins pour qu’ils se marient aux plats servis à 10 000 mètres d’altitude.

Wi-Fi

Air Canada et Bell ont conclu un partenariat pour offrir des services de messagerie électronique sans frais aux membres Aéroplan de partout dans le monde qui voyagent à bord des appareils dotés de la technologie Wi-Fi du parc aérien de la Société, y compris ceux d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express. Cette offre permet aux clients d’envoyer et de recevoir des messages textes par Wi-Fi. De plus, Air Canada propose l’accès Wi-Fi à bord de certains vols nord-américains, caribéens et internationaux. Les clients peuvent économiser en achetant l’accès avant leur vol ou l’acheter à bord. Découvrez si le Wi-Fi est disponible à bord de votre prochain vol.

Services en ligne et applications

Réservez des places d’avion, des locations de voitures et des séjours hôteliers, et achetez des cartes-cadeaux, des Passes de vols et bien plus encore en ligne.

Des fonctions libre-service permettent aux clients de modifier leur itinéraire et d’acheter des surclassements.

Enregistrez-vous, vérifiez l’état de votre vol 24 heures avant le départ et confirmez vos coordonnées. Accédez à des options libre-service aux bornes situées dans la plupart des aéroports.

Restez connecté grâce aux mises à jour en temps réel des applications mobiles. De plus, vous serez inscrit automatiquement aux alertes concernant la porte et l’heure d’embarquement.

Gérez vous-même votre itinéraire en cas de mauvais temps ou de perturbations de l’exploitation grâce à « l’outil de modification de réservations libre-service » et suivez les avis aux voyageurs au aircanada.com/operations.

Air Canada Rouge

Air Canada Rouge propose notamment des divertissements en continu gratuits, une cabine Économique Privilège, un service clientèle spécialisé ainsi que la connexion Internet satellitaire haute vitesse à bord de ses appareils A319, A320 et A321 d’Airbus. Depuis son lancement le 1^er juillet 2013, Air Canada Rouge a acheminé plus de 47 millions de clients à ses destinations loisirs aux États-Unis, dans les Caraïbes et au Canada. En 2022, Air Canada Rouge a également reçu le titre du Meilleur transporteur aérien à faibles coûts au Canada.

Air Canada Express

Air Canada améliore son réseau intérieur et transfrontalier en Amérique du Nord au moyen d’un contrat d’achat de capacité conclu avec Jazz Aviation S.E.C. Ce transporteur régional canadien exploite des vols pour le compte d’Air Canada sous la marque Air Canada Express.

Services spécialisés

Voyage en famille – Les clients qui voyagent avec de jeunes enfants peuvent profiter de comptoirs d’enregistrement exclusifs aux principales plaques tournantes, de cadeaux à bord, d’options de repas amusantes pour les enfants et d’un embarquement hâtif. Les clients peuvent inscrire gratuitement leurs enfants au club Aéronautes d’Air Canada en ligne pour d’autres petits cadeaux à bord. (https://www.aircanada.com/conseilsvoyagesfamille)

Vacances Air Canada est un important voyagiste canadien qui propose des forfaits tout compris englobant l’hébergement, le transport aérien aller-retour par Air Canada, Air Canada Rouge ou l’un des partenaires commerciaux Star Alliance, les primes aériennes Aéroplan et une vaste gamme de croisières, de circuits et d’excursions. Plusieurs fois lauréate du prix du voyagiste préféré dans le cadre de la remise des prix choix des agents de Baxter Travel Media, Vacances Air Canada propose des centaines de destinations dans les Antilles, au Mexique, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, en Asie, en Europe et aux États-Unis. (vacancesaircanada.com)

Jetz est le fournisseur de services de nolisement supérieurs d’Air Canada, offrant un service de premier ordre en Classe affaires afin de répondre aux besoins des équipes de sport professionnel, des artistes et de la clientèle entreprises. (aircanada.com/jetz)

Prix et distinctions

Les employés et les services primés d’Air Canada ont reçu de nombreuses distinctions de l’industrie. Air Canada a notamment été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Global Traveler en 2022. La société aérienne a également remporté des prix en matière de sécurité (de OHS Canada, en 2022, et de l’APEX, en 2021), pour les voyages en famille (de Wherever Travel, en 2022), pour les voyages d’agrément (de Global Traveler en 2022), pour les voyages conçus pour les millénariaux (de Trazees, en 2022), pour son rapport de développement durable (en 2022), ainsi que pour ses initiatives de diversité et de mobilisation du personnel (de MediaCorp, de Forbes et d’Achievers, en 2023).