L’accessibilité dans les voyages

Voyager avec votre propre dispositif

Dispositifs d’assistance de petites dimensions

Vous pouvez apporter à bord vos petits dispositifs d’assistance sans frais s’il est possible de les ranger de façon sécuritaire. Exemples d’appareils acceptés : orthèses, cannes, béquilles, déambulateurs, déambulateurs à roulettes, prothèses, et appareils de communication tels que les systèmes de suppléance à la communication et les dispositifs de communication auxiliaires.

S’il n’est pas possible de ranger votre appareil de façon sécuritaire en cabine, nous serons heureux de le transporter sans frais avec vos bagages enregistrés.

Fauteuil roulant manuel

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant manuel, vous n’avez pas à remplir de formulaires. Nous vous prions toutefois d’en aviser les Services d’accessibilité d’Air Canada dès que possible afin que nous puissions vous aider de notre mieux.

Appareils d’aides à la mobilité et dispositifs d’assistance motorisés

Si vous voyagez avec votre propre aide à la mobilité motorisée (p. ex. un fauteuil roulant, un triporteur ou un quadriporteur), veuillez faire ce qui suit :

• Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre vol¹.
• Nous vous demanderons la hauteur, la largeur, le poids et le type de batterie de votre dispositif pour nous assurer qu’il passe par la porte de soute de l’appareil.
• Si votre aide à la mobilité n’entre pas dans l’appareil prévu pour votre vol, nous vous informerons des options qui s’offrent à vous (p. ex., vol, date ou itinéraire différents). Si vous acceptez ces options, vous paierez le vol qui était le moins cher.
• Remplissez le formulaire Renseignements – Appareils d’aide à la mobilité motorisée.
• Arrivez à l’aéroport et enregistrez-vous au moins 30 minutes avant l’heure d’enregistrement recommandée..
• Retirez toutes les parties de votre aide à la mobilité qui peuvent l’être et rangez-les dans votre bagage de cabine.

Formulaire Renseignements – Appareils d’aide à la mobilité motorisée

Suivez ces étapes pour remplir le formulaire :

1. Remplissez et imprimez deux exemplaires du formulaire.
2. Apposez un exemplaire sur votre aide à la mobilité; il servira de guide de manutention.
3. Gardez l’autre exemplaire à portée de main, au cas où.
4. Si vous préférez remplir le formulaire à l’aéroport plutôt que de l’imprimer chez vous, demandez-le à votre arrivée afin de le remplir sur place.
5. Si possible, apportez une photo de votre aide à la mobilité afin de la joindre au formulaire.

Démontage, emballage et remontage

Au besoin, nous démonterons votre aide à la mobilité motorisée, l’emballerons et la remonterons à l’arrivée. Pour cela :

• Nous vous demandons d’apporter toutes les instructions ou exigences de manutention spéciale qui pourraient nous aider à démonter et à remonter votre aide à la mobilité. Vous devez ajouter cette information au formulaire Renseignements – Appareil d’aide à la mobilité motorisée.
• Apportez les outils spécialisés que vous utilisez normalement pour démonter et remonter votre aide à la mobilité.
• Il se peut que nous devions retirer et emballer la batterie séparément si elle n’est pas bien fixée. Les batteries versables devront également être retirées, si nous avons besoin d’incliner l’aide à la mobilité pendant le processus de chargement ou de rangement.
• Veuillez noter que les politiques visant les batteries versables varient d’un transporteur à un autre. Si vous prenez un vol de correspondance avec une autre société aérienne, contactez-la pour connaître sa politique.

Restrictions relatives à la taille et au poids

Nous ferons de notre mieux pour prendre en charge votre aide à la mobilité. Au besoin, nous retirerons des marchandises ou des bagages de la soute. Toutefois, il est important de vous assurer que votre aide à la mobilité passe par la porte de la soute. Les Services d’accessibilité d’Air Canada peuvent vous aider à trouver cette information. Vous pouvez aussi vous reporter au tableau ci-dessous pour connaître la taille des portes de nos appareils.

Pour utiliser le tableau, entrez les dimensions (hauteur et largeur) de votre aide à la mobilité et cliquez sur Soumettre. Une liste des appareils qui peuvent transporter votre aide à la mobilité en fonction des dimensions indiquées s’affichera.

Veuillez noter que nos rampes et nos plateformes élévatrices supportent un poids maximal de 393 kg (866 lb). Les fauteuils roulants motorisés sont toujours chargés et placés en position verticale.

Perte, bris ou retard pour la récupération d’une aide à la mobilité

Nous prenons en charge vos articles avec le plus grand soin possible. Malgré tous nos efforts, il arrive parfois que des aides à la mobilité soient endommagées ou que leur livraison soit retardée.

Si vous remarquez des dommages à votre aide à la mobilité lorsque vous arrivez à destination, remplissez un rapport dans la zone de retrait des bagages dès votre arrivée.

Si vous ne pouvez remplir de rapport immédiatement, faites-le dans les sept jours en suivant les étapes ci-dessous.

En cas de bris ou de retard pour la récupération de votre aide à la mobilité, nous vous offrirons une aide temporaire de rechange et réparerons rapidement la vôtre. Nous vous rembourserons également les dépenses engagées à la suite de l’endommagement ou du retard pour la récupération de votre aide à la mobilité.

Bien que ce soit très rare, si jamais votre aide à la mobilité est détruite ou perdue, nous la remplacerons par un modèle équivalent. Veuillez noter que nous n’appliquons pas le montant de responsabilité maximal établi par la Convention de Montréal, comme il est indiqué dans nos conditions générales de transport et nos tarifs..