Chaque année, plus de 10 000 jeunes voyageurs non accompagnés prennent un de nos vols. Grâce à notre service pour enfant non accompagné, chacun d'entre eux reçoit le meilleur service possible offert par notre personnel dûment formé, et ce, dès son arrivée à l'aéroport et jusqu'à ce qu'il arrive à destination.
Vols admissibles
Vous pouvez acheter ce service pour votre enfant s'il voyage à bord d'un des vols suivants :
- un vol sans escale exploité par Air Canada ou Air Canada Rouge;
- un vol sans escale d'Air Canada Express exploité par Jazz.
Important : Le parent ou l’adulte responsable doit rester à l’aéroport jusqu’au départ du vol, en cas de perturbation d’exploitation. Le service pour enfant non accompagné ne peut pas être acheté pour les vols de correspondance ou les vols à code multiple, car nous ne pouvons pas assumer toutes les responsabilités en lien avec le transfert d’un enfant dans un aéroport de correspondance. De plus, il peut s’avérer difficile pour les enfants non accompagnés de s’y retrouver avec les correspondances, particulièrement si une perturbation d’exploitation survient au point de correspondance.
Restrictions quant à l'âge
| Moins de 8 ans | Le service n'est pas offert.
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| De 8 à 11 ans (inclusivement) |
Obligatoire
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| De 12 à 17 ans | Facultatif
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Foire aux questions
Nous avons répondu à certaines des questions le plus souvent posées au sujet du service pour enfant non accompagné.
Comment puis-je demander le service pour enfant non accompagné?
Communiquez avec les Réservations d’Air Canada ou avec votre agent de voyages, afin de les informer que votre enfant voyagera seul. Vous obtiendrez des précisions au sujet de nos services spéciaux et des procédures qui s'appliquent lorsqu'un enfant voyage seul. Si votre enfant a un problème de santé, n'oubliez pas de nous en informer.
Pourquoi n’est-il pas possible d’acheter le service pour enfant non accompagné pour un vol de correspondance?
Voyager à bord de vols de correspondance peut constituer une expérience éprouvante pour certaines personnes, d’autant plus que les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu. Des perturbations d’exploitation peuvent survenir et, dans ce cas, nous ne pouvons pas assumer toutes les responsabilités en lien avec le transfert d’un enfant dans un aéroport de correspondance. Il peut s’avérer difficile pour les enfants non accompagnés de s’y retrouver avec les correspondances, particulièrement si une perturbation d’exploitation survient au point de correspondance. Nous prions les parents de s’assurer de bien prendre en charge leurs enfants lorsque leur itinéraire de voyage comprend un vol de correspondance.
Mon enfant a un problème de santé. Que dois-je savoir?
Votre enfant ne peut voyager sans être accompagné s’il ou elle :
- a une déficience visuelle ou auditive;
- est gravement allergique aux arachides ou aux produits contenant des arachides, ou a d’autres allergies graves;
- gravement allergique aux chats et aux chiens
- présente un problème de santé (physique ou psychologique), notamment des allergies, exigeant des soins spéciaux ou l’administration de médicaments pendant le vol;
- est susceptible de réagir de façon négative à un voyage aérien sans la présence d’un adulte responsable qu’il ou elle connaît.
Un enfant présentant tout autre problème de santé ne peut voyager en qualité d’enfant non accompagné sans autorisation médicale. Nous nous réservons le droit de refuser de transporter un enfant non accompagné si l’autorisation médicale ne peut être obtenue. Pour de plus amples renseignements sur la manière d’obtenir l’autorisation médicale pour votre enfant, veuillez communiquer avec les Services d’accessibilité d’Air Canada.
Où mon enfant sera-t-il assis à bord de l'appareil?
Si votre enfant voyage à bord d'un vol d'Air Canada, l'agent – Centres téléphoniques qui traitera la réservation de votre enfant vous recommandera de choisir une place située dans les trois dernières rangées de l'appareil, près du personnel de cabine. Grâce à cette disposition, les membres du personnel de cabine pourront veiller sur votre enfant pendant le vol et ainsi répondre à ses besoins. Cette recommandation ne s'applique pas aux vols d'Air Canada Express.
Quels sont les frais d'administration, et comprennent-ils les repas?
Des frais d'administration de 100,00 $ - 118,00 $ CA/US* l'aller simple s'appliquent pour chaque enfant inscrit au service, peu importe le tarif que vous sélectionnez.
Si votre enfant de 8 à 17 ans voyage en tant qu'enfant non accompagné à bord d'un vol proposant uniquement le service Bistro Air Canada, le prix d'un repas ou d'une collation chaude est inclus dans les frais exigés pour les soins spéciaux prodigués à votre enfant.
Des boissons non alcoolisées gratuites sont toujours proposées à bord de tous nos vols. Un service de repas gratuit est offert à tous les passagers suivants :
- Classe affaires – Amérique du Nord et Antilles, Classe affaires internationale,
- Service international en classe économique, sauf à bord des vols au départ et à destination des Antilles et des destinations soleil (le service Bistro Air Canada est proposé à bord de ces vols).
Paiement à bord par carte de crédit uniquement
Tous les achats effectués à bord des vols d'Air Canada et d'Air Canada Rouge ainsi que des vols d'Air Canada Express exploités par Jazz doivent être effectués par carte de crédit uniquement.
Le prix d'un repas ou d'une collation chaude est inclus dans les frais exigés pour le service pour enfant non accompagné. Si vous souhaitez que votre enfant puisse acheter un repas ou une collation supplémentaire à bord du vol, mais que le paiement par carte de crédit n'est pas une option, vous pouvez acheter à l'avance des bons Bistro Air Canada, en ligne en tout temps, jusqu'à une heure avant le vol de votre enfant.
* Les frais comprennent des taxes de 0 % (minimum) à 18 % (maximum) qui peuvent s'appliquer selon votre itinéraire.
Quelle est la meilleure façon de préparer mon enfant pour son vol?
- Avant le voyage, expliquez clairement à votre enfant le déroulement du vol. Cela diminuera la tension que vous et votre enfant pouvez ressentir.
- Assurez-vous que votre enfant est bien reposé.
- Veillez à ce que son bagage de cabine contienne une collation et quelques-uns de ses articles préférés, en cas de retard.
- Assurez-vous que le parent ou le tuteur qui attend votre enfant à destination :
- connaît le numéro et l'heure d'arrivée du vol à bord duquel votre enfant voyage;
- sait qu'il devra présenter une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, afin de s'identifier;
- sait qu'il devra signer le formulaire Client non accompagné – Demande de transport (T672-ENV), et récupérer auprès de l’agent accompagnateur d'Air Canada l'enveloppe contenant les documents de voyage et les pièces d'identité de votre enfant.
Que devons-nous faire lorsque nous arrivons à l'aéroport?
Lorsque vous arrivez à l'aéroport, accompagnez votre enfant au comptoir d'Air Canada afin de procéder à l'enregistrement.
- On vous demandera d'abord de présenter une pièce d'identité pour votre enfant. Seuls les documents originaux sont acceptés (aucune photocopie).
- Pour les vols au Canada, les enfants de moins de 18 ans doivent présenter un acte de naissance, une carte santé, un passeport ou une autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement.
- Pour les vols entre le Canada et les États-Unis et les vols internationaux, le passeport est obligatoire.
- On vous demandera ensuite de remplir le formulaire Client non accompagné – Demande de transport (T672-ENV), qui est joint à une enveloppe sur laquelle figurent les lettres UM. Ce formulaire contient :
- Les renseignements relatifs à l'identité de l'enfant et le numéro de son vol.
- Le nom et les coordonnées (y compris le numéro de téléphone et l’adresse) des personnes qui accueilleront votre enfant à destination.
- La signature d'autorisation du parent ou du tuteur de l'enfant.
Cette enveloppe est toujours sous la responsabilité d'un agent d'Air Canada; elle sert de porte-documents pour le passeport, le billet et les formulaires de douane de votre enfant ainsi que pour les numéros de téléphone en cas d'urgence.
Même après avoir confié votre enfant à un agent d'Air Canada, vous devez demeurer à l'aéroport jusqu’au départ du vol.
Que se passe-t-il une fois que l'agent d'Air Canada prend la responsabilité de mon enfant?
Tous les enfants qui voyagent seuls bénéficient du privilège de l'embarquement prioritaire. Cela permet à votre enfant de s'installer confortablement et de discuter de son vol avec l'agent de bord, qui répondra à toutes ses questions.
- L'agent remettra à votre enfant un insigne muni d'un cordon permettant au personnel d'Air Canada de reconnaître facilement qu'il voyage comme enfant non accompagné.
- L'agent passera le contrôle de sûreté avec votre enfant, puis le conduira à la zone d'embarquement. À certains aéroports, un parent ou un tuteur peut accompagner l'enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Veuillez consulter la prochaine question pour plus de précisions à ce sujet, ou le site Web de l'administration aéroportuaire locale.
- Une fois l'embarquement annoncé, l'agent accompagnera votre enfant dans l'avion avant que les autres passagers montent à bord. Votre enfant sera accueilli par le directeur de bord, qui le guidera jusqu'à sa place.
- À destination, le directeur de bord aidera votre enfant à débarquer et le confiera à un agent d'aéroport, qui l'accompagnera jusqu'à l'aire d'arrivée, afin de rencontrer la personne dont le nom apparaît sur l'enveloppe UM.
L'agent demandera à cette personne de présenter une pièce d'identité avec photo et de signer l'enveloppe UM, signifiant ainsi qu'elle prend la responsabilité de l'enfant.
Est-ce que je peux accompagner mon enfant jusqu'à la porte d'embarquement?
Seuls certains aéroports donnent l'autorisation d'accompagner son enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Veuillez consulter le site Web de l'administration aéroportuaire locale ou adressez-vous à un représentant d'Air Canada au moment de l'enregistrement.
- Le cas échéant, un seul parent ou tuteur peut accompagner l'enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Le parent ou le tuteur pourrait avoir à remplir le formulaire Autorisation d’accompagnement d’un passager – Non valable pour le transport (ACF602) et présenter une pièce d’identité avec photo.
- Si le parent ou le tuteur ne peut escorter l'enfant, Air Canada s'en chargera.
Vols internationaux et vols à destination des États-Unis
La réglementation en matière de sûreté ne permet pas d'escorter un passager pour un vol international ou à destination des États-Unis. Dans ce cas, un agent d'Air Canada escortera l'enfant jusqu'à la porte d'embarquement.
À quel moment puis-je quitter l'aéroport?
Vous devez demeurer à l’aéroport jusqu’au départ du vol.